Как повести себя в этой ситуации и как дать правильный ответ на претензию

Question

Добрый день! Мы мебельная организация. Изготавливали заказчику прихожую под заказ. После монтажа через несколько часов клиентка сообщила, что у нее поврежден пол и это сделали мои сборщики. Вмятина не заметна глазу. Возможно это было уже до монтажа мебели. Клиентка написала претензию. Мы отказываемся взять за это ответственность. Т.к. сборщики работают очень аккуратно и нет даже таких деталей и инструментов, которыми они могли бы сделать эту вмятину. Как повести себя в этой ситуации и как дать правильный ответ на претензию.

Дмитрий Сидор · Answer

Здравствуйте, Ирина! Какой то акт о том, что работы окончены подписан был после того как они их выполнили? Если да, то можете ссылаться как раз на него и указать, что никаких повреждений не было, что подтверждается соответствующим актом, который был подписан ею без замечаний. Т.е. давайте ответ в том ключе, что повреждения Вами не наносились. А услуга (работа ) по монтажу была оказана надлежащим образом, т.е. свои обязательства Вы выполнили (ст. 309 Гражданского кодекса РФ, Закон «О защите прав потребителей»).

Александр Пономарев · Answer

Здравствуйте, Ирина. Скажите, чем мотивирует клиентка вмятину? Например, экспертизой? Она привела какую-нибудь причинно-следственную связь? Например, уронили такой-то инструмент, фанеру? Акт выполненных работ подписали? В нем все принято без замечаний? На текущий момент причинно-следственной связи между Вашими действиями и вмятиной не прослеживается. В силу ст. 56 ГПК РФ, Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Если дело дойдет до суда, с большой вероятностью будет проводится экспертиза, на давность повреждения и причин его возникновения. И только в этом случае будет сделан правильный вывод. Возможно, сборщики Вам действительно не договаривают что-то. Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании ответа на претензию клиентки с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».