Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Коллекторы звонят родственникам

Когда заемщик не исполняет обязательства по договору кредитования, ему приходится сталкиваться с работой коллектороских агентств, которым банки передают права по взысканию коммерческого долга. Сотрудники таких компаний пытаются выяснить причину образовавшейся задолженности и срок возвраты денег. Выполняя свою работу, коллекторы бывают весьма настойчивы, в том числе при организации личных встреч и осуществлении разрешенных им законодательством звонков.

Коллекторские агентства должны не только заниматься взысканием задолженности с заемщиков, но и действовать в рамках закона: звонить и назначать встречи в определенное время, соблюдать этику общения, не разглашать персональные данные. В противном случае на них всегда можно пожаловаться в соответствующие инстанции.

Какие права имеют коллекторы

Деятельность взыскателей регулируется гражданским законодательством и Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее - Закон № 230-ФЗ). Благодаря принятию последнего полномочия коллекторов стали более четкими, а их превышение может обернуться для них серьезными последствиями.

Сотрудники агенства имеют право на:

  • личные встречи с заемщиком не чаще 1 раза в неделю по предварительной договоренности;
  • 2 звонка в неделю в период с 8:00 до 22:00 часов;
  • отправку электронных и мобильных сообщений по вопросу образовавшегося долга;
  • получение информации от заемщика относительно причин просрочки и срока возврата кредита.

Осуществляя свои полномочия, коллекторы обязаны назвать свою Ф.И.О. и должность, сообщать всю информацию по кредиту, суммах просрочки и наложенных штрафах. Они ни в коем случае не должны оскорблять, угрожать заемщику, шантажировать его, приходить к нему на работу или сообщать любые сведения третьим лицам. Также они не могут проникать на территорию частной собственности без разрешения владельца.

Могут ли они звонить родственникам

В попытке заставить должника исполнить обязательства по кредиту, коллекторы начинают звонить не только ему, но и его родственникам. Сделать это они имеют право в том случае, если члены семьи являются созаемщиками или поручителями либо когда в заключенном договоре есть не только номер родственников, но и пункт о согласии на общение с третьими лицами по вопросам займа.

Но и тут есть свои нюансы. Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещено беспокоить звонками следующие категории граждан:

  • инвалидов I группы;
  • лиц, проходящих лечение в больнице;
  • беременных женщин;
  • людей после 70 лет;
  • женщин, воспитывающих ребенка до 1,5 лет.

Таким образом, донимание родственников заемщика звонками без законных на то оснований является превышением полномочий сотрудников агенства, и такие действия подлежат обжалованию.

Куда жаловаться на коллекторов

Далеко не все коллекторы действуют в рамках закона, превышая свои полномочия как при личных встречах, так и при разговорах по телефону. Если заемщик имеет доказательства нарушения своих прав, он вправе подать жалобу в уполномоченные органы. Нарушения коллекторов рассмотрят Роскомнадзор, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор, полиция и прокуратура. В последние две инстанции следует обращаться в случаях угроз физической расправы, порчи имущества и иных противозаконных действий против личности и частной собственности.

Подать жалобу на коллектора в указанные органы проще всего через их официальный сайт, заполнив специальную форму. В заявлении необходимо четко обозначить суть проблемы, не забыв указать свои персональные данные, в том числе и адрес, телефон для связи, а также должность, фамилию и имя коллектора, представляемую им организацию. К жалобе следует прикрепить доказательства, например, записи звонков с угрозами. Подать заявление можно также лично. Срок рассмотрения обычно не превышает 30 дней.

Нарушение коллекторами своих прав и обязанностей, включая звонки родственникам заемщика, если последний не давал на то свое согласие, является основанием подачи жалобы в соответствующие органы. Это не освободит должника от оплаты кредита, но поможет ему не стать настоящей жертвой работников агенства.

Если у вас возникли сложности при общении с коллекторским агентством и вы не знаете, как грамотно и в рамках закона урегулировать общение с ними, советуем проконсультироваться у наших опытных юристов.


Последние вопросы по теме «коллекторы звонят родственникам»

Фильтры
Семейное право
Подскажите, коллекторы звонят родственникам, могу ли я написать им письмо, чтобы не звонили им?
Здравствуйте. Подскажите, коллекторы звонят родственникам, могу ли я написать им письмо, чтобы не звонили им?
, вопрос №3666299, Андрей, г. Москва
Взыскание задолженности
Имеют ли право менеджеры или коллекторы звонить родственникам или родителям?
Имеют ли менеджера или коллекторы звонить родственникам или родителям, в случае просрочки, если имеют то на каком сроке просрочки?
, вопрос №2688872, Нурсултан, Алматы
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Взыскание задолженности
Могут ли коллекторы озвучивать сумму долга родственникам?
Здравствуйте. У меня сложилась очень сложная финансовая ситуация и нет возможности выплачивать кредиты и займы. Потеряла работу. Вот ищу новую. Коллекторы звонят родственникам, озвучивают сумму долга моего. Как быть в такой ситуации?
, вопрос №2640728, Наталья, г. Санкт-Петербург
Взыскание задолженности
Как снизить процент задолженности по займу?
Брала в интернет займе 3000 р но не смогла оплатить в срок, потом забыла пароль от личного кабинета, звонила в данную организацию и они ни чем не могли помочь так прошёл год сейчас они выставили счёт на 11 000 рублей. Коллекторы звонят родственникам и друзьям хотя я не давала согласия и номера их. не дают время найти данную сумму, угрожая тем, что отправят документы в юр отдел, а сегодня вовсе написали то, что отправят специалиста по адресу регистрации.
, вопрос №2615523, Алена, г. Екатеринбург
Взыскание задолженности
Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника и угрожают?
Добрый вечер. Суть вопроса такова после оплаты процентов в МФО произошла пролонгация договора с новым номером договора но меня не уведомили ни о чем, прошло 2 с половиной года я не платил и мне ни кто не звонил. Сейчас МФО и коллекторы представленные МФО как Бар+ чеченци с акцентом на чеченци, названиваю матери. Коллекторы рассказали всю подноготную её семьи кто братья сколько у них детей какого пола, кто её родители кто когда родился где живут родственники, угрожают ей вырожаются нецензурной бранью и угрожают отобрать дом, землю и деньги им не нужны, а если не отдаст то начнут убивать родственников по очереди. Со мной ни МФО ни коллекторы не связываются, я звоню в МФО оставляю заявку для связи с специалистом он перезванивает спрашивает что нужно что мой договор они выставили на продажу коллекторам и им от меня ни чего не надо. Мать написала заявление в полицию в это время позвонили коллекторы и трубку взял участковый ему нахомили назвали секретарем и сказали что ему ещё перезвонят и положили трубку, участковый как ни в чем не бывало сказал а что вы хотели вы им денег должны вот они и угрожают хотя мать ни чего им не должна. Меня МФО не хотят слышать что я готов платить хотя бы в три приёма но им ни чего не надо как они говорят и наседаю на мать якобы что там твой наркоман решил зашивилиться. Как мне в этой ситуации быть? Мать напугана до чертиков что они приедут и расправятся со всеми и ни кто не выживет а имущество и бизнес присвоят себе. Как мне обезопасить мать с ней я находиться не могу т.к. у меня своя семья и мы в другом городе? Я хочу что бы это все было по закону и реальные процента а не что они ей выставили и лучше что бы было через приставов.
, вопрос №2565008, Юра, пгт. Приобье
Взыскание задолженности
Могут ли коллекторы звонить и угрожать родственникам?
Здравствуйте, могут ли коллекторы звонить родственникам?Звонят моей маме, шлют смс, как это прекратить?Компания Avon продала мой долг коллекторскому агентству, при этом предварительно меня не уведомив. 5 сентября мне поступил первый звонок от ООО "РСВ", с угрозами содержащими: подачу иска в суд, в бюро кредитных историй, что будут проблемы с устройством на работу и т. д. Звонили ежедневно по несколько раз в день. И только через месяц пришло письмо, о том что они купили долг. Как вообще правильно поступить, я боюсь им платить, т. к бывает после оплаты долг перепродается и так по кругу. Ждать суда или заплатить коллекторам?
, вопрос №2561870, Елизавета, с. Петропавловское
Взыскание задолженности
Законно ли коллекторы звонят родственникам и рассказывают о моих кредитах?
Здравствуйте, попал в сложную ситуацию с работой, а на мне кредит, не смог платить, передали коллекторам. Начались звонки. Я сменил номер телефона. Звонки продолжаются от коллекторов, так самое интересное они теперь звонят ещё родственникам (бабушке (ей 85 лет), дедушке (ему 83 года), жене) и все номера на которые они звонят принадлежат мне, но в кредитном договоре я их не указывал. Скажите законны ли действия коллекторов? И если незаконны как и куда жаловаться? Спасибо.
, вопрос №2360034, Михаил, г. Москва
Взыскание задолженности
Имеют ли право коллекторы звонить родителям?
Здравствуйте!, у меня вопрос по коллекторам!? имеют ли право удобные деньги коллектора звонить родственникам, если я не указывала их в договоре
, вопрос №2341107, Регина, с. Аргаяш
Взыскание задолженности
Что можно предпринять, если коллекторы звонят родственникам?
Здравствуйте. Мой отец брал кредит, спустя какое-то время не смог оплачивать. Накопился долг, банк подал в суд. По суду все выплатили. Потом пришло письмо от коллекторов, что банк продал им долг (пени на просроченные проценты). Коллекторы звонят родственникам, в частности, мне (вероятно информация о моем номере телефона у них от банка, у меня там карта). Что сделать, чтоб они перестали мне звонить? Написать заявление об отзыве моих персональных данных?
, вопрос №2328877, Ольга, г. Елизово
Взыскание задолженности
Как быть, если коллекторы звонят родственникам и знакомым?
Коллекторы звонят родственникам и знакомым имеют ли они на это право? Можно ли подать жалобу в прокуратуру или роскомнадзор?
, вопрос №2269011, Олеся, г. Рязань
Взыскание задолженности
Как избавиться от коллекторов, звонящих по поводу долга юрлица?
я являюсь исполняющим обязанности руководителя бюджетной организации с 2016 года. С 1 июля на мой телефон стали поступать звонки, сумма долга юрлица составляет всего 2800 руб., но сам представитель услуги не может определить период (задолженность образовалась за 2011-2013 примерно, за 2015-2017 - все проплачено по счетам). Бухгалтер заказал в обслуж. организации акт сверки и счет, по которому можно проплатить (кстати, о долге узнали только от коллекторов), пока никаких бумаг не пришло. НО коллекторское агентство просто атаковало. Раз 100 объясняла ситуацию, сегодня сорвалась и ответила резко. Есть ли шанс решать проблему с поставщиком услуги, без навязчивых и бессмысленных звонков???
, вопрос №1692101, Анна,
Взыскание задолженности
Что делать, если коллекторы звонят родственникам, на работу, знакомым?
Здравствуйте, брал займ в быстро деньги , просрочил на 3 недели позвонили коллекторы сказали чтоб оплатил в течении 2 дней, я сказал что нет возможности, попросил дать отсрочку на месяц и что через месяц оплачу, на что они ответили что будут звонить родственникам, знакомым, на работу и поедут по месту прописки требовать оплату с родственников, правомерны ли их действия и что в такой ситуации делать?
, вопрос №1533006, Андрей, г. Воронеж
Кредитование
Что делать,если звонят коллекторы?
Здравствуйте! В 2015 году мне позвонили из коллекторской фирмы и сообщили,что в 2005 году я брала кредит в Хоум банке и осталась должна,сначала 2000 рублей,потом - 6000 рублей,а на сегодняшний день уже 9000 рублей.Я отвечала им всегда,что в этом банке я не брала никаких кредитов.Сейчас они угрожают,что приедут домой ко мне и будут разбираться.Что мне делать по закону в этой ситуации?
, вопрос №1443496, Татьяна Владимировна Выжанова, г. Тамбов
Взыскание задолженности
Что делать с коллекторами, которые звонят родственникам?
Позвонили коллекторы по моему долгу 11000 рублей,так как я не беру трубку,начали запугивать ,что обратятся в органы опеки и заберут детей, дочь 33 года вся в слезах позвонила моей матери,та начала мне высказывать,почему я с ними не договариваюсь.А я не хочу платить на деревню дедушке говорю пусть подают в суд.
, вопрос №1426964, Владимир, г. Калуга
Взыскание задолженности
Как решить проблему с коллекторами, если угрожают моим родственникам?
Здравствуйте!У меня проблемы с микрозаймом "Займи просто" 10 месяцев назад взяла займ 8000 т.р делала пролонгации но по причине я не смогла оплачивать,пошли большие проценты,я просила у них оплату частями но они всегда требовали полное погашение у меня не было такой суммы.В сентябре месяце они связались со мной и предъявили сумму 63000 т.р Я ответила что денег нет они предложили оплатить 50% и дали срок 2 недели.Я не смогла найти такую сумму и попросила ещё отсрочку они мне её не дали на сегодняшний день сумма уже 67500 т.р.Вчера начали уже пугать коллекторами и сказали что они из меня сделают овощь что ещё ни кто не мог им сопротивиться.Дали два номера их телефона и сказали бойся пострадают все родственники.Что мне делать и как вести себя в этой ситуации.И имеют ли они право касаться родственников.
, вопрос №1393913, Ирина, г. Екатеринбург
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Другие популярные темы
Дата обновления страницы 07.04.2023