Консультируйтесь с юристом онлайн

1216 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Гражданское право
  2. Взыскание задолженности

Коллекторы звонят родственникам

Когда заемщик не исполняет обязательства по договору кредитования, ему приходится сталкиваться с работой коллектороских агентств, которым банки передают права по взысканию коммерческого долга. Сотрудники таких компаний пытаются выяснить причину образовавшейся задолженности и срок возвраты денег. Выполняя свою работу, коллекторы бывают весьма настойчивы, в том числе при организации личных встреч и осуществлении разрешенных им законодательством звонков.

Коллекторские агентства должны не только заниматься взысканием задолженности с заемщиков, но и действовать в рамках закона: звонить и назначать встречи в определенное время, соблюдать этику общения, не разглашать персональные данные. В противном случае на них всегда можно пожаловаться в соответствующие инстанции.

Какие права имеют коллекторы

Деятельность взыскателей регулируется гражданским законодательством и Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее - Закон № 230-ФЗ). Благодаря принятию последнего полномочия коллекторов стали более четкими, а их превышение может обернуться для них серьезными последствиями.

Сотрудники агенства имеют право на:

  • личные встречи с заемщиком не чаще 1 раза в неделю по предварительной договоренности;
  • 2 звонка в неделю в период с 8:00 до 22:00 часов;
  • отправку электронных и мобильных сообщений по вопросу образовавшегося долга;
  • получение информации от заемщика относительно причин просрочки и срока возврата кредита.

Осуществляя свои полномочия, коллекторы обязаны назвать свою Ф.И.О. и должность, сообщать всю информацию по кредиту, суммах просрочки и наложенных штрафах. Они ни в коем случае не должны оскорблять, угрожать заемщику, шантажировать его, приходить к нему на работу или сообщать любые сведения третьим лицам. Также они не могут проникать на территорию частной собственности без разрешения владельца.

Могут ли они звонить родственникам

В попытке заставить должника исполнить обязательства по кредиту, коллекторы начинают звонить не только ему, но и его родственникам. Сделать это они имеют право в том случае, если члены семьи являются созаемщиками или поручителями либо когда в заключенном договоре есть не только номер родственников, но и пункт о согласии на общение с третьими лицами по вопросам займа.

Но и тут есть свои нюансы. Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещено беспокоить звонками следующие категории граждан:

  • инвалидов I группы;
  • лиц, проходящих лечение в больнице;
  • беременных женщин;
  • людей после 70 лет;
  • женщин, воспитывающих ребенка до 1,5 лет.

Таким образом, донимание родственников заемщика звонками без законных на то оснований является превышением полномочий сотрудников агенства, и такие действия подлежат обжалованию.

Куда жаловаться на коллекторов

Далеко не все коллекторы действуют в рамках закона, превышая свои полномочия как при личных встречах, так и при разговорах по телефону. Если заемщик имеет доказательства нарушения своих прав, он вправе подать жалобу в уполномоченные органы. Нарушения коллекторов рассмотрят Роскомнадзор, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор, полиция и прокуратура. В последние две инстанции следует обращаться в случаях угроз физической расправы, порчи имущества и иных противозаконных действий против личности и частной собственности.

Подать жалобу на коллектора в указанные органы проще всего через их официальный сайт, заполнив специальную форму. В заявлении необходимо четко обозначить суть проблемы, не забыв указать свои персональные данные, в том числе и адрес, телефон для связи, а также должность, фамилию и имя коллектора, представляемую им организацию. К жалобе следует прикрепить доказательства, например, записи звонков с угрозами. Подать заявление можно также лично. Срок рассмотрения обычно не превышает 30 дней.

Нарушение коллекторами своих прав и обязанностей, включая звонки родственникам заемщика, если последний не давал на то свое согласие, является основанием подачи жалобы в соответствующие органы. Это не освободит должника от оплаты кредита, но поможет ему не стать настоящей жертвой работников агенства.

Если у вас возникли сложности при общении с коллекторским агентством и вы не знаете, как грамотно и в рамках закона урегулировать общение с ними, советуем проконсультироваться у наших опытных юристов.


1216 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «коллекторы звонят родственникам»

Все темы
Искать

Как избавиться от коллекторов, звонящих по поводу долга юрлица?

я являюсь исполняющим обязанности руководителя бюджетной организации с 2016 года. С 1 июля на мой телефон стали поступать звонки, сумма долга юрлица составляет всего 2800 руб., но сам представитель услуги не может определить период (задолженность...

10 Июля 2017, 17:25, вопрос №1692101 Анна

Что делать, если коллекторы звонят родственникам, на работу, знакомым?

Здравствуйте, брал займ в быстро деньги , просрочил на 3 недели позвонили коллекторы сказали чтоб оплатил в течении 2 дней, я сказал что нет возможности, попросил дать отсрочку на месяц и что через месяц оплачу, на что они ответили что будут...

09 Февраля 2017, 17:44, вопрос №1533006 Андрей, г. Воронеж

Получите совет юриста за 15 минут!

1216 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Что делать,если звонят коллекторы?

Здравствуйте! В 2015 году мне позвонили из коллекторской фирмы и сообщили,что в 2005 году я брала кредит в Хоум банке и осталась должна,сначала 2000 рублей,потом - 6000 рублей,а на сегодняшний день уже 9000 рублей.Я отвечала им всегда,что в этом...

16 Ноября 2016, 20:23, вопрос №1443496 Татьяна Владимировна, г. Тамбов
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Что делать с коллекторами, которые звонят родственникам?

Позвонили коллекторы по моему долгу 11000 рублей,так как я не беру трубку,начали запугивать ,что обратятся в органы опеки и заберут детей, дочь 33 года вся в слезах позвонила моей матери,та начала мне высказывать,почему я с ними не договариваюсь.А я...

01 Ноября 2016, 11:30, вопрос №1426964 Владимир, г. Калуга

Как решить проблему с коллекторами, если угрожают моим родственникам?

Здравствуйте!У меня проблемы с микрозаймом "Займи просто" 10 месяцев назад взяла займ 8000 т.р делала пролонгации но по причине я не смогла оплачивать,пошли большие проценты,я просила у них оплату частями но они всегда требовали полное погашение у...

01 Октября 2016, 08:43, вопрос №1393913 Ирина, г. Екатеринбург

Какие действия я могу предпринять, чтобы коллекторы не звонили моим родственникам?

Здравствуйте. Какие действия я могу предпринять, чтобы коллекторы не звонили моей маме? По адресу прописки я не проживаю.

18 Августа 2016, 10:36, вопрос №1349267 Марина, г. Озерск

Могут ли коллекторы снимать деньги на погашение моего долга со счета родственников?

Добрый день! Как общаться с коллекторами? Позвонили и сказали, что банк продал мой долг им. Сумма долга 9500 р. Меня банк не уведомил об этом, теперь коллекторы звонят всем моим родственникам и угрожают, что будут снимать деньги с их банковских...

30 Мая 2016, 12:31, вопрос №1268613 Иван, г. Лермонтов

Как можно узнать, что за коллекторы названивают моим родственникам и требуют денег?

как можно узнать что за коллекторы названивают моим родственникам и требуют денег хотя я не хнаю что это за банк восток финанс?

26 Апреля 2016, 17:42, вопрос №1234215 ольга

Как остановить звонки от коллекторов родственникам?

Здравствуйте! При оформлении микрозаймов указывал контактное лицо для подтверждения своей личности. По не возможности оплаты займов, происходят регулярные звонки родственникам. Как уберечь пожилых родителей от звонков?

18 Апреля 2016, 22:16, вопрос №1225134 Виталий, г. Волгоград

Коллекторы звонят по из-за долга знакомой

Добрый день. Недавно мне начали поступать звонки от коллекторского агенства Вивус. Как оказалось, моя знакомая взяла кредит и не выплатила, задолженность передали в данное агенство. Мой номер телефона она нигде не указывала, но он указан у меня на...

29 Февраля 2016, 11:44, вопрос №1162620 Павел, г. Североуральск

Как бороться с неправомерными действиями коллекторов, если они звонят всем родственникам и знакомым с угрозами?

У меня был займ. Просрочила его не было средств платить.сейчас звонят коллекторы Рус долг контроля говорят что лишат меня род,прав начали звонить учителям моей 9 летней дочери и говорят что это она дали их номер ,звонят обсолютно не знакомым людям...

29 Февраля 2016, 10:35, вопрос №1162486 Наталья, г. Саранск

Как заставить коллекторов прекратить звонки с угрозами мне, моим родственникам и соседям?

Добрый день! Ситуация у меня сложная, надеюсь на помощь. У меня несколько кредитов в разных банках, по всем кредитам на протяжении нескольких лет я платил исправно. В апреле прошлого года я потерял основную работу и до января 2016 не мог найти...

17 Февраля 2016, 08:35, вопрос №1147043 Дмитрий, г. Тольятти

Как повлиять на банк, если его сотрудники звонят родственникам по поводу моей задолженности?

здравствуйте, имею кредитную карту на 20тыс, изначально вносила платежи в срок, потом ушла в декретный отпуск и вношу платежи с просрочкой, но выплачиваю долг за месяц полностью хоть и частями, банк присвоил мне статус "злостного...

15 Февраля 2016, 10:44, вопрос №1143881 анна юртаева, г. Пенза

Как написать жалобу на коллекторов, если они звонят родственникам в любое время дня и ночи?

Добрый день! Как пожаловаться на коллекторов они названивают днём и ночью моим родственникам?

09 Февраля 2016, 13:08, вопрос №1135881 Елена, г. Луховицы

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам