Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возможен ли возврат качественного товара, привезенного под заказ?

Мы реализуем ламинат по образцам под заказ в обычном магазине. Образцами служат досточки ламината в натуральном виде. Имеет ли право покупатель вернуть нам качественный ламинат с формулировкой "остался после укладки", "не подошел по цвету", "нашли дешевле" и тому подобное?

В каких случаях покупатель имеет право вернуть качественный товар (ламинат), привезенный ему под заказ по натуральным образцам?

12 апреля 2019, 05:58, Алена, г. Красноярск

права покупателя

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте.

В каких случаях покупатель имеет право вернуть качественный товар (ламинат), привезенный ему под заказ по натуральным образцам?
Алена

только если товар некачественный и он может быть использован ещё где-то. По общему же правилу, такого права у Покупателя нет. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

12 апреля 2019, 06:15

Алена

Клиент, г. Красноярск

Относиться ли продажа товара под заказ по образцам в натуральном виде к дистанционному способу продажи? Имеем ли мы право ссылаться на Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»?

12 апреля 2019, 06:33

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

опять же обратимся к ст. 26.1

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

да можете

12 апреля 2019, 06:35

Дмитрий Сухинин

Юрист, г. Самара

Добрый день, Алена!

К сожалению в вашем случае закон «О защите прав потребителей» не на вашей стороне.

Согласно ему покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин.

Статья 25 названного закона.

Рекомендую еще посмотреть перечень товаров по которым возврат не производится:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012г.

12 апреля 2019, 06:18

Алена

Клиент, г. Красноярск

Есть ли какие-нибудь нормы или законы для купли-продажи «под заказ»?

Продавцы тратят свои ресурсы, чтобы покупатель имел именно то, что хочет. А покупатель в итоге говорит «я передумал». И что с этим делать?

Может в гражданском праве есть какие-нибудь лазейки?

12 апреля 2019, 06:52

Дмитрий Сухинин

Юрист, г. Самара

Попробуйте прописать в стандартном договоре отдельно стоимость товара и стоимость услуги «под заказ».

12 апреля 2019, 06:57

Игорь Плиско

Юрист, г. Екатеринбург

Добрый день, обменять товар покупатель может, а вот вернуть его, если он качественный, нет у него оснований

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

12 апреля 2019, 06:20

Виталий Коробейников

Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте, Алена.

В данном случае применяется не только закон о защите прав потребителей, но

Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим требованиям.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)

(см. текст в предыдущей редакции)

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).

12 апреля 2019, 06:40

Алена

Клиент, г. Красноярск

Добрый день, Виталий.

Если Продавец выполнил все обязательства, указанные в п.30 Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» — полностью, доставил покупателю товар соответствующего качества в количестве и по ценам в соответствии с заказом. Имеет ли право покупатель вернуть качественный товар и потребовать замены на другой цвет или размер, или возврата денежных средств?

12 апреля 2019, 07:06

Виталий Коробейников

Юрист, г. Красноярск

Да имеет это его право, но при этом должен обосновать.

12 апреля 2019, 07:08

Похожие вопросы

Заключение и расторжение брака

На сайте подать в суд.РФ Заявление не подавала

Здравствуйте. Оплатила сервисный сбор за заявление на развод. На сайте подать в суд.РФ Заявление не подавала. Документы не прикрепляла. Возможен ли возврат денег? Спасибо

15 апреля, 17:20, вопрос №4085742, Мария, г. Москва

1 ответ

386 ₽

Защита прав потребителей

Обязан ли я буду вернуть товар продавцу?

Заказывал товар на маркетплейсе МегаМаркет, товар не подошёл, оформил возврат, в результате спора деньги мне вернули в полном объеме, но товар остался у меня. В сообщении указали что товар отвозить в пункт не нужно, а продавцу самостоятельно урегулировать вопрос о вывозе товара с покупателем. Могу ли я оставить товар себе? Обязан ли я буду вернуть товар продавцу?

15 апреля, 07:20, вопрос №4083908, Анатолий, г. Сочи

4 ответа

700 ₽

Защита прав потребителей

Могу ли провести в Красноярске независимую экспертизу для подтверждения неисправности?

Добрый день, купил на Wildberries кислородный концентратор longfianjay-10, распаковку товара снимал на видео (упаковка выглядела потрёпанной, на ней уже было много других номеров, видимо от товара раньше отказывались, я оказался восьмым покупателем), технической документации не было, лежал только порванный пакет от неё, включил аппарат в сеть, он не запускался, даже простое цифровое табло не горело, а горел один красный индикатор, символизирующий, что к концентратору не поступает эл/питание (в инструкции на сайте производителя так дают описание), оформил возврат на WB, там отказали, ссылаясь на то, что не увидели техническую неисправность на видео, а про коробку написали, что это всё мои домыслы, что товар возвращался предыдущими покупателями, хотя при оформлении товара, они его маркируют номером. Дальше мне предлагают отвезти товар в сервис-центр производителя, который находится в Екатеринбурге, а я нахожусь в Красноярске и оформлял доставку именно в этот город, WB ссылается на гарантийный талон, которого даже в коробке не было. На WB я нашёл продавца, позвонил в эту аптеку, она находится в Екатеринбурге, там сказали, что они реализуют свой товар через WB и напрямую, и сказали что можно отдать товар на экспертизу, у которой есть лицензия на проверку. Вопрос: 1. Могу ли провести в Красноярске независимую экспертизу для подтверждения неисправности? 2. Не потеряю ли я после этого гарантию для возврата на WB (гарантийного талона в коробке не было)? 3. В аптеку я звонил, там разрешили проводить, так как на мои претензии WB пишет, что ссылается на них.

15 апреля, 04:50, вопрос №4084857, Кирилл, г. Москва

5 ответов

Земельное право

Возможно ли продать эти участки с домом по отдельности?

Здравствуйте. Такая ситуация. Был основной участок с разрушенным домом. В 2018 году разделили его на два участка с межеванием границ. Дом стоит на кадастровом учёте и имеет адрес ,но координаты дома на плане межевания участков не отображаются. И он получается не привязан к земельному участку. Хотим продать эти участки с домом, но не знаем как лучше это сделать. Возможно ли продать эти участки с домом по отдельности? Зарегистрирует ли Росреестр? Возможна ли привязка земельного участка к разрушенному дому снова ,или лучше снять его с кадастрового учёта? Посоветуйте пожалуйста как нам лучше сделать. Спасибо.

13 апреля, 12:10, вопрос №4083225, Катя, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

У платья есть осмометрия Но суть в том что у платья есть сборки и они как будто бы не ровно сшиты, в салоне мне

Здравствуйте, купила платье 02.03.24 сегодня 12.04.24 понимаю что платье просто ужасное за те деньги которые я заплатила. У платья есть осмометрия Но суть в том что у платья есть сборки и они как будто бы не ровно сшиты, в салоне мне убрали якобы эти недочеты Но оно все равно уже не то Платье не ушивалось и не подвешивалась Возможен ли возврат денег или обмен на другое платье

12 апреля, 12:30, вопрос №4082143, Лика, г. Москва

1 ответ