На Вайлдберрис товар - трусы для собак отмечены как невозвратный товар. Вопрос - является ли этот товар возвратным по закону? То есть, имею ли я право вернуть товар надлежащего качества, если не подошел по размеру, в течение 14 дней? Важно, что товар приобретен посредствам заказа через интернет, на маркетплейсе.
Здравствуйте!
Для начала, необходимо указать на правовую основу, регулирующую возврат товаров в России, а именно статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и Закон о защите прав потребителей.
1. Общие положения:
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара, если он не подошел по размеру, форме, габаритам и другим данным.
2. Правила возврата товара надлежащего качества:
По правилам ст. 489 Гражданского кодекса, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки. Кроме того, согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, возврат товара возможен в случае, если он не подошел по размеру или другим параметрам, если это не противоречит условиям продажи.
3. Исключения из правила:
Однако Закон о защите прав потребителей также содержит положений о товарах, которые не подлежат возврату. К таким исключениям могут относиться следующие товары:
— Товары личной гигиены (к этой категории в некоторых случаях могут отнести и одежду для животных);
— Товары, изготовленные под индивидуальный заказ;
— Товары, которые могут быстро испортиться.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, если товар был отмечен как «невозвратный», то, как правило, это подразумевает, что он относится к одной из этих категорий исключений или же продавец принимает такую политику возврата.
4. Правовая оценка ситуации:
В вашем случае, если трусы для собак были обозначены как «невозвратный товар», необходимо рассмотреть, почему именно данный товар оказался в данной категории. Скорее всего, он отнесён к товарам личной гигиены или товары для животных могут иметь определенные ограничения в возврате.
Однако стоит учитывать:
— Если трусы для собак не использовались и находятся в оригинальной упаковке с ярлыками, то в некоторых случаях, несмотря на мнение продавца, вы можете отстоять свои права на возврат.
— При наличии разногласий, вы можете обратиться к продавцу с просьбой о возврате товара и указанием на свои права. Если продавец откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или написать жалобу в защиту прав потребителей.
5. Рекомендации:
— Обратите внимание на условия возврата, указанные на сайте Вайлдберрис.
— Сохраните все документы, подтверждающие покупку.
— Если вы все же решите вернуть товар, составьте заявление о возврате, вложите его в упаковку с товаром.
В заключение, несмотря на маркировку товара как «невозвратного», вы имеете право на возврат в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, однако ситуация может зависеть от квалификации данного товара. Поэтому стоит прояснить условия оплаты и возврата непосредственно у продавца.
Здравствуйте, Сергей!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
