Нарушение прав потребителей

Добрый день. Нам подарили сертификат на посещение Тайского салона в декабре 2024. Обращались к ним несколько раз.До сих пор нам не предложили время ,которое нас устроит. Те за 5 месяцев салон не смог найти свободное ОПЛАЧЕННОЕ время. Хотя запись в салон ведется каждый день. Каким образом мы можем действовать.

Добрый день! Я искала для покупки оригинальную фигурку серии Nendoroid японского производителя Good Smile Company. Наткнулась на сайт https://nendotoy.ru. В заголовке присутствует надпись «Original Nendoroids from Japan», также на сайте есть подпись: «2024 Магазин Нендороид Фигурок – Nendotoy.ru». Я выбрала товар. Заказ был оформлен и оплачен банковским онлайн-переводом на реквизиты, указанные в письме от имени магазина (а именно на номер карты) на сумму более 8000 рублей. В ответном письме я получила подтверждение о получении оплаты, а далее об отправке товара. Заказ был отправлен из Китая. Когда я забрала посылку, то обнаружила, что товар не соответствует заказанному. Пришла другая фигурка. Более того, она оказалась подделкой: на упаковке отсутствуют обозначения оригинальной продукции, само изделие отличается низким качеством. Я обратилась в службу поддержки сайта, сообщив им о несоответствии товара. В ответ мне сообщили, что магазин не занимается непосредственно продажей товара, а оказывает консультационно - посреднические услуги. И рекомендовали обратиться непосредственно к продавцу, отправившему товар, а контактные данные продавца должны быть указаны на почтовом отправлении. Однако, на почтовом отправлении отсутствуют контактные данные продавца. И в силу моего незнания китайского языка обратиться непосредственно к продавцу невозможно. Я не единственная пострадавшая: позже я нашла отзывы людей, столкнувшихся с аналогичным обманом. На сайте я не нашла информации о том, что продукция не является оригиналом, и, напротив, у каждого товара в названии указан Nendoroid, под которым выпускаются оригинальные фигурки. На главной странице справка с отсылкой на оригинальный Nendoroid. Из-за высокой цены, у меня не было сомнений, т.к. стоимость подделки на Озоне менее 1500 рублей. При обращении в поддержку с вопросом - оригинал ли это, был получен ответ, что фигурка - оригинал. Я обращалась к ним повторно, хотела вернуть денежные средства, но также получила ответ, что они ничем не могут мне помочь. Сайт ссылается на их "пользовательское соглашение", которое в основном снимает с них вообще какую либо ответственность за итоговый результат. На сайте нигде не найти какой либо информации о конторе. Прикреплен только телефон, адрес и почта. Больше никакой информации нет (ООО/ИП). Есть ли здесь нарушение прав потребителей или законодательства? Возможно ли добиться закрытия сайта, т.к. очень сомнительное мероприятие, не хочется, чтобы кто то также наткнулся и ошибся.

здравствуйте. купил аккаунт телеграмм. в течение нескольких дней после покупки приходили коды входа в аккаунт с другого устройства. написал бывшему владельцу, тот сказал, что аккаунт продаёт заново через неделю, но при покупке аккаунта условий никаких о времени пользования не было. что делать?

Был куплен товар (материнская плата) на сайте Яндекс Маркет в магазине Онлайн Трейд. Товар не подошёл и был произведён возврат на пятый день с момента получения товара. В магазине выдали акт в котором написано: "Надлежащего качества. Без видимых механических повреждений. Товар принят без досконального осмотра вспомогательными средствами. Данный осмотр не является окончательным заключением состояния товара" Сегодня утром позвонил магазин и предложили возврат 90% стоимости товара, по причине: "Утерян товарный вид. Следы установки на монтажных отверстиях. По вине пользователя" Через пару часов ещё один звонок где уже сказали, что не могут произвести возврат даже 90% стоимости, по причине того, что товар был куплен через Яндекс Маркет. В свою очередь Яндекс Маркет отправляет разбираться с магазином Онлайн Трейд данный вопрос и Яндекс отправили мне такой текст: "Яндекс Маркет — маркетплейс, размещающий товарные предложения разных продавцов. Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несёт ответственность по закону или договору. Он несет ответственность на протяжении всего гарантийного срока. Маркет не является ни одним из вышеперечисленных субъектов. Информация о продавце доступна в личном кабинете в истории заказа во вкладке «Информация о товаре и продавце». В чеке указан ИНН продавца - поставщик. Просьба с вопросами о заказе обращаться к продавцу." С моей стороны перед тем как сдать товар были сделаны все фотографии, плёнки с товара не срывались, и так товар был сдан в течении 7 дней со дня получения. Я хочу обратиться в суд для возврата денежных средств за материнскую плату. Что мне для этого требуется или с чего начать?

Добрый день! Возникла конфликтная ситуация с площадкой интернет- торговли Wildberries. Мною по ошибке был заказан не тот тип товара ( кофе эспрессо вместо классического варианта). Я планировала отказаться от данного товара в пункте выдачи заказов. Но сотрудник в ПВЗ сказал, что отказаться от него нельзя, т.к. это продовольственный товар, и это новые правила, которые были введены недавно. При заказе, у меня не было варианта " Оплатить при получении ", только предоплата. Товар не забирался из ПВЗ, на данный момент находится там. Сотрудники вынуждают забрать заказ, тем, что о невозможности отказаться от товара есть информация при заказе. Однако, при заказе мы видим следующую картину: яркая надпись " Бесплатный отказ " И красный кружочек на самом товаре, который раньше значил, что это " Невозвратный товар, нельзя будет вернуть после получения. Внимательно проверяйте товар в пвз" . Площадка заменила надпись без уведомления клиентов, теперь она выглядит как "нельзя отказаться от товара после оплаты". Сотрудники поддержки сообщают, что я совершила " Покупку"! Продовольственного товара, хотя сам товар я не забрала, он находится в ПВЗ. И далее, сотрудники поддержки говорят, что деньги мне не вернутся даже в случае того, если я не заберу товар вообще. И по истечении срока хранения, он будет утилизирован, а деньги не вернутся. В правилах возврата на сайте нет ни слова про эти новые правила невозврата прод. Продуктов. Таким образом, меня вынуждают забрать заказ. Сотрудница ПВЗ сказала, что вы можете " Хоть выбросить его в мусорку ". Вопрос в том, имеет ли право площадка устанавливать такие правила возврата? И можно ли подать на них иск за нарушение прав потребителей? Есть ли шанс выиграть дело и какую сумму можно взыскать за подобные действия? Каковы расходы на процедуру подачи иска и. Т. Д. Спасибо!

Здравствуйте, приехал в рамках ОМС на МРТ. очередь ждал около месяца и вот долгожданное обследование. На МРТ со мной разговаривали грубо, но я этого не докажу, однако в ходе МРТ мне остановили обследование по причине перегрева аппарата. В результате мне заявили отказ в обследовании, я потратил деньги на дорогу. Скажите, могу ли я подать иск в суд на больницу за нарушение прав потребителей и взыскать денежные средства на дорогу и компенсацию? На МРТ я ехал в другой город за 100 км т.к. у нас в городе его нет

Мне продали просроченную продукцию в супермаркете. Я вызывал полицию и составлял опись обнаруженной просрочки. Сейчас хочу подать в суд на супермаркет и не понимаю что писать в претензии. Мне вернули деньги за товар, я подаю в районный суд о взыскании компенсации за нарушение прав потребителей. Что мне писать в претензии если деньги возвращены?

С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, мои действия, если учебный центр не возвращает денежные средства за непройденное обучение по курсу " мастер по маникюру", мотивирую, что срок действия договора окончен.( В договоре прописано, что деньги не возвращаются. Не смогла пройти обучение из-за несовместимости моего графика работы и рабочих часов учебного центра. Трижды обращалась в центр. Каждый раз причины отказа были разные. Со стороны уч.центра был составлен индивидуальный график моего обучения, но я его не видела и не подписывала). Реально ли вернуть денежные средства? В какой суд следует обращаться районный или областной? Причина иска- нарушение прав потребителей или же незаконное обогащение?

Добрый день! На сайте магазина Детский мир, заказала комплект непромокаемой одежды для ребёнка (куртка и штаны). Оплату произвела сразу на сайте и стала ожидать доставку. Вчера пришла в магазин, а в заказе только куртка, штанов нет. Сотрудники магазина говорят перезакажите тогда. Но это невозможно, во-первых, я заказала размер 110, а у них остался один, 80 размер; во-вторых, стоимость уже выше чем я заказывала(хотя при отсутствии нужного для меня размера, это особой роли не играет). Сотрудники магазина сказали написать на их горячую линию. Собственно там мне сказали тоже самое. Можно позиционировать данную ситуацию, как нарушение прав потребителей? И как действовать дальше? Спасибо!

Здравствуйте! Решила обучаться в Шоушколе, а потом передумала. Договор со школой не подписывала. Но до отказа, согласилась, что оплата будет в рассрочку через Тинькофф и подала заявку. Когда решила отказаться, сообщила менеджеру и попросила решить вопрос с банком. И ... забыла об этом. Вспомнила, когда пришла смс, что если завтра деньги не придут, то будет штраф. Не обучалась ни одного дня. Далее были звонки и разговоры с представителями. В итоге Шоушкола вернула всего 7 тр вместо 32 тр. В какой суд мне подать? И какой статус моей заявки? Как нарушение прав потребителей?

Я общественный деятель, борюсь с просроченной продукцией. Уже 3 раз за месяц подаю в суд на супермаркеты иск за нарушение прав потребителей. (продана и выявлена просроченная продукция). Судья меня обвиняет в потребительском экстремизме и отказывает в компенсации. Я ей предоставляю чеки, фото протокола осмотра полицейскими и фото просрочки. Чужие права я никак не нарушаю, а свои защищаю по ст.15 и 17 закона о защите прав потребителей. Как мне быть? Действительно ли это потребительский экстремизм. ( Судье не нравится что я часто подаю иски и требую компенсацию, хотя сам не пострадал. Объясняя ей ст. 15 она меня отказывается слушать)

Я обнаружил крупное количество просроченной продукции в супермаркете, так же мне продали товар с истекшим сроком. Приехала полиция и описала товар. Скажите пожалуйста, могу ли я подать иск в суд за нарушение прав потребителей и взыскать компенсацию за нарушение моих прав? Вред не причинен. Суд отказывает принимать иск без причинения вреда

Можно ли снимать и публиковать администрацию супермаркетов? Как мне известно, это можно делать так как директор уже публичное лицо (данные директора на информационном стенде, также и его фото). Дополнительно, нарушение прав потребителей является общественным интересом так как нарушают права всех потребителей (предусмотрено статьей 152.1). Директоров и сотрудников публикуют популярные блогеры. (Артем Вольф, Хрюши против, просрочка патруль, принцесса против, простосода) и у них нет ни одного привлечения! Я пытался узнать у руководителя Хрюши против информацию, мне сказали что публиковать данные лица можно. что скажете?

Это мое обращение в магазин. Хочу к вам обратиться с жалобой. 26 августа у Вас в магазине ТЦ Давыдовский покупала костюм спортивный для девочки. У меня были сомнения его не покупать, т.к. он дочке маловат. Но купила, хотя до сих пор не понимаю почему. Дочка одела костюм и вышла в нем на улицу. Мы были на машине, сели и уехали, дома его сняли и я убрала в пакет, поняв что он нам маловат. Она его НИГДЕ не носила, он новый. Почему ваш продавец Марина отказалась его принять? Мотивируя тем, что его уже нельзя принять, т.к. ребенок в нем вышел на улицу..... Это нарушение прав потребителей. Согласно закону «О защите прав потребителя» №2300-1 статьи 25. Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. - в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат денег. Я разве не права? Прошу разрешить данный вопрос. Костюм лежит теперь без дела, просто в пакете. Он ведь совершенно новый. Как же люди возвращают одежду в течении 2-х недель (непонятно что они делали с ней в течении 14 дней)и магазины принимают вещь ( согласно ст. закона), т.к не нарушают закон " О защите прав потребителей". Я костюм привезла на сл. день. Отказ. Правомерно это или нет.? Ведь следов носки на костюме нет совсем.