Как доказать что мне обещали одно, а получил другое?
Здравствуйте. Обратился к риелторам, чтобы помогли искать квартиру для жилья. Нашел, мне обещали отвести на просмотр. Оплатил, сказали что их помощь мне больше не нужна и могу смотреть квартиры сам, сказали скинут предложения, скинули где то на окраине города и на этом все. Поработали 22 минуты. Я начал писать заявление о возврате средств, сказали рассмотрим что со мной свяжутся. Меня игнорируют уже три месяца, три раза посылал заявление и просил дать ответ. Риелторы прислали Ответ на претензию на мое заявление о возврате средств от 21.07.26. Претензия ужасная. Написал им в ответ свою. Смогу ли я этим вернуть деньги, будет ли суд на моей стороне? Как доказать что мне обещали одно, а получил другое? Вся копия переписки есть, билеты на поездку в город и обратно домой есть, записал видео с просмотром претензии, справки из сбербанка по переводу средств на покупку билетов РЖД тоже есть. Записи звонков только отсутствуют.
- Переписка_compressed.pdf
Изучил договор от 26.06.2026, квитанцию на 14 000 рублей, ответ риелторов от 07.10.2026 и вашу претензию от 09.10.2026. Основания для обращения в суд имеются, но полный возврат денег пока не гарантирован. Важный момент: по договору вы оплатили информационные услуги, а не гарантированное заселение или сопровождение на просмотр квартиры. Поэтому отсутствие заселения само по себе не доказывает нарушение письменного договора. Однако пункт 2.1.2 предусматривает индивидуальный поиск жилья по согласованным критериям в течение трёх дней с подбором не менее 15 вариантов. Если вам прислали лишь несколько неподходящих объявлений, это существенный аргумент в вашу пользу. В ответе агентство утверждает, что передало актуальные варианты, но приложенные документы этого пока не подтверждают. Кроме того, отсутствие подписанного акта не доказывает автоматически, что услуги не оказаны. По статье 29 Закона о защите прав потребителей при существенном отступлении от условий договора можно отказаться от него и потребовать возврата денег и возмещения доказанных убытков. Дополнительно действует статья 32, позволяющая отказаться от услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов. Требование о возмещении 11 962 рублей за поездку также допустимо заявить, но необходимо доказать не только расходы, но и их причинную связь с нарушениями агентства. В вашей претензии есть неточности: указаны разные даты первого обращения, а утверждение об отсутствии любых расходов у исполнителя пока не доказано. Исправление этих недостатков усилит позицию. Переписка особенно важна для подтверждения согласованных районов, стоимости жилья, количества предложенных вариантов и обещания организовать просмотр. Отсутствие аудиозаписей не исключает судебную защиту. Моя оценка: перспектива взыскания 14 000 рублей есть, требование дополнительных 11 962 рублей существенно сложнее. Решающее значение будет иметь содержание переписки и доказательства фактического объёма оказанных услуг. Поскольку агентство уже отказало в возврате, после подтверждения направления вашей претензии можно готовить иск, не ожидая бесконечных ответов. Рекомендую также обратиться в Роспотребнадзор с просьбой дать заключение по спору.