8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Коллекторы звонят родственникам

Когда заемщик не исполняет обязательства по договору кредитования, ему приходится сталкиваться с работой коллектороских агентств, которым банки передают права по взысканию коммерческого долга. Сотрудники таких компаний пытаются выяснить причину образовавшейся задолженности и срок возвраты денег. Выполняя свою работу, коллекторы бывают весьма настойчивы, в том числе при организации личных встреч и осуществлении разрешенных им законодательством звонков.

Коллекторские агентства должны не только заниматься взысканием задолженности с заемщиков, но и действовать в рамках закона: звонить и назначать встречи в определенное время, соблюдать этику общения, не разглашать персональные данные. В противном случае на них всегда можно пожаловаться в соответствующие инстанции.

Какие права имеют коллекторы

Деятельность взыскателей регулируется гражданским законодательством и Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее - Закон № 230-ФЗ). Благодаря принятию последнего полномочия коллекторов стали более четкими, а их превышение может обернуться для них серьезными последствиями.

Сотрудники агенства имеют право на:

  • личные встречи с заемщиком не чаще 1 раза в неделю по предварительной договоренности;
  • 2 звонка в неделю в период с 8:00 до 22:00 часов;
  • отправку электронных и мобильных сообщений по вопросу образовавшегося долга;
  • получение информации от заемщика относительно причин просрочки и срока возврата кредита.

Осуществляя свои полномочия, коллекторы обязаны назвать свою Ф.И.О. и должность, сообщать всю информацию по кредиту, суммах просрочки и наложенных штрафах. Они ни в коем случае не должны оскорблять, угрожать заемщику, шантажировать его, приходить к нему на работу или сообщать любые сведения третьим лицам. Также они не могут проникать на территорию частной собственности без разрешения владельца.

Могут ли они звонить родственникам

В попытке заставить должника исполнить обязательства по кредиту, коллекторы начинают звонить не только ему, но и его родственникам. Сделать это они имеют право в том случае, если члены семьи являются созаемщиками или поручителями либо когда в заключенном договоре есть не только номер родственников, но и пункт о согласии на общение с третьими лицами по вопросам займа.

Но и тут есть свои нюансы. Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещено беспокоить звонками следующие категории граждан:

  • инвалидов I группы;
  • лиц, проходящих лечение в больнице;
  • беременных женщин;
  • людей после 70 лет;
  • женщин, воспитывающих ребенка до 1,5 лет.

Таким образом, донимание родственников заемщика звонками без законных на то оснований является превышением полномочий сотрудников агенства, и такие действия подлежат обжалованию.

Куда жаловаться на коллекторов

Далеко не все коллекторы действуют в рамках закона, превышая свои полномочия как при личных встречах, так и при разговорах по телефону. Если заемщик имеет доказательства нарушения своих прав, он вправе подать жалобу в уполномоченные органы. Нарушения коллекторов рассмотрят Роскомнадзор, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор, полиция и прокуратура. В последние две инстанции следует обращаться в случаях угроз физической расправы, порчи имущества и иных противозаконных действий против личности и частной собственности.

Подать жалобу на коллектора в указанные органы проще всего через их официальный сайт, заполнив специальную форму. В заявлении необходимо четко обозначить суть проблемы, не забыв указать свои персональные данные, в том числе и адрес, телефон для связи, а также должность, фамилию и имя коллектора, представляемую им организацию. К жалобе следует прикрепить доказательства, например, записи звонков с угрозами. Подать заявление можно также лично. Срок рассмотрения обычно не превышает 30 дней.

Нарушение коллекторами своих прав и обязанностей, включая звонки родственникам заемщика, если последний не давал на то свое согласие, является основанием подачи жалобы в соответствующие органы. Это не освободит должника от оплаты кредита, но поможет ему не стать настоящей жертвой работников агенства.

Если у вас возникли сложности при общении с коллекторским агентством и вы не знаете, как грамотно и в рамках закона урегулировать общение с ними, советуем проконсультироваться у наших опытных юристов.


Последние вопросы по теме «коллекторы звонят родственникам»

Фильтры
Взыскание задолженности
Имеют ли право менеджеры или коллекторы звонить родственникам или родителям?
Имеют ли менеджера или коллекторы звонить родственникам или родителям, в случае просрочки, если имеют то на каком сроке просрочки?
, вопрос №2688872, Нурсултан, Алматы
1 ответ
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Взыскание задолженности
Могут ли коллекторы озвучивать сумму долга родственникам?
Здравствуйте. У меня сложилась очень сложная финансовая ситуация и нет возможности выплачивать кредиты и займы. Потеряла работу. Вот ищу новую. Коллекторы звонят родственникам, озвучивают сумму долга моего. Как быть в такой ситуации?
, вопрос №2640728, Наталья, г. Санкт-Петербург
2 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Взыскание задолженности
Как снизить процент задолженности по займу?
Брала в интернет займе 3000 р но не смогла оплатить в срок, потом забыла пароль от личного кабинета, звонила в данную организацию и они ни чем не могли помочь так прошёл год сейчас они выставили счёт на 11 000 рублей. Коллекторы звонят родственникам и друзьям хотя я не давала согласия и номера их. не дают время найти данную сумму, угрожая тем, что отправят документы в юр отдел, а сегодня вовсе написали то, что отправят специалиста по адресу регистрации.
, вопрос №2615523, Алена, г. Екатеринбург
1 ответ
Взыскание задолженности
Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника и угрожают?
Добрый вечер. Суть вопроса такова после оплаты процентов в МФО произошла пролонгация договора с новым номером договора но меня не уведомили ни о чем, прошло 2 с половиной года я не платил и мне ни кто не звонил. Сейчас МФО и коллекторы представленные МФО как Бар+ чеченци с акцентом на чеченци, названиваю матери. Коллекторы рассказали всю подноготную её семьи кто братья сколько у них детей какого пола, кто её родители кто когда родился где живут родственники, угрожают ей вырожаются нецензурной бранью и угрожают отобрать дом, землю и деньги им не нужны, а если не отдаст то начнут убивать родственников по очереди. Со мной ни МФО ни коллекторы не связываются, я звоню в МФО оставляю заявку для связи с специалистом он перезванивает спрашивает что нужно что мой договор они выставили на продажу коллекторам и им от меня ни чего не надо. Мать написала заявление в полицию в это время позвонили коллекторы и трубку взял участковый ему нахомили назвали секретарем и сказали что ему ещё перезвонят и положили трубку, участковый как ни в чем не бывало сказал а что вы хотели вы им денег должны вот они и угрожают хотя мать ни чего им не должна. Меня МФО не хотят слышать что я готов платить хотя бы в три приёма но им ни чего не надо как они говорят и наседаю на мать якобы что там твой наркоман решил зашивилиться. Как мне в этой ситуации быть? Мать напугана до чертиков что они приедут и расправятся со всеми и ни кто не выживет а имущество и бизнес присвоят себе. Как мне обезопасить мать с ней я находиться не могу т.к. у меня своя семья и мы в другом городе? Я хочу что бы это все было по закону и реальные процента а не что они ей выставили и лучше что бы было через приставов.
, вопрос №2565008, Юра, пгт. Приобье
1 ответ
Взыскание задолженности
Могут ли коллекторы звонить и угрожать родственникам?
Здравствуйте, могут ли коллекторы звонить родственникам?Звонят моей маме, шлют смс, как это прекратить?Компания Avon продала мой долг коллекторскому агентству, при этом предварительно меня не уведомив. 5 сентября мне поступил первый звонок от ООО "РСВ", с угрозами содержащими: подачу иска в суд, в бюро кредитных историй, что будут проблемы с устройством на работу и т. д. Звонили ежедневно по несколько раз в день. И только через месяц пришло письмо, о том что они купили долг. Как вообще правильно поступить, я боюсь им платить, т. к бывает после оплаты долг перепродается и так по кругу. Ждать суда или заплатить коллекторам?
, вопрос №2561870, Елизавета, с. Петропавловское
1 ответ
Взыскание задолженности
Законно ли коллекторы звонят родственникам и рассказывают о моих кредитах?
Здравствуйте, попал в сложную ситуацию с работой, а на мне кредит, не смог платить, передали коллекторам. Начались звонки. Я сменил номер телефона. Звонки продолжаются от коллекторов, так самое интересное они теперь звонят ещё родственникам (бабушке (ей 85 лет), дедушке (ему 83 года), жене) и все номера на которые они звонят принадлежат мне, но в кредитном договоре я их не указывал. Скажите законны ли действия коллекторов? И если незаконны как и куда жаловаться? Спасибо.
, вопрос №2360034, Михаил, г. Москва
2 ответа
Взыскание задолженности
Имеют ли право коллекторы звонить родителям?
Здравствуйте!, у меня вопрос по коллекторам!? имеют ли право удобные деньги коллектора звонить родственникам, если я не указывала их в договоре
, вопрос №2341107, Регина, с. Аргаяш
3 ответа
Взыскание задолженности
Что можно предпринять, если коллекторы звонят родственникам?
Здравствуйте. Мой отец брал кредит, спустя какое-то время не смог оплачивать. Накопился долг, банк подал в суд. По суду все выплатили. Потом пришло письмо от коллекторов, что банк продал им долг (пени на просроченные проценты). Коллекторы звонят родственникам, в частности, мне (вероятно информация о моем номере телефона у них от банка, у меня там карта). Что сделать, чтоб они перестали мне звонить? Написать заявление об отзыве моих персональных данных?
, вопрос №2328877, Ольга, г. Елизово
1 ответ
Взыскание задолженности
Как быть, если коллекторы звонят родственникам и знакомым?
Коллекторы звонят родственникам и знакомым имеют ли они на это право? Можно ли подать жалобу в прокуратуру или роскомнадзор?
, вопрос №2269011, Олеся, г. Рязань
1 ответ
Взыскание задолженности
Как избавиться от коллекторов, звонящих по поводу долга юрлица?
я являюсь исполняющим обязанности руководителя бюджетной организации с 2016 года. С 1 июля на мой телефон стали поступать звонки, сумма долга юрлица составляет всего 2800 руб., но сам представитель услуги не может определить период (задолженность образовалась за 2011-2013 примерно, за 2015-2017 - все проплачено по счетам). Бухгалтер заказал в обслуж. организации акт сверки и счет, по которому можно проплатить (кстати, о долге узнали только от коллекторов), пока никаких бумаг не пришло. НО коллекторское агентство просто атаковало. Раз 100 объясняла ситуацию, сегодня сорвалась и ответила резко. Есть ли шанс решать проблему с поставщиком услуги, без навязчивых и бессмысленных звонков???
, вопрос №1692101, Анна,
1 ответ
Взыскание задолженности
Что делать, если коллекторы звонят родственникам, на работу, знакомым?
Здравствуйте, брал займ в быстро деньги , просрочил на 3 недели позвонили коллекторы сказали чтоб оплатил в течении 2 дней, я сказал что нет возможности, попросил дать отсрочку на месяц и что через месяц оплачу, на что они ответили что будут звонить родственникам, знакомым, на работу и поедут по месту прописки требовать оплату с родственников, правомерны ли их действия и что в такой ситуации делать?
, вопрос №1533006, Андрей, г. Воронеж
4 ответа
Кредитование
Что делать,если звонят коллекторы?
Здравствуйте! В 2015 году мне позвонили из коллекторской фирмы и сообщили,что в 2005 году я брала кредит в Хоум банке и осталась должна,сначала 2000 рублей,потом - 6000 рублей,а на сегодняшний день уже 9000 рублей.Я отвечала им всегда,что в этом банке я не брала никаких кредитов.Сейчас они угрожают,что приедут домой ко мне и будут разбираться.Что мне делать по закону в этой ситуации?
, вопрос №1443496, Татьяна Владимировна Выжанова, г. Тамбов
2 ответа
Взыскание задолженности
Что делать с коллекторами, которые звонят родственникам?
Позвонили коллекторы по моему долгу 11000 рублей,так как я не беру трубку,начали запугивать ,что обратятся в органы опеки и заберут детей, дочь 33 года вся в слезах позвонила моей матери,та начала мне высказывать,почему я с ними не договариваюсь.А я не хочу платить на деревню дедушке говорю пусть подают в суд.
, вопрос №1426964, Владимир, г. Калуга
1 ответ
Взыскание задолженности
Как решить проблему с коллекторами, если угрожают моим родственникам?
Здравствуйте!У меня проблемы с микрозаймом "Займи просто" 10 месяцев назад взяла займ 8000 т.р делала пролонгации но по причине я не смогла оплачивать,пошли большие проценты,я просила у них оплату частями но они всегда требовали полное погашение у меня не было такой суммы.В сентябре месяце они связались со мной и предъявили сумму 63000 т.р Я ответила что денег нет они предложили оплатить 50% и дали срок 2 недели.Я не смогла найти такую сумму и попросила ещё отсрочку они мне её не дали на сегодняшний день сумма уже 67500 т.р.Вчера начали уже пугать коллекторами и сказали что они из меня сделают овощь что ещё ни кто не мог им сопротивиться.Дали два номера их телефона и сказали бойся пострадают все родственники.Что мне делать и как вести себя в этой ситуации.И имеют ли они право касаться родственников.
, вопрос №1393913, Ирина, г. Екатеринбург
2 ответа
Взыскание задолженности
Какие действия я могу предпринять, чтобы коллекторы не звонили моим родственникам?
Здравствуйте. Какие действия я могу предпринять, чтобы коллекторы не звонили моей маме? По адресу прописки я не проживаю.
, вопрос №1349267, Марина, г. Озерск
2 ответа
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Другие популярные темы
Дата обновления страницы 18.02.2020