Ответ на претензию

Здравствуйте. Нужна консультация по досудебной претензии (реквизиты в файле). Ситуация: На маркетплейсе Wildberries мы используем фотографию товара. На нас поступила досудебная претензия о незаконном использовании изображения, якобы принадлежащего заявителю. В претензии указано, что мы нарушили авторские права и должны удалить фото и компенсировать ущерб. Однако фактически: Фото принадлежит другому человеку, не заявителю. Оригинальный автор сделал эту фотографию лично. Фотография была опубликована на год раньше, чем у заявителя (в Instagram). Мы можем подтвердить авторство: есть ссылка на первоначальный пост, дата публикации и контакт автора. Заявитель, судя по всему, не имеет прав на изображение и, вероятно, использует фото без разрешения автора. Претензия выглядит необоснованной, но мы хотим правильно и юридически корректно на неё ответить. Просьба: Оценить правомерность претензии. Подсказать, что включить в ответ. Помочь составить официальный ответ на претензию. Оценить риски, если претензию проигнорировать или если заявитель подаст иск. Файл претензии прикладываю.

В районный суд города Москвы Истец: Адрес: Г. Москва Ответчик: ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» Адрес: 119019 Москва, ул. Арбат, дом 1 ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возмещении ущерба, причиненного имуществу 27 августа 2023 года я ((Истец) осуществляла перелёт рейсом ПАО «Аэрофлот» (из г. Ставрополь в г. Москва), в ходе которого был повреждён принадлежащий мне ноутбук. Повреждение выразилось в повреждении экрана устройства. При получении багажа факт повреждения установить не представилось возможным ввиду технической неисправности багажного отделения чемодана. Повреждение было обнаружено по прибытии домой. Ноутбук использовался для профессиональной деятельности в сфере IT, что подтверждается **сертификатом участника** профильного мероприятия. Первоначальная стоимость ноутбука с установленным ПО составила 59 360,87 рублей, дополнительно была произведена настройка устройства физическим лицом за 1 000 рублей. Страховая компания произвела частичную выплату в размере 31 992 рублей при страховой стоимости товара 39 990 рублей. Расчет неудовлетворенного требования: Общая стоимость ноутбука с ПО и настройкой по чеку от 31.10.2023 г.: 59 360,87 руб. (Из которых 34 991, 25 стоимость ноутбука) Выплачено страховой компанией: 31 992Период простоя по профессии: 22 месяца Среднемесячный доход: 133 000 руб. Общий упущенный доход за период: 133 000 × 22 месяца = 2 993 000 руб. Итого сумма простоя составляет 1 950 665 руб. руб. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 393, 796 ГК РФ, ст. 13, 14 ФЗ «О защите прав потребителей», правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, утверждёнными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, статью 118 Воздушного кодекса Российской Федерации, в которой указано, что авиаперевозчик несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждения багажа на этапе, когда багаж был сдан, и до того, как он был выдан а также учитывая положения Монреальской конвенции о возмещении вреда, причиненного багажу, ПРОШУ: 1. Взыскать с ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» в пользу истца: недополученную часть стоимости ноутбука с ПО — 27 368,27 рублей; компенсацию за время простоя (2/3 от среднего заработка) — 1 862 000 рублей; проценты по кредиту за ноутбук (согласно платежным документам); компенсацию морального вреда — 100 000 рублей; судебные расходы. 2. Взыскать расходы на обучение в сфере IT, которые не были оплачены своевременно из-за утраты ноутбука. А также учёба, которая не была окончена своевременно. 3. Взыскать расходы на содержание несовершеннолетних детей, которые не были покрыты из-за потери работы. 4. Взыскать первичные судебные расходы в размере 170 000 рублей ипошлину Приложения:1. Копия искового заявления. 2. Документы, подтверждающие оплату госпошлины. 3. Копия сертификата участника IT-мероприятия. 4. Чек о покупке ноутбука в кредит. 5. Документы об оплате кредита. 6. Документы, подтверждающие стоимость ноутбука, ПО и настройки. 7. Ответ страховой компании по экспертизе и заявление на экспертизу. 8. Снимки экрана с ответами ПАО «Аэрофлот» с официального адреса почту и письменный ответ на претензию, письменный запрос. 9. Электронная трудовая книжка. 10. Справка о заработной плате. 11. Документы, подтверждающие наличие несовершеннолетних детей и состояние здовровья, траты на лечение 12. Ответ на официальное обращение в Роспотребнадзор 13. Иные доказательства по делу: Свидетельстве показания очевидцев и работодателя 14. Обоснование судебных издержек. Оплата расходов на юридические услуги.

Во время телефонных споров, мной был предложен вариант вернуть 20 000 и забыть про этот вопрос, заказчику Ко мне обратился заказчик, которому в срочном порядке потребовалось изготовить деталь по образцу, в пятницу он приехал передал деталь, никаких чертежей, технического задания и т.п. у заказчика не было, из-за это вариант работы по безналичному расчету был отклонен и было предложено выполнить деталь по образцу, но при оплате переводом на карту. Заказчик внес аванс, передал коробку со сломанной деталью и через 3 дня получил новую деталь, после чего он оплатил остатки, далее был обнаружен недостаток, который я устранил за дополнительную плату т.к. в срочном порядке. Спустя 4 дня после получения исправленной детали и окончательного расчета, заказчик установил деталь в механизм и механизм не работает, причиной, по утверждению заказчика, является то, то на оригинальной детали должно быть 54 зуба, а выполнено 53. Как утверждает заказчик этот зуб лежал в коробке, но ни я, ни мастер по изготовлению детали не видели этот зуб. В переписке заказчик изначально скидывал фото детали где четко видно, что на детали 53 зуба. После устранения дефекта, я 3 раза спросил заказчика все ли в порядке с зубом шестерни и нет ли проблем, на что был устный ответ, что все в порядке. Так же учитывая особенность шестерни (она полуосью) крайние 2-3 зуба не принимают участие в работе т.к. использование крайних зубов может допустить перескок и механизм не будет работать вовсе. Во время телефонных споров, мной был предложен вариант вернуть 20 000 и забыть про этот вопрос, заказчику принципиально 22.500, так же мной был предложен вариант изготовить новую деталь, но заказчик предоставит чертежи. Заказчик предъявлял претензии в праздничные дни и мной было это учтено при объяснение почему деталь не может быть переделана. Прошу помочь составить ответ на претензию.

Ко мне обратился заказчик, которому в срочном порядке потребовалось изготовить деталь по образцу, в пятницу он приехал передал деталь, никаких чертежей, технического задания и т.п. у заказчика не было, из-за это вариант работы по безналичному расчету был отклонен и было предложено выполнить деталь по образцу, но при оплате переводом на карту. Заказчик внес аванс, передал коробку со сломанной деталью и через 3 дня получил новую деталь, после чего он оплатил остатки, далее был обнаружен недостаток, который я устранил за дополнительную плату т.к. в срочном порядке. Спустя 4 дня после получения исправленной детали и окончательного расчета, заказчик установил деталь в механизм и механизм не работает, причиной, по утверждению заказчика, является то, то на оригинальной детали должно быть 54 зуба, а выполнено 53. Как утверждает заказчик этот зуб лежал в коробке, но ни я, ни мастер по изготовлению детали не видели этот зуб. В переписке заказчик изначально скидывал фото детали где четко видно, что на детали 53 зуба. После устранения дефекта, я 3 раза спросил заказчика все ли в порядке с зубом шестерни и нет ли проблем, на что был устный ответ, что все в порядке. Так же учитывая особенность шестерни (она полуосью) крайние 2-3 зуба не принимают участие в работе т.к. использование крайних зубов может допустить перескок и механизм не будет работать вовсе. Во время телефонных споров, мной был предложен вариант вернуть 20 000 и забыть про этот вопрос, заказчику принципиально 22.500, так же мной был предложен вариант изготовить новую деталь, но заказчик предоставит чертежи. Заказчик предъявлял претензии в праздничные дни и мной было это учтено при объяснение почему деталь не может быть переделана. Прошу помочь составить ответ на претензию.

Здравствуйте, пользовалась каршерингом Cars7 (Тюмень), ехала из дома в аэропорт, оставила машину на парковке у аэропорта, которая судя по всему оказалась платной, оплатила по приезде аренду машины, через неделю пришло уведомление из приложения каршеринга о том, что я должна около 2-2,5 тыс за платную парковку, я попросила у них чек, но общаться со мной не хотели, сначала отвечали ничего не поясняя, просто ссылаясь на то что я должна была читать правила пользования приложением когда регистрировалась и соглашалась на них, потом отвечать перестали совсем, эта сумма висела не оплаченная, но частично, что-то они списали с карты так как на ней были деньги(, но не вся сумма. Спустя 3 месяца, недавно, 14 октября, приходит в приложение каршеринга и на почту претензия, и там они пишут что я должна уже 11 тыс, за то, что не оплатила своевременно, как штраф, я так понимаю, и в дальнейшем если я не оплачу, 14 ноября они подадут на меня в суд по этому поводу. Я отправляла им ответ на претензию, на что они также не особо охотно ответили, и просто скинули дополнение к изначальной претензии, в который примерно тот же текст и остался. Сегодня отправила жалобу в фнс и роспотребнадзор, есть какой-то смысл ждать ещё и если вдруг ничего не изменится, то идти с этим всем в суд?

Скажите, пожалуйста, что нужно делать, если не присылают ответ на претензию? На сайте Почты России я отследила, что претензия получена адресатом 8 сентября. В претензии я не указывала, до какой даты они должны ответить. Но, насколько знаю, в таких случаях не позднее 30 дней с даты получения они должны прислать ответ. Адресат находится в Москве, а я в области. Как поступить, если ответа не будет?

Пришел заказ на эл. почту от покупателя (юр. лицо) с моделью кресла. Был выставлен счет для оплаты. Заказчик его оплатил. Договора нет. Кресла 2 шт заказчик собрал, и на след. день написал что ошибся с моделью, написал претензию в бумажном виде указав на типо "недостатки" товара (складки на коже - не порез, разрыв!). Хотя кресло просто сшито так, не является дефектом. В личном переписке в чате написал что сам материал обивки ему не нравится. Написал что хочет отказаться от товара и вернуть его. На устранение типо "дефектов" даже если фабрика пришлет другую спинку без складок, покупатель не согласен. Просим дать аргументированный ответ на претензию с ссылками на закон, статьи, что мы не согласны с данной претензией и отказать покупателю в её удовлетворении.

Добрый вечер. 05.10.25 купил мойку высокого давления. 07.10.25 сдал обратно по причине поломки товара. Диагностика показала, что якобы мойкой пользовались для перекачивания горячей воды. По факту, у меня нету горячей воды в том месте, где я ей пользовался (участок ижс), только скважина. Написал претензию. Пришел ответ на претензию, предлагают платный ремонт либо независимая экспертиза. Я бы был согласен на экспертизу, но я сомневаюсь, что экспертиза будет на моей стороне, это наверно трудно доказать, что там не было горячей воды. Может и зря сомневаюсь. Вопрос следующий. Если я соглашусь на платный ремонт, то могу ли я вернуть товар, заведомо уже исправный обратно в магазин? Прошло ведь два дня эксплуатации товаром

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?