Как вернуть мебель в магазин?

Question

Добрый вечер. Мной была приобретена стенка для гостинной в виде трех модулей (телевизионная тумба, вертикальная и горизонтальная полки) в магазина Hoff по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А. После сборки было обнаружено, что стена, на которую планировалось повесить вертикальную и горизонтальную полки, недостаточно прочная и может не выдержать достаточно тяжелые модули. В установленные сроки, не позднее 14 дней со дня приобретения мебели, была зарегистрирована заявка на возврат гостинной под номером 84915. После достаточно продолжительного рассмотрения моего обращения Директор магазина Hoff на Домодедовская отказал в возврате мебели мотивирую это тем, что ему некуда девать данную стенку и достаточно проблематичной будет ее дальнейшая реализация. Правильно ли поступает магазин, если все сроки оговоренные в ФЗ-324 мной были соблюдены?

Дмитрий Чернобавский · Answer

Павел, здравствуйте! Правильно ли поступает магазин, если все сроки оговоренные в ФЗ-324 мной были соблюдены? Павел да, к сожалению, т.к. мебель в4лючена в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Михаил Петров · Answer

Правильно ли поступает магазин, если все сроки оговоренные в ФЗ-324 мной были соблюдены? Павел Павел, добрый вечер. Магазин, абсолютно прав в рассматриваемой ситуации, во-первых, Вы не заявили требования связанные с недостатками мебели — у Вас нет претензий к ее качеству. В свою очередь в отношении качественного товара возможен лишь его обмен, что прямо оговорено в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Вместе с тем, как указал коллега мебель относится к числу тех товаров которые не подлежат обмену даже в силу указанной статьи. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Эдуард Мирасов · Answer

Здравствуйте, Павел! Вы можете требовать возврата денег за мебель, только если она окажется с браком или не качественная т.е. соответствует стандартам ГОСТам (по мебели). Например по прочности она не пройдет испытания ГОСТ 19882-91 ГОСТ 19882-91(ИСО 7171-88) МЕБЕЛЬ КОРПУСНАЯ Методы испытаний на устойчивость, прочность и деформируемость docs.cntd.ru/document/gost-19882-91

Александр Романов · Answer

Здравствуйте. Да, отказ правомерен. Если мебель не имеет брака то вернуть ее обратно невозможно. Ссылаться на то что не подошла не получится, 2 недели на возврат не имеют к вашему случаю никакого отношения, к сожалению

Денис Давыдов · Answer

Добрый вечер! А что из себя представляет стенка? имею в виду производителя? Может попробуем рассмотреть ситуацию с точки зрения ст. 10 Закона о защите прав потребителя? (как с Дошели например) Какие документы есть на стенку? И, кстати, вы можете изложить о чем писали в заявлении на возврат? просто прошу принять обратно и вернуть деньги, или указывали какую-то причину? Писали ли о чрезмерном весе купленной стенки для ваших стен, и что вы изначально не могли себе представить сколько она весит, а вам об этом не сообщили, ну а вы разумеется задавали этот вопрос?