Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Порядок проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Возможность замены некачественной продукции, возврата уплаченной стоимости товара и взыскание штрафных санкций, зависит от надлежащего подтверждения претензий покупателя. Процедура предъявления указанных требований регламентирована Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и связана с проведением независимой экспертизы некачественного товара.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества заключается в выполнении комплекса мероприятий, направленных на выявление и фиксацию любых дефектов в приобретенном изделии. На рассмотрение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

• объективные причины возникновения или проявления дефектов – нарушение правил эксплуатации изделия, заводской брак, условий хранения у продавца и т.д.;
• характер поломок, влияющий на возможность восстановления работоспособности;
• процент снижения качественных характеристик продукции;
• перечень необходимых ремонтно-восстановительных и сервисных работ для устранения недостатков.

Независимая экспертиза должна быть назначена при обращении потребителя с жалобами на дефекты товара. При несогласии с заключением эксперта у потребителя сохраняется право самостоятельно заказать проверку у другого специалиста, а при несоответствии выводов разных экспертов урегулирование спора может осуществляться в судебном порядке.

Юридическим основанием для назначения и проведения экспертизы будет являться заявление покупателя с указанием недостатков, проявившихся в процессе эксплуатации. Одновременно с предъявлением заявления потребитель должен предоставить продавцу некачественный товар для проведения проверки. Отказ в передачи изделия может существенно осложнить дальнейшую процедуру предъявления претензий.

О приеме товара на экспертизу оформляется двусторонний акт, в котором продавец и покупатель определяют все характеристики переданного предмета, его фактическое состояние, а также работоспособность с учетом выявленных недостатков. Копия данного акта выдается покупателю и может быть использована на дальнейших стадиях урегулирования спора.

Кем проводится экспертиза?

Проверка качества товара и составление экспертного заключения должна осуществляться специализированной организацией, которая должна входить в состав профильной СРО. Каждый эксперт указанной организации должен иметь профессиональный аттестат, что гарантирует объективность проводимого исследования.

Нередко у потребителей вызывает сомнение объективность эксперта, особенно если он на постоянной основе сотрудничает с продавцом. Нужно учитывать следующие нюансы работы экспертов:

• в случае нарушения при проведении экспертизы и составлении заключения указанный специалист может быть привлечен к ответственности, так как его деятельность застрахована на случай возможного причинения ущерба гражданам;
• дополнительной мерой ответственности является членство в СРО, так как эта организация также обязана следить за качеством работы своих членов;
• при выдаче заключения по итогам проверки эксперт обязан указать не только выводы о качестве товара, но и подробно описать процесс исследований, варианты применяемых методов и т.д. (это позволит проверить объективность экспертизы на дальнейших стадиях урегулирования спора).

Выводы эксперта должны содержать четкие и однозначные выводы, не допускающие двоякого толкования. Если выявление определенных фактов невозможно по объективным причинам, эксперт обязан изложить такие обстоятельства в своем заключении.

Итоговое заключение эксперт представит заказчику услуги. Если впоследствии спор будет передан на рассмотрение суда, эксперта можно привлечь к участию в судебном процессе.

Кто должен оплачивать?

Законом № 2300-1 регламентировано, что при обращении покупателя с претензиями о качестве товара обязанность по назначению и оплате экспертизы возлагается на продавца. Следовательно, требование к покупателю оплатить услуги эксперта будет являться неправомерным.

Также нужно учитывать следующие нюансы проведения и оплаты экспертных действий:

• в случае если причиной дефекта будет являться нарушение правил эксплуатации, расходы на проведение экспертизы будет обязан возместить покупатель (данное правило направлено на защиту интересов продавца от необоснованных претензий потребителей);
• если покупатель не согласен с результатом экспертизы, назначенной продавцом, он имеет право самостоятельно выбрать независимого эксперта и заказать повторное исследование;
• если покупатель докажет свою правоту после проведения повторной экспертизы за свой счет, он сможет в полном объеме взыскать все расходы, связанные с защитой своих интересов.

Таким образом, продавец не может произвольно перекладывать обязанность по проведению и оплате экспертизы некачественного товара на самого потребителя, это будет прямым нарушением закона.

Сроки проведения процедуры

Продолжительность экспертных мероприятий может существенно различаться, в зависимости от вида товара, его функциональных особенностей, а также территориальной расположенности эксперта. Тем не менее, итоговый срок проверки не должен превышать сроков, установленных Законом № 2300-1 для выполнения законных требований потребителя.

В статье 20 Закона 2300-1 указано, что общая продолжительность времени на устранение недостатков товара должна соответствовать минимально необходимому объективному сроку. Если продавец и покупатель согласовывают сроки всех мероприятий в письменной форме, продолжительность устранения недостатков не может превышать 45 дней.

На практике, экспертное обследование проходить в пределах 10-20 дней, что соответствует законодательным нормам. Также нужно учитывать, что в скорейшем проведении экспертизы заинтересован и продавец, поскольку с него могут быть взысканы штрафные санкции за каждый день нарушения прав потребителя.

Что делать после независимой экспертизы?

Если в результате экспертизы выявлены причины и характер дефекта, продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя – выполнить ремонтные работы, заменить товар на новый, вернуть денежные средства за предмет и т.д. Отказ в выполнении указанных претензий может последовать только в случае, если причиной поломки выступали действия самого покупателя.

Если заключение эксперта указано на неправомерные действия потребителя, он вправе обратиться для проведения повторной экспертизы, а затем и в судебное учреждение. Окончательную точку в споре может поставить суд, которому предоставлено право оценивать все доказательства по собственному убеждению, в том числе и выводы эксперта.