Консультация по отказу в гарантии магазином DNS

Question

Здравствуйте. Есть вопрос правомерен ли отказ DNS в гарантии. В конце июня прошлого года была куплена видеокарта MSI 1050ti. Гарантия по чеку на неё - 36 месяцев. Недавно протёр внутренности системного блока (спиртом, очень аккуратно, без лишнего давления, как положено), после чего всё было хорошо где-то неделю. Однажды пришел домой, включил комп и обнаружил странные цветные квадраты по всему экрану, перезагрузил и изображение пропало совсем. На следующий день изображение вновь появилось, но всё в красных полосах. Пробовал переставлять карту в другой слот - результат один. Тем самым стало ясно, что проблема именно в видеокарте. Отнёс с этой проблемой карту в ДНС по гарантии, её осмотрели и приняли, указали в акте приёма, что-то вроде "Состояние Б/У, следы установки" и сказали, что скорее всего будет замена. Через неделю приходит смс, что карта готова к выдаче. В СЦ я узнал что мне отказано в гарантии т.к. обнаружены механические повреждения и окисление текстолита (это материал платы, на которой всё крепится) Ну, подумав, что терять особо нечего на следующий день (сегодня) отнёс карту в ремонт. Там мне сказали (сразу, не проводя каких-то манипуляций, кроме осмотра), что из-за таких повреждений таких проблем как у меня быть не может и это определённо накрылся графический чип. Так вот и вопрос, правомерен ли отказ ДНС в гарантии, учитывая, что при приёмке об этих дефектах заявлено не было, и эти повреждения, скорее всего, не влияют на проблему, с которой я обратился по гарантии? И что можно сделать в данной ситуации? Так же проблема усугубляется тем, что акт приёма забрали при выдаче в СЦ.

Андрей Власов · Answer

Так вот и вопрос, правомерен ли отказ ДНС в гарантии, учитывая, что при приёмке об этих дефектах заявлено не было, и эти повреждения, Сергей Сергей, добрый день! Если причина именно в отказе чипа и это не связано с механическим воздействием на карту, т.е. обусловлено изначальным дефектом производителя отказ не правомерен. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер о бязаны провести экспертизу товара за свой счет . Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Соответственно если Вы не согласны с заключением продавца то вправе обратится в суд с иском о защите прав потребителей, экспертиза которая даст окончательный ответ о причинах недостатков в том числе может быть проведена в рамках судебного процесса и назначена по инициативе суда. Иск подается в том числе по Вашему месту жительства (на выбор), не облагается госпошлиной

Александр Державин · Answer

Здравствуйте Сергей! В данном случае если причина именно в отказе графического чипа, Вам незаконно отказали. вам нужно обратиться в магазин ДНС с письменной претензией о расторжении договора купли продажи и возврате причитающихся денежных средств. Установить срок возврата денежных средств обычно устанавливают 10-15 дней.В соответствии со ст.18 ЗОЗПП Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. После претензии если Вам не дадут ответ или откажут в возврате денег, Вы вправе обратиться в суд с иском к Продавцу и взыскать деньги и штрафные санкции, в ходе судебного разрешения вопроса и проведете экспертизу товара.Так же можете привлечь в судебное заседание специалиста который определил дефекты в видеокарте.

Евгений Емельянов · Answer

Здравствуйте, Сергей! Как следует из абз.2 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара . Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Далее, в абз. 3 п.5 данной статьи закона предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Между тем проведение экспертизы является обязательным этапом в том случае, е сли Вы не согласны с выводами продавца о причинах возникновения недостатков видеокарты и отказе Вам в требованиях, поэтому в действиях продавца имеются нарушения Ваших прав и Закон «О защите прав потребителей». Для наглядности приведу разъяснения, данные в Постановлении Президиума Кемеровского областного суда от 04.02.2019 N 44г-5/2019. Так, покупатель (истец) обратился в сервисный центр ввиду обнаруженных им недостатков смартфона. СЦ отказался от устранения недостатков и товар был возвращен покупателю, поскольку при его осмотре обнаружены следы залития системного разъема. Суд первой инстанции удовлетворил иск покупателю, но апелляционная инстанция отменила решение суда первой инстанции и отказала в иске. Но кассационная инстанция стала на защиту покупателя: Президиум считает, что судом апелляционной инстанции допущены такие существенные нарушения норм процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя жалобы. Как указал Президиум Кемеровского областного суда, абзацем третьим вышеназванного пункта предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер о бязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. При этом суд кассационной инстанции подчеркнул, что Как следует из материалов дела, указанные требования закона ответчиком не выполнены, экспертиза товара не проведена. Таких доказательств ответчиком не представлено. Указывая на то, что вывод суда первой инстанции противоречит установленным обстоятельствам дела, суд апелляционной инстанции фактически возложил на истца бремя доказывания обстоятельств, при которых ответчик несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнения обязательств, при этом не учел приведенные положения закона и разъяснения Пленума Верховного Суда Российской Федерации, не учел, что в данном случае именно на ответчике лежала обязанность доказать, что недостатки смартфона, на которые указывал истец, возникли после его передачи истцу вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки автомобиля, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При таких обстоятельствах доводы кассационной жалобы К. являются обоснованными и подлежащими удовлетворению. Таким образом, прежде чем отказать потребителю в удовлетворении его требований по замене товара, устранения недостатков, возврата денег, покупатель обязан провести экспертизу товара, в противном случае вина покупателя в возникших недостатках товара не может считаться доказанной , как собственно посчитал в Вашем случае сервисный центр. Поэтому Вам стоит на данном этапе обратиться с претензией к продавцу (СЦ) либо лично вручив под отметку (один экземпляр оставляете себе) о принятии письменную претензию о возврате денег за видеокарту (либо устранение недостатков или замене), либо направив в адрес продавца заказное письмо с уведомлением о вручении. Если ответ придет отрицательный — обратитесь в суд.