Хофф

Добрый день. Подскажите, можно ли вернуть в магазин набор кастрюль, если при первой эксплуатации одной кастрюли дно покрылось черными пятнами. Этот товар явно ненадлежащего качества. Прочел отзыв о данном товаре, купленном в том же магазине "Hoff", где похожие проблемы с дном, покупателю отказали в возврате, сказав, что столовые приборы побывавшие в эксплуатации возврату не подлежат. Законно ли это? Есть ли смысл пытаться вернуть? Спасибо.

Добрый день. В конце сентября в магазине Hoff купили шкаф-купе и произвели 100-% предоплату. В итоге шкаф мы получили только в декабре с нарушением сроков сдачи 2-недели. Буквально через неделю шкаф вздулся и вся ламинация потрескалась, Мы обратились в магазин, нам назначили экспертизу и экспертиза признала, что это технический брак. Оплату неустойки за 2 недели просрочки по заявлению магазин оплатил. В течении еще 1,5 месяцев мы ждали второй шкаф, дождались. Менеджер нам позвонил и согласовал с нами даты доставки, разборки и вывоза старого (бракованного шкафа) и сборки нового. Но в назначенный день нам никто не позвонили и ничего не разобрал, а так как старый шкаф их сборщики не разобрали, то новый нам никто не отдал, хотя доставщики стояли с ним уже у подъезда. В итоге мы зря отпрашивались с работы. После очередного звонка менеджеру, мне так ничего внятного и не объяснили и назначили новые сроки через 1-2 недели. Мы снова отпросились с работы, ждали. В итоге разборщики приехали и бракованный шкаф разобрали, а доставщики с новым шкафом так и не приехали. Мне снова пришлось связаться с ответственным менеджером и он сказал, что тот шкаф, который нам должны были доставить снова бракованный. Но почему-то нас об этом никто предупреждать не хотел? Терпению и злости не было предела. Менеджер сказал, что в Москве на складе есть еще один такой-же шкаф и он сделал заявку, чтобы его привезли. Мы еще ждали 1-2 недели. Были в третий раз согласованы новые сроки доставки и сборки. В итоге в понедельник 1 апреля нам привезли третий вариант шкафа. Мы его не разбирали, коробки не вскрывали так как на следующий день была назначена сборка от магазина. В итоге 2 марта приехал сборщик, вскрыл первую коробку и там снова бракованное полотно. Сборщик составил акт, сделали фото деффектов. Понятно, что от сборки бракованного шкафа отказалися. В результате, внеся 100% предоплаты за шкаф в конце сентября 2018 года так и не приступили к его эксплуатации на апрель 2019 года. Сейчас планируем расторжение договора и возврата денег. Но помимо этого хочется наказать фирму в сложившейся ситуации. Можем ли мы в этом случает требовать неустойку или штраф за предоставление товара, который мы так и не смогли поэксплуатировать?

Купили диван в магазине Hoff, с доставкой. Доставка была во время.Сначала не привезли 2 подушки и крепления. Через три дня крепления довезли, подушки привезли почти через 3 недели, но другого цвета. Мы отдали обратно, и тут же оказалось, что изначально нам привезли диван другого цвета. Следующие подушки привезли примерно через 2 недели, 2 комплекта оба не того цвета. Сваливают все на другую партию ткани, но там совсем другой цвет. Сейчас предлагают вернуть 3000руб и 3600 баллами на карту. Соглашаться? Или это мало? Можно ли компенсацию большую получить? Срок решения вопроса, который прописан в договоре 45 дней, началось все 11 февраля 2019г.

Добрый день. Оформила заказ в магазине Hoff на кухню, оборудование к кухни (плита, варочная панель), мебель в спальню. Все оформили одной доставкой. Доставка должна была быть осуществлена 28.11. В договоре предусмотрена возможность поставщика задержать поставку на 7 дней. В срок мебель не поставили. Разбить заказ и поставить частями не предлагали, сказали что доставят только когда все поступит. Доставку не могли осуществить поскольку на складе отсутствовали 2 ящика к кухне. 17.12 мне по телефону сказали, что заказ поступил на склад и мне его доставят 21.12. Доставка осуществлена 21.12. Я написала претензию в магазин. Мне пришел ответ, что они согласны выплатить, но срок не поставки товара они берут с 05.11 (28.10 + 7 дней) и по 17.12 (дата поставки товара на склад, но не мне на адрес). Сумму для расчета брали только стоимость кухни, а не всего заказа, стоимость мебели в спальню и оборудования в расчет не брали, и еще поскольку я товар приобрела в рассрочку, и магазину была перечислена меньшая сумма, они исходили из нее, ходя в заказе сумма указана больше. На сколько это правомерно? И если я соглашусь на перечисление данной суммы, могу я написать еще одну претензию на пересмотр суммы, и просьбой доначислить оставшуюся сумму неустойки или согласие с их суммой будет означать отказ от всех претензий?

Добрый день. Купили диван в интернет-магазине крупной Российской сети (Hoff). При покупке ориентировались только на фото в интернете и описание. Товар привезли, распаковали упаковку прямо в машине (так решили сборщики чтобы им было удобнее). Собрали. Диван оказался ужасного качества и полностью не подошел нам по потребительским характеристикам (материал, качество сборки, удобство использования, фурнитура). Вернуть диван мы решили спустя полчаса после доставки. Сказали заполнить форму на сайте, предупредив, что так как диван собран - скорее всего у нас ничего не выйдет. Сегодня перезвонил менеджер магазина и тоже сказал, что диван собран и вернуть его нельзя. Сказали, что если мы найдем аргументы для возврата - завтра им позвонить. По-моему, выглядит полным разводом. Хотелось бы ответить им аргументированно, сославшись на закон. Заранее спасибо.

Купили кровать с матрасом в магазине hoff в рассрочку с доставкой из интернет магазина,доставка была 3.12.2018,с 4.12.2018 у меня и у сына появились не понятные высыпания на теле и до 24.12.2018 мы ходили по врачам выясняя что с нами,так как мы аллергики у нас была сильная реакция и врачи не могли понять что именно с нами,а нас все больше высыпало и высыпало.24.12.2018 мы были на приеме у дерматолога и нам сказали что это точно укусы..вернувшись домой мы первым делом стали искать что нас кусает.на этот момент у нас уже все тело распухшее и в ужасном зуде,в квартире ничего нового кроме кровати нет поэтому долго искать не пришлось,перевернув матрас мы обнаружили клапов.200% что его таким нам привезли!что делать ?наши походы по врачам нам обошлись не дешево,лекарства и мази тоже,мучались с ребенком 3 недели и все это вина магазина...

11.11.2017 заключила с HOFF договор купли продажи товара (кухонный гарнитур). Оплатила 100% стоимости товара - 345000 рублей. Срок поступления и передачи товара мне оговорен 114 к.д. + возможность увеличения срока на 14 к.д. (т.е. до 19.03.2018). По факту везли частями (4 раза). Что-то неправильно сделали, что-то пришло с браком, что-то забыли отправить. Последнюю часть привезли 25.09.2018 и наконец собрали кухню 10.10.2018. Все эти 11 месяцев я писала претензии и выражала магазину свое крайнее недовольство. Итого я посчитала задержку поставки 190 к.д. (с 19.03.2018 по 25.09.2018). На какую компенсацию я имею право? Посчитала 0,5%, что-то много получилось. Пишу претензию в магазин.

Здравствуйте! Сколько будет стоить помощь в составлении искового заявления, для того чтобы пригрозить им магазину, где был куплен бракованный товар? Товар был заказан онлайн, т.к. в наличии не было в оффлайн магазине, осмотрен образец аналогичный, принято решение купить. в итоге на лицевой стороне комода очень сильно отличаются оттенки и структура материала. Заменить детали отказываются, вернуть деньги отказываются ссылаясь на договор оферты, где есть предупреждение о расхождении оттенков и структур. Консультацию своего же специалиста в оффлайн магазине назвали неквалифицированной))) Магазин Hoff

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста. Магазин Hoff месяц не привозит товар. Посмотрите, пожалуйста, правильно ли составлено письмо претензия, на возврат денежных средств. Претензия Претензия По заказу на продажу № 711F517617 от 05 августа 2018 г., и заявке на оказание услуги № 711F517618 от 05 августа 2018 г. (номер обращения 468836) мной, ............. ............. была осуществлена оплата наличными в кассу ООО «Домашний интерьер» («Hoff» Новая Рига). В назначенный срок 08 августа 2018 г. был привезен товар, не соответствующий заказанному размеру. В течение 39 календарных дней работники ООО «Домашний интерьер» не пытались решить данный вопрос, а только смещали сроки доставки. На основании изложенного и при отсутствии документальных доказательств форс-мажорных обстоятельств, прошу Вас в течение 3 (трех) дней с даты получения настоящей Претензии вернуть деньги предъявленные к оплате. На расчетный счет ........................... В случае не поступления оплаты в указанные сроки я буду вынуждена обратиться в Арбитражный суд за защитой нарушенных прав, с отнесением судебных издержек на Ваш счет, а также взысканием пени в соответствии с Договором и действующим законом РФ «О защите правы потребителей». Данная претензия так же выслана вам почтой России.

Добрый день! Обратились в компанию Hoff, города Самары. Купили достаточно большое количество мебели. В одной из них, сотрудники ошиблись и положили не ту деталь. Из-за данной детали никак не можем заехать в квартиру хотя у нас скоро свадьба! Писали обращение № 438528. Заказ делали в ЯНВАРЕ!! В итоге ждем уже несколько месяцев. Каждый раз переносят дату доставки! Уже все это надоело. Недавно узнала,что мой товар вообще НЕ МОГУТ НАЙТИ на складе!!!!! Это кошмар! Телефон руководителя мне никто не дает! Что мне делать ? куда обращаться?

Здравствуйте! 01.06.2018 мой супруг по интернет заказу приобрел туалетный стол, осуществил самовывоз из магазина HOFF. Осмотр товара произведен не был, что подтверждает печать на документах продажи, которую предложил поставить сотрудник в пункте выдачи, заверив, что в случае если товар окажется некачественным, эта пометка послужит гарантом того, что нам заменят его. Только вскрыв дома упаковку, мы увидели, что на изделии дефекты в виде сбитого угла на столешнице, а также на других элементах фасада. Они явно получены не при перевозки в машине - стол перевозился в салоне, а там сиииильный скол, почти полностью угол стесан... Мы связывались с магазином, они ссылаются на статью 459 и говорят, что если мы хотим произвести замену поврежденных деталей, то только за свой счет. Мы писали претензию - ответ тот же. Мы задавали вопрос, а как же печать "товар выдан без внутреннего осмотра", ваш сотрудник ввел в заблуждение? Что она дает. Никто не отвечает, пропускают мимо ушей этот вопрос, будто не слышат. Мы уже прекрасно понимаем, что надо было осмотреть товар на месте, но очень прошу совета - неужели и правда эта печать ничего не дает? Тогда зачем она? И правда ли, что мы ничего не сможем сделать? Есть ли смысл подавать в суд? Если да, чем мы можем руководствоваться?

Здравствуйте. Приобрела товар (диван) через сайт 100sp.ru. это совместные закупки, там приобретаются товары у организатора - он своеобразный посредник между мной и продавцом. Получила товар на очке раздачи 10.11.17 г, при распаковке было обнаружено, что не хватает угла (козетки) дивана. Сообщила об этом организатору, решили, что они будут досылать мне казетку. У поставщика (поставщик дивана фирма Hoff), , то склад горел, то ещё что-то происходило. В итоге товар отправили мне 23.02.18. получила товар в пятницу и снова обнаружено, что не те части мне пришли. В итоге уже прошло 5 месяцев, а я все без дивана... как быть? На кого писать исковое заявление? Я на Камчатке, организатор (юр лицо, тот самый посредник, через которого приобретается товар) во Владивостоке, сам поставщик (hoff ) в Москве. Получается, что я товар приобретаю через юр лицо) организатор покупки с сайта 100sp). Представитель поставщика выслала мне договор, в котором указано, что организатор при отправке товара из Москвы должна проверить товар на брак и соответствие, что сделано не было, но и поставщик " прокосячил " и отправил не те артикулы. Как мне быть? Что и от кого требовать? Заранее спасибо.вся загвоздка в том ,что договора купли-продажи с продавцом ( hoff) у меня нет. Есть договор оферты с посредником ,в котором указаны общие моменты закупки ,а не конкретный товар.

Доброго времени суток! Заказала кухню в магазине Hoff. Замерщик и дизайнер - сотрудники магазина. При установке кухни выяснилось, что шкаф, примыкающий к коробу со стояками короче на 2,5 см, то есть не учтена толщина плитки, выложенная на коробе с боковых сторон. В связи с этим столешница, карниз и цоколь тоже короче на 2,5 см. Магазин предлагает установить кухню как есть и зазор закрыть накладками. Менять ничего не хотят. Упирают на то, что я подписала эскиз с размерами. Что делать в этой ситуации? Вынесет ли суд решение в мою пользу?

Здравствуйте. 6 декабря купила кухню в Hoff. Оплатила полностью (51 тыс.) + доставку и сборку (1 000 и 4 000). Согласованная дата поставки -14 января. В договоре написано поставку могут увеличить/уменьшить на 14 дней. О изменении никто не предупреждал.3 марта -кухни нет! Дату 15 января считаю началом просрочки. Я неоднократно звонила в магазин - игнорируют. Говорила что на 8 месяце беременности и что хочу оплаченную кухню- обещали разобраться,пропали. И писала и звонила. Нервничала. 10 дней назад лично отвезла претензию (подписанная копия на руках). Просила в течение 10 дней либо поставить кухню либо вернуть деньги, связаться со мной. Не было ответа. Возврата денег тоже нет. 37 недель беременности. 3 месяца без кухни. Новую кухню не успеют поставить к выписке (еще не искала). Хочу подать в мировой суд на продавца. Запросить уплаченную сумму, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. На какую сумму морального вреда могу рассчитывать, учитывая просрочку поставки, сборки, возврата денег,и игнорирования меня в положении?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в праве ли продавец отказать в возврате. Позавчера муж приобрел матрас, сжатый и упакованный в полиэтиленовую пленку. В этот же день путем вскрытия целофана выяснилось, что матрас не подошел по размеру. Обратившись на горячую лини мне порекомендовали подьехать в магазин. На сл день обратившись к сотрудникам магазина Hoff мне разьяснили, что вернуть товар смогут только через претензию, в которой я указала, что тк матрас был скручен в рулон, выяснить подойдет ли он по размеру удалось только после вскрытия упаковки и нарушению ее целостности. Сегодня мне позвонили из магазина и сказали, что в возврате отказывают, тк нарушен товарный вид матраса. Сам матрас никто не осматривал. Матрас абсолютно новый, единственное, что после скручивания не удалось скрутить его в изначальное состояние. Вопрос - является ли это основанием для отказа, если нет, то как вести себя в этой ситуации и что делать дальше?