Права и обязанности покупателя

Сейчас проходит реклама по телевизору скидка 50% на все двери и установка бесплатно. Однако, когда приехал замерщик и заключили договор, там ни о каких скидках и бесплатной установке речи не идет. Прайс лист с ценами не видела, но по сравнению с другими магазинами-цена примерно такая же (значит скидки нет). И установка вклбчена в чек товарный. Предоплату уже внесла 50%. Могу я сейчас с них потребовать скидку и бесплатную установку?

Здравствуйте! Я 26.06.2017 г. приобрел в компании "Практик" на пр. Октября г. Ярославля насос погружной для скважины ЭЦВ4-6.5-85. Сегодня 30.06.17 г. я обратился туда же с целью вернуть насос т.к. он не подходит и получить деньги обратно, написал заявление Насос даже не доставался из коробки, но получил отказ. На эл. адрес пришло письмо следующего содержания: Виктор Анатольевич, добрый день! Значит с возвратом руководство отказало нам. Вашу ситуацию я понимаю, но не от меня многое зависит. Товар технически сложный, это прописано в законе. Соответственно, возврат технически-сложного товара осуществляется только в связи с "браком товара". Мы продали вам насос ЭЦВ новый, рабочий. Перед продажей проговаривали, что вызовите специалиста сначала и посоветуйтесь. Я информацию только передаю вам, сам решения не принимаю. Поэтому, ваше право идти в суд и делать экспертизу. Юрист дал комментарии: Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей». Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее. Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара и возврата денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка». Согласно рассматриваемому закону (О защите прав потребителей), под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется. Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Основными чертами существенного недостатка товара являются: — невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования; — невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; — неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию. Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара). — неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию. В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара. С уважением, специалист компании ГК Практик по пускорегулирующей аппаратуре Бычков Роман Владимирович тел./факс (4852) 58-66-01, (4852) 58-66-02 iсq 422389379 Официальный дистрибьютор АО "Schneider Electric" http://www.yar.pr52.ru Скажите пожалуйста правомерно ли это. Я насос не распаковывал, не устанавливал, и считаю что по закону в течении 14 дней могу от него отказаться и получить обратно деньги. Спасибо.

Сделала заказ в интернете. После был звонок для подтверждения заказа. Посылка пришла, но у меня нет финансов забрать посылку, сказали, что плохое качество и я нашла дешевле товар в три раза. Не хочу забирать эту посылку. Каждый день мне названивают с одного номера. Сегодня пришло смс "Необходимо забрать заказ 63097411510135 с почты до 4.07.2017. Во избежание взыскания фактически понесенных расходов компании в судебном порядке включая судебные расходы". Могут ли они подать на меня в суд? Письменного договора мы не заключали, только устный. Не помню, говорила ли я им свои паспортные данные.

Здравствуйте, у меня такая ситуация,заказала линзы с диоптриями,заплатила сразу 1400 рублей.Заказ пришел почти через три недели,но пришли с другими диоптриями,владелец оптики говорит,заказ обратно вернем,и когда поставщики деньги вернуть, только тогда они мне отдадут деньги.Хотя они сразу не сказали ,что с такими диоптриями линзы не бывают,а заказ приняли.Кто в таком случае прав?Должна ли я ждать пока поставщики вернуть деньги или все таки в этом случае владелец магазина должен вернуть деньги?

Здравствуйте! Купили трикотажную пряжу в Интернет магазине- пряжа совсем не соответсвует фото и описанию продавца ( переписка в вотцап) Товар надлежащего качества , но очень низкого , фото не передаёт этих нюансов

Добрый день! Купил в "Связном" беспроводную гарнитуру для телефона за цену, существенно ниже, чем она стоит обычно. Имя магазина дало мне право надеяться на порядочность продавца. При предпродажной проверке оказалось, что батарея устройства практически разряжена и работоспособность гарнитуры посчитали нормальной по мигающим светодиодам. Я был рад купить девайс по цене, существенно ниже и не стал придираться, ведь это же "Связной". Дома, зарядив гарнитуру, попытался подключить ее к телефону, но не смог с пяти-шести попыток, после чего решил на следующий день сделать это с помощью продавших мне устройство продавцов, справедливо посчитав, что, возможно, у них опыта больше и т.д. В магазине мне действительно произвели подключение и я собрался уходить, когда связь между телефоном и гарнитурой внезапно прервалась.. Все многократные повторные попытки были с тем же результатом - связь налаживалась и пропадала вскоре после этого.. Я принял решение вернуть товар, но не тут-то было. Руководитель торговой точки достала лупу и начала искать на гарнитуре следы эксплуатации - она их нашла к моему удивлению, т.к. я совершенно точно не пользовался товаром. Дальше - больше - она сняла резинку на самом наушнике и там стало видно, что реально гарнитуру использовали до меня.. Стоит ли говорить, что после этого со смной даже разговаривать не стали о возврате товара или об обмене.. Мое утверждение следующее - мне продали товар, бывший в употреблении. Я не знаю, с ведома ли это руководства или местные продавцы таким образом прирабатывают, но мне крайне неприятно остаться в конечном итоге без денег и товара. Ощущение, что тебя облапошили на восточном рынке и смысла "дергаться" нет.. Мой вопрос следующий - реально ли что-либо сделать в подобной ситуации? Заранее спасибо за ответ. P.S. Я писал на горячую линию "Связного" и получил ответ, смысл которого - сам виноват, нужно самостоятельно грамотно проверять товар перед оплатой, а сам факт оплаты являет собой согласие со всем.. А наш сотрудник ни в чем не виноват!

Добрый день, я приобрела парикмахерское кресло. Оно мне не подошло, я им не пользовалась. Не прошло даже недели , хотела вернуть. Мне сказали что я не могу. Так как по закону предпринимательской деятельности это кресло не подлежит возврату!

Добрый день, я приобрела парикмахерское кресло. Оно мне не подошло, я им не пользовалась. Не прошло даже недели , хотела вернуть. Мне сказали что я не могу. Так как по закону предпринимательской деятельности это кресло не подлежит возврату!

выписала джеггинсы в интернет магазине отдала на почте 3270, открыла посылку ахнула, цвет, размер, качество ужас как вернуть деньги прочитала в похожем обращении. но как написать правильно претензию не знаю.

Добрый день! Ситуация такова. В магазине продавец консультант дала неверную консультацию и продала не тот товар, который был нужен (просили обезжириватель для ногтей, а продали праймер, сказав, что это тоже выполняет функцию обезжиривания). Узнали об этом вечером того же дня. На следующий день вместе с товаром и чеком хотела обменять товар на нужный - твердят, что невозможно. Могу ли я обменять товар в такой ситуации?

Добрый день! Мы купили кирпич и оплатили доставку. Кирпич привезли, но когда мы его распаковали, то обнаружили, что 60% кирпича бракованно (разбит). Решили вернуть кирпич обратно поставщику. Поставщик не возражает, но вопрос в доставке. должен ли поставщик вернуть деньги за доставку, осуществляемую его же организацией?

Купили водонагреватель через 10 дней он сломался , на гаратии , сдали в сервис , нам его отремонтировали через 21 день. Попользовались мы им еще 7 дней , и опять он сломался. Как нам быть? везти его обратно в ремонт? или просить о замене

Здравствуйте. Купила квартиру по договору долевого участия. После принятия квартиры от застройщика по акту приёма-передачи - оплачивала ком.услуги. Только через год смогла оформить св-во о собственности. Должна я была платить за квартиру? Ведь я не являлась официально собственником. Договор долевого участия даёт право называться собственником? Спасибо.

Добрый день. Работаю продавцом в магазине кожи. Интересует такой вопрос... Человек у нас выбрал себе дубленку. Оставил за нее залог с условием, что будет постепенно выплачивать удобными ему частями в удобные ему сроки ( хозяин магазина у нас лояльный, потому предоставляет такую возможность покупки товара). Покупатель оставил залог, в размере 5000. Спустя 3 месяца покупатель пришел и стал требовать залог, так как передумал покупать дубленку. Имеет ли он право требовать залог, если прошел уже такой большой срок? ведь в этот период мы эту дубленку могли продать кому-то другому, если бы она не была ему отвешена. Договора у нас с покупателем нет. Мы просто выписывали ему товарный чек на сумму залога, с указанием полной стоимости товара. В какие сроки вообще могут у нас потребовать возврат залога? и какой есть закон по этому поводу? спасибо!