Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте. Купил в магазине Ситилинк Блок питания для компьютера. Через пол года он стал у меня работать ненадлежащим образом, а именно в мощных играх не выдерживает нагрузки и выключается. Позвонил в магазин, там сказали что могут заменить блок питания на аналогичный. Я потребовал обмен на другой блок питания с перерасчётом стоимости или возврат денежных средств. Мне отказали. Коробки от блока питания у меня нет. Имеет ли значение коробка в данной ситуации и на что мне ссылаться при споре? Достаточно ли 18 ст. Закона о защите прав потребителей? Как убедить продавца поступить по закону и куда если что жаловаться? И ещё, является ли выключение компьютера только под серьёзными нагрузками в течении 30-90 минут игры серьёзным недостатком товара и может ли на это сослаться продавец?

Делала покупку в интернет-магазине мебели "Шатура". Доставка требовалась через месяц, т.к. еще шел ремонт. Потребовали полную предоплату. Оплатила заказ полностью 26.06.2015. Привезли мебель 04.09 - первая поставка. Сборщик выявил брак. Был сделан заказ на замену бракованных деталей. Они были доставлены еще через две недели. Имеющиеся документы: скрин квитанции об оплате, пришедший на мою эл.почту, СМС-сообщение о принятии заказа в работу и номер заказа, пришедшее на мобильный телефон, счет-фактура полученная при доставке мебели. Могу ли я взыскать неустойку и за какой срок? Договора не было, но закон о защите прав потребителя предусматривает какие-то сроки? Достатточно ли документов для предъявления претензии?

Имеется договор на Изготовление и монтаж рекламных конструкций. По нему был внесен аванс 50000 руб. , По договору стоит неустойка 0.1%, Могу ли я рассчитывать за просрочку сроков изготовленяя на 3% по закону о защите прав потребителей или нет. И как мне лучше написать досудебную претензию. Спасибо Я физ. лицо , исполнитель - ООО

Здравствуйте,моя компания занимается разработкой и продажей учебных пособий, методических материалов, тренингов в ценовом диапазоне 5000 — 75000 рублей. Уже несколько лет, все продукты доставляются клиенту, исключительно в цифровом виде, не на материальных носителях. В текущем году участились возвраты от клиентов по абсолютно нелепым причинам: — ой, а я это уже все знала;— не знаю, я не смог изучить до конца, сил не хватило;— я ожидал увидеть там совершенно другую информацию. Мы готовим очень качественный контент, как по содержанию (привлекаем сторонних специалистов, нанимаем авторов, проводим съемки на производстве, с текстом работают лингвисты) так и по упаковке (дизайн, предпродажная подготовка, постпродажная поддержка и так далее). И ранее, у нас было правило основываясь на котором мы незамедлительно возвращали деньги клиентам по первому требованию. Сейчас же ситуация такова, что новые клиенты купив дорогой продукт с объемом информации рассчитанным на 80 часов для ознакомления, уже спустя сутки требуют возврата средств по вышеперечисленным причинам. Это явное мошенничество, равносильное тому, что купив книгу в магазине, прочитав ее за ночь, вы бы понесли ее возвращать назад в книжный ссылаясь "мне сюжет показался знакомым". Вопросы: 1. Существуют ли какие-то особенные условия и основания для возврата нематериальных товаров? — у клиента все равно остается цифровая копия продукта, даже после процедуры возврата и этого никак не избежать. 2. Как в этом случае действует «Закон о защите прав потребителей»? 3. Возможно ли внеся изменения в публичную оферту законно увердить отказ в возврате средств после совершения покупки, или право производить возврат средств исключительно под наше усмотрение и на наших условиях (клиент должен доказать каким-либо образом, что наш продукт действительно не решил его проблемы)? Спасибо.

Добрый день!Мною была направлена претензия на магазин о замене некачественного телевизора на такой же и только в случае отсутствия такого – на аналогичный и получен ответ о том, что телевизор данной модели снят с производства (от официального дистрибьютора, а не от производителя и без указания даты и написания письма и с какого момента снят с производства) и предлагают обратиться в магазин за заменой на аналогичный в соответствии с нормой закона, а именно п.2 ст. 24 закона «О защите прав потребителя», выделяя жирным шрифтом, что нужно будет доплатить разницу в цене. Если же магазин не удовлетворит мои потребности, то готовы вернуть деньги. Но так как прошел уже ровно год цены выросли и нужно будет доплатить за аналогичный больше половины сумму. Могу ли я обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещение морального вреда?

Добрый день! Я столкнулась вот с какой проблемой. Замена смартфона Смартфон Сони Эксперия был куплен мной 18.12.2014 года, в салоне сотовой связи, 16.08.2015 года перестал включаться, вышеуказанный аппарат, отнесла в салон связи , сотрудники сказала, что это гарантийный случай будем ремонтировать. 03.09.2015 аппарат был мной получен, дефект был устранён, была перепрошита плата, но через 15 минут был возвращен в магазин, т.к. смартфон перестал видеть сим-карту. Приняли аппарат на ремонт, 26.09.2015 вернулся с гарантийного ремонта, причина была устранена, но аппарат не забрала т.к. хочу произвести обмен на аналогичную модель. Написала претензию, но сотрудник пояснил, что мой случай не относится к ст. 18 закон "О Защите прав потребителей" т.к. транспортировка из салона сотовой связи в авторизованный сервисный центр и обратно в салон, не является гарантийным сроком, и не относится к невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Сотрудник поясняет, что в ремонте аппарат в совокупности находился в ремонте 19 календарных дней. Но в документах о сдаче и приеме аппарата мной указана дата с 16.08.2015 по 3.09.2015 и 3.09.2015 по настоящее время. В настоящий момент аппарат отремонтирован и находится в салоне связи. Как разобраться в сложившейся ситуации и на какой конкретно закон и статью можно сослаться Спасибо

Добрый вечер! В конце июля я приобрела смартфон. Через 3 недели он сломался. Стал неверно отображать заряд батареи. То есть заряд "прыгал". В евросети мне сказали, что необходима экспертиза. Через месяц телефон вернули. Заменили плату. Несколько дней назад телефон снова сломался. Произошло то же самое. Я попросила вернуть деньги. Мне сказали, что это возможно только после третьей поломки. Насколько это правомерно?? В статье 18 закона о защите прав потребителей сказано, что я могу вернуть деньги. Помогите, пожалуйста!

26.01.2015 года мною была приобретена мебель со сроком гарантии 12 месяцев в ООО «Черкашин Мебель». В процессе эксплуатации, через 5 месяцев со дня покупки стал появляться производственный брак, а именно – отслоение пленки от реек двери шкафа. 03.08.2015 года в Черкашин Мебель было предоставлено заявление с просьбой устранения брака по гарантии. Моё заявление было рассмотрено и принято решение о демонтаже бракованных деталей и их реставрации. 06.08.2015 года был произведен демонтаж дверей шкафа и предоставлен акт со сроком ремонта – 7 рабочих дней (до 17.08.2015 года). 31.08.2015 года в телефонном разговоре сотрудник ООО «Черкашин мебель» отказала в реставрировании бракованных деталей. На сегодняшний день двери не отреставрированны и не возвращены. Прошу уточнить какой пункт закона о защите прав потребителей нарушает Черкашин Мебель и какую сумму неустойки я могу получить (механика расчета)?

В одной из крупных торговых сетей мной был приобретения смартфон в уценке со скидкой 30% от его реальной цены. В процессе эксплуатации в смартфоне выявились недостатки, которые не являлись причиной его уценки. В сервисном центре мне пояснили, что данный смартфон ремонту не подлежит, о чем выдали соответствующее заключение. В магазине мне отказывают выдать аналогичный товар, ссылаясь, что на товары с уценкой статьи закона о защите прав потребителей об обмене товара на аналогичный не распространяются. Законен ли такой отказ?

Здравствуйте. Вопрос в следующем. Нашол образец стандартной формы претензии по просроченным срокам договора. Хочу потребовать пеню в виде 3% и установить 3х дневные сроки на исполнение обязательств по договору согласно статье 28 Закона о Защите Прав Потребителей. Смущает меня тот факт что товар куплен в рассрочку и еще остались 2 платежа. Вопрос как раз в этой самой рассрочки! Это как-то влияет на мою претензию и 3%? Мне от какой суммы требовать 3%, от уплаченной на данный момент или от общей суммы по договору?

купила смартфон в кредит, который оказался бракованным. спустя 2 дня после покупки сдала смартфон на проверку качества. срок проведения проверки качества 20 дней. если не уложатся в этот срок и будет просрочка срока, тогда я могу потребовать вернуть мне товар такой же марки?( или потребовать оплатить штраф за неустойку по статье закона о защите прав потребителей?)

Здравствуйте 14 сентября мой сын покупал планшет мод.Supra M14AG в салоне МТС на Октябрьской, 2. На стенде цена по данной модели была 7.990 руб. Но, при уплате с него потребовали 9.990 руб. Он поинтересовался ,почему , ему ответили, что у них такая цена. На следующий день, когда он попытался еще раз прояснить ситуацию, сказав,что в салонах МТС эта модель продается по цене 7.990 руб.,ему не показали прейскурант за вчерашний день, взяли чек ( имели ли право отбирать чек?) и сказали, что возвращать деньги не будут. Я сама лично изучила информацию касательно ценового вопроса по указанной модели - везде она 7.990. Существует закон о защите прав потребителей. Разве мы не имеем право вернуть товар в течение 14 дней и , тем более, учитывая, как, мягко говоря, некрасиво поступили сотрудники салона с клиентом, фактически обманув его. Заранее благодарю

Физическим лицом через Сбербанк было оформлено распоряжение о переводе денежных средств на карту ф/лица - клиента "Альфа-Банка". Операционист не предупредил отправителя, что перевод будет сделан в 3-дневный срок, кроме того перевод не поступил и позднее. После обращения к руководству банка стало понятно, что они не ответили на запрос"Альфа-Банка" об уточнении счета и наименования получателя и даже не пытались уточнить эту информацию у отправителя. Спустя 5 дней ( по Правилам ЦБ) "Альфа-Банк" вернул деньги в Сбербанк. Деньги адресату не дошли, комиссию возвращать отказались. Как обосновать претензию за неоказанную услугу, невозврат комиссии, неинформирование клиента о длительности прохождения перевода (нужен был срочный перевод), можно ли сослаться на Закон о защите прав потребителей? Есть большое желание обратиться в суд, т.к. кроме моральных переживаний пострадала репутация отправителя.