Здравствуйте! Ситуация такая: являюсь производителем косметики с зарегистрированным на меня товарным знаком. Клиент, купивший товары на моем официальном сайте, перепродает их на Вайлдберриз. На требование убрать товары с площадки, отвечает, что купил их на официальном сайте и пользуется исчерпывающим правом на товарный знак, так как купил товар непосредственно у правообладателя. Лицензионного договора нет, договора поставки тоже. Правообладатель не продает продукцию на Вайлдберриз, а клиент продает ее в три раза дороже официальной цены, чем наносит репутационный вред бренду. Можно как-то повлиять на ситуацию?

Здравствуйте! 9 ноября на маркетплейса Мегамаркет был сделан заказ № 9343731440767 Видеокарта Afox Nvidia Geforce GTX1660Ti 6GB GDDR6, продавец – Мегамаркет Москва Томилино. 15 ноября курьер привез заказ, упаковка была нормальная, я расписалась и забрала товар, инцидентов до этого не было, все заказы доставляли в надлежащем виде, поэтому я ничего не заподозрила. Но распаковку все-таки решила снять на видео. При распаковке обнаружила, что вместо видеокарты лежала пачка бумаги, завернутая в пупырку. Заявила претензию Мегамаркету, предоставила видео и фото распаковки, они описались, что «По данному обращению было проведено внутреннее расследование. По предоставленным видеоматериалам видно, что товар упакован корректно. Упакованный товар соответствием заявленному в заказе. На данном этапе у нас нет оснований для дальнейшего рассмотрения и удовлетворения вашей претензии». Доказательств со своей стороны не представили. При попытке оформить чарджбэк через Сбербанк, они отфутболили меня опять на Мегамаркет, где в телефонном разговоре сказали, что ответ будет тем же.Что делать дальше, я не знаю, но товар стоимостью 19 944 ₽ мною не получен. Есть ли шанс выиграть в суде?

На Вайлдберрис товар - трусы для собак отмечены как невозвратный товар. Вопрос - является ли этот товар возвратным по закону? То есть, имею ли я право вернуть товар надлежащего качества, если не подошел по размеру, в течение 14 дней? Важно, что товар приобретен посредствам заказа через интернет, на маркетплейсе.

Здравствуйте! Я самозанятый. Хочу приобрести бухту греющего кабеля (для предотвращения замерзания водопровода) и комплектующие. Буду собирать готовые комплекты разной длины (присоединение электрического кабеля, вилки, опрессовка). Сертификат на греющий кабель есть. Могу ли я продавать его на маркетплейсах, нужно ли мне прикладывать сертификат к каждому комплекту?

Здравствуйте, столкнулась с недобросовестной конкуренцией на маркет-плейсе. Кто-то массово делает заказы (по 10 штук одинакового товара), товар досталвяют, а затем заказы отменяют. В итоге я несу убытки из-за возвратов и отсутствия товара. Маркет-плейс на обращения не отвечает. Ситуация длится 3 недели, около 15 фэйковых заказов. Хочу обратиться в правоохранительные органы по вопросу мошенничества, подскажите пжл, есть ли подобные случаи, и в какой орган нужно подавать заявление?

Я продавец маркетплейсе ozon продаю расчески, Озон испортил товар и теперь мятые коробки приходят Покупателям, Более того покупатель вернул расческу которая вообще не подлежит обмену возврату и теперь это расческа после кого-то отправляет дальше по покупателям, Подскажите что делать ситуация когда сам озон повредил и упаковку продавца, И отвечает тем что она упаковывать просто более надёжно

Добрый день, мы занимаемся продажами товара на маркетплейсах. Представляемся там как исключительный продавец по бренду, но есть некоторые оптовые покупатели, которые покупают у нас продукцию и выставляют ее на маркетплейсах с другого ИП. У нас получено свидетельство о регистрации товарного знака. Можем ли мы подать иск в суд и рассчитывать на выигранное дело, за продажу продукции без нашего согласия на ее реализацию имея на руках свидетельство о регистрации товарного знака? (свидетельство прикрепил).

Здравствуйте! Я индивидуальный предприниматель, являюсь поставщиком на маркетплейсе. Я хочу производить и продавать товар (относится к одежде), который уже торгуется на маркетплейсе и продавец указал в карточке товара, что данная модель запатентована и кто начнет такую же модель производить и продавать, то будет подавать в суд на защиту авторских прав или интеллектуальной собственности. Как мне проверить, что модель данная запатентована и как обойти этот патент? Если немного изменить дизайн модели, то это уже будет считаться другой моделью одежды?

Здравствуйте, я купила на маркетроейсе сумку, внимательно рассмотрела дома, обнаружила что это дешёвая сумка, даже нет реплик.Вайлдберриз и продавец отказывается делать возврат, отвечали они 2 недели, специально тянули время, чтобы я не смогла сдать или вернуть товар. Подскажите пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации.

Добрый день! Возникла спорная ситуация с Мегамаркетом. Были приобретены наушники, в которых обнаружился брак в период гарантии. Продавцом выступал сам Мегамаркет. При письменном обращении в поддержку по браку, мы запросили именно обмен на аналогичный товар, так как цена на товар выросла (покупали за 21990 + кешбек баллами "спасибо" 6817, на момент обращения аналог у того же продавца стоит 24082 + 482 балла кешбека). Мегамаркет ответил, что технически обмен оформить нет возможности и можно сделать только возврат денег, а разницу в цене обещали компенсировать промокодом. Когда возврат прошел и мы запросили промокод, мегамаркет отказался его давать, аргументируя тем, что на площадке есть другой частный продавец с более низкой ценой товара (21490 + 1075 баллов кешбека). Однако этот вариант нас не устраивает, так как у рекомендуемого площадкой продавца низкий рейтинг и жалобы в комментариях на подделки. Мы изначально выбирали в качестве продавца именно мегамаркет и не хотим менять на кого-то другого непонятного. Также поддержка мегамаркета сообщила, что помимо отсутствия обещанного промокода, они аннулируют начисленные баллы за первичный заказ (6817). Что можно сделать в такой ситуации? Даже если бы мы согласились на вариант мегамаркета с другим продавцом, то все равно потеряли бы аннулированные баллы, тк у нового продавца кешбек значительно ниже. Но в идеале мы хотим добиться того, чтобы продавец остался тем же и баллы не аннулировали - ведь если у них "технически" нет возможности делать обмен, как мы того просили, то почему вообще нас должна касаться разница в ценах.

Я оплатила онлайн заказы( 2 велосипеда и их доставку) по цене 1500руб и 1700руб на Мегамаркете ( маркетплейс) Через сутки заказ отменили, сославшись на технические проблемы. Деньги вернули. Предложили переоформить заказы, но там цена на велосипеды выросла значительно, по 35000руб за велосипед. Есть ли смысл обращаться в суд с требованием доставить мне оплаченные мной товары?

нам написал клиент, который приобретал наш товар на Wildberries, акб для пылесоса Dyson. Аккумулятор проработал около года. Гарантия 6 месяцев, клиент, как понимаю, требует возврат, несмотря на истекшую гарантию. Нам важно понять, на что он ссылается и предоставить ему компетентный ответ.

Здравствуйте! Озон пытается навязать штраф в размере 175 тр за "неправельные " карточки. Монеты были выставлены в раздел монет. Но они требуют их разместить в раздел ювелирки. Ссылаясь на то что серебрённая монета это ювелирка. Ладно, (проглотил) попробовал выставить в ювелирке. Но у них нет подраздела монет в разделе ювелирные изделия + у меня нет категории по ювелирке.Все карточки в оканцовке обнулил (остаток ноль) и перенес в архив. Однако и это их не успокоило... Прошу помощи!!!!