8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Возврат товара ненадлежащего качества поставщику

Я ИП на УСН 6% доход, имеется свой интернет-магазин по велоаксессуарам, сами мы находимся в СПб, точки продаж нет.

Сотрудничаем с курьерской службой доставки СДЭК, есть договор.

Нашли нового поставщика интересующего нас товара в Москве, на первое время договор решили не оформлять (вдруг не будет заказов).

В декабре появились первые заказы, всего 5-7.

Поставщик является ООО, одной организацией.

Но счет на оплату товара выставлялся нам не от них а от другой организации ООО, в конечном счете появилась ещё и 3-я ООО на один из оплату счета одного из товаров.

Первые несколько заказов небыло никаких проблем, мы оплачивали товары по безналу и затем отправляли на склад поставщика курьера от СДЭК для забора товара и доставки клиенту. (чек клиент получает от курьера СДЭК не наш по договору кассового обслуживания).

Под новый год, с одним из самых крупных заказов (сумма около 50 тыс. руб.) возникла проблема, сначала поставщик и его сотрудники вводили нас в заблуждение относительно того есть заказанный товар у них в наличии на складе или его нет.. Мы 3 раза это уточняли, и каждый раз ответ был разным то есть то нет.

В итоге сказали что есть, готовы отгрузить, мы вздохнули с облегчением, оплатили его, курьер забрал его, доставили клиенту, и тут оказалось что товар в упаковке нетоварного вида, сам товар ненадлежащего качества, есть потертости, царапины и видно что он либо Б/У либо очень долго стоял на витрине, естественно клиент отказался от от такого товара, и товар сейчас завис на временном хранении у СДЭК.

Мы приехали лично осмотрели товар, есть фото коробки и потертостей.

Встал вопрос о возврате товара обратно поставщику.

Поставщик готов его принять обратно, но пишет что товар был новый и рабочий, но это все только на словах.

По факту у нас 2 свидетеля того что товар был не новый курьер и клиент. Но поставщик пишет что:

Цитирую

"Если клиенту нужна была коробка от тренажера а не тренажер, надо было нам сообщить, что клиент хочет купить красивую упаковку и то, что внутри его не интересует.

Мы тогда бы постарались уделить внимание внешнему виду коробки и упаковали бы эту коробку в другую. Сейчас зима и упаковка может быть испорчена в пути."

В приложении фото товара... это Велостанок фирмы Tacx снятый уже с производства (устаревшая модель), это мы знали, но то что он в таком состоянии перед отгрузкой нам никто не говорил и ясное дело мы бы отказались от него.

Долгая предыстория, а теперь вопросы:

1) Могу ли я без договора требовать компенсации стоимости доставки данного товара до клиента и обратно поставщику?

На что ссылаться в этом случае?

2) Как правильно вернуть товар поставщику? Нужен порядок действий, мне поставщик написал:

"Вам нужно отправить тренажер с возвратной накладной и счетом фактурой.

Если У Вас есть программа 1С, там есть документ, который формируется на основания документа поступления."

3) Есть ли вероятность того что когда мы отправим велостанок обратно поставщику, то уже не увидим ни его ни денег? (так как договора нет), наши экземпляры счета фактуры пока тоже у поставщика (не успели еще забрать).

Либо он нам скажет что товар не новый, а в переписке он нам пишет что отправлялся новый товар, какие можно доказательства с него потребовать, что товар был новый при отгрузке?

А то такое ощущение что поставщик под новый год просто захотел сплавить залежалый товар по стоимости нового. Какие последствия поставки товаров ненадлежащего качества для поставщика?

На работоспособность товар пока не проверялся ни нами ни клиентом.

Конечно есть вероятность того что его повредили при доставке, но по фото явно видно например что так ухайдокать кнопки пульта можно только при длительном использовании, либо на витрине магазина.

Хотелось бы все разрешить как можно более мирным путем, без обращений в суд, мне этого сейчас не надо, хочется поскорее вернуть за товар деньги и по возможности компенсировать наши затраты по доставке (если есть на что сослаться).

Показать полностью
  • IMG_8026
    .jpg
  • IMG_8028
    .jpg
  • IMG_8030
    .jpg
  • IMG_8031
    .jpg
  • IMG_8032
    .jpg
  • IMG_8033
    .jpg
  • IMG_8034
    .jpg
  • IMG_8035
    .jpg
, Максим, г. Санкт-Петербург
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.6
Эксперт

1) Могу ли я без договора требовать компенсации стоимости доставки данного товара до клиента и обратно поставщику? На что ссылаться в этом случае?

Максим

2) Как правильно вернуть товар поставщику? Нужен порядок действий, мне поставщик написал: «Вам нужно отправить тренажер с возвратной накладной и счетом фактурой. Если У Вас есть программа 1С, там есть документ, который формируется на основания документа поступления.»

Максим

Здравствуйте. если они готовы принять -то все не плохо. 1 -пишите им претензию с требованием вернуть деньги за товар. они — уже щас требуют возврата товара им — все это понятно. Вам главное щас согласовать возврат товара и денег в претензионном порядке.

3) Есть ли вероятность того что когда мы отправим велостанок обратно поставщику, то уже не увидим ни его ни денег? (так как договора нет), наши экземпляры счета фактуры пока тоже у поставщика (не успели еще забрать).

Максим

конечно такое возможно — тогда придется доказывать все эти факты в суде и возвращать деньги через суд и приставов… что займет и время и расходы. Поэтому выше и указывал о претензионном порядке

Либо он нам скажет что товар не новый, а в переписке он нам пишет что отправлялся новый товар, какие можно доказательства с него потребовать, что товар был новый при отгрузке?

Максим

в случае повреждения товара обычно составляется акт… либо делается отметка в акте приема передачи — тут есть подобные документы?

А то такое ощущение что поставщик под новый год просто захотел сплавить залежалый товар по стоимости нового. На работоспособность товар пока не проверялся ни нами ни клиентом.

Максим

выше вы писали что товар ненадлежащего качества — это касается только внешнего вида? как то фиксировали это документами? — фото это хорошо, но надо доказать что на фото именно этот товар, именно он был оплачен, и именного вам поставила та недобросовестная контора

Хотелось бы все разрешить как можно более мирным путем, без обращений в суд, мне этого сейчас не надо, хочется поскорее вернуть за товар деньги и по возможности компенсировать наши затраты по доставке (если есть на что сослаться).

Максим

пишите претензию — просим вас вернуть деньги в сумме — уплаченные за товар такой то… в связи с тем что товар был ненадлежащего качества. Сам товар будет вам возвращен при согласовании сроков и способа возврата. Ответ на данную претензию просим предоставить в срок до… Отправить по почте заказным письмом с уведомление и обязательно с описью

0
0
0
0
Максим
Максим
Клиент, г. Санкт-Петербург

Нет никакого акта повреждения товара, он не составлялся, курьеры СДЭК не обязаны вскрывать упаковку и проверять товар на внешний вид и отсутствие мех. повреждений. По поводу того составлялся ли подобный акт при отгрузке клиенту я уточню.

По поводу товара ненадлежащего качества, да клиент отказался именно из-за внешнего вида, упаковки нетоварного вида и царапин и потертостей, работоспособность не проверялась.

Ну есть накладные от СДЭК, о том что это именно тот товар что забирали по такому то адресу и т.д.

Есть какой то образец претензии, в какой форме писать что указывать?

Я знаю как пишется претензия обычным покупателем, в случае ИП и ООО все тоже самое? Я правильно понял что так как договора нет то споры разрешаются гражданским кодексом и законы ОЗПП здесь работают?

По поводу того составлялся ли подобный акт при отгрузке клиенту я уточню.

Максим

если составлялся — то для вас это хорошо. по идее если они об этом знали — ваши контрагенты — должны были составить хотя бы для себя

По поводу товара ненадлежащего качества, да клиент отказался именно из-за внешнего вида, упаковки нетоварного вида и царапин и потертостей,

Максим

тогда надо так и писать- ненадлежащий товарный вид, потертости, отсутствие надлежащей упаковки. про некачественный тогда говорить рано

Есть какой то образец претензии, в какой форме писать что указывать?

Максим

пишите в свободной форме — с указанием всех фактов. некоторые фразы я вам указал в своем 1 ответе

Я знаю как пишется претензия обычным покупателем, в случае ИП и ООО все тоже самое?

Максим

по форме претензии — да. просто тут у вас будет работать гражданский кодекс а не закон о защите прав потребителей как в случае с обычными физ лицами. У вас тут оплата по факту, товар в ненадлежащем виде — даже без договора — ничего страшного.

Я правильно понял что так как договора нет то споры разрешаются гражданским кодексом

Максим

да… но если бы договор был — было бы просто проще — можно было бы и неустойку потребовать.

законы ОЗПП здесь работают?

Максим

нет… тут не будет защиты прав потребителей… у вас спор хозяйствующих субъектов… ооо и ип… или ооо и ооо… это не важно

0
0
0
0
Олег Соболев
Олег Соболев
Юрист, г. Москва

Здравствуйте

Статья 518. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества
[Гражданский кодекс РФ]
[Глава 30]
[Статья 518]

1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары
ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования,
предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая,
когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках
поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары
товарами надлежащего качества.

2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему
товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара
ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не
предусмотрено договором поставки.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
[Гражданский кодекс РФ]
[Глава 30]
[Статья 475]

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом,
покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по
своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара
(обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут
быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или
выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и
других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара,
указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены
покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа
обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект
(статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части
товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

При вскрытии товара составлялся ли какой нибудь акт между клиентом и СДЭК о том, что товар ненадлежащего качества?

Как вы сообщили поставщику о том, что товар ненадлежащий (телефон, письмо)?

В принципе деньги вернуть можно.

Также можно взыскать убытки.

Главное чтобы у Вас был товарная накладная, счет, счет-фактура и заказ-наряд на поставку.

Сейчас обязательно вести претензионную переписку. и нужны акты при вскрытии упаковки товара.

0
0
0
0
Максим
Максим
Клиент, г. Санкт-Петербург

Акта пока нет, уточню этот вопрос у СДЭК.

Сообщил поставщику в переписке по email.

Счет-фактура и товарная накладная будет, заберем её у поставщика.

А что за заказ-наряд на поставку? Первый раз о таком слышу....

По претензии понял, опять же вопрос в каком виде её оформлять, какой лучше образец взять? И что писать.

А что за заказ-наряд на поставку? Первый раз о таком слышу…

По претензии понял, опять же вопрос в каком виде её оформлять, какой лучше образец взять? И что писать.

На основе чего Вы делали заказ — писали письмо какое-то или просто звонили?..
На основе чего вам выставили счет и вы оплатили.
ЗОПП не действует. Писать претензию на основе норм ГК РФ, статьи я указал.
0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Отказаться от товара на пункте выдачи нельзя, так как оплата была в момент заказа товара
Здравствуйте, купил на площадке Wildbieress телефон, но пришла другая модель телефона, которая отличаятся характеристиками в худшую сторону. По правилам WB это сложная техника, и она считается невозвратной. Отказаться от товара на пункте выдачи нельзя, так как оплата была в момент заказа товара. Заявку на возврат продавец откланяет уже 3 раз. Подскажите пожалуйста, нарушает ли закон WB и чтт в этой ситуации делать. Спасибо!
, вопрос №4042420, Даниил, г. Воронеж
Уголовное право
Кто не может быть допрошен в качестве свидетеля по уголовному делу?
При производстве по уголовному делу в отношении Иванова, по обвинению его в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 105 УК РФ, жена его брата (Иванова Ольга) отказалась давать показания в качестве свидетеля, пояснив, что Иванов её родственник, и она не хочет, чтобы ее показания были использованы против него. Оцените отказ Ивановой О. давать показания в качестве свидетеля с точки зрения норм уголовно-процессуального закона. Кто не может быть допрошен в качестве свидетеля по уголовному делу?
, вопрос №4042395, Ruslan, г. Саранск
Гражданское право
Обязаны ли они взять обратно этот товар?
Здравствуйте, выбрали и заказали волосы для наращивания по интернету, Волосы детские, высочайшей категории и очень дорогие. По приезду начались сомнения, но продавец убедил, что это высочайшее качество и срезаны с ребенка 100% , волосы были шелковистые, упругие, но не очень мягкие. Так как ждал мастер по наращиванию забрали и уехали. Нарастили уже очень поздно и отправились спать. Утром дочь проснулась с торчащей проволкой с посеченными или даже палеными концами, волосы сбились в кучки, после расчесывания опять тоже самое. Блеск исчез, цвет совершенно другой. Волосы сняли и повезли на обмен. Поменять отказались, так как при вычесывании перед наращиванием они потеряли 45 грамм. Это значит, что они в волосы супер премиум класса за 180 т р добавили много мусора! Что делать? Обязаны ли они взять обратно этот товар?
, вопрос №4041131, Ирина, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Какие мои дальнейшие действия?
Здравствуйте. Между мной и одним магазином техники возникла спорная ситуация. Прошу дать правовую оценку моим требованиям к магазину. 18 мая 2023 г. мной в сетевом магазине технике (М.ВИДЕО) была приобретена игровая приставка, в рассрочку на 2 года , стоимость по чеку 41399 рублей. 3 января 2024 года обнаружил брак в виде перегрева и произвольного выключения игровой приставки. В этот же день отвез и отдал в в магазин в связи с браком в гарантийный период. 26.01.24 получил ответ от магазина , что сервисный центр брак не смог подтвердить так как "для диагностики необходим диск с игрой, т.к учетная запись с играми в нашем регионе на данный момент не работает" . 06.02.24 я повторно сдал приставку в магазин в связи с наличием брака и написал заявление о своем присутствии на диагностики , так как был уверен , что нормальная диагностика не проводилась. При диагностике в сервисном центре , при моем присутствии брак был подтверждён, что указано в акте выполненных работ от 05.03.24 г. 05.03.24 пришла СМС от магазина, что необходимо явится в магазин для получениях денежных средств. В этот же день я прибыл в магазин, на вопрос какая сумма будет возвращена получен ответ , что будет возвращена сумма 44 599 рублей , как я понимаю это стоимость приставки + проценты за рассрочку. Но стоимость этого же товара , в этом же магазине на 05.03.23 составляла 53 199 рублей . Мною было написано заявление , что согласно п.4. статьи 24 О Защите прав потребителей , я прошу вернуть текущую стоимость товара , а именно 53 199 рублей и прошу выполнить мою просьбу путем перевода ДС на мой расчетный счет в банке, в срок 10 дней . 06.03.24 получил СМС от магазина , что "В целях удовлетворения вашего требования об отказе от исполнения договора купли-продажи ТОВАР GC Xbox Series X RRT Серийный номер: *____* сообщаем: приглашаем Вас в будний день с 13 до 16 часов в магазин по месту предъявления требования для получения денежных средств. При себе иметь документ удостоверяющий личность. В соответствии со ст.10 ГК РФ призываем к добросовестному использованию прав. В силу ч. 4 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Фактически уплаченная сумма не равно цена товара. Положения закона предоставляют право потребителю требовать возмещения разницы между ценами товара, а не между фактически уплаченной суммой при заключении договора купли-продажи и ценой товара. Данное уведомление является надлежащим и будет доставлено адресату в соответствии со ст.165.1 ГК РФ." В этот же день 06.03.24 в 13:30 я прибыл в магазин с паспортом , где сотрудник начал уверять, что для возврата ДС необходимо закрыть рассрочку на приставку , принести подтверждающие документы и после этого мне будет возмещена стоимость товара. Находясь в магазине я позвонил на горячую линию , что девушка-оператор сообщила ,что закрывать рассрочку для возмещения ДС нет необходимости. Сотрудник магазина попросил передать ему телефон , что бы он объяснил ситуацию , мягко говоря, на повышенных тонах он начал девушке ситуацию, которая в итоге сообщила, что сотрудник магазина скорее всего прав. На вопрос какая стоимость будет возвращена , сотрудник ответил что стоимость товара + проценты за рассрочку , а не текущая стоимость товара согласно моему заявлению . Я попросил сотрудника дать официальный ответ на бумаге с печатью и подписью , он отказался и сообщил , что на это необходимо отдельное заявление. Сразу же написал заявление , что прошу дать официальный ответ с описанием процедуры возврата ДС и суммы. 07.03.24 я получил смс следующего содержания "В целях удовлетворения Вашей претензии, об отказе от исполнения договора купли-продажиGC Xbox Series X RRTB IMEI: ______, сообщаем, что денежные средства поступят на указанные Вами реквизиты в сроки , установленные правилами Вашего банка. Одновременно сообщаем, что у Вас при предъявлении данной претензии возникло встречное обязательство по передаче неисправного товара продавцу. Требуем вернуть некачественный товар в полной комплектации. Данное уведомление является надлежащим и будет доставлено адресату в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ." В этот же день я прибыл в магазин для получения ответа на бумаге и понять какую сумму в итоге возместят , получил запутанный ответ , в котором мне сообщают , что в итоге будет возмещена разница 3200 рублей . Оказывается , что на момент покупки товара цена на момент заключения договора купли продажи составляла 49 999 рублей ,а было выплачено фактически 41 399 рублей. Планирую подавать на магазин в суд , с целью возмещения стоимости согласно моему заявлению , возмещения морального ущерба , в дополнении отсудить штраф 50% от стоимости. Прошу Вас уточнить , являются ли мои требования законными? С уважением. P.S.: Еще несколько вопросов. 1. Судя по всему цена 49 999 взята на дату покупки , без учета различных скидок магазина, но в чеке у меня указано 41 399 . Какая сумма является корректной ? 2.Исходя из их логики по цене товара , без учета скидок , на текущий момент она составляет 58 999 рублей. Могу я при подачи заявления так же на это сослаться и требовать сумму без учета скидок ? 3. Прошу уточнить не противоречат ли мои требования п 5. ст. 24 О защите прав потребителя ? Дело в том, что в пункте 4 ясно указано о законности такого требования , но п.5 относится к товарам купленным в кредит. 4. Какие мои дальнейшие действия?
, вопрос №4039686, Виктор, г. Москва
Недвижимость
В начале 23 года, СК возбудило уголовное дело по ч1 ст 293 ук РФ по факту ненадлежащего исполнения по обеспечению
Здравствуйте. Хотел узнать о предоставлении жилья детям сиротам. Дело в том что мне уже 24 года, а жилье я так не получил. В году 15м, поставили меня в очередь на жилье. В начале 23 года, СК возбудило уголовное дело по ч1 ст 293 ук РФ по факту ненадлежащего исполнения по обеспечению нуждающихся лиц из числа детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, благоустроенными жилыми помещениями по договору специализированного найма жилых помещений, на администрацию города. В августе 23 года меня пригласили на допрос в качестве потерпевшего. Вот, прошло уже пол года, а никаких новостей нет. Хотел узнать, что делать в такой ситуации... Обращаться в СК, просто ждать суда, и будет ли он вообще, или же предпринимать другие варианты
, вопрос №4039430, Вячеслав, г. Братск
Дата обновления страницы 30.10.2015