Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Я учусь на онлайн-курсах дизайна интерьера. качество предоставляемых услуг меня не устраивает. есть нюсанс за плату в 2000р. я переводилас на более поздний поток т.к. не могла по личным обстоятельствам продолжать обучение. доступ у меня есть ко всем урокам но из 28 я просмотрела 10. я написала человеку занимающимся оплатой о своем желании, на что последовал ответ: "я буду согласовывать ваш запрос с руководством, но нечего не могу вам гарантировать, так как в 37-ой группе вы сообщили нам о том, что не прошли обучение в тот момент когда обучение в этом потоке уже закончилось, а это 3 месяца, но мы пошли вам на встречу и перевели вас в следующий поток. Как только получу ответ, отпишусь вам" есть ли основания для отказа в выплате денежных средств несмотря на 32 ст. закона о защите прав потребителей?

По почте 14. 11. 2019. получил товар наложенным платежом , товар не соответствует заказанному. Сегодня 23. 11. 2019, возможно ли вернуть товар им обратно. , и получить уплоченные деньги? ?? Как? В законе о защите прав потребителей указано 7 дней, календарных или рабочих? Как поступить?

Здравствуйте! Мы сейчас во Вьетнаме! Купили экскурсию 19.11, на 25.11, но дети болеют. Плюс один нюанс-гид сказал, что ехать до места 1.5 часа, а на самом деле 2,5! Нам предлагают вернуть 50% стоимости экскурсии, но до неё ещё больше суток! В чеке у них описаны правила, что возврат только 50%, но может быть есть закон о защите прав потребителей в этом плане? Что он гласит?

Какой статьёй Закона о защите прав потребителя предусмотрено взыскание с продавца разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения продавцом требования либо на момент вынесения судом решения?

Добрый день. Совершила первую покупку на сайте Ламода, на главной странице сайта обещают вернуть 15% на первую покупку и плюс при оплате покупки банковской картой дополнительные 5% скидки, ни той ни другой скидки предоставлено не было. На какую статью Закона "О защите прав потребителя" я могу ссылаться?

Здравствуйте. На днях оффлайн приобрел ребенку аппарат HUAWEI Y5 Lite. Ребенку телефон не понравился. Обратился в салон сотовой связи за письменным разъяснением на каком основании отказываются принимать обратно аппарат(знал, что это технически-сложный товар и его просто так не примут). Сотрудник салона связи выдал письменную "отписку" без указания статьи на которую он опирается, только указал(дословно) "Технически сложный товар возврату и обмену не подлежит. И вернуть без деффекта невозможно(не подошел по цвету, по размеру). Возвращать ДС(данное средство, возможно имелось ввиду) без проведения проверки качества отказываюсь". Печать, дата и ФИО присутствуют. Повертев коробку и ее содержимое понял, что этот аппарат именуется как "Абонентский терминал HUAWEI(HUAWEI Y5 Lite) модель DRA-LX5". Так же в одной статье прочитал, что "Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».". В комплектации с телефоном шло «Краткое руководство пользователя». Теперь к сути вопроса: 1)Правомерен ли был отказ сотрудника? 2)Аппарат именуется как "Абонентский терминал" попадает ли это устройство к технически-сложному товару? 3)«Краткое руководство пользователя» это то, что имелось ввиду в статье, выдержку из которой я изложил выше? Спасибо.

Здравствуйте. Покупал очень дорогой топовый ноутбук «MSI GT76 TITAN DT 9SF-062RU» за 308 000 руб. с гарантией производителя в 2 года, при этом продавцы уверяли, что дисплей ноутбука имеет минимальную частоту обновления экрана в 144 Гц (и даже 240 Гц !) в режиме FHD (1920 x 1080 точек на дюйм), а также при всех более низких разрешениях; на самом деле этих заявленных ими частот обновления не оказалось, на дисплее этого ноутбука в абсолютно всех режимах работы оказалась одна-единственная сверхнизкая неприемлемая для меня частота обновления всего в 60 Гц (вредная для глаз, а я по профессии переводчик, письменно делаю переводы 24 часа в сутки, я не могу в принципе работать на этом ноутбуке при такой низкой частоте обновления), продавец категорически отказывается обменять этот ноутбук на аналогичный под мнимым и смехотворным предлогом того, что этот ноутбук – уже не новый, а бывший в эксплуатации (поскольку мной действительно С РАЗРЕШЕНИЯ САМОГО ПРОДАВЦА был осуществлен минутный по времени запуск ноутбука с целью вполне естественной и объяснимой формальной проверки этого изделия на работоспособность / проверки ноутбука на запуск (И ЭТО ВСЯ «ЭКСПЛУАТАЦИЯ», больше ноутбук мной не включался вообще, поскольку я в принципе не могу на нем работать), могу ли я требовать обмен этого ноутбука на аналогичное по ТХ изделие в 14-дневный срок со дня продажи товара в соответствии со ст. 25.1. «Закона о защите прав потребителей России»? Как мне вынудить непорядочного Продавца выполнить мое вполне законное требование ?

Купил колонку в связном JBL Charge 3, спустя 11 месяцев появился дефект (начал хрипеть динамик). Сдал колонку по гарантии 19.06.2019. Её приняли, дефект подтвердили. Сказали что по окончанию ремонта придёт смс оповещение о готовности ремонта. В итоге прошло уже 5 месяцев, никаких новостей не было, никаких оповещений. Поехал в связной, мне сказали что могу выбрать новую колонку. Я выбрал на заменя JBL Charge 4, которая стоила на 280 рублей дороже той которую сдал. Уплатил разницу изабрал новую. Вопрос такой : могу ли я рассчитывать на уплату неустойки, которая положена по закону о защите прав потребителя при превышении сроков ремонта свыше 45 дней и составляет 1% от стоимости товара. Сроки превышены на 105 дней.

подлежит ли обмену и возврату оборудование для салонов красоты? имеются ввиду пылесосы для маникюра, аппараты для маникюра, лампы, сухожаровые шкафы и тд Поставщик ссылается на закон о защите прав потребителей, тк это оборудование для бизнеса. но не нашли нужной информации. Ведь это не бытовые приборы. в декларации о соответствии указано что это оборудование для салонов красоты

Здравствуйте! Меня зовут Тимур, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации: я сделал заказ и не забрал, причина у меня нет возможности оплатить. А мне прислали такую SMS. Ознакомьтесь с (ст. 159, 437, 497, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производиться взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не оплаты заказа. Что мне делать и как быть, заранее спасибо

Здравствуйте, в связном 25.10.19 был куплен смартфон iPhone 11 , в этот же день смартфон начал сам по себе выключаться и перезагружаться, 02.11.19 на 8 день после покупки написал претензию в связной о расторжении ДКП в связи с обнаружением существенного недостатка и требовании расторгнуть ДКП и вернуть сумму за телефон в течении 10 дней основываясь на законе о защите прав потребителей , ст.18 , пункт 1. В итоге связной предлагает отправить телефон на экспертизу, хотя не прошло 14 дней с момента покупки.

Здравствуйте! Вопрос: Покупатель купил новый смартфон, через 20 дней сенсор стал некорректно работать, он сдал его в гарантийный ремонт (по рекомендации продавца напрямую в сервисный центр). Позже через 5 дней покупатель предъявил требование о предоставлении «подмены» на период ремонта — продавцу, который неправомерно отказал покупателю в этом, мотивировав тем, что раз покупатель обратился в сервисный центр, то и требование о «подмене» должен предъявлять ему. Имеет ли право покупатель предьявить новое требование в соответствии с пунктом 2 статьи 23 закона о защите прав потребителей, в том числе о расторжении договора и возврата денежных средств, в виду не выполнения его требования о предоставлении «подмены»? Стоит ли забирать телефон из сервисного центра, в случае если ним будет установлено, что недостаток, описанный потребителем является производственным (для подтверждения имеющегося недостатка, в случае если спор будет передан в суд)? Если можно — пример из судебной практики в пользу потребителя. Спасибо.

Физ. лицом был приобретен билет на автобус междугородного сообщения в интернет-магазине, который работает с автовокзалами по агентскому договору на продажу билетов. Физ. лицо уже пользовалось услугами данного магазина. В первый раз посадка в автобус была произведена по предъявлении им электронной копии кассового чека и паспорта. В разбираемом случае пассажир также предъявил электронную копию кассового чека и паспорта. Но водитель сказал, что такой пассажир у него не числится, и что он уже посадил всех пассажиров и свободных мест нет. Интернет-магазин отказался возвращать уплаченные физ. лицом ден. средства, ссылаясь на то, что он не предъявил распечатанной маршрутной квитанции. В то время как причиной отказа была озвучена: отсутствие пассажира в списке. Можно ли считать, что интернет-магазин не выполнил свои обязательства перед физ. лицом, и применять для отстаивания своих прав закон о защите прав потребителей, в частности для взыскания денежных средств в размере оплаченного билета и комиссии интернет-магазина, поскольку услугой физ. лицо не воспользовалось?

На Авито нашелся идеальный по месторасположению вариант квартиры, но, позвонив по указанному телефону, попала на риелтора, который до встречи с собственником попросил подъехать в офис. Там меня насторожил тот факт, что оплата производится авансом за работу риелтора, и только после этого будет назначена встреча с собственником. Чувствовала не ладное, тем не менее, после оплаты наличными, риелтор составил со мной договор и передал мне контакты "сайта с базой квартир". Сказал, что если вдруг квартира мне не понравится, в этой базе можно будет найти другие варианты, к тому же, он поможет с подбором квартиры через сообщения. После всей вакханалии с демонстрацией возможностей составленного договора, я прошу уже соединить меня с собственником квартиры, ради которой я приехала. Риелтор набирает номер, говорит, что подобрал жильца для своего клиента, и спрашивает, когда можно мне подъехать на просмотр. "Собственник" указывает время, но к назначенному часу сообщает, что по обстоятельствам не сможет сегодня показать квартиру, просит перенести встречу на завтра. На следующий день трубку никто не берёт. Я интересуюсь у риелтора почему данная квартира не значится в поиске чудо-сайта? прошу предоставить мне данные этого объявления, на что риелтор начинает нести какую-то чушь про архив объявлений и предлагает посмотреть те варианты, которые актуальны сейчас, начиная меня закидывать другими вариантами (объявлениями от собственников, которые я видела в свободном доступе до всего этого). Вопрос: можно ли повлиять на возврат средств, ссылаясь на 12 статью закона о защите прав потребителя, за предоставление неполной или ложной информации об оказанной услуге? что вообще делать в такой ситуации?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста являются ли действия кассира магазина правомерными и стоит ли обращаться с жалобой в магазин или службы роспотребнадзора. Ребенку 10 лет, в день рождения попросил в подарок игровую клавиатуру. Ребенку были выделены деньги в размере 6000 рублей наличными на покупку. Он с другом отправился в близжайший магазин электроники, где получил консультацию от продавца, выбрал подходящий вариант клавиатуры и отправился на кассу. Стоимость клавиатуры была 5990 рублей. Кассир отказалась принимать деньги и забрала товар, ссылаясь на то, что мальчик маленький и не имеет право распоряжаться такой суммой без присутствия родителей. Есть ли в законе о защите прав потребителей(или в другом) какие-либо ограничения на сумму чека, которую может позволить себе ребенок? Мальчик с 7ми лет получает деньги на карманные расходы и до этой ситуации не было проблем с покупками в продуктовых магазинах.