Консультируйтесь с юристом онлайн

312 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Гражданское право
  2. Взыскание задолженности

Коллекторы звонят родственникам

Когда заемщик не исполняет обязательства по договору кредитования, ему приходится сталкиваться с работой коллектороских агентств, которым банки передают права по взысканию коммерческого долга. Сотрудники таких компаний пытаются выяснить причину образовавшейся задолженности и срок возвраты денег. Выполняя свою работу, коллекторы бывают весьма настойчивы, в том числе при организации личных встреч и осуществлении разрешенных им законодательством звонков.

Коллекторские агентства должны не только заниматься взысканием задолженности с заемщиков, но и действовать в рамках закона: звонить и назначать встречи в определенное время, соблюдать этику общения, не разглашать персональные данные. В противном случае на них всегда можно пожаловаться в соответствующие инстанции.

Какие права имеют коллекторы

Деятельность взыскателей регулируется гражданским законодательством и Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее - Закон № 230-ФЗ). Благодаря принятию последнего полномочия коллекторов стали более четкими, а их превышение может обернуться для них серьезными последствиями.

Сотрудники агенства имеют право на:

  • личные встречи с заемщиком не чаще 1 раза в неделю по предварительной договоренности;
  • 2 звонка в неделю в период с 8:00 до 22:00 часов;
  • отправку электронных и мобильных сообщений по вопросу образовавшегося долга;
  • получение информации от заемщика относительно причин просрочки и срока возврата кредита.

Осуществляя свои полномочия, коллекторы обязаны назвать свою Ф.И.О. и должность, сообщать всю информацию по кредиту, суммах просрочки и наложенных штрафах. Они ни в коем случае не должны оскорблять, угрожать заемщику, шантажировать его, приходить к нему на работу или сообщать любые сведения третьим лицам. Также они не могут проникать на территорию частной собственности без разрешения владельца.

Могут ли они звонить родственникам

В попытке заставить должника исполнить обязательства по кредиту, коллекторы начинают звонить не только ему, но и его родственникам. Сделать это они имеют право в том случае, если члены семьи являются созаемщиками или поручителями либо когда в заключенном договоре есть не только номер родственников, но и пункт о согласии на общение с третьими лицами по вопросам займа.

Но и тут есть свои нюансы. Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещено беспокоить звонками следующие категории граждан:

  • инвалидов I группы;
  • лиц, проходящих лечение в больнице;
  • беременных женщин;
  • людей после 70 лет;
  • женщин, воспитывающих ребенка до 1,5 лет.

Таким образом, донимание родственников заемщика звонками без законных на то оснований является превышением полномочий сотрудников агенства, и такие действия подлежат обжалованию.

Куда жаловаться на коллекторов

Далеко не все коллекторы действуют в рамках закона, превышая свои полномочия как при личных встречах, так и при разговорах по телефону. Если заемщик имеет доказательства нарушения своих прав, он вправе подать жалобу в уполномоченные органы. Нарушения коллекторов рассмотрят Роскомнадзор, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор, полиция и прокуратура. В последние две инстанции следует обращаться в случаях угроз физической расправы, порчи имущества и иных противозаконных действий против личности и частной собственности.

Подать жалобу на коллектора в указанные органы проще всего через их официальный сайт, заполнив специальную форму. В заявлении необходимо четко обозначить суть проблемы, не забыв указать свои персональные данные, в том числе и адрес, телефон для связи, а также должность, фамилию и имя коллектора, представляемую им организацию. К жалобе следует прикрепить доказательства, например, записи звонков с угрозами. Подать заявление можно также лично. Срок рассмотрения обычно не превышает 30 дней.

Нарушение коллекторами своих прав и обязанностей, включая звонки родственникам заемщика, если последний не давал на то свое согласие, является основанием подачи жалобы в соответствующие органы. Это не освободит должника от оплаты кредита, но поможет ему не стать настоящей жертвой работников агенства.

Если у вас возникли сложности при общении с коллекторским агентством и вы не знаете, как грамотно и в рамках закона урегулировать общение с ними, советуем проконсультироваться у наших опытных юристов.


312 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «коллекторы звонят родственникам»

коллекторы звонят родственникам
Искать

Имеют ли право менеджеры или коллекторы звонить родственникам или родителям?

Имеют ли менеджера или коллекторы звонить родственникам или родителям, в случае просрочки, если имеют то на каком сроке просрочки?

18 Февраля 2020, 12:48, вопрос №2688872 Нурсултан, г. Алматы

Могут ли коллекторы озвучивать сумму долга родственникам?

Здравствуйте. У меня сложилась очень сложная финансовая ситуация и нет возможности выплачивать кредиты и займы. Потеряла работу. Вот ищу новую. Коллекторы звонят родственникам, озвучивают сумму долга моего. Как быть в такой ситуации?

09 Января 2020, 21:04, вопрос №2640728 Наталья, г. Санкт-Петербург

Получите совет юриста за 15 минут!

312 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Как снизить процент задолженности по займу?

Брала в интернет займе 3000 р но не смогла оплатить в срок, потом забыла пароль от личного кабинета, звонила в данную организацию и они ни чем не могли помочь так прошёл год сейчас они выставили счёт на 11 000 рублей. Коллекторы звонят родственникам...

10 Декабря 2019, 11:18, вопрос №2615523 Алена, г. Екатеринбург
  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов
  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp
  • Оценим вашу ситуацию бесплатно
Обратиться бесплатно
Или напишите нам в Telegram

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника и угрожают?

Добрый вечер. Суть вопроса такова после оплаты процентов в МФО произошла пролонгация договора с новым номером договора но меня не уведомили ни о чем, прошло 2 с половиной года я не платил и мне ни кто не звонил. Сейчас МФО и коллекторы...

26 Октября 2019, 21:28, вопрос №2565008 Юра, г. Приобье

Могут ли коллекторы звонить и угрожать родственникам?

Здравствуйте, могут ли коллекторы звонить родственникам?Звонят моей маме, шлют смс, как это прекратить?Компания Avon продала мой долг коллекторскому агентству, при этом предварительно меня не уведомив. 5 сентября мне поступил первый звонок от ООО...

24 Октября 2019, 11:08, вопрос №2561870 Елизавета, г. Петропавловское

Законно ли коллекторы звонят родственникам и рассказывают о моих кредитах?

Здравствуйте, попал в сложную ситуацию с работой, а на мне кредит, не смог платить, передали коллекторам. Начались звонки. Я сменил номер телефона. Звонки продолжаются от коллекторов, так самое интересное они теперь звонят ещё родственникам (бабушке...

16 Мая 2019, 08:37, вопрос №2360034 Михаил, г. Москва

Имеют ли право коллекторы звонить родителям?

Здравствуйте!, у меня вопрос по коллекторам!? имеют ли право удобные деньги коллектора звонить родственникам, если я не указывала их в договоре

25 Апреля 2019, 08:35, вопрос №2341107 Регина, г. Аргаяш

Что можно предпринять, если коллекторы звонят родственникам?

Здравствуйте. Мой отец брал кредит, спустя какое-то время не смог оплачивать. Накопился долг, банк подал в суд. По суду все выплатили. Потом пришло письмо от коллекторов, что банк продал им долг (пени на просроченные проценты). Коллекторы звонят...

15 Апреля 2019, 08:32, вопрос №2328877 Ольга, г. Елизово

Как избавиться от коллекторов, звонящих по поводу долга юрлица?

я являюсь исполняющим обязанности руководителя бюджетной организации с 2016 года. С 1 июля на мой телефон стали поступать звонки, сумма долга юрлица составляет всего 2800 руб., но сам представитель услуги не может определить период (задолженность...

10 Июля 2017, 17:25, вопрос №1692101 Анна

Что делать, если коллекторы звонят родственникам, на работу, знакомым?

Здравствуйте, брал займ в быстро деньги , просрочил на 3 недели позвонили коллекторы сказали чтоб оплатил в течении 2 дней, я сказал что нет возможности, попросил дать отсрочку на месяц и что через месяц оплачу, на что они ответили что будут...

09 Февраля 2017, 17:44, вопрос №1533006 Андрей, г. Воронеж

Что делать,если звонят коллекторы?

Здравствуйте! В 2015 году мне позвонили из коллекторской фирмы и сообщили,что в 2005 году я брала кредит в Хоум банке и осталась должна,сначала 2000 рублей,потом - 6000 рублей,а на сегодняшний день уже 9000 рублей.Я отвечала им всегда,что в этом...

16 Ноября 2016, 20:23, вопрос №1443496 Татьяна Владимировна, г. Тамбов

Что делать с коллекторами, которые звонят родственникам?

Позвонили коллекторы по моему долгу 11000 рублей,так как я не беру трубку,начали запугивать ,что обратятся в органы опеки и заберут детей, дочь 33 года вся в слезах позвонила моей матери,та начала мне высказывать,почему я с ними не договариваюсь.А я...

01 Ноября 2016, 11:30, вопрос №1426964 Владимир, г. Калуга

Как решить проблему с коллекторами, если угрожают моим родственникам?

Здравствуйте!У меня проблемы с микрозаймом "Займи просто" 10 месяцев назад взяла займ 8000 т.р делала пролонгации но по причине я не смогла оплачивать,пошли большие проценты,я просила у них оплату частями но они всегда требовали полное погашение у...

01 Октября 2016, 08:43, вопрос №1393913 Ирина, г. Екатеринбург

Какие действия я могу предпринять, чтобы коллекторы не звонили моим родственникам?

Здравствуйте. Какие действия я могу предпринять, чтобы коллекторы не звонили моей маме? По адресу прописки я не проживаю.

18 Августа 2016, 10:36, вопрос №1349267 Марина, г. Озерск

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

312 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут