Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи?

К прежним неисправностям добавились новые, но меня очень смущает то, что самопроизвольно треснула задняя панель и меня могут «завернуть» и снять с гарантии за механическое повреждение.
Юлия

Нет не могут, так как продавец ОБЯЗАН провести экспертизу причин по которым треснула панель

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам в таком случае необходимо будет проводить экспертизу на предмет определения причины появления недостатка.
Петров Михаил Игоревич

Не клиент должен проводить экспертизу, а продавец

Здравствуйте! Телефон был трижды в ремонте общим сроком более 40 дней, сейчас он опять неисправен. К прежним неисправностям добавились новые, но меня очень смущает то, что самопроизвольно треснула задняя панель и меня могут "завернуть" и снять с гарантии за механическое повреждение.

Значит ли, что я не могу сдать товар в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей?
Юлия

Собственно говоря нет не значит и как коллега отметил, приоритет в данном случае имеет закон.

Ваши права, касаемо отказа от телефона и возврата денег за него регламентированы ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при ее применении следует учитывать, что телефон относится к числу технически сложных товаров, а это значит, что

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требовать возврата денег за товар в Вашей ситуации можно по двум основаниям. Первое наличие в телефоне существенного недостатка:

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Признак существенности здесь будет в силу неоднократного проявления в телефоне различного рода недостатков.

Вторым основанием (при его наличии) будет являться:

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящеек невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Соответственно Вам надо обратиться к продавцу с требованием об отказе от договора купли-продажи и возврате за телефон уплаченной цены.

Согласно ст. 22 Закона

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ваши требования подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней, если они добровольно удовлетворены не будут — можете обратиться в суд.

Телефон был трижды в ремонте общим сроком более 40 дней, сейчас он опять неисправен. К прежним неисправностям добавились новые, но меня очень смущает то, что самопроизвольно треснула задняя панель и меня могут «завернуть» и снять с гарантии за механическое повреждение.
Юлия

нужна экспертиза этой трещины.

в соответствии со ст 18 — о недостатках товара вам должны его обменять либо вернуть деньги. тем более ремонт был неоднократно и результатов не дал

Ст — 20 — это придельные сроки — до 45 дней все ремонты. Сейчас пишите претензию и отправляйте продавцу. если откажут вернуть деньги или боменять товар 9 у них на это 10 дн — ст 22 зпп) то придется обращаться в суд- мировой если сумма требований до 50.000 и районный если больше. по месту вашего жительства- ст. 17 зпп и гос пошлина по этим делам не платиться

если будет информация от производителя об отзыве товара из за этого- обязательно распечатать и в случае суда- заверить у нотариуса — тогда это будет доказательством в вашу пользу. причем оч хорошим.

Здравствуйте! Телефон был трижды в ремонте общим сроком более 40 дней, сейчас он опять неисправен. К прежним неисправностям добавились новые, но меня очень смущает то, что самопроизвольно треснула задняя панель и меня могут «завернуть» и снять с гарантии за механическое повреждение.
Юлия

В данном случае продавец обязан провести экспертизу по факту треснувшей панели и определить в следствии чего она треснула

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Именно так. Как оказалось, по сообщениям в сети от пользователей этот дефект достаточно часто встречается у данной модели телефона.
Юлия

В любом случае они должны провести экспертизу, чтобы отказать Вам, а далее уже вы самостоятельно делаете экспертизу, т.е. оспариваете экспертизу продавца и обращаетесь в суд ( если результаты будут разными)

Кто бы спорил. Только в перспективе экспертиза продавца установит механические повреждения покупателю также, для подстраховки своей позиции, придется обращаться к экспертам для определения причины возникновения недостатка.
Петров Михаил Игоревич

Согласитесь, чтобы провести свою, нужно сначала рез-т от продавца получить, то, что будет отказ — это понятно и далее она сделает свою, опровергнув их заключение