Закон о защите прав потребителя

Добрый вечер. Сложилась неприятная ситуация с магазином "Много Мебели" в городе Мурманске. Приобрели диван в кредит за 30000 руб. Через полгода обнаружилось, что у дивана брак. Товар находится на гарантии. Пришёл мастер и подтвердил, что заводской брак имеет место. Мы составили претензию. Магазин предложил 3 варианта решения вопроса: вернуть деньги в полной мере, либо заменить на аналогичный диван, либо ремонт. Возврат денег нас не устроил, так как товар взят в кредит и пришлось бы погашать кредит за счёт этих средств и брать новый на покупку нового дивана. Большая часть диванов с необходимым покрытием (с защитой от животных) только под заказ. Это занимает приличное время. Спать бы было просто не на чем. Ремонт тоже занимает время. Мы согласились на замену на аналогичный. Но по телефону гор. линии сообщили, что данная модель дивана того же цвета уже производиться не будет (продавцы говорили обратное) и её нет на складе. Мы попросили поменять на такую же модель, но другой цвет. На что нам ответили отказом, так как это другая модель. Чушь полная. Нас через день стали беспокоить звонками и спрашивать о нашем решении, каждый раз отказывая в замене и предлагая альтернативные варианты, которые нас не устраивают. В итоге после троекратного "нет" нашу претензию закрыли. К тому же я ещё, побывав по другому адресу в филиале данного магазина, узнала, что доставку этого товара я должна осуществить за свой счёт. Я уже изучила статью 18 закона о защите прав потребителей и понимаю, что многие их +79288549591 в такой ситуации?

Доброго времени суток. 24.11.19 в магазине wildberries была приобретена видеокарта для п.к. стоимостью 28 999 рублей.Оплата производилась в пункте выдачи,картой. В первый же день обнаружились недостатки в виде воя подшипников,и артефактов на мониторе при включении компьютера.Обратившись в службу поддержки вилдбериес,был дан ответ,что данный товар,возврату и обмену после оплаты не подлежит. После, проконсультировавшись с представителем MSI в России(именно от этого вендора была куплена видеокарта)который подтвердил,по предоставленным ему аудио и видео файлам возможность наличия брака, 28.11.19 обратился напрямую, в пункт выдачи вилдбериес с просьбой о возврате уплаченных средств,в связи с неудовлетворительным качеством товара.На что их сотрудник,предложила изложить суть проблемы на бланке,который был предоставлен там же,упомянув что в случае обнаружения производственного брака в ходе проверки,мне будут возвращены денежные средства. Спустя некоторое время,написав в поддержку вилдбериес в ВКонтакте,для того что бы узнать о ходе проверки и результатах,мне был дан ответ,что срок проведения экспертизы в их магазине,может составлять до 45 суток т.к. товар является технически сложным,и при положительном результате средства будут возвращены. По найденной мной информации в правилах торговли и в законе о защите прав потребителей, сотрудники магазина обманывают о сроках проведения экспертизы. Прошу помощи в сложившейся ситуации,какие мне предпринять дальнейшие действия?

ст. 10 закона о защите прав потребителей позволяет проверить товар, не покупая его. Но если поврежу упаковку чехла (чтобы открыть, нужно оторвать бумажную часть) и я не захочу покупать, вступает в силу ст. 211 ГК РФ. Я специально поврежу товар. ст. 454 ГК РФ говорит, что принуждать к покупке товара меня никто не может. В данном случае прав буду я, разорвав упаковку и не покупая товар, или продавец, который попросит купить его под предлогом порчи товара?

Самостоятельно составил претензию к интернет платформе Авито, хотел бы перед отправкой учесть все ошибки и внести дополнения, которые повысят шансы на досудебное урегулирование спора. Подскажите пожалуйста: 1) Как тут можно применить Статью 431? и нужно ли? 2) Ссылки на какие еще статьи есть смысл указать в претензии? 3) На какие статьи закона о защите прав потребителя сослаться, так чтобы не пришлось возвращать куртку? Ранее я был готов вернуть товар и получить деньги назад, но сейчас все товары которые я планировал купить на возвращенные деньги уже раскуплены, а я остался с курткой, которая мне не подходит! Я потратил много времени и сил пытаясь решить вопрос, поэтому сейчас считаю справедливым вернуть деньги за покупку, сохранив товар у себя. Буду благодарен за любые ваши комментарии, которые помогут усилить качество претензии. Для удобства вот ссылка на оферту Авито https://support.avito.ru/articles/688?_ga=2.18423802.291375300.1576171345-1897946846.1573507799

Здравствуйте. Возникла такая ситуация: в конце сентября оплатила обучение на курсе (по заработку на фотографии), в презентации преподаватель очень красиво всё разложил и расписал. Но по факту оказалось, что уроки сляпаны на скорую руку, второй блок не уроки вовсе, а просто съёмка бэкстеджей, причём снятых не лучшим образом. Уроки он давал по мере выполнения заданий, на втором блоке уроков (бэкстеджев) я написала ему, что это не может быть полноценным уроком, как дополнение к урокам бэкстейджи имеют место быть, на что мне было сказано, что надо брать и делать, а не рассуждать. Я покупала очень много уроков, везде узнавала что-то новое, в этом курсе информации мало даже для новичка, общалась с двумя однокурсниками, им курс тоже не нравится. Дал три блока, то есть где-то треть курса, но я и ещё 2 человека не хотим проходить курс дальше, считаем что курс не соответствует заявленным параметрам в презентации. Читала здесь ответ, что по возврату оплаты за обучение: "Статья 782 ГК РФ: Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Статья 32 Закона о защите прав потребителей: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." Написала об этом преподавателю, что меня не устраивает курс, привела эти статьи, говорю, что вычтите деньги за те уроки, что дали, а остальные верните. Он не соглашается, говорит, что курс хороший. Сказал, что одна девушка, тоже одногрупница уже заработала 60 тысяч рублей. Я подозревала, давно, что страница ненастоящая. Пообщалась с этой "девочкой", и поняла что это фэйк, и сам преподаватель отвечает на этой странице, т.к. писал очень радужно, а потом проскользнули несколько раз фразы, которые он сам говорил. Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги, может нам троим надо куда-то претензию написать? Договора не было, есть только скрины всех переговоров и чек о переводе 14700 рублей на карту сбербанка физлица. Ответил преподаватель, сказал что я прошла три блока, а у него их четыре, соответственно остаток за один блок 3675р (14700 стоил курс). Попросила реквизиты, чтобы написать претензию и требование и попросила предоставить подтверждение расходов и смету по курсу. Отвечает: Вы ведете себя агресивно, давайте куда переводить остаток. Только через суд возможно взыскать? Я если честно думала он хотя бы 10000 вернет. Но тот "курс", что он предоставил и на 5000 не тянет, этой информации полно в свободном доступе намного лучшего качества. Реквизиты не дает, вопросы про смету и подтверждение расходов игнорирует Считает курс свой достойным. Вообще перестал мне отвечать. На каких основаниях можно подать заявление в полицию? И в какие инстанции ещё нужно обратиться?

Добрый день! Через приложение "профи.ру" наняла компьютерного мастера, чтобы почистить клавиатуру ноутбука и заменить термопасту. Ноутбук в исправном состоянии. Мастер прибыл, разобрал ноутбук, заменил термопасту, клавиатуру не удалось почистить, так как конструкция ноутбука не позволяет этого сделать. Перед тем, как собрать ноутбук, мастер решил проверить правильно ли все подсоединил. Несколько раз включал и выключал блок питания, в итоге посыпались искры. Он сказал, что произошло короткое замыкание, в домашних условиях установить что за проблема нельзя, нужно отнести в его мастерскую. Забрал только материнскую плату, остальные составные части оставил мне. Спустя два дня перестал выходить на связь, но дал понять, что материнская плата сгорела и ремонт ее будет стоить очень дорого. Спустя 3 недели молчания он прислал мне сломанную материнскую плату курьером. Что делать? Как взыскать с него стоимость ремонта ноутбука? Какие еще денежные средства можно взыскать? Применяется ли в таком случае закон о защите прав потребителей, если мастер физическое лицо?

Здравствуйте. Проблема с агенством недвижимости. Предоставление некачественных услуг. Договор составлен, сумма в размере 6000 оплачена. Однако недовольна услугами. Так же был совершён, как мне рассказали маркетинговый ход о подачи ложной информаци(а именно, о том, что арендная плата делится пополам. То есть то, что я заплатила в агентстве, считается из суммы за квартиру). А так же множество собственников квартир, которым я звонила, ничего обтом не знают.Хочу вернуть деньги за нарушение закона о правах потребителя. Можете сказать, что для этого нужно сделать?

Добрый день. Произвела оплату услуг 04.12.19 "Контур Бухгалтерия на 3 мес." Сегодня, 05.12.19 обстоятельства изменились. и пользоваться услугами не буду. В возврате денег отказывают,якобы не предусмотрено. Но есть же закон о защите прав потребителя? как составить претензию с ссылками на законодательство?

Добрый день! К какому юристу нужно обратиться в моем случае, специализирующемуся по Закону о защите прав потребителя или по страховому делу (страховка от невыезда)? Ситуация такая. Случился гипертонический криз перед выездом в аэропорт, на приобретенный тур. Скорая дала справку. Госпитализация экстренная по скорой произошла через день, т.к. человеку лучше не становилось, пришлось госпитализировать. Туроператор принялся по заявлению об аннулированию тура якобы помочь что-то отбить. Обратные билеты например и бронь в отеле, хотя бы сколько то дней, не включая штрафных... Сказал что по результатам отпишется после окончания тура. Предполагаю тянул время. Сегодня, по окончанию тура туроператор пишет моему турагенту, что ничего возмещать не будет, не реализовал итп. То есть, прямая дорога в страховую. Короче говоря, к какому, все же юристу обратиться за консультацией? По правам потребителя или по страховым делам? Наверняка и билеты реализованы. И авиакомпания сказала 100% билеты туда возмещают. И не все 10 ночей номер пустовал. Просто туроператор мог гульнуть за счет пенсонеров у которых беда случилась. Нужго проконсультироваться как действовать итп.

Здравствуйте, купил диван (заказывал в магазине, месяц его изготавливали). Когда привезли, оказалось, что спинка ниже на 10см, чем должна быть (по каталогу размер на 10см больше). Заметил это не сразу как диван привезли, а ближе к вечеру этого же дня - заметил, что неудобно сидеть. Связался с магазином, согласовали с директором магазина, что я напишу претензию на директора фабрики изготовителя. С директором магазина мы вроде как немного знакомы, и поэтому все согласования были словесными, к тому же директор магазина со своей стороны собиралась написать производителю рекламацию, так как у нее в другом торговом зале такой же диван с неправильными размерами. Написал и отправил скан подписанной претензии и сканы чеков, и некоторые фотографии, указанные в претензии, в магазин по электронной почте (лично передать не получилось, так как уехал в командировку). Для устранения недостатка нужно перешивать съемные подушки дивана, это я указал в претензии. Деньги я не хочу за него возвращать, хочу, чтобы производитель заменил подушки. Диван шился по заказу, в магазине выбирался цвет ткани, после был месяц на изготовление. Теперь вопросы: 1. Правильно ли то, что я написал претензию на производителя? И при этом отправил претензию директору магазина, а не производителю? 2. Правильно ли я поступил, что отправил сканы на емайл директора магазина? В ответном письме она написала, что претензия принята, имеет ли это какую-то юрдическую силу, если дело в итоге затянется и придется обращаться в суд? (чего я не особо хочу) 3. Какие сроки ответа на претензию? Уже прошло пару дней, телефон мой в претензии указан, но никто не звонил и не писал. Директор магазина говорит, что ответ дадут через 10 дней, но ведь в законе прописано, что 10 дней дается на то, чтобы вернуть мне деньги, а чтобы заменить товар, дается срок 7 дней. Причем в течение 7 дней, а не через 7 дней. Или так как это товар изготовлен под заказ, то на него действуют другие правила определения сроков ответа и устранения недостатков? 4. В претензии я никакие сроки не указывал, в тексте закона о защите прав потребителя прописано, что если товар изготовлен под заказ, в таком случает недостатки должны быть устранены в "кратчайшие сроки" - как понимать эту фразу? 5. В законе прописано, что за превышение сроков (10 дней на возврат денег, или 7 дней на замену товара) будет штраф в размере 1% в сутки, в моем случае с какой даты считается начало этого периода?

Добрый день! Заказала наушники через интернет-магазин, способ доставки: самовывоз, оплачивала на месте. В праве ли я вернуть товар и потребовать деньги, опираясь на «Закон о защите прав потребителей»?

Добрый день. Отдала в ремонт кофемашину, вроде отремонтировали, содрали кучу денег, поменяли дорогие запчасти. Но уверена что дело не в этом. Через месяц та же поломка. Везу в тот же сервис, они говорят диагностика от 3 тыс и т.д и т.п. Хочу написать претензию сославшись на ст. 29 закона о защите прав потребителей. Могу я в претензии указать или возврат денег или повторно бесплатный ремонт? Или только что-то одно?

Отправили претензию почтой с описью вложения на юридический адрес компании, Генеральному директору Василю Лацаничу С указанием сумм незаконных списаний и статей о защите прав потребителей - цитирую: В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 О защите персональных данных будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба. Свои данные мобильного телефона никому в интернете не предоставляла. Действие с переводом и списанием денег произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Если незаконно списанные средства с 01.01.2019г. по 01.07.2019 не будут возвращены в указанные сроки на расчетный счет, указанный в приложении к претензии, я потребую в судебном порядке возместить мне кроме основной суммы долга (ст.1102 ГК РФ «Незаконное обогащение»), дополнительные расходы в виде: процентов за пользование чужими денежными средствами (п. 2 ст. 1107 ГК РФ), возмещения уплаченной государственной пошлины, расходов на привлечение юриста, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, расходов на корреспонденцию, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ). Дополнительно я обращусь с заявлением в прокуратуру или органы внутренних дел о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ «Мошенничество» либо отправлю жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. На основании изложенного, руководствуясь статьями 1102-1109, 395 Гражданского кодекса РФ, статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ Надеюсь на досудебный порядок урегулирования данного вопроса. Перечень прилагаемых к претензии документов: 1. Детализация платежей за указанные периоды незаконных списаний. 2. Банковские реквизиты для возврата незаконно списанных средств за указанный период. 3. Опись вложения с печатью и подписью ответственного сотрудника почтовой связи. Вопрос: Письмо дошло до места назначения, но не вручена адресату или представителю компании по доверенности от имени Ген. Директора. При этом мы дополнительно известили их по средствам электронной почты о следующем: Документальная оформленная претензия заполненная собственноручно с подписью отправителя и описью вложения на имя Генерального директора Лацанича Василя Игоревича, отправленная по месту юридической регистрации ПАО "Вымпелком", согласно данным ЕГРЮЛ ожидает Вас в местном почтовом отделении 127083 Верхняя Масловка ул, 21. Считаем нужным сообщить что: отправление считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено или адресат не ознакомился с ним (ст. 165.1 ГК РФ). Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Согласно постановлению АС УО от 07.06.2018 № Ф09-2463/18 по делу № А50-30380/2017 Сообщение считается доставленным в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: Какие действия предпринимать дальше - писать жалобу в Роспотребнадзор или куда то еще и с помощью них доводить дело до суда? Достаточно ли детализации счета по номеру как доказательства подключения дополнительных услуг если у меня на руках отсутствует бумажный договор с оператором.

Здравствуйте. Подали иск о возмещении ущерба, вреда, неустойки по 395 ст (расчет), судебных расходов. По закону прав потребителя (чтобы избежать госпошлины). Пришло определение судьи на исправление: предъявить квитанцию об оплате госпошлины по ст 333.19 НК РФ, и закона "О защите прав потребителя". Как же квитанцию, если по ЗПП госпошлины нет. За что есть, а за что нет? Ущерб, вред, неустойка, суд. расходы. И можно ли не писать новый иск, а исправить имеющийся, чтобы уложиться в сроки первоначальной подачи иска? Спасибо