Я ИП на УСН «Доходы» 6 %. Запускаю платный Telegram-бот (не сайт) с информационно-аналитическими разборами футбольных матчей по подписке. Ставки бот не принимает, сервис 18+. У меня уже есть черновики публичной оферты и политики обработки персональных данных. В конце каждого — список вопросов юристу (11 и 9). Есть письменный ответ Роскомнадзора по трансграничной передаче данных при работе через Telegram. Нужна платная проверка готовых документов, а не составление с нуля: правки в текстах и письменные ответы на вопросы. Основные темы: Возвраты по подписке: неиспользованный лимит сгорает, при смене тарифа нет зачёта — как согласовать со ст. 32 ЗоЗПП. Персональные данные: передача данных через Telegram, уведомление в РКН (ст. 22), договор поручения с хостингом. Граница с рекламой азартных игр (38-ФЗ, 244-ФЗ) при аналитике спортивных матчей. Онлайн-касса при интернет-эквайринге. Документы передам выбранному юристу в личном порядке. Прошу указать стоимость, срок и опыт работы с 152-ФЗ и онлайн-сервисами.

Здравствуйте. Приобрела топпер наматрасник через интернет магазин. Получила, хотела постирать съёмный чехол ,расстегнула и увидела черную разметку и надрез на наполнителе. Естественно я подумала,что это брак производства и написала заявление о возврате в отдел рекламации, приложив фото/видео. Они перенаправили обращение непосредственно производителю. От него пришел ответ- отказ, что это не брак а доклейка 10 см,т.к топпер нестандартного размера 80*210 и они просто к 200см доклеивают часть мол это стандартная технологическая операция и следы разметки также могут остаться,на ортопедические свойства изделия,целостность, функциональность это не влияет. И поскольку это не стандартный размер,то согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП обмену и возврату не подлежит. Я не согласна с этим, о склейке наполнителя топпера нигде указано не было(описание товара, характеристики,условия возврата). Разметка черная на белом наполнителе смотрится как косметический дефект. Если бы я знала что идёт доклейка я бы не покупала у этого производителя. На сайте есть размерный ряд 80*210 при выборе параметров заказа, а значит любой может приобрести его, что по-моему противоречит п.4 ст.26.1 о индивидуально-определенных свойствах,когда товар может быть использован исключительно одним потребителем. Есть ст.10 и 12 ЗоЗПП про ответственность за не предоставление полной информации. Возможно ли на основании их все же вернуть денежные средства? И я так понимаю писать надо уже продавцу,а не производителю?

Суть: Клиент оплатил тур через агентство 21.08.2026 на сумму 86 800 рублей. Агентство перечислило туроператору 76 243 рублей за бронирование отеля, агентское вознаграждение — 10 557 рублей. 23.08.2026 клиент инициировал аннуляцию. В переписке менеджер сообщил что тариф штрафной. но не написал что штраф 100%, формулировка была такой - тариф штрафной требуется оплата 100%, при аннуляции менеджер объяснила что удержания 100 процентов, клиент был не доволен, но согласился аннулировать принимая что отель штрафной, агентство в свою очередь пообещало согласовать с оператором хотя бы частичный возврат - оператор отказал ссылаясь на штрафной полностью тариф. тогда Клиент написал претензию агентству и оператору, и если оператор не вернет деньги, то всю сумму возврата накладывает на агентство, т.к. формулировка тариф штрафной, и штраф 100% не одно и тоже. Сейчас агентство вернуло полностью свои комиссионные, т.к. признало что не до конца проинформировало клиента. однако клиент свои претензии не снимает, и в претензии к опертору указала что агенство полностью признало свою вину в недоинформировании ( это вырванный фрагмент из текста переписки) Конкретный именно размер штрафа 100% до оплаты клиенту озвучен не был. В переписке агентство признало этот факт. 03.09.2026 клиент направил досудебную претензию со ссылками на ст. 10, 12, 32 ЗоЗПП. В п. 3 претензии указано что агентство — требует солидарной ответственности агентства и туроператора. \\\Нам нужно понимать какие нас права, действительно ли мы должны выплатить всю сумму из-за ошибки менеджера

Нужна консультация по возврату предоплаты 100 000 руб. за услуги по подбору и приобретению автомобиля из Японии. Знакомый, живущий в данный момент в Японии, публично предлагает услуги по подбору и покупке автомобилей из Японии под брендом, при этом как ИП не зарегистрирован. Есть сайт/соцсети с рекламой услуг, а также аудиозапись, где он рассказывает о приобретении автомобилей для других клиентов. Автомобиль подбирался для моей мамы, на неё же планировалось его оформление. Переговоры вела я. По его указанию мама перечислила предоплату 100 000 руб. на банковский счёт его матери. Письменного договора не было, условия зафиксированы в переписке. Был согласован автомобиль с аукционной оценкой R. О наличии R мы знали и до покупки специально спросили о причине такой оценки и характере повреждений. Он сообщил, что выяснил причину и что R стоит только из-за замены капота. После приобретения мы самостоятельно обнаружили материалы с другого аукциона (Mirive), включая аукционный лист и фотографии, свидетельствующие о существенно более серьёзной аварийной истории и повреждениях автомобиля. До покупки эта информация нам предоставлена не была. Если бы мы располагали ею заранее, автомобиль не согласовали бы. От автомобиля отказались. После этого по устной договорённости продолжили подбор другого автомобиля, поэтому сразу возврата 100 000 руб. не требовали. Другой автомобиль в итоге приобретён не был, сотрудничество прекращено. Сейчас требуем вернуть 100 000 руб. отказывается, ссылаясь на условие переписки о том, что после покупки предоплата невозвратная, и утверждает, что сумма покрывает его фактически понесённые расходы (логистика, повторное выставление автомобиля и т. п.). Документального подтверждения расходов нам не предоставлено. Хотим оценить: 1) применим ли в данной ситуации Закон о защите прав потребителей с учётом фактической деятельности без регистрации ИП; 2) насколько обосновано требование о возврате всей суммы 100 000 руб.; 3) может ли он удержать её как «невозвратную предоплату» либо в счёт расходов; 4) правильно ли строить претензию на ст. 10, 12, 16, 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ и п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17

Здравствуйте. Недавно приобрёл пылесос (посредством дистанционной продажи; 7 дней уже прошли, но при доставке мне не передали информацию о порядке и сроках возврата), после включения обнаружился громкий тарахтящий шум основной насадки (турбо-щетки), похожий на звук перфоратора. Я проконсультировался со специалистами по пылесосам и также с владельцами данной конкретной модели пылесоса и выяснил, что такой шум насадки не является нормальным. Я бы хотел вернуть пылесос, о чём написал продавцу по email, прикрепив видео с шумом насадки и сославшись на ст. 18 ЗоЗПП. Продавец ответил следующее: "Сервисную диагностику и обслуживание устройств производят авторизованные сервисные центры. В данном случае рекомендуем обратиться непосредственно в сервисный центр. Список авторизованных сервисных центров доступен на сайте: Вы также можете посетить любой удобный розничный магазин нашей сети с товаром, коробкой и чеком о покупке. Сотрудники осмотрят устройство и при необходимости направят его на проверку качества с дальнейшим обслуживанием. Список магазинов доступен по ссылке:" Посоветуйте, пожалуйста, самый оптимальный алгоритм действий. Должен ли я действительно отвозить пылесос? Если они хотят сначала провести диагностику, могу ли я отвезти только сам пылесос и насадку, или надо везти всю коробку? Коробка очень большая. Лучше везти в сервисный центр или магазин? Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. Благодарю.

Требуется представитель ответчика по гражданскому делу. Спор из договора найма жилого помещения: наниматель требует возврата обеспечительного платежа, ссылается на ЗоЗПП; имеются повреждения квартиры, фото/видео и заключение специалиста; ущерб превышает депозит. Требуется срочно изучить материалы дела, подготовить позицию, оценить необходимость встречного иска и представлять в суде. Заседание во вторник.Москва СЗАО

Добрый день. Нужна консультация. Я владелец сервиса в сети интернет. В России у меня ИП. Сервис на хостинге и серверах Google, фактическое место нахождения серверов США, база данных сервиса тоже в США. Сервис использует Телеграм как точку входа и далее через miniapp Телеграм реализует свой функционал. Никаких персональных данных пользователей я намеренно не собираю, только id пользователя Телеграм для идентификации, более ничего. Суть работы сервиса заключается в том, что пользователь предоставляет свои обучающие материалы и на основании этих материалов используя нейросети данные преобразуются в учебные материалы, которые позволяют быстро проверить знания по этим учебным материалам. Сервис не предназначен для пользователей из России и в России не рекламируется и не продвигается. Технически по id Телеграм я не могу определить принадлежность пользователя к стране и тем более определить его гражданство. Технически я принимаю платежи через посредника. Посредник принимает карты иностранных банков и переводит мне денежные средства на расчетный счет. Но компания в России напрямую не принимает денежные средств у них тоже есть зарубежный посредник, на расчетный счет я получаю рубли, при этом стоимость в сервисе в долларах США. Меня интересует вопрос какие риски я как ИП несу согласно 152-ФЗ, ЗОЗПП, 436-ФЗ, 347-ФЗ? Должен ли я выдавать чеки согласно Российского законодательства и иметь кассовый аппарат? Могу ли я не размещать базу данных, хостинг и сервера в РФ? Какие требования мне необходимо соблюсти, чтобы я не нарушал российское законодательство в части ведения деятельности в сети интернет? Что у меня должно быть обязательно, а чего делать избыточно.

Здравствуйте! Нужна оценка перспектив по потребительскому спору. Я — ответчик, ИП (сервисный центр). 02.09.2024 клиент сдал в ремонт бывший в употреблении вертикальный пылесос. Проблема - после замены акб в другом сервисе работал 5 минут и выключался. Согласовали ремонт аккумулятора за 2 500 руб (согласование зафиксировано аудиозаписью). При диагностике выявлен неустранимый дефект платы. Устройство долго не забирали. Через полтора года, 04.12.2025 при инвентаризации мы позвонили клиенту напомнить забрать — он про этот пылесос не вспомнил, обещал перезвонить и не перезвонил (звонок записан). При переезде склада устройство было утрачено — факт утраты признаём. 23.05.2026 получена досудебная претензия (через представителя). Требования: стоимость нового аналогичного устройства 23 290 руб, неустойка 3% в день за 599 дней, юридические услуги 10 000 руб, моральный вред 10 000 руб. Вопросы: 1. От какой суммы определяется стоимость утраченной вещи — цена нового устройства или стоимость б/у с учётом износа и имевшихся дефектов? 2. Неустойка по такому спору считается от цены товара или от цены работы (2 500 руб)? Ограничена ли она ценой работы? 3. Освобождает ли от выплаты стоимости готовность передать исправный аналог по ст. 35 ЗоЗПП? 4. Какие основные риски и на что реально можно снизить требования? Заранее спасибо.

Здравствуйте! Обязательно ли при отправке досудебной претензии (зозпп) почтой России указывать свой адрес регистрации (места жительства) для ответа? Я не хочу, чтоб ответчик знал мой домашний адрес. Можно ли указать адрес почтового отделения? Если так сделать, не будет ли потом проблем с подачей иска?

Тема: Защита прав потребителей (некачественный товар + некачественные услуги). Суть проблемы: 1. 1,9 года назад приобрел в магазине кварц-винил. Гарантия по договору составляет 1 год (уже истекла). 2. Весь комплекс сопутствующих услуг заказывал в этом же магазине: устно вызывал их специалиста для оценки основания (получил положительное устное заключение), и их же мастер устно привлекался для укладки покрытия. Письменных актов на услуги нет, оплаты тоже будет найти сложно по этим процедурам, можно найти только свидетелей. (на материал договор и оплаты на руках, процедуры были вне договора). 3. Сейчас (спустя 1,5 года) на кварц-виниле сломались замковые соединения, пол разрушается. Нормативная база (как я это вижу, точнее как это видит ИИ ка): Планирую ссылаться на п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, так как дефект обнаружен в пределах 2 лет с момента покупки, а гарантия была меньше 2 лет. Вопросы к юристу: 1. Как правильно выстроить позицию при обращении в магазин?(еще не ходил) 2. Как правильно выстроить позицию в суде/претензии, учитывая, что одобрение пола и укладка были оформлены устно? Какие альтернативные доказательства (чеки, переводы, переписка) лучше собрать? 3. На кого в данном случае переходит бремя доказывания брака (экспертиза) и в какой момент её лучше проводить — до подачи претензии или после их официального отказа? 4. Ньюансы при составлении и передаче претензии под мою специфику?

Я бывший целевой студент СФУ. Отчислен за неуспеваемость. Вуз выставил требование о возврате 424 174 руб. по ст. 71.1 № 273-ФЗ. Я не согласен с суммой, потому что она рассчитана по календарным дням, включая выходные и каникулы, а не по дням фактического обучения. Я составил заявление на имя ректора с предложением мирового соглашения: уменьшить сумму до 150 000 руб. и оплатить единовременно. Прошу оценить заявление по следующим пунктам: 1. Корректны ли ссылки на законы (ст. 781 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП)? 2. Обоснованно ли требование исключить календарные дни, когда занятия не проводились? 3. Достаточно ли аргументов, чтобы вуз пошёл на мировую? 4. Есть ли риск, что заявление сочтут признанием вины? 5. Стоит ли его подавать, или лучше сразу идти в суд, оцените мои шансы, и какие может есть альтернативы, какую сумму будет корректно запросить? текст заявления: ЗАЯВЛЕНИЕ (о мирном урегулировании) Уважаемый фио ! Я обращаюсь к Вам в связи с требованием № Ш8866 о взыскании 424 174,21 руб. и полученным расчётом от 15.06.2026 № 3440. Я признаю факт нарушения мной условий договора о целевом обучении и несу за это ответственность. Однако, внимательно ознакомившись с предоставленным расчётом, я обнаружил, что сумма задолженности была определена исходя из общего количества календарных дней (627 дней), а не из количества дней, в которые образовательные услуги действительно оказывались. В соответствии со статьёй 781 Гражданского кодекса РФ, оплате подлежат только услуги, фактически оказанные исполнителем. Включение в расчёт выходных, праздничных дней и каникул, когда занятия не проводились, не соответствует указанной норме. Более того, предоставление доступа к электронным образовательным ресурсам само по себе не является оказанием услуги в смысле данной статьи, что подтверждено судебной практикой, в том числе решениями Московского городского суда и Свердловского областного суда, где суды признавали незаконным включение календарных дней в расчёт штрафа при отсутствии доказательств фактического оказания услуг в эти дни. В своём ответе от 15.06.2026 № 3440 университет ссылается на нормативы Министерства науки и высшего образования, утверждающие стоимость обучения. Я не оспариваю эти нормативы как таковые, однако они определяют стоимость года обучения, но не порядок расчёта дней. Применение календарных дней — это внутренний выбор университета, который, однако, не может противоречить статье 781 Гражданского кодекса РФ, имеющей приоритет над ведомственными актами. Позиция о том, что ведомственные нормативы не могут подменять собой нормы федерального закона, подтверждается судебной практикой. Кроме того, согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право на полную и достоверную информацию об услугах. Предоставленный мне расчёт не содержит перечня услуг с указанием конкретных дат, что не позволяет мне проверить обоснованность заявленной суммы. Учитывая изложенное, я произвёл собственный расчёт. За 627 календарных дней обучения реальное количество учебных дней, когда занятия проводились, составляет примерно 350. Применяя тот же норматив, сумма задолженности составила бы около 236 000 рублей. Однако, принимая во внимание, что я не пользовался частью услуг (не посещал занятия в конце периода, не сдавал экзамены), я полагаю справедливой сумму в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей. Я хочу урегулировать этот вопрос мирно и конструктивно. Прошу Вас рассмотреть возможность: - снизить сумму задолженности до 150 000 рублей; - указанную сумму я готов оплатить единовременно в полном объёме после 30 июня 2026 года. Я готов подписать мировое соглашение на этих условиях и полностью исполнить свои обязательства перед университетом. Я понимаю, что у Вас много обращений, и благодарю за то, что Вы уделили время моему делу.

Описание ситуации: Был заключен договор с визовым/иммиграционным агентством (ИП, юрисдикция РФ) на сопровождение получения учебной визы в другую страну. Исполнитель нарушил стандарты подготовки документов (дал неверные инструкции по переводам, легализации, допустил ошибки в анкетах). В результате получен официальный отказ в визе из-за подозрений консульства в фальсификации документов. Также исполнитель ввел в заблуждение относительно условий возврата оплаты за обучение, из-за чего возникли крупные убытки. Что есть на руках: Досудебная претензия полностью написана и структурирована. В тексте подробно расписана фактология, есть ссылки на Закон РФ «О защите прав потребителей», а также обоснованы причины отказа со ссылками на право Португалии. Договор оказания услуг. Что нужно сделать: Провести профессиональную проверку готового текста претензии. Проверить корректность применения статей ЗоЗПП и ГК РФ к заявленным требованиям. Проверить, нет ли в тексте слабых формулировок, за которые смогут зацепиться юристы ответчика в суде.

Здравствуйте. Приобрела в Садовом центре офлайн живую сосну. Оформили доставку. Но до дня доставки, передумала. Т е товар не был доставлен. В ЗоЗПП есть ст26.1 п4, где указано, что от товара можно отказаться до его получения в любой момент, но данная статья касается товаров, купленных дистанционным способом. Про офлайн магазины ничего не сказано. Продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на невозвратны товар. Но он и не был доставлен. Ка быть?