Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Вопрос по 23 статье закона о защите прав потребителей. "Цена товара определяется, исходя из его цены ... в день добровольного удовлетворения такого требования ...". Какой день считать днём добровольного удовлетворения такого требования в следующей ситуации? 22 апреля 2019г. мы сделали возврат в магазин некачественного товара (чайник сгорел в течение гарантийного срока, но починить его не смогли). Возврат денежных средств нам не осуществляли по вине продавца до 2 ноября 2019г. Какой день считать днём удовлетворения требований о возврате денежных средств за чайник? Второй вопрос. Дважды я ездила в магазин лично разбираться с невыполненным возвратом. Ездила не по своей прихоти, а по требованию продавца лично предъявить выписки из банка (покупки оплачивали по карте) и чеки о покупке и на возврат. Могу я предъявить требования магазину на компенсацию расходов за обе поездки на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей? Должна ли я предоставлять продавцу доказательства (проездные билеты)?

Ссылаясь на ГОСТ 30804.4.30 (п. 4.3.2.1 — 4.3.2.3), ГОСТ 32144-2013 (п. 4.1, приложения А, Б) и ФЗ "О защите прав потребителей" (ст. 29 ч. 1,2,6) или на другие документы прошу вас помочь в составлении жалобы на круглосуточный скачок напряжения электроэнергии, из-за чего плохо работает бытовая техника, тускло горят лампы, сломался электрический чайник, который не починить по гарантии и необходимое напряжение не соответствует требованиям ГОСТ и предоставляемые услуги не соответствует идеальным, что нарушает федеральный закон О защите прав потребителей. Прошу вас помочь составить жалобу в РЭС ссылаясь на вышеуказанные доводы, аргументы и документы.

Может ли покупатель вернуть моторизованный экран для проектора, если он технически исправен и не имеет дефектов, но покупателю не понравились какие-то его потребительские свойства. https://www.pult.ru/product/ekran-draper-premier-hdtv-916-23492-114203-hdg-xh600v-ebd-30-case-white- В перечне сложных товаров есть пункт: 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления У экрана есть блок управления, он электронный, значит экран "с цифровым блоком управления". Но непонятно, можно ли причислить экран к оптическому кинооборудованию. Оптики в нём нет, но есть код ОКПД 33 - Изделия медицинские; приборы и инструменты для измере- ния, контроля, испытаний, навигации, управления; прибо- ры оптические, фото- и кинооборудование; часы 33.4 - Приборы оптические и фото- и кинооборудование 33.40 - Приборы оптические и фото- и кинооборудование 33.40.3 - Фото- и кинооборудование и его части 33.40.36 - Фотовспышки; фотоувеличители; аппаратура для фотолабо- раторий; негатосконы, экраны проекционные имеет ли код ОКПД какое-то отношение к закону о защите прав потребителя? И второй момент. Даже если товар технически не сложный, покупатель его распоковал (коробка в термоусадочной плёнке), снял с коробки пластиковые крепления (а снять их можно только разрезав), достал экран, повесил, наверняка оставилвкакие-то царапины на креплениях, использовал какой-то промежуток времени экран, пусть даже день. Даже если он всё акуратно запакует, коробка не будет иметь товарный вид. Должны ли мы принять товар и вернуть деньги? Товар доставлялся клиенту в другой город, если это имеет значение.

Администрацией города Воронежа с 28 октября 2019 были утверждены новые тарифы на проезд в общественном транспорте. 21 при безналичной оплате, 23 рубля при оплате наличными. Вопрос: Законно ли использовать настолько разную стоимость оплаты одной и той же услуги? Здесь был подобный вопрос уже: Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/question/2215222/ Отвечавшие юристы указывали на нарушение п. 4 ст. 16.1 закона "О защите прав потребителей". Однако представители гор. администрации сообщают, что нарушения нет, поскольку тариф устанавливается не перевозчиком, а органом госрегулирования. Проясните, пожалуйста, действительно ли это так?

Всем здравия! Я поступил дистанционно обучаться в университет,который находится в другом городе, мой экземпляр договора мне отправили для подписи мною,я ничего не подписывал,просто оплатил и начал обучаться,отучился 2 недели, и понял,что потребность в обучении у меня отпала, хочу написать в университет заявление о расторжении договора и возврате средств оплаченных за обучение,на основании ст. 32 о закона о защите прав потребителей.Я напишу 2 заявления.1. Как мне отправить заявление по электронно почте или по почте России с уведомлением о вручении? 2. Составить заявление мне нужно в 2-х экземплярах ,а отправить в одном? 3.Если откажут то ,подам иск в суд и приложу квитанцию об оплате услуг, экз. моего договора на обучение, экземпляр моего заявления о расторжении договора и квитанцию об получении университетом их экз. заявления о расторжении?

Башкортостан, Уфа. Вопрос по поводу оплаты за проезд в маршрутках. Всегда оплачиваю по карте (бесконтактная оплата). Обычно, если у водителя отсутсвует терминал или какие-либо проблемы с ним, он говорит, что могу не оплачивать. Сегодня столкнулся с следующей проблемой: у водителя отсутствовал терминал, и на мои слова, что у меня по карте, сказал оплачивать наличными. Я ссылался на 16.1 Закона о Защите прав потребителей, на что он отвечал, что может не принимать карты, а только Алгу (видимо, какая-то карта для оплаты проезда). В итоге задержал меня на минуты 2 и отпустил. Правомерны ли его действия? Обязан ли я, в случае отсутствуя терминала у водителя оплачивать наличными? Имеет ли он право меня задержать?

2019.08.13 в городе Нижний Новгород, в магазине Ситилинк была куплена видеокарта (и заодно весь компьютер в виде отдельных запчастей(без сборки)). 2019.10.18 (спустя 2 месяца) Сломалась видеокарта. Стоимость видеокарты 61000 руб. Гарантия видеокарты 3 года. Чек и товарный сохранились. Нужна либо замена с доплатой на более дорогую (к марке этой фирмы доверия более нет) ИЛИ полный возврат денег (с последующей покупкой в этом же магазине более дорогой видеокарты). На основании ст. 18 п.1 закона «О защите прав потребителей» я, как покупатель, имею право требовать: - 1) обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене - 2) возврат и получения денег; 3) обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками; 4) проведение ремонта на бесплатной основе; 5) По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака. НО тут возникают некоторые моменты: При исследовании сети интернет, удалось выявить следующие случаи преднамеренной порчи видеокарт гарантийной службой сети магазинов Ситилинк. https://pikabu.ru/story/sitilink_otkazal_v_garantii_na_videokartu_6682146 Суть статьи: у вас в магазине принимают нерабочую видеокарту(вы сдаёте её по гарантии), далее к ней подсоединяют электрошокер и при помощи высокого напряжения электрошокера приводят в негодность схемы на видеокарте, а далее отдают видеокарту в гарантийный сервис (Важно: такие повреждения видны только под специальным микроскопом, обычному глазу они не видны!). В сервисе естественно возвращают видеокарту с формулировкой "повреждена самим пользователем, негарантийный случай". В результате у вас на руках нерабочая + спалёная видеокарта. ЗАЧЕМ это делает ситилинк - я не знаю. И другие случаи https://www.google.com/search?q=ситилинк+кидает+с+гарантией Я не майнер, и никогда им не был. За последние 7 лет мной была куплена только одна (эта) видеокарта. Никакого "коммерческого использования" нету. Даже если я потребую возврат денег, ситилинк всёравно отправит "на оценку качества" видеокарту (ВОЗМОЖНО с предварительным сжиганием её электрошокером). Опасаюсь что и мою видеокарту могут запросто спалить и ничего им за это не будет. Вопрос: Как противостоять этому произволу сотрудников ситилика? В моём городе (Нижний Новгород) есть официальный уполномоченный ремонтный сервис, но они товароведческую экспертизу не делают. Ближайщая экспертиза в Москве, но Москва в 400 км от меня. И времени на неё у меня нет. (На сколько я понимаю, в теории, можно пригласить представителя магазина на товароведческую экспертизу в независимый сервис, и там уже установить причину поломки, не передавая видеокарту в руки ситилинка) Дополнительно: Видеокарта купленная ОТДЕЛЬНО от компьютера - не сложный технический товар? Видеокарта купленная В СОСТАВЕ компьютера - сложный технический товар?

Гражданка Шарикова обратилась в суд с требованием о взыскании с Иванова сумму затрат, связанных с устранением дефектов, стоимости экспертизы, а также штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. В своих пояснениях указала, что в мае 2019 г. увидела рекламу, в которой было указано, что Иванов производит установку ворот. В июне 2019 между ними был заключен договор об оказании услуг, в соответствии с которым Иванов принял на себя обязательство по установке ворот на территории Шариковой. Ивановым ворота были установлены, но имели дефекты, а именно спустя 4 дня, они покосились. Шарикова неоднократно обращалась к Иванову с претензией об устранении недостатка, но претензия оставалась без внимания. В связи с необходимость использования ворот, Шарикова обратилась в экспертную организацию, которая установила дефект и определила примерную стоимость работ. После получения экспертного заключения Шарикова обратилась в компанию, которая устранила недостатки. Иванов с требованиями Шариковой согласился частично, а именно не согласен платить штраф, предусмотренный Законом РФ "О защите прав потребителей", поскольку он не зарегистрирован в качестве ИП, предпринимательскую деятельность не осуществляет, в связи, с чем применение в отношении него п.3 ст. 23 ГК РФ не возможно. Раскройте понятие предпринимательская деятельность? Является ли деятельность Иванова предпринимательской? Подлежит ли в данном случае применение Закона "О защите прав потребителей"? Какова ответственность ИП?

Гражданка Шарикова обратилась в суд с требованием о взыскании с Иванова сумму затрат, связанных с устранением дефектов, стоимости экспертизы, а также штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. В своих пояснениях указала, что в мае 2019 г. увидела рекламу, в которой было указано, что Иванов производит установку ворот. В июне 2019 между ними был заключен договор об оказании услуг, в соответствии с которым Иванов принял на себя обязательство по установке ворот на территории Шариковой. Ивановым ворота были установлены, но имели дефекты, а именно спустя 4 дня, они покосились. Шарикова неоднократно обращалась к Иванову с претензией об устранении недостатка, но претензия оставалась без внимания. В связи с необходимость использования ворот, Шарикова обратилась в экспертную организацию, которая установила дефект и определила примерную стоимость работ. После получения экспертного заключения Шарикова обратилась в компанию, которая устранила недостатки. Иванов с требованиями Шариковой согласился частично, а именно не согласен платить штраф, предусмотренный Законом РФ "О защите прав потребителей", поскольку он не зарегистрирован в качестве ИП, предпринимательскую деятельность не осуществляет, в связи, с чем применение в отношении него п.3 ст. 23 ГК РФ не возможно. Раскройте понятие предпринимательская деятельность? Является ли деятельность Иванова предпринимательской? Подлежит ли в данном случае применение Закона "О защите прав потребителей"? Какова ответственность ИП?

Добрый день! Несовершеннолетняя дочь оплатила за товар через сервис Тинькофф банка. Деньги ушли мошенникам, товар мы не получили. Можем ли требовать возврат денег с Тинькофф банка, с связи с неоказанием качественных услуг по закону о защите прав потребителей. Подавать в суд или досудебное отправить сначала? И куда?

Скажите, если в договоре с исполнителем некоторых услуг (монтаж окон) указан размер пени за просрочку более низкий, чем в п.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, легитимен ли такой договор? И будет ли, в случае разбирательства, с исполнителя взыскиваться пеня по закону или по договору?

Добрый день, оплатили в интнернет-магазин деньги за чехлы для мебели. По телефону обещали выслать в течение 3 дней. Так и не выслали. На звонки не отвечают, по эл. почте написали, что у них в договоре-оферте прописано, что доставка в течение 90 дней, вот и ждите. После запроса вернуть деньги ответили, что там же прописано, что при предоплате, деньги возвращают в течение 60 дней с момента получения заявления, которое они принимают только почтой. Отправила им ссылки на "Закон о защите прав потребителя" где указан срок 10 дней. Ответили, что их договор важнее этого закона и он имеет весомое значение в суде, что уже были дела и они выиграли. Заявление о возврате я им все-таки направила почтой, письма они намеренно не забирают. Получается, что даты вручения нет, что дальше делать?

Здравствуйте! Я обратился в сервисный центр для ремонта моего автомобиля. Специалисты сервисного центра не верно определили неисправность. И рекомендовали мне заказать через них многофункциональный коммутатор АКП стоимостью 9000 руб. Причем взяли с меня предоплату, оформив ее не через договор купли продажи, а через агентский договор. Я усомнившись в компетенции их специалистов, обратился в другой сервисный центр, где мне починили автомобиль (там просто неправильно подключили камеру заднего вида). А многофункциональный коммутор АКП в исправном состоянии, т.е. заказанная мне деталь не требуется. Ровно через 6 дней после внесения предоплаты я обратился в этот сервисный центр с письменной претензией и требованием возврата внесенного за ненужную мне деталь денежную сумму. Но через десять дней получил от них письменный отказ, аргументированный тем, что не был заключен договор-купли продажи, а был агентский договор. И на него требования закона о защите прав потребителей не распространяются. В общем как придет этот коммутатор - забирай и ставь его на полку. Насколько прав этот сервисный центр?

Здравствуйте. Мы осуществляет поставку товара по образцам или каталога. Закон о защите прав потребителей предусматривает отказ от товара до момента приемки или в течении 14 дней после. Интересует возможность Здравствуйте. Интересует возможность взымания штрафа с физического лица за отказ от приемки товара надлежащего качества и или обмена по договору поставки. Интересует возможность взыскания штрафа с физического лица (это будет предусмотрено договором) за отказ от приемки товара надлежащего качества и или обмена по договору поставки. Есть ли ограничения по размеру штрафа? Может ли он составить 90 или 100% от суммы? Аналогичные штрафы, например, встречаются в договорах на приобретение туристического продукта.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, в решении моего вопроса. Я являюсь самозанятым предпринимателем, осуществляю пошив трикотажной одежды(мантии). Заказы принимаю онлайн как интернет-магазин. Шью под заказ с учётом мерок, роста и размера заказчика. На моем сайте есть очень много фотографий изделий и в соцсети (Инстаграм) тоже есть, но чаще всего они сделаны на манекене. Сегодня клиенту доставили мантию и в итоге она говорит что ей она не нравится и сидит она на ней не так как на манекене. Предлагаю подкорректировать, но прошу её сообщить где ей хочется ушить мантию. Ответить конкретно она не может, но говорит что ей не нравится подкладка, так как она цепляется к одежде(джинсы например) и просит сделать подкладку как для пально. Я попыталась объяснить ей что это не правильно и такую подкладку на трикотажное изделие делать нельзя. Девушка пугает меня законами о защите прав потребителей и утверждает что имеет право вернуть заказ в течении 14 дней по закону. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации.