Хофф

Купили кровать, каркас и матрас и в Hoff, два дня назад ее привезли и собрали (сборку мы заказывали у них же), поняли что кровать абсолютно не подходит, так как оказалась она намного выше, чем выставочный образец в магазине и матрас не проваливается в нее, а лежит сверху. Решили сдать только кровать, так как все остальное нас устраивает, я позвонила в магазин с вопросом возврата, на что мне ответили, что по закону сделать возврат я не могу, по причине выкинутой упаковки и собранной кровати, которая после сборки уже имеет ненадлежащий вид, и после нее они не смогут ее продать. Но ведь собирал нам ее мастер из магазина по инструкции и никаким образом ее не мог повредить. После спора о моих правах она предложила мне оформить заявку в клиентскую службу, которая должна рассмотреть мой вопрос в течении трех дней и перезвонить. Вопрос в том как я могу вернуть деньги за кровать или же сделать обмен на другую, как отстоять свои права перед клиентской службой, чтобы спор разрешился в мою пользу?

Купили в магазине HOFF кухню с доставкой и установкой, договор подписали и внесли предоплату 50% за кухню 31 августа 2016 года, оставшуюся часть суммы 50% + 1880 за доставку/подъем и 5500 за сборку/установку оплатили в соответствии с договором в ноябре 2016. 17 ноября привезли кухню субподрядчики Хофа, но оказалось, что 2 столешницы по 3 метра не входят в грузовой лифт и за их подъем нужно доплатить еще 1500 рублей – ладно заплатили – чек нам естественно не дали. Количество пакетов сошлось, упаковка была повреждена только в одном месте – ее раскрытие повреждений не показало – приняли. 25 ноября приехал сборщик по договору с Хофом, в «вяло текущем режиме» собрал верхнюю часть, хорошенько погонял нас по магазинам в поисках необходимых для подключения деталей (часть из которых не подошли, пришлось менять, а некоторые и вовсе остались лишними), на третий день он обнаружил что одна из столешниц не соответствует – а именно на ней нет заводского спила угла. Сборщик составил акт для Хофа «Не удалось дособирать кухонный гарнитур из-за отсутствия столешниц на угловое окончание». Мы сообщили об этом в Hoff по телефону, нам объяснили, что кто-то в Хофе ошибся и заказал для нашей кухни не ту столешницу и теперь будет составлен новый заказ и нам привезут новую столешницу с нужным угловым спилом, но через какое-то время – ориентировочно две недели. Мы подумали что можно и подождать – но потом были еще звонки из Hofa от разных сотрудников, информация от звонивших из Хофа все время отличалась от предыдущей которую нам давал звонивший представитель Hofa ранее, мы слушали, верили – перезванивали, просили сделать нам кухню как можно быстрее (так как очень хотелось доделать ее к Новому Году – и мы бы успели если бы не это досадное недоразумение – некомпетентный продавец Хофа который еще на этапе оформления много раз ошибался и приходилось переделывать заказ – приезжать и терять своем время), но вот нас уже поставили перед фактом что правильную столешницу мы получим только после Нового Года начиная с середины января 2017 так как она будет делаться для нас непосредственно на заказ. Получается мы зря начали работу над кухней еще летом 2016 так как перспектива ее получения открывается теперь уже в 2017. И самое важное – нам привезут только одну столешницу, это значить что очень большая вероятность цветового расхождения с другой столешницей, а при такой ситуации опять будет ожидание длиною в месяц - полтора и не факт, что новая столешница опять не будет отличаться по цвету. Мы приняли решение что будет лучше забрать деньги за обе столешницы (а две имеющиеся пусть Хоф сам приезжает и забирает) и заказать их в другом магазине (уже даже нашли где они есть в наличии – не нужно ждать полтора месяца как в Hoff), разумеется нам придется платить за их доставку и установку, поэтому посчитали справедливым потребовать и уплаченные деньги Хофу за доставку и установку – так как данные услуги недобросовестный (как мне кажется) магазин HoFF обязан нам вернуть в качестве хотя бы небольшой компенсации за доставленные неудобства, мы ведь реально несем материальные и моральные убытки из-за некомпетентной работы Хофа. Мы написали три претензии к Hoff с требованием вернуть нам деньги за две столешницы и за неоказанные услуги доставки столешниц и установки кухни: Претензия к HOFF за доставку и подьем http://www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/30fdda34.jpg Претензия к HOFF за сборку и установку кухни http://www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/bd430e31.jpg Претензия к HOFF на возрат денег за оплаченный товар http://www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/9112a580.jpg Наши претензии приняли в службе сервиса Hoff и сказали что на них будет дан ответ в течении 10 рабочих дней (то есть уже фактически две недели). Вот теперь думаем что нам делать, ехать покупать новые столешницы (пока они есть в наличии на складе другого магазина) и своими силами дособирать кухню что бы она как мы и мечтали была готова к новому 2017 году апотом судиться с HOFF-ом и пусть он возмещает все маральные и материальные затраты, или как? Подскажите как правильно поступить что бы защитить свои интересы?

Добрый день. Приобрел мебель в магазине Hoff 26.08.2016 года. Согласованная дата поставки товара 26.09.2016. Сегодня уже 03.10.2016 товара нет. Неоднократно звонио на горячую линию магазина, где мне говорили одно и тоже СКОРО.последней каплей стало то, что сегодня набрав номер магазина услышал грубость девушки, казала, что магазин разорился и не звоните сюда больше. Перезвонив на горячую линию, мне сказали, что ничем помочь не могут и ВСЕ. что мне делать? Заплатил то 31000 рублей.

Купили "растущий" стол, стул, аксесуары в HOFF на Нагибина (Ростов на Дону) 10 августа, продавец сказал, что привезут его через 10-14 дней. (в договоре написано, что могут задержать еще на 14 дней) А сегодня мне звонят (17 дней прошло) и говорят, что производитель перестал их выпускать и мне товар, который я полностью оплатила не могут предоставить!!! Я просто в шоке, уже 1 сентября через 4 дня. РЕБЕНКУ ПРОСТО НЕГДЕ БУДЕТ ДЕЛАТЬ УРОКИ! 1. Могу ли я выбрать другой стол, кот. есть у них на складе, но стоимостью дороже. 2. Имею ли я право забирать свои деньги, но при этом требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Они мне сообщили об этой ситуации в 20 часов в субботу, воскресенье у меня рабочий день, выходной 1 - суббота. купить другой стол смогу только через неделю, если найду + доставят его недели через 2. Получается где то до 17 сентября ребенок будет без стола. 3. Мой случай попадает под этот пункт? 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Добрый день! Купил в гипермаркете Hoff мебель (2 тумбы, кровать и матрас - все для спальни). Привезли 1 тумбу, матрас и кровать с деталью из другой коллекции (каркас для матраса). Срок в договоре по поставке мебели 15 календарных дней + 14 , если возникнуть непредвиденные обстоятельства. Т.е. всего 29 суток. На сегодняшний день прошло уже 30 суток. Нужного элемента для кровати и 1-й тумбы до сих пор нет. Хочу вернуть в магазин мебель. Специалист сервисной службы говорит, что они согласны забрать и вернуть деньги за кровать и 1 тумбу. 2-ю тумбу и матрас они отказываются забирать, так как при сборке их же специалистом тумба "потеряла товарный вид". Матрас так же "потерял товарный вид", после вскрытия упаковки. Подскажите, как мне вернуть деньги за мебель?

Здравствуйте. Меня зовут Александр. 17 августа оплатил картой Сбербанка 50 % стоимости товара, который должны были поставить до 9 сентября 2016г. Через 5 дней позвонили, и сообщили, что поставка невозможна, так как их поставщик не ввез в страну товар этого артикула. Бывает. Отправили в отдел возврата товара (которого я от них и не видел, только кассовый чек, договор и счет). Там сказали, что деньги на карту вернут в течение 10 банковских дней. Разве это правильно? Ведь сделка не состоялась по вине продавца? Почему я должен ждать 10 дней? Магазин крупный - Hoff Краснодар. Для них возврат 28868 руб. не должен быть проблемой. Буду признателен за ответ.

Добрый вечер. Мной была приобретена стенка для гостинной в виде трех модулей (телевизионная тумба, вертикальная и горизонтальная полки) в магазина Hoff по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А. После сборки было обнаружено, что стена, на которую планировалось повесить вертикальную и горизонтальную полки, недостаточно прочная и может не выдержать достаточно тяжелые модули. В установленные сроки, не позднее 14 дней со дня приобретения мебели, была зарегистрирована заявка на возврат гостинной под номером 84915. После достаточно продолжительного рассмотрения моего обращения Директор магазина Hoff на Домодедовская отказал в возврате мебели мотивирую это тем, что ему некуда девать данную стенку и достаточно проблематичной будет ее дальнейшая реализация. Правильно ли поступает магазин, если все сроки оговоренные в ФЗ-324 мной были соблюдены?

Добрый день. 13 мая 2016 купили диван в крупном магазине HOFF. Оплачен был полностью + оплачена доставка товара и подъём в квартиру. По договору купли-продажи доставка была назначена на 19 мая. В этот день действительно диван привезли, но при вскрытии был обнаружен серьёзный брак (сломан столик дивана). Диван остался у нас (заказ был уже оплачен), я сразу завела через линию продавца обращение, присвоили номер и стали разбираться с ситуацией. Предложили заказать деталь напрямую у поставщика (ждать ровно месяц) и уже пользоваться диваном (т.к. сам диван не бракованный, только столик). Этот вариант меня не устроил и мы с трудом сошлись на варианте заменить данный диван на новый со склада, срок доставки был назначен на 27 мая (пятница). 27 мая диван не привезли, только вечером я узнала, что по вине менеджера, с которой решался вопрос, доставка не была проведена в их базе (хотя сама она сказала, что у них инвентаризация, наглая ложь :)). Назначили новую дату 5 июня. Пока ждём. Я бы хотела получить неустойку в размере 0,5%. Вопросы: 1) С какой даты можно требовать неустойку, ведь по факту товар был доставлен хоть и с браком? 2) Учитывать ли при расчёте пени стоимость доставки и подъёма до квартиры? Заранее спасибо!

Здравствуйте! Купили с мужем диван в гипермаркете hoff в 2013 году. Через пол года у нас провалилась одна подушка, мы отправили претензию нам привезли новый диван. Потом с новым диваном произошла такая же ситуация, нам заменили еще раз диван. Через пол года уже третий по счету диван внезапно провалился. Мы отправили еще раз претензию, и попросили вернуть деньги. В гипермаркете этот вопрос отклонили и еще раз предложили выбрать диван другого качества. Мы выбрали диван с пружинами ППУ твердый. НАм его привезли, установили, но через пол года он опять провалился. Мы отправили претензию опять в hoff. Нам заменили на этот раз одну часть углового дивана. Сейчас на дворе 30.09.2015 года, поздравьте нас с новым диваном! Отправили сегодня претензию, ждем ответа. Хотим обращаться в суд, какие документы нужны?

Мебель приобретена в магазине "Hoff" за наличный расчет в среду. Доставка и сборка оплачена в день покупки. Мебель доставлена в субботу. Планировалась сборка сотрудниками фирмы, поэтому упаковка при доставке не вскрывалась и товар не осматривался. Сборка в понедельник. При вскрытии упаковки сборщиком выявлен дефект в виде трещины на боковой поверхности комода. В накладной сборщику указан обнаруженный дефект. По телефону мною заявлена претензия и желание возвратить некачественный товар. У меня вопросы: могу ли я вернуть, а не обменять товар? Должны ли мне вернуть деньги за доставку и сборку комода? За чей счет должна быть осуществлена доставка некачественного товара обратно в магазин? В течение какого срока мне должны вернуть деньги?

Здравствуйте! 11.02.15 заключила договора купли-продажи мебели "Калипсо" для детской комнаты в магазине HOFF, частично в наличии на складе в Москве (со слов продавца), и частично на складе в Воронеже. Срок исполнения-36 дней +2 недели на возможную задержку поставщиком продавца. Мебель, имеющаяся в Воронеже, была доставлена сразу, а о поставке остальной кормили обещаниями по телефону. В очередной раз обещали доставить ее до 15 марта. Только 30 марта сообщили о полной поставке. Вопрос по неустойке - какие договора считать невыполненными- оба или один? В первый, выполненный договор входили : кровать, полка подвесная (над письменным столом), полки для шкафа, пилястры для шкафов. Во второй, оплаченный на 50 % - шкафы, стеллажи, стол письменный и комод. В приложениях к договорам указаны цены на отдельные модули Калипсо, можно ли считать эту мебель комплектом для взыскания неустойки? Какие даты считать для расчета неустойки и какой процент? Заранее благодарна. Лариса.

Добрый день, уважаемые юристы! Просьба проконсультировать меня. Ситуация следующая. Купил в Hoff шкаф, стенку, матрац и кровать, оформил доставку и сборку, произвел 100% оплату 52500р. По договору доставка 14-03-2015 всех позиций и 15-03-2015 сборка всех позиций. В итоге 14-03-2015 доставили всё кроме кровати, 15-03-2015 выполнили сборку всего, кроме кровати. Доставку кровати hoff хотят осуществить 26-03-2015(получается 11 дней просрочки). Хочу оформить в hoff претензию с целью взыскать с них в досудебном порядке неустойку в размере 3% от общей суммы заказа за 11 дней просрочки доставки, т.е. 52500 * 3% * 11дней. В праве ли они мне отказать в уплате неустойки от общей суммы заказа?

Добрый день,мы приобрели в мае 2014 г. в магазине Hoff - диван!срок гарантии на него у нас год.в феврале 2015г. Мы написали претензию в данный магазин об обмене товара, 28.02. К нам приехали с завода и забрали данный диван и сказали, что в течение 7 дней с нами свяжутся о новой доставке,06.03 нам позвонили из доставки живые диваны и уточнили дату и время доставки, мы договорились на 10.03 после 19.00 Сегодня 10.03 в 14.00 нам позвонил водитель и сказал,что доставка будет в течение часа, на что мы ответили что сможем получить диван только после 19.00. В ответ услышали, что 4 часа он нас ждать не будет! Мы сами позвонили в службу доставки и попросили у девушки уточнить данную информацию, она подтвердила, что доставка согласована на сегодня после 19.00 и сказала что свяжется с водителем и перезвонит нам! После ожидания 1,5 часа мы снова набрали ей и выясняется, что девушка начинает разбираться нашим вопросом только сейчас, после ожидания на телефоне, она сообщила что доставки сегодня не будет и ее перенесут на неопределенный срок, что с нами свяжутся в течение недели для уточнения даты и времени доставки! У меня вопрос на сколько правомерны их действия и что я могу им предъявить? Получается так что мы должны 2 неделю спать на полу и отпрашиваться с работы и целый день ждать доставку. Факт того что они приедут у нас нет! И должен ли нам магазин предоставить новый срок гарантии на доставленный диван?

Купили в интернет магазине hoff диван.их сборщики собрали.после сборки выяснилось что он не подходит нам по размеру.позвонили к ним с просьбой обменять с доплатой на больший размер.с их стороны ответ:раз он собран то уже не подлежит возврату и обмену.Как нам поступить?

Купили диван в интернет магазине hoff. Когда собрали сборщики выяснилось что он не подходит нам по размерам.Решили обменять на более большой с доплатой.Позвонили к ним с этим вопросом.ответ:если диван уже собран то он обмену не подлежит.как нам поступить?