Претензии по качеству товара

КУПИЛ СМАРТФОН В СВЯЗНОМ. ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ЭТА МОДЕЛЬ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ ПЕРЕНОС ИНФОРМАЦИИ НА ВНЕШНЮЮ КАРТУ ПАМЯТИ. ОТНЕС НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА К НИМ В ЦЕНТР. ВЫДАЛИ ОБРАТНО С ОТМЕТКОЙ ЧТО ТЕЛЕФОН В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ, НО ЭТА НЕИСПРАВНОСТЬ НЕ ИСЧЕЗЛА. ОНИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВОЗВРАТИТЬ МНЕ ДЕНЬГИ, ХОТЯ НЕДОСТАТОК ТОВАРА ОЧЕВИДЕН И НЕУСТРАНИМ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, как вернуть товар надлежащего качества в Ситилинк? Я купил игровую приставку, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки.. через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете. Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара.. вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление... заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку. Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту. Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)? Если подавать в суд, то поможет ли мне подтверждение на их сайте о том, что возврат одобрен? Спасибо

27.12.2014 был взять в кредит телефон.05.01.2015 слали его на проверку качества в магазин,прошел 21 день и сказали приходить за новым телефоном,на тот напишут акт деффектовки.но мы не хотим брать телефон в этом магазине еще раз!могу ли я расторгнуть кредитный договор?первый платеж только 29.01.2015,без первого взноса

Здравствуйте. 03.01.15 был куплен товар блендер ненадлежащего качества. В магазине его не проверяли, а приехав домой обнаружили, что насадка к блендеру не подходит, она просто с него спадала. На следующий день 04.01.15 приехали в первой половине дня, но обменять товар или вернуть деньги в гарантийном отделе отказались, была отговорка, что возвращать блендер надо было в день покупки. Как поступить в данной ситуации? С ув. Евгений Александрович

Я ИП на УСН 6% доход, имеется свой интернет-магазин по велоаксессуарам, сами мы находимся в СПб, точки продаж нет. Сотрудничаем с курьерской службой доставки СДЭК, есть договор. Нашли нового поставщика интересующего нас товара в Москве, на первое время договор решили не оформлять (вдруг не будет заказов). В декабре появились первые заказы, всего 5-7. Поставщик является ООО, одной организацией. Но счет на оплату товара выставлялся нам не от них а от другой организации ООО, в конечном счете появилась ещё и 3-я ООО на один из оплату счета одного из товаров. Первые несколько заказов небыло никаких проблем, мы оплачивали товары по безналу и затем отправляли на склад поставщика курьера от СДЭК для забора товара и доставки клиенту. (чек клиент получает от курьера СДЭК не наш по договору кассового обслуживания). Под новый год, с одним из самых крупных заказов (сумма около 50 тыс. руб.) возникла проблема, сначала поставщик и его сотрудники вводили нас в заблуждение относительно того есть заказанный товар у них в наличии на складе или его нет.. Мы 3 раза это уточняли, и каждый раз ответ был разным то есть то нет. В итоге сказали что есть, готовы отгрузить, мы вздохнули с облегчением, оплатили его, курьер забрал его, доставили клиенту, и тут оказалось что товар в упаковке нетоварного вида, сам товар ненадлежащего качества, есть потертости, царапины и видно что он либо Б/У либо очень долго стоял на витрине, естественно клиент отказался от от такого товара, и товар сейчас завис на временном хранении у СДЭК. Мы приехали лично осмотрели товар, есть фото коробки и потертостей. Встал вопрос о возврате товара обратно поставщику. Поставщик готов его принять обратно, но пишет что товар был новый и рабочий, но это все только на словах. По факту у нас 2 свидетеля того что товар был не новый курьер и клиент. Но поставщик пишет что: Цитирую "Если клиенту нужна была коробка от тренажера а не тренажер, надо было нам сообщить, что клиент хочет купить красивую упаковку и то, что внутри его не интересует. Мы тогда бы постарались уделить внимание внешнему виду коробки и упаковали бы эту коробку в другую. Сейчас зима и упаковка может быть испорчена в пути." В приложении фото товара... это Велостанок фирмы Tacx снятый уже с производства (устаревшая модель), это мы знали, но то что он в таком состоянии перед отгрузкой нам никто не говорил и ясное дело мы бы отказались от него. Долгая предыстория, а теперь вопросы: 1) Могу ли я без договора требовать компенсации стоимости доставки данного товара до клиента и обратно поставщику? На что ссылаться в этом случае? 2) Как правильно вернуть товар поставщику? Нужен порядок действий, мне поставщик написал: "Вам нужно отправить тренажер с возвратной накладной и счетом фактурой. Если У Вас есть программа 1С, там есть документ, который формируется на основания документа поступления." 3) Есть ли вероятность того что когда мы отправим велостанок обратно поставщику, то уже не увидим ни его ни денег? (так как договора нет), наши экземпляры счета фактуры пока тоже у поставщика (не успели еще забрать). Либо он нам скажет что товар не новый, а в переписке он нам пишет что отправлялся новый товар, какие можно доказательства с него потребовать, что товар был новый при отгрузке? А то такое ощущение что поставщик под новый год просто захотел сплавить залежалый товар по стоимости нового. Какие последствия поставки товаров ненадлежащего качества для поставщика? На работоспособность товар пока не проверялся ни нами ни клиентом. Конечно есть вероятность того что его повредили при доставке, но по фото явно видно например что так ухайдокать кнопки пульта можно только при длительном использовании, либо на витрине магазина. Хотелось бы все разрешить как можно более мирным путем, без обращений в суд, мне этого сейчас не надо, хочется поскорее вернуть за товар деньги и по возможности компенсировать наши затраты по доставке (если есть на что сослаться).

Добрый день! Приобрела в магазине Иль дэ Ботэ туалетную воду Dior. Ранее приобретала в магазине "дьюти фри", ощущаю разницу в стойкости запаха. У купленной воды запах сохраняется 2-3 часа, неприятное послевкусие, а потом и следа не остается. Обратилась в магазин, на экспертизу не принимают, рекомендуют провести самой. Предложили написать претензию поставщику. Ничего не пойму, сама в торговле работаю. При чем я и поставщик. Договор купли-продажи заключала с магазином, а не с поставщиком. ПОзвонила в экспертизу - мою воду на экспертизу брать не будут, ссылаясь на тот факт, что я могла в воду что-либо добавить или заменить содержимое флакона, хотя он герметично упакован и имеет пульверизатор. Посмотрела по ГОСТам - стойкость по российским должна быть не менее 40 часов. Если экспертиза установит меньший срок, а у них есть сертификаты мне вернут деньги? Как правильно поступить?С уважением, Ольга. 8-921-345-66-10

Добрый вечер! Может ли клиент писать претензию, если товар заказанный из интернет-магазина пока не был оплачен ( оплата происходит, когда клиент видит заказанный товар). Суть вопроса в том, что клиент написал претензию якобы 2 раза заказывал, но товара нет по факту в наличии на магазинах (так как этот товар был украден и списан, а на сайте висит).

Здравствуйте! Впервые столкнулись со следующей проблемой: заказали на сайте прямого интернет - магазин от издательства паритию книг 250 шт. В качестве доставки выбрали самовывоз и с помощью транспортной компании осуществили доставку книг из Санкт-Петербурка в Москву. Транспортная компания приняла груз в количестве 18 коробок, т.е. 18 мест, и расписалась за принятый груз, коробки сотрудники транспортной компании не вскрывали и качество книг не проверяли. Получив груз от транспортной компании сотрудник нашего склада проверил количество мест, указанных в накладной - 18 мест, расписался в накладной за полученное количество мест, при транспортной компании коробки не вскравылись, проверка качества книг была произведена после отъезда транспортной ввиду высокой загруженности работников склада. При вскрытии транспортных гофрокоробок было обнаружено 4 пачки книг по 3 шт. запаянных в плотную плёнку и две книги лежали без дополнительной упаковки. Был обнаружен брак - механическое повреждение обложки книги – 9 книг (напомню, что все книги были обтянуты толстой плёнкой, плёнка не была повреждена, а книги имели механическое повреждение). Сразу же была написана претензия поставщикам, они её приняли, через несколько часов повторная проверка обнаружила ещё 7 бракованных книг, отправили ещё одну претензию, в рассмотрении которой нам отказали, сославшись на то, что могут признать только первую претензию и заявив , что нужно было лучше проверять, по вопросу второй партии брака поставщик готов разбираться в суде, так же поставщик предложил перевести ответственность на транспортную компанию, которая перевозила груз. К сожалению, мы не заключили договор с поставщиком. Книги приехали к нам 10 декабря, претензию по качеству (по форме клиента) мы отправили 12 декабря. Как нам поступить в этой ситуации? Привлечь к ответственности поставщика или перевозчика? Спасибо!

Здравствуйте. Вопрос про предъявление претензии по качеству товара. Купил в 2008 г. ручки Archie с 10-тилетней гарантией на покрытие. Однако ручки облезли. Продавец закрылся. Производитель Китай, офис России от меня далеко. В городе есть официальный дистрибьютор. Могу ли я предъявить претензию по качеству дистрибьютору (покупал не у него)? Или я могу обращаться только к продавцу и изготовителю?

Купил запчасть для моб.телефона (тачскрин или сенесор). Дома оказалось что он другой модели телефона. можно ли поменять товар? В товарном чеке написано,что претензии по качеству товара не принимаются при несовместимости купленного вами изделия с другим вашим оборудованием.

Покупатель утверждает, что купленная им газовая плита неисправна, и что работы по переналадке на другой вид газа проводил специалист. Однако подтвердить эти факты ничем не может. Быстрый осмотр выявил серьёзные ошибки, допущенные при переводе. Жиклёры для сжиженного газа установлены без соблюдения требований инструкции по эксплуатации, регулировка газовых кранов не выполнена. В результате чего плита работает неправильно. Также покупатель сообщил об утечках газа в плите. При подключении баллона в магазине утечек обнаружено не было. Вправе ли покупатель требовать ремонт или возврат?

Добрый день, три дня назад я подала претензию в "Евросеть" на бракованный телефон, который проработал 12 дней и второй раз сдан на экспертизу.В претензии было написано что по закону мне должны на время ремонта предоставить аналогичный товар. Мой телефон стоит не дешево 29990 рублей. Моя претензия была зарегистрирована магазином 11.10.2014г. Мне должны были выдать аналогичный телефон после рассмотрения претензии или сразу в магазине? но мне никто так и не позвонил. Что мне дальше делать и какие мои должны быть следующие действия? Спасибо

Установили клиентам межкомнатные двери, они подписали акт что все хорошо, на следующий день пришли с претензией что поставили не те двери не того качества, что делать в данной ситуации мне как продавцу?

Не оплачивает в течении 1,5 месяцев отгруженный товар. Были выиграны торги и заключен договор по 223 ФЗ. Товар полностью отгружен и принят. Заказчик тянет с оплатой без внятных объяснений. Требуется качественно составить претензию и спроектировать все дальнейшие действия. Цель- получить деньги. Добрые отношения с заказчиком уже не интересуют. В Арбитражный суд прошу не направлять и на него не ссылаться. Требуются иные меры воздействия. Акционер заказчика - государство (напрямую и через третье ОАО).

Здравствуйте. В 2011-м году мной был приобретен автомобиль за 920 000 руб в Нижнем Новгороде. В 2012-м автомобиль сломался (встал) в дороге, под Владимиром. Случай был признан дилером как гарантийный и ремонт стоимостью 100 000 руб был проведен по гарантии, была произведена замена поршня. На днях машина оказалась в сервисе (у дилера) с тем же самым диагнозом и предварительно с тем же самым поршнем. Автомобиль в прошлом году с гарантии слетел. Возможно ли вернуть (обменять) машину в виду недостатка, который нельзя устранить без несоизмеримых расходов (это снова 100 000 руб при сегодняшней цене авто 650 000), и который после устранения снова проявляется?