Что делать при отказе Мегамаркета обменять бракованные наушники и сохранить баллы

Question

Добрый день! Возникла спорная ситуация с Мегамаркетом. Были приобретены наушники, в которых обнаружился брак в период гарантии. Продавцом выступал сам Мегамаркет. При письменном обращении в поддержку по браку, мы запросили именно обмен на аналогичный товар, так как цена на товар выросла (покупали за 21990 + кешбек баллами "спасибо" 6817, на момент обращения аналог у того же продавца стоит 24082 + 482 балла кешбека). Мегамаркет ответил, что технически обмен оформить нет возможности и можно сделать только возврат денег, а разницу в цене обещали компенсировать промокодом. Когда возврат прошел и мы запросили промокод, мегамаркет отказался его давать, аргументируя тем, что на площадке есть другой частный продавец с более низкой ценой товара (21490 + 1075 баллов кешбека). Однако этот вариант нас не устраивает, так как у рекомендуемого площадкой продавца низкий рейтинг и жалобы в комментариях на подделки. Мы изначально выбирали в качестве продавца именно мегамаркет и не хотим менять на кого-то другого непонятного. Также поддержка мегамаркета сообщила, что помимо отсутствия обещанного промокода, они аннулируют начисленные баллы за первичный заказ (6817). Что можно сделать в такой ситуации? Даже если бы мы согласились на вариант мегамаркета с другим продавцом, то все равно потеряли бы аннулированные баллы, тк у нового продавца кешбек значительно ниже. Но в идеале мы хотим добиться того, чтобы продавец остался тем же и баллы не аннулировали - ведь если у них "технически" нет возможности делать обмен, как мы того просили, то почему вообще нас должна касаться разница в ценах.

Евгений Абакумов · Answer

Здравствуйте, Регина! Согласно законодательству, вы имеете право на обмен товара на аналогичный в случае обнаружения брака в период гарантийного срока. В случае, если продавец не может предоставить аналогичный товар, вы вправе потребовать возврат денежных средств за товар. Направьте письменное обращение к Мегамаркету, в котором подробно изложите вашу ситуацию. Укажите, что вы изначально запросили обмен на аналогичный товар, а не возврат денежных средств. Напомните о том, что они обещали компенсировать разницу в цене промокодом, а затем отказались от этого обещания. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. С уважением, юрист Евгений Абакумов

Анна Бабикова · Answer

Здравствуйте! А какая сумма в качестве возврата Вам поступила? В данном случае согласно статье 24 закона о защите прав потребителей При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Поэтому, если был именно возврат средств, Вы имеете право требовать разницу в цене товара ( убытки). Целесообразно начинать вопрос по урегулированию ситуации с отправки в их адрес претензии в порядке досудебного урегулирования спора.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Регина! В вашей ситуации Мегамаркет нарушает ваши права как потребителя. Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, при обнаружении брака в товаре в течение гарантийного срока вы имеете право на обмен товара на аналогичный. Если продавец не может предоставить аналогичный товар, он обязан предложить возврат денежных средств с учетом разницы в цене на момент обращения или компенсировать эту разницу другим способом (например, промокодом). Для защиты ваших прав, рекомендую следующий порядок действий: 1. Письменное обращение к Мегамаркету: •Направьте претензию на имя продавца (Мегамаркета) с подробным изложением ситуации. Укажите, что вы изначально запросили обмен на аналогичный товар, а не возврат денежных средств. •Сошлитесь на статью 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, которая дает вам право требовать обмен на товар этой же марки. •Напомните о том, что Мегамаркет обещал компенсировать разницу в цене промокодом, и укажите, что отказ от этого обещания является нарушением ваших прав. 2. Требования в претензии: •Требуйте выполнить первоначальное обещание и предоставить промокод для компенсации разницы в цене. •Укажите, что отказ от начисления и использование баллов “Спасибо” также является нарушением ваших прав как потребителя, так как это было частью вашего первоначального договора купли-продажи. •Потребуйте восстановления начисленных баллов “Спасибо” и предоставления промокода на разницу в цене. 3. Направление претензии: •Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если такая возможность предоставлена. Если Мегамаркет не удовлетворит вашу претензию в разумный срок, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можете требовать: •Обмен товара на аналогичный или компенсацию разницы в цене. •Возмещение морального вреда. •Взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Для подготовки документов и ведения дела в суде рекомендую обратиться к юристу. Вы можете найти юриста на pravoved.ru, где я также могу предоставить вам дополнительную помощь. Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167. С уважением, Гайворонский Александр