Закон о защите прав потребителя

19.09.2015г. в магазине М.Видео Менеджмент приобрела по потребительскому кредиту с ООО Сетелем Банк смартфон. 20.09.15 обнаружила, что смартфон не работает, и в этот же день вернула смартфон в магазин, а в банк отправила письмо на расторжение кредитного договора. Магазин отказался расторгать со мной договор розничной купли продажи мотивируя это тем, что необходима диагностика. В нарушении закона " О защите прав потребителей мне до настоящего времени не сообщили результаты диагностики. Позвонив в представительство Apple г.Москва я узнала, что в проданном мне смартфоне имеется заводской брак. Магазин М.Видео умышленно затягивает сроки расторжения договора купли продажи. 18.09.2015г. я направила в магазин претензию (требование) о возврате уплаченных сумм (первоначальный взнос, и очередной платеж в банк), а также неуплаты неустойки. В магазине мне пояснили, что неустойку выплатят только по 18.09.2015г., а для расторжения договора розничной купли продажи нужно подождать. Каковы мои действия, для расторжения данных договоров, а то мне приходится платить кредит не пользовавшись купленным товаром ни дня. Заранее спасибо!

Добрый вечер! Мной был приобретён телефон. На 14 день с момента приобретения телефона, обратился в сервисный центр. В сервисном центре я описал проблему и пояснил, что хочу получить Акт гарантийности, в котором будет указана причина неисправности. Была выдана Квитанция «о приме товара..», в которой в письменном виде указано данное требование. Через 15 в телефонном разговоре с сервисным центром было сказано, что причиной неисправности является заводской брак и будет производится гарантийный ремонт. Со слов работника сервисного центра уже был произведён ремонт по замене микрофона, который не дал результатов. На повторное требование выдать Акт гарантийности мне отказали, сославшись на то, что телефон имеет непрезентабельный вид (потертости, царапины и вмятину), при том, что гарантийный ремонт производится, и они подтверждают факт заводского брака. Пишу претензию об обмене на такой же товар к продовцу. Ссылаюсь на статью 18 п.1 Закона «О защите прав потребителей». Меня интересует вопрос, как будет происходить обмен? Могу ли я потребовать обмен, если телефон в сервисном центре или его нужно забирать? Если можно не забирать, то на какие статьи опираться ? Обязан ли я предоставить полную комплектность телефона в этом случае ?

Здравствуйте! Ситуация следующая, был куплен телефон в фирменном магазине Сони. В течении гарантийного срока он трижды был в ремонте, после, неисправности опять появились, в связи с чем хочу расторгнуть договор и вернуть деньги. В процессе подготовки документов наткнулась на вкладыш "Важная информация" с следующим текстом: "В соответствии с условиями указанными на странице www. такой то (причем сайт англоязычный, а печатную версию полного набора условий гарантии можно заказать, обратившись в свой местный ремонтный центр), компания Сони Мобайл гарантирует отсутствие дефектов на момент первичного приобретения устройства покупателем и в течение следующего года. В случае несоответствия гарантии компания Сони отремонтирует или заменит (по своему усмотрению) устройство". А на товарном и кассовом чеке следующий текст: "Инф-я о товаре, условиях гарантии, основных потребительских свойствах, технических характеристиках, правилах использования, порядком обмена и возврата товара ознакомлен и согласен", и мои подписи. Значит ли, что я не могу сдать товар в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей?

В интернет-магазине был приобретен бампер для автомобиля. После доставки прошло 3 недели, после чего мы обнаружили, что это не бампер от заявленной модели автомобиля - на складе интернет-магазина ошиблись и выслали нам похожую, но не ту деталь. Мы хотим вернуть бампер, деньги за него и за доставку. Интернет-магазин готов принять бампер при условии оплаты нами доставки и возвратит деньги только на счет в своем магазине, чтобы мы могли приобрети другие товары. Нас это не устраивает. Какими статьями закона о защите прав потребителей мы можем руководствоваться, чтобы нам вернули полную сумму на банковскую карту?

Добрый вечер. Приобрела обувь на форуме совместной покупки. На форуме организаторы оставляют каталоги с продукцией, пользователи изъявляют желание купить, оплачивают онлайн, в центрах раздач получают покупку.Обувь пришла ненадлежащего качества, без застежки, не возможно носить. Арбитры форума отказываются делать возврат аргументируя: темы на форуме - это публичная оферта, орги -посредники, не продавцы. организаторы оказывают услуги, а не продают, то есть от моего лица покупают и не несут ответственности. Как юридически аргументировать мое право на возврат товара? что в этом случаи не работает закон о защите прав потребителя?

У фитнес-клуба покупала абонемент на год. Кроме цены за абонемент нужно было внести депозит на срок абонемента те на год. Этот депозит можно было потратить на услуги клуба например на доп занятия индивидуально с тренером или на массажи итп. Деньги на депозите практически не тратила. По истечении срока действия карты депозит отказались выдать но после моей письменной притензии вернули с просрочкой в 45 дней. Могу ли я потребовать выплаты неустойки по статье 28 п 5 Закона о защите прав потребителей? Спасибо

Здравствуйте. Приобрела обувь(сапоги) в субботу. Дома померила ещё раз - немного не подходят по размеру - широки. Сегодня обратилась в магазин с просьбой о возврате товара и суммы,уплаченной за него (товарный вид сохранён,чек есть) Предложили обмен обуви на такую же сумму. Предложенные варианты меня не устроили. В возврате денег мне было отказано с отсылкой на то, что "мы не специализированный на обуви магазин". Могу ли я потребовать возврата денег за товар в соответствии со ст.25 закона о защите прав потребителей?

Здравствуйте.В агентстве недвижимости заключили договор.Заплатили деньги. Предложенные варианты квартир нам не подошли и были совсем не те что мы просили.В договоре прописано что мы в праве отказаться от услуг и в связи с законом о Защите прав потребителей можем вернуть деньги.Нам ничего не вернули.Что делать?

Здравствуйте. Был заключен договор бытового подряда. в договоре предусмотрены пени за нарушение сроков в размере 0,1% от суммы договора. А в законе о защите прав потребителей - 3%. Сейчас составляю претензию на расторжение договора. какой процент для расчета пени указывать, по договору или в соответствии с законом?

Добрый день! Купила резину в августе(2015 г.) и оставила там где покупала на хранение, даже не забирая. Приехала 2 дня назад (08.10.15) для приобретения у них же автомобильных дисков. Их не оказалось в продаже. Нашла в другой компании,забрала резину (того же числа). Оказалось, что резина не того размера.Встал вопрос возврата. Менеджеры утверждают, что я не могу ее вернуть, обменять.Так как истек срок установленный законом о защите прав потребителей. Резина абсолютно новая с заводскими этикетками. Скажите, возможен ли возврат? Обмен ?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Подрядчик выполнял работы по договору бытового подряда. Производил ремонт дачного дома. Оплата произведена в полном объеме, акт о приемке подписан. Однако, обнаружены существенные недостатки в работах, качество неудовлетворительное. При приемке многое тщательно проверить не удалось. Хочу потребовать у подрядчика компенсацию. По закону о защите прав потребителей имею на это право. Что необходимо предоставить в суд для определения размера компенсации? Как определить цену иска? Возможно ли отталкиваться от сметы выполненных работ? Могу ли рассчитать сама, либо необходима экспертиза? Заранее спасибо!

Подскажите, пожалуйста, порядок действий по решению следующего вопроса. По Договору №ХХ На изготовление, доставку и установку сруба из бревна ручной рубки от "20" декабря 2014 г. срок доставки на место назначения и установки сруба не позднее 20 июля 2015. Общая стоимость по договору составляет 2 миллиона. Стоимость отдельных видов работ и сроки их выполнения в договоре не выделены. До сегодняшнего дня работы в полном объеме не выполнены (не установлены стропильная система и обрешетка), работы исполнителем остановлены из-за отсутствия специалистов. Сегодня мной готовится претензия в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» по нарушению исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) с целью поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, а также взыскания неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работы с 20 июля до предъявления потребителем (мной) требований о привлечении третьих лиц для окончания работ. Неустойка составляет 2млн.х3/100х77 дней =4млн.620тыс. Так как по закону сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), окончательная сумма неустойки составляет 2 млн. Претензия будет направлена исполнителю заказным письмом с уведомлением. По истечению 10 дневного срока после вручения (или возвращения письма отправителю) и отказе в добровольном выполнении требования претензии, у заказчика возникает право подачи иска в суд. Вопрос. Правильно ли я понимаю последовательность своих действий, и исчисление срока для расчета неустойки? С уважением, Владимир

3 августа 2015 года в магазине "Евросеть"мной был куплен смартфон Fly IQ4417 White S/N: 865971028675896 за сумму 5990 рублей. Спустя 10 дней в телефоне начал барахлит динамик и самостоятельно выключались и включались сим-карты. По гарантии я отнесла телефон в магазин на диагностику. Спустя 21 день (в квитанции было указано, что диагностика проводиться не более 20 дней) телефон вернули в магазин из сервисного центра. В акте выполненных работ было указано, что недостатки не выявлены, произведен сброс до заводских настроек. В тот же день я увидела, что указанные дефекты остались. 07.09.15 г. я принесла телефон обратно в магазин и потребовала возврата денег. Сотрудники магазина соединили меня по телефону с юридическим отделом, где в ходе беседы я пояснила, что полагаю, что телефон в сервисном центре даже не смотрели, так как никакого сброса настроек там не было, а просто он у них пролежал выше срока. То же самое подтвердила сотрудница магазина, что в связи с истечением срока они его вернули в магазин. В ответ девушка с юридического отдела пояснила, что возврат денег возможен в случае выявления недостатков. Затем я потребовала от сотрудника магазина провести диагностику повторно, однако она мне пояснила, что повторно диагностика не проводиться, а в квитанции указывается ремонт. Я отдала телефон повторно, при этом написала претензию , в которой указала, что требую возврата денежных средств. Через две недели я пришла в магазин, мне предоставили акт выполненных работ, где выявили то, что барахлит динамик, но про выключение сим-карт ничего указано не было. Я потребовала вернуть мне деньги, так как в претензии я требовала возврата денег, а не ремонта телефона. Однако мне отказали, сославшись на то, что недостатки устранены и телефон исправлен. Я отказалась получать телефон и снова написала претензию о том, где указала, моей вины в том, что сервисный центр за 21 день не выявил заявленные мной дефекты, нет. В связи с этим потребовала возврата денег. На мою претензию поступил ответ, в котором была ссылка на закон о защите прав потребителей, где указали, что я имею право требовать возврата денег, однако сослались на то, что я передала телефон с требованием об устранении недостатков, а по факту нигде я устранения недостатков не требовала. В итоге деньги мне так и не возвращают. Считаю, что за 21 день сервисный центр даже и не проверял телефон на выявление недостатков, так как им выгоднее провести обычный ремонт. Почему же я купила новый телефон, а должна теперь пользоваться б/у после ремонта.

Здравствуйте! Суд постановил взыскать с организации 30000 руб. в счёт возмещения ущерба на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», 4000 р. в счёт компенсации морального вреда и 6000 руб. на оплату услуг представителя. На заседании суду были предоставлены доказательства досудебного обращения истца к ответчику с предложением возместить ущерб в добровольном порядке, однако на протяжении полугода ответчик отказывался сделать это. В соответствии с п. 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Однако суд не взыскал с исполнителя указанный штраф. Можно ли подать новый иск с просьбой взыскать с организации указанный штраф?