Туроператор

Здравствуйте. Ситуация следующая. Взяли с девушкой тур на двоих в Испанию (в браке не состоим). Вылет должен быть с воскресенья на понедельник. Получилось так, что девушке визу дали, а мне нет (хотя документы подавали через тур.оператора абсолютно одинаковые). Страховка "визовый риск" у нас оформлена. Теперь нам говорят, что девушка обязательно должна лететь (либо одна, либо найти себе попутчика), а мне вернут 50% стоимости тура. Ясное дело ей одной лететь туда смысла нет, отдых то вместе планировали провести. Но и 50% стоимости тура не хочется терять, если не полетит, деньги то не малые для нас. Как быть подскажите пожалуйста? Что можно придумать? Как вернуть полную (или хотя бы большую) часть стоимости тура?

Купили экскурсию в Турции, нам выдали ваучер с номером, куда вписали 4 человек, один расписался в этом ваучере ,чек на деньги не выдали. Мы за три дня захотели отказаться от экскурсии, на что нам заявили -читайте мелким шрифтом, что деньги не возвращаются, а только 50% за отказ от поездки за 24 часа и БОЛЕЕ или при предъявлению справки от врача.Найти какой либо документ на который они ссылаются где за 24 часа и БОЛЕЕ они дать нам не смогли. Законны ли их действия и сможем ли мы вернуть всю сумму за поездку. Что необходимо предпринять в данном случае? Спасибо

Добрый день! в декабре 2013г обратилась в тур фирму с консультацие по подбору тура. Менеджер подобрала тур и отель, при этом пояснив, что до 20 января я могу забрать предоплату, перебронировать тур, выбрать другое направление и все это без штрафных санкций, я внесла предоплату 10 000. Договор не подписывали, т.к точно с туром не определено. В данный момент хочу отказаться от тура, но мне не хотят возвращать всю сумму, берут неустойку до 40%!!!, ссылаясь на то, что тур фирма от себя забронировала тур, и понесет расходы. У меня на руках только квитанция о внесении предоплаты. Подскажите правомерны ли действия тур агенства и что предпринять в данной ситуации

У моей знакомой сложилась такая ситуация: у неё двое несовершеннолетних детей от разных браков, и второй муж (они уже в разводе) выплачивал ей алименты, но через год он подал иск в суд об установлении отцовства данная экспертиза стоила ему 32 тыс. руб. Экспертиза показала что он отцом ребёнка не является. После этого он добился отмены алиментов через суд (это ладно. понятно и так что это бы произошло), но теперь он хочет что бы моя знакомая вернула ему эти 32 тыс., затраченные на экспертизу т.к. он всё таки не является отцом ребёнка. Однако на данный момент это не возможно потому, что у знакомой двое несовершеннолетних детей, она безработная и беременна третьим ребёнком (через несколько недель уже рожать) суд назначен на 3 число. Подскажите можно ли добиться того что бы уменьшить сумму выплат или вообще не выплачивать? И как это можно сделать? Какие документы понадобятся?

Уважаемые юристы! Помогите разобраться в ситуации произошедшими с нашими туристами (мы турагентство). 23.06 в воскресенье туристы (2 человека)из Н.Новгорода должны были оправиться в Болгарию на отдых из Москвы, Туроператор должен был проводить туристов на ж/д вокзале и передать пакет электр. документов и паспорта. Но по приезду туристов на вокзал провожающего курьера не оказалось. Наш менеджер в присутствие клиентов за неделю до отправления уточняла информацию о проводах и Туроператор заверил, что их проводят и клиенты должны будут на месте оплатить 500 руб курьеру на вокзале. Клиенты вернувшись в Н.Новгород с угрозами потребовали возврат денег и написали претензию требуя помимо возврата полной суммы и компенсацию морального вреда в размере 5-и стоимостей тура! Мы соответственно написали претензию Туроператору... Клиенту был предложен вариант переброни на другие даты, при чем все расходы на трансфер до Москвы и обратно и разницу в стоимости тура мы берем на себя, но клиент не хочет уже ехать ссылаясь на подорванное здоровье по причине сорванной поезди и требует возврат и моральное удовлетворение...Что нам делать? Туроператор все стрелки переводит на нас, что якобы мы должны были делать заявку на проводы, но этой информации не на сайте, не в договоре не прописано, якобы надо ставить галочку когда бронировали тур, что нужны проводы. Может менеджер и ставил эту галочку, бронировали в феврале и менеджер с апреля уже у нас не работает, сейчас в личном кабинете где висит эта заявка нет инфы и пункта о проводах... Помогите разобраться, ведь суды как правило стоят на стороне туристов, что делать? Каким законом регламентируется защита прав туристов? С уважением, Наталья Викторовна