Обмен товара в течении 14 дней

Купила духи в рив гош , в г.Санкт-Петербург товар был в заводской упаковке и дополнительно в плотной фирменной коробке chanel, был также обернут вещами и перевезён в г.москву по прилёту духи в каробке были убраны.От них шёл запах ,открыла коробку там все залито,открыла коробку там само основание распылителя оторвано и горлышко отколото.Сломать это просто нереально у мужа такие же духи и как я не пыталась оторвать распылитель не было возможно.Очеведно что это брак.Позвонив на горячую линию в обмене товара или возврата денег было отказано по причине перевозки духов.Каков мой план действий ?проводить экспертизу упаковки духов?писать претензию в магазин ?Подавать в суд ?товар стоит 7700р.для меня не маленькая сумма

Здравствуйте. Несколько месяцев назад был куплен кулер для процессора. На сайте продавца имеется информация о его возможности использования с платформой АМ4. По факту ее не оказалось т.к. потом оказалось мне была продана старая ревизия товара, но т.к. изначально он использовался на другой платформе проверить эту информацию не было возможности. Т.е. мне продали товар который не отвечает заявленным характеристикам на сайте. Т.к. уже прошло более 14 дней мной было подано заявление об обмене товара на аналогичный(приложено файлом) с упором на статью 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1. О том что продавец предоставил товар не соответствующий заявленным качествам. В ответе они ответили что информация о товаре на сайте верная и то что согласно п.4 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" я мог вернуть товар только в течении 7 дней. А с проблемой несоответствия комплектации я должен обратиться к дистрибьютору. Какие мои последующие действия?

Здравствуйте! Получила в подарок микроволновку. Два года гарантии от производителя. Куплена в сети Эльдорадо. Мкв сломалась через 9 мес., отнесла в СЦ, получила на руки Акт.Вопрос в следующем: в торговой сети Эльдорадо подобного товара сейчас нет в продаже, в ближайшее время поступлений не ожидается, не знают, будет ли новое поступление вообще. Если я настаиваю на обмене товара на равноценный? В противном случае, если товар приобретен по акции, могу ли я требовать возмещение полной цены товара на сегодняшний день? По закону- могу, ведь купленный товар пришел в негодность. Но где смотреть актуальную на сегодня цену товара? На сайте производителя? Есть ли возможность как-то обменять товар у них? Что делать в такой ситуации? Как потребитель я теряю купленный товар, не имею возможности обменять на такой же ( или подобный) . Как вернуть сумму стоимости товара на сегодняшний день, если его нет в торговой сети. Но цена есть на сайте производителя. Спасибо.

В январе 2019 года я купила смартфон Honor в Связном, в процессе эксплуатации на дисплее возникло желтое пятно, я обратилась в сервисный центр Honor по гарантии, там мне сказали, что такой дефект относится к заводскому, но заключения мне не дали, сказали таких полномочий у них нет. Могу ли я обратиться к продавцу с претензией на обмен товара на аналогичный?

Добрый день. Мы поставили товар (сделка между 2-мя юр лицами). Получили претензию от покупателя, в которой они ссылаясь на "качество товара покупателя не устраивает" на основании статьи 502 ГК РФ просят вернуть деньги. Поставили 2 позиции: 1. Экраны. Основная позиция. 2. Стойки металлические для напольной установки. В претензии они пишут, что их не устраивается качество позиции 2 (стойки): "Однако качество товара не устраивает, а именно: плохая устойчивость напольной стойки, слабое крепление". Возможно, что попались стойки с бракованным креплением. Мы предложили заменить стойки. Они не отвечают и тем самым дают понять, что хотят именно полного возврата денег. Вопрос. Насколько правомерно с их стороны требование на возврат ДС за весь заказ? Основная позиция надлежащего качества, по ней вопросов у них не возникло. Мы имеем право отказать или все же закон в данном вопросе на их стороне и мы должны осуществить полный возврат? Возможно в данном случае применим частичный возврат за позицию, которая не устраивает их по качеству? Уточнения. Был заключен договор поставки. Пункты, которые имеют отношение к данному вопросу: 2.9. Претензии Покупателя, касающиеся недостатков поставленного Товара, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре в процессе сдачи-приемки, принимаются Поставщиком не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента сдачи-приемки. 3.1. Поставщик гарантирует надлежащее качество работы Товара в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев при условии соблюдения Покупателем условий руководства по эксплуатации Товара. 3.3. В течение гарантийного срока Поставщик предоставляет Покупателю гарантийное обслуживание в нижеследующем объеме: 3.3.2. Право произвести обмен Товара в случае наличия неисправимых дефектов, подтвержденных Поставщиком и не связанных с нарушением правил эксплуатации;

Здравствуйте. Живу в общежитии, купила в магнит косметик сменный картридж фильтра для воды. Пришла домой, вскрыла упаковку (коробочка и пакет), оказался не по размеру. Дело в том, что я совсем не знала, какой размер нужен, что они вообще могут быть разными. На следующий день решила пойти его сдать обратно, на что получила ответ: "Мы такое не меняем и деньги не возвращаем. Это ваши проблемы, что вы не знали, какой вам нужен фильтр. Вы не первая такая, идите и продайте у себя в общаге". Как мне быть в этой ситуации? Сегодня второй день со дня покупки. Могу ли я потребовать возврата денег или обмена товара? И чем я могу руководствоваться в данной ситуации?

Приобрела куртку в интернет магазине, оплатила доставку, куртка пришла меньшего размера, за обмен они требуют с меня деньги за транспортные расходы. Но с размерам ошибся их менеджер. Могу ли я произвести обмен, за их счёт?

Здравствуйте, мной были куплены беспроводные наушники в интернет магазине, после их получения я нашел в них дефект звучания, отправил обратно в магазин, СЦ их проверил и брак подтвердил (мне не выдали заключение), наушники мне заменили. После получения второй пары наушников 15 октября, я обнаружил, что в новых наушниках такая же проблема, 22 октября (на 7-ой день) я отправил их обратно, заполнив заявление об отказе в гар.ремонте, заявление на обмен товара, ремонт и возврат денежных средств, заявление на возврат денежных средств. СЦ не подтвердил брак на этот раз, и мне прислали по электронной почте заключение СЦ, после чего я написал новое заявление на возврат денежных средств, где указал, что меня не устраивает звучание наушников, и раз СЦ брак не подтвердил, то на сайте не было указано, что наушники могут иметь такой нюанс звучания (а именно дребезжат на басах), и меня это не устраивает. На что мне прислали официальный ответ, что я нарушил упаковку и пользовался наушниками несколько дней (что не правда), тем самым нарушив товарный вид, но эти наушники нельзя было проверить не вскрыв упаковку и не зарядив их полностью (они просто не работают, пока их не зарядишь). Правомерны ли эти действия магазина, и что вы можете мне посоветовать?

Мною был преобретен товар в салоне МТС в Тюменской области г. Тобольск. товар вышел из строя, далнейшим действием было обращение в сервисный центр по гарантии. Мне выдали справку о неремонтопригодности девайса. Я пошел с этой справкой в салон МТС и предъявил ее. На что я получил один ответ -"товар нужно возвращать в том магазине где он преобретался" так же предлжили написать заявление об обмене товара на имя директора Галушко Е.П. ген. директора АО РТК "МТС". на заявление я получил отказ, на основание того что я смогу получить товара только там где его приобретал. я живу в г.Нефтекамск Республика Башкортостан, и ехать в тот салон мне не целесообразно в сфере экономической, т.к. это выдет дороже. Как мне написать претензию, помогите пожалуйста

Здравствуйте! 03.11.19 я купила аппарат для маникюра. Во время использования обнаружилось, что ручка аппарата греется, да и сам блок управления тоже. Меня это не устраивает. Я связалась с продавцом, описала ситуацию, на что получила ответ: привозите "вскроем, посмотрим" и если что, отправим претензию заводу изготовителю. Но оговорились сразу, что завод назначит экспертизу, за которую мне придется платить самой. Да и "как правило" экспертиза показывает, что у мастеров "кривые руки". Вопрос такой - могу ли я рассчитывать на возврат денег или обмен аппарата, ведь 2 недель еще не прошло?

Мною был приобретён сотовый телефон 18.04 2019 года. В течение 5 месяцев до сентября заряд достигал 100%, затем заряд заряд достигал не более 74%. Товар был возвращен в магазин после чего его отправили на ремонт, так как как гарантийный срок составлял 1 год. Через 2 недели товар был возвращен обратно, неполадки так и не были устранены. Через 4 дня телефон обратно отдали в магазин а и написали претензию на обмен товара после чего работники салона дали нам ответ, что товар для начала будет отправлен на ремонт после чего его отправят на экспертизу, а затем возможно его обменяют, что делать? Также в момент сдачи товаром сотрудники салон нагрубили смеялись в лицо

ЗДРАВСТВУЙТЕ! В октябре этого года, мною в интернет-магазине (зарегистр.в г.МОСКВА) было выбрано пальто. Цвет выставленной модели пальто указан не был, я обратилась к консультанту интернет-магазина. Консультант предложила оставить ей мой номер телефона с тем, чтобы она могла позже перезвонить и дать ответ на мой вопрос. В итоге после долгих переговоров с ней по вопросам фасона, стиля, модели и ЦВЕТА пальто, я решилась купить пальто, рекомендуемое продавцом-консультантом. За пальто, я перечислила на счет указанный продавцом-консультантом 16000 руб (как выяснилось позже, деньги были перечислены не на р/с директора интернет-магазина ИП, а на карту продавца-консультанта. Вроде как продавец-консультант, жена директора магазина (и как было сказано второй директор, позже эта информация с сайта исчезла). В итоге, когда пальто от Продавца-ИП... пришло в пункт выдачи моего города (ЕССЕНТУКИ) я обнаружила, что цвет пальто не соответствует тому цвету, который был согласован с консультантом (товар пришел надлежащего качества). Я решила вернуть пальто. На это консультант ответила так:"По возврату с вами свяжется директор, это не в моей компетенции". Позже мне поступил звонок и мужской голос представился директором. Он пояснил мне, что пальто вернуть я не могу, так как он не знает, что теперь с ним делать. Я отправила на все адреса интернет-магазина письма с заявлением о возврате мне денежных средств с обращением изложить порядок возврата пальто в интернет- магазин. На сайте магазина такая информация отсутствует, в случае возврата или обмена товара, клиентам предложено связаться по электронной почте или по телефону. На мои звонки мне никто не отвечает, а по электронной почте я жду ответа больше недели. Меня просто игнорируют, заблокировали в Вотсапе по номеру которому меня консультировал продавец-консультант, добавили в черный список в чате интернет-магазина, электронные письма с обращениями по возврату товара, отправленные на все адреса, которые были указаны на сайте остались без ответа, а заказное письмо с уведомлением (заявление о возврате товара) до сих пор находится на почте России и ожидает своего получателя. Подскажите как мне правильно действовать и есть ли вариант вернуть потраченные деньги? Письмо с заявлением о возврате товара... на почте с 28 октября. посылку я получила 22 октября (заказ в интерн.магазине оформлен 15 октября, накладная есть с указанием суммы и артикула пальто и пр.). Вся переписка, присланные личные фотографии консультантом, аудиосообщения, мои уточнения по цвету пальто и пр.все мною зафиксировано с ПК и на телефоне.

2019.08.13 в городе Нижний Новгород, в магазине Ситилинк была куплена видеокарта (и заодно весь компьютер в виде отдельных запчастей(без сборки)). 2019.10.18 (спустя 2 месяца) Сломалась видеокарта. Стоимость видеокарты 61000 руб. Гарантия видеокарты 3 года. Чек и товарный сохранились. Нужна либо замена с доплатой на более дорогую (к марке этой фирмы доверия более нет) ИЛИ полный возврат денег (с последующей покупкой в этом же магазине более дорогой видеокарты). На основании ст. 18 п.1 закона «О защите прав потребителей» я, как покупатель, имею право требовать: - 1) обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене - 2) возврат и получения денег; 3) обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками; 4) проведение ремонта на бесплатной основе; 5) По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака. НО тут возникают некоторые моменты: При исследовании сети интернет, удалось выявить следующие случаи преднамеренной порчи видеокарт гарантийной службой сети магазинов Ситилинк. https://pikabu.ru/story/sitilink_otkazal_v_garantii_na_videokartu_6682146 Суть статьи: у вас в магазине принимают нерабочую видеокарту(вы сдаёте её по гарантии), далее к ней подсоединяют электрошокер и при помощи высокого напряжения электрошокера приводят в негодность схемы на видеокарте, а далее отдают видеокарту в гарантийный сервис (Важно: такие повреждения видны только под специальным микроскопом, обычному глазу они не видны!). В сервисе естественно возвращают видеокарту с формулировкой "повреждена самим пользователем, негарантийный случай". В результате у вас на руках нерабочая + спалёная видеокарта. ЗАЧЕМ это делает ситилинк - я не знаю. И другие случаи https://www.google.com/search?q=ситилинк+кидает+с+гарантией Я не майнер, и никогда им не был. За последние 7 лет мной была куплена только одна (эта) видеокарта. Никакого "коммерческого использования" нету. Даже если я потребую возврат денег, ситилинк всёравно отправит "на оценку качества" видеокарту (ВОЗМОЖНО с предварительным сжиганием её электрошокером). Опасаюсь что и мою видеокарту могут запросто спалить и ничего им за это не будет. Вопрос: Как противостоять этому произволу сотрудников ситилика? В моём городе (Нижний Новгород) есть официальный уполномоченный ремонтный сервис, но они товароведческую экспертизу не делают. Ближайщая экспертиза в Москве, но Москва в 400 км от меня. И времени на неё у меня нет. (На сколько я понимаю, в теории, можно пригласить представителя магазина на товароведческую экспертизу в независимый сервис, и там уже установить причину поломки, не передавая видеокарту в руки ситилинка) Дополнительно: Видеокарта купленная ОТДЕЛЬНО от компьютера - не сложный технический товар? Видеокарта купленная В СОСТАВЕ компьютера - сложный технический товар?

Срок проверки качества смартфона был превышен на 3 дня. продавец отказывает мне в обмене товара на аналогичный в связи со срывом срока, ссылаясь на ст.21 Закона о ЗПП , и утверждая что срок доставки товара из сервисного центра может быть увеличен в районах крайнего севера. прав ли продавец?