Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Права и обязанности покупателя
Основные права покупателя, а также его обязанности, прописаны в законе «О защите прав потребителей», в письмах Роспотребнадзора и внутренних правила каждого крупного магазина. Возможность ознакомиться с последними должна быть у каждого, кто пришел в магазин.
Перечень прав покупателя в РФ весьма обширен. И это служит основной причиной конфликтов между торговой точкой и потребителем: не каждый магазин готов предоставить покупателю полный объем информации о себе и товарах, не каждый работает «как часы». Часто конфликт как следствие нарушения «продающей стороны» возникает
Защитить посетителя магазина получается уже постфактум: в ходе конфликта у сторон не хватает времени на то, чтобы правильно сформулировать свои требования. Как следствие, защита потребительских прав — дело сложное. Помочь в этом вам может портале Правовед.ru. По телефону или онлайн юристы сервиса ответят на ваши вопросы, обеспечат информацией о том, как вести себя в конфликте, что требовать и куда обращаться.
Последние вопросы по теме «права покупателя»
Товар не был оплачен, но покупатель требует неустойку по договору
Здравствуйте. Я продавец консультант. Заключила договор на сумму со скидкой, договор подписали но покупатель не стал вносить аванс ушёл. После я выяснила что товар не идёт со скидкой. На следующий день покупатель пришёл, я извинилась и сказала что допустила ошибку и товар не идёт по скидке, на что покупатель сказал что подумает договор возвращать отказался и ушёл. Сегодня он пришёл и сказал либо отдаём как в договоре или он идёт в суд требовать неустойку из за моей ошибки оплату вносить отказался. Насколько прав покупатель и что мне грозит как консультанту. Может ли директор вычесть у меня эту сумму из зарплаты.
Составление претензии, если "сгорели" поездки на метро по карте Тройка
6-го марта на карте тройка оставалось примерно 10 поездок из 60. Чек от покупки сохранился, про срок в 45 дней меня никто не предупреждал. 7-го марта не смог воспользоваться оставшимися поездками, кассир жалобу проигнорировал. Считаю, что мои права покупателя грубо нарушены. На какие пункты закона ссылаться при написании претензии в метрополитен, Роспотребнадзор и прокуратуру?
Каковы права покупателей, если на обоях оказались пятна?
Здравствуйте купил обои 6 рулонов поклеили 2 из них , достали третий рулон отрезали начали клеить и у видели на нем два черных пятна отклеили взяли другой рулон разрезали опять клеим опять пятна размотали этот рулон и там дальше пятна .3 рулоны с пятнами . а один рулон тоже был с браком заводским или транспортировкой был порван в начале 20см от начало это увидели как приехали домой . повезли в магазин сказали что ждите ответа через сколько свяжутся не сказали
Можно ли требовать менять товар надлежащего качества, указывая несуществующие размеры?
Покупатель хочет вернуть товар, с указанием не подошел по размеру.
Вернуть хочет явно по каким-то другим причинам, но так как вернуть его просто нельзя, нужно указать, что хочешь поменять на другой размер, вот он и указал, что ему одеяло не подходит и просит поменять на синий цвет с размерами 200*2400см, т.е. одеяло длинной 24 метра!!!
Имеет ли право покупатель требовать замены на товар который не существует в природе вообще ни по каким гостам и нормам и по материалам будет дороже купленного как минимум в 24 раза? Ведь в ЗЗПП про это ни чего не указано, словно покупатель может заявлять о любых размерах и цветах за рамками всего производимого перечня продукции и существующих нормативов и гостов?
Что требуется для деятельности организации по защите прав потребителей?
Я хочу сделать организацию что мне надо для этого сделать.
Что в нее будет входить ?
Я хочу бороться за права покупателей что бы не было просрочки и т д
Имеет ли право покупатель требовать через суд штрафы?
Покупатель приобрел мебель, через несколько месяцев решил, что она не качественная. Но на экспертизу не отдает. Без проведения экспертизы мы отказались выплатить стоимость мебели.
Подал в суд требованием компенсировать моральный ущерб, саму стоимость мебели, а так же наложить на организацию штраф. В общей сумме превышающей стоимость покупки в 7 раз (22 000 руб - требует 150 000р.) .
Имеет ли право покупатель требовать через суд штрафы, моральный ущерб если мебель на экспертизу он так и не отдает?
Каковы права покупателя, если товар в ремонте был более 45 дней?
В прошлом году купил фитнес браслет, после обновления он выключился и ни какой реакции не было, не включался и не заряжался, сдал в ремонт (со дня покупки прошло 10 дней) ремонт занимает 45 дней, по документам, браслет мне вернут только в понедельник итого будет 50,а в ответ только "извените"
Правомерен ли возврат диска в магазин после нанесения царапины?
дравствуйте, я работаю продавцом в магазине игр и приставок. Клиент купил диск для XBOX 360 (игровой приставки) при покупке он его не проверял, предлагал ли я ему проверить я не помню. Сегодня пришел с претензией что диск с царапинами и он не работает покупал он его 28 декабря. 1. Должен ли я, по закону, при продаже предлагать вскрывать диски(если да то номер закона)? Мой работодатель настаивает что это я виноват, потому что не проверил при клиенте диск. Диск идет в фирменной заводской упаковке. 2. Имеет ли право покупатель вернуть в данном случае диск, по закону?
Обязан ли продавец принять к возврату поцарапанный диск?
Здравствуйте, я работаю продавцом в магазине игр и приставок. Клиент купил диск для XBOX 360 (игровой приставки) при покупке он его не проверял, предлагал ли я ему проверить я не помню. Сегодня пришел с претензией что диск с царапинами и он не работает покупал он его 28 декабря.
1. Должен ли я, по закону, при продаже предлагать вскрывать диски(если да то номер закона)? Мой работодатель настаивает что это я виноват, потому что не проверил при клиенте диск. Диск идет в фирменной заводской упаковке.
2. Имеет ли право покупатель вернуть в данном случае диск, по закону?
Покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества
я ИП. Продал ноутбук, через 5 дней покупатель принес его с требованием вернуть деньги, потому что этот товар ему не понравился. Покупателю было отказано, так как товар надлежащего качества. Покупатель ушел на консультацию с юристом и вернулся с требованием вернуть деньги по причине того, что на коробке не указан импортер, значит ноутбук ввезен в страну нелегально. Я проверил этот ноутбук по серийному номеру на сайте производителя. Производитель ответил, что устройство официальное и назвал импортера. Но на коробке этой информации действительно нет. Имеет ли право покупатель на этом основании требовать возврата денежных средств, и какой штраф для предпринимателя предусмотрен за отсутствие такой информации?
Каковы права/обязанности продавца и покупателя при возврате автозапчасти?
Здравствуйте, подскажите как действовать дальше. Я являюсь продавцом. Был продан мной запчасть насос гидроусилителя. Через 12 дней приносит покупатель и говорит что не работает приносит заказ наряд со станции СТО. И претензию в который просит вернуть уплаченную сумму за товар и за его установку и снятие.
Необходимо ли проводить экспертизу за счет продавца в отношении некачественного товара?
В магазине купили вертолет р/у. Вертолет перед покупкой был проверен при покупателе. Он не относится к технически сложным товарам, так как работает от аккумулятора. Через два дня покупатель принес вертолет, он не работает, отломаны лыжи (из-за падения), лыжи покупатель не принес, так как говорит они разлетелись на мелкие кусочки и он их не собирал. Утверждает что поднял вертолет в небо на 15 метров в минус 10, он упал кубарем. Обязан ли продавец в таком случае проводить экспертизу за свой счет? Имеет ли право покупатель вернуть товар с механическими повреждениями без лыж?
Необходимо вернуть неисправное устройство в магазин - нужна общая инфо о законодательстве, которым ситуация регулируется
был куплен внешний USB диск, использовался два дня, после чего вышел из строя. чек и гарантия магазина есть, но хотелось бы иметь общую информацию о законодательстве, к которой можно было бы аппелировать, если что-то пойдет не так во время переговоров с продавцом.
конкретно интересует
-- конкретные главы/статьи закона;
-- ограничения, если есть, которые касаются именно этого типа товара (внешний USB драйв);
-- общее описание прав продавца;
-- общее описание прав покупателя;
-- что-то еще, если я забыла об этом упомянуть.
спасибо
Имеет ли право покупатель вернуть бывший в употреблении кальян, если он ему не понравился?
Здравствуйте. Подскажите, что говорит закон он обмене/возврате такого товара, как кальян?
1) если он не бракованный и не был в употреблении?
2) если он не бракованный, но был в употреблении?
и вообще, на какие законы может описаться продавец?
можно ли прописать в чеке, что бу товар возврату не подлежит?
Имеет ли право покупатель требовать уменьшения цены товара с дефектом, если его можно поменять?
Имеет ли право покупатель требовать уменьшения цены товара ( дефекты незначительные), если есть возможность замены на тот же надлежащего качества. Товар - дверь металлическая, имеет незначительные царапины по полотну.
Ищете ответ? Спросить юриста проще