Закон о защите прав потребителя

Добрый день! В перспективе назревает судебный процесс из потребительских правоотношений и чтобы лишний раз не писать ходатайств о разъяснении решения суда, пишу здесь. Подскажите пожалуйста, как с точки зрения закона следует поступить с возвратом товара при предъявлении в суд иска к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи некачественного товара и возврате уплаченных денежных средств? Как в этом случае защититься покупателю уже от иска продавца о неосновательном обогащении? Чем подтвердить возврат и как его исполнить? По моему мнению здесь будет иметь место расторжение договора, но в суд согласно ст. 3 ГПК РФ обращаются при наличии нарушенного или оспоренного права. А покупатель, по смыслу закона, в данном случае право продавца на возврат товара с недостатками, не нарушает и не оспаривает. При этом возврат товара продавцу при расторжении договора предусмотрен частью 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так как срок возврата определён моментом востребования, то по правилам пункта 2 статьи 314 ГК РФ обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. Стоит ли включать в исковое заявление, например, такое требование: -Обязать ответчика принять от истца, переданный по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ. в офисе ответчика, расположенного по адресу , с составлением акта о возврате товара по одному экземпляру для каждой из сторон. -Либо передать товар вместе с исполнительным листом и заявлением о предъявлении ИЛ к исполнению в РОСП по месту жительства взыскателя. Жду ваших практических советов. Заранее благодарен.

Заказывал кресло в интернет магазине. Забирал его со склада самостоятельно (самовывоз). При приемке товар был оклеян плотной пленкой. После привоза кресла, обнаружил, что на нем имеются дефекты (царапины, вмятины). На следующий день сделал запрос продавцу на предмет рассмотрения претензии о снижении стоимости продукта в связи с его дефектами, либо на замену аналогичного товара. Продавец ответил отказом. Текст ответа отдела рекламаций магазина следующий: "Согласно действующему гражданскому законодательству и закону о защите прав потребителей, Покупатель при приемке товара проверяет его комплектность и качество, и в случае выявления недостатков вправе отказаться от принятия товара, либо потребовать частичный возврат денежных средств в связи с выявленными недостатками. В случае если недостатки носят скрытый характер, либо продажа товара осуществляется дистанционным способом, посредством почтовой пересылки, Покупатель вправе в разумный срок с момента получения товара, заявить о выявленных недостатках. В настоящем случае, указанные вами недостатки не относятся к скрытым, а способ продажи товара не является дистанционным. Таким образом, очевидно, что при принятии товара данных недостатков не было, а их появление произошло уже после того как товар был принят вами у Продавца. При этом Продавец не может нести ответственность за ошибки при сборке товара, переданного Покупателю, в случае если последний осуществляет сборку товара своими силами. В том случае, когда Покупатель отказывается осуществить проверку комплектности и качества товара при его получении, проведя такую проверку не имеет претензий относительно данных свойств, и не привлекает специалистов Продавца, для распаковки и сборки товара, установить факт отсутствия деталей или повреждений не представляется возможным, а риск повреждения и утраты переходит к Покупателю от Продавца в момент передачи товара, согласно п. 1, ст. 459 ГК РФ. Таким образом требуя осуществить возврат денежных средств за поставленный товар надлежащего качества, получивший ущерб уже после перехода данного риска к Покупателю, Вы тем самым осуществляете деяние, предусмотренное п. 1, ст. 10 ГК РФ. Резюмируя вышеуказанные доводы, мы считаем, что ваше требование о возврате товара и возврате уплаченных за него денежных средств – неправомерно, а, следовательно, не может быть удовлетворено." Уточните, пожалуйста, возможно ли что-либо сделать в данной ситуации? Спасибо.

Про сдачу такси. Два ответа и ни одной ссылки на нормативно правовой акт. Таксист услугу оказал. Клиент должен её оплатить. Где говорится о обязанности таксиста иметь сдачу? Закон о защите прав потребителей не обязывает иметь таксисту сдачу. Где об этом говорится?

придя в салон красоты, ознакомились с прейскурантом цен, а в итоге после процедуры цену озвучали в 3 раза больше, под давлением оплатила указанную сумму, придя чуть в себя хочу вернуть уплаченную мной сумму и оплатить сумму, которая должна была быть по прейскуранту. возможно ли это, на какие статьи закона о защите прав потребителя я могу ссылаться. Спасибо.

добрый день. я заказала на сайте http://shop-slim-jeggins.ru/ 4 пары джеггинсов slim-jeggins, оплатила на почте наложенным платежом 3750 руб. Когда я рассмотрела товар, то не нашла на нем никакой фирменной маркировки, ни ярлыков, ни бирок, ни упаковки, они завернулы в полиэтиленовый пакет, на котором скотчем приклеен клочек бумаги с надписью made in P.R.C. (Хотя консультант интернет-магазина меня уверяла,что производство наше совместное с Великобританией). Качество товара меня тоже не удовлетворило, это просто лосины из полиэстера подвального производства. Я позвонила по телефону горячей линии, девушка мне ответила что товар возврату не подлежит, что мне выслали то, что я заказала. Я написала письмо на электронную почту, указанную в памятке о возврате, которая была вложена в посылку. В письме я сослалась на ст. 26.1. закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». На следующий день мне был дан ответ : ам необходимо направить товар по адресу компании уполномоченной давать ответы от имени продавца: 109004, г. Москва, а/я2, ООО «ЛакиШоп», приложить заявление на имя продавца (информация указана в чеке и на посылке) в свободной форме, с указанием причины возврата/обмена, копию чека и товар. Просьба в заявлении указать номер телефона, на который был оформлен заказ. Ваше заявление будет рассмотрено специализированным отделом. О результатах Вас оповестят соответствующим образом. Вопрос: Стоит ли отсылать товар по указанному адресу (товар пришел с другого адреса и в интернет-магазине он такой:ООО «ЛАКИШОП» 115477, Г. МОСКВА, УЛ. КАНТЕМИРОВСКАЯ, Д.53, КОРПУС 1, ПОМЕЩЕНИЕ № 5, ОФИС № ), если доверия к продавцу нет? На какую статью закона "О защите прав потребителя" лучше ссылаться в данном случае 18- возврат товара ненадлежащего качества или 26.1 -возврат товара надлежащего качества?

Купили телевизор в том году - в эксплуатации был 1 год и несколько месяцев (гарантия 2 года). Отвезли в сервисный центр - сгорела материнская плата. Сказали ждать 45 дней. Взамен ничего не дали. Хотим вернуть деньги либо новый телевизор. Можем ли подать в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителей? (Знаю что телевизор относится к технически сложным товарам и 15 дней давно прошли). И действительно нужно ждать 45 дней?!

Доброго дня. Прошу помочь мне с решением такой задачи. В учреждении установлен автомат по продаже газированных напитков в банке. Автомат не принадлежит учреждению, лишь по договоренности размещается в его здании. Автомат распространяет продукты (банки газировки), без описания на русском языке - весь текст на банке на английском, на автомате нет информации о продуктах, кроме названия+логотипа и цены, лишь номер телефона владельца. Происходит ли нарушение "Закон о Защите прав потребителей. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)" и, если происходит, несет ли какую либо ответственность учреждение?

Коротко, а потом подробно. Блокировка на постоянной основе игрового аккаунта, стоимостью 3000 евро, по причины легкой ругани, которая не входит в право нарушение карающегося перманентным баном. есть ли смысл, бороться для возврата денег? В Данном тексте использования Условий, нет ни строчки о пожизненной блокировки акаунта. Как и уведомлений о пожизненной блокировки при не нарушении основных пунктов лицензионного соглашения, а именно в моих сообщениях нет выпадов в сторону гомосексуализма, расизма, угроз для жизни, которые несут за собой постоянную блокировку, что указанно в описании. Мои нарушения под это не попадают, не моя проблема что указанно не точно. Покупая игровую валюту, я опирался на права потребителя, вы нарушаете пункт 10 ЗоПП, трибунал должен действовать согласно правил установленных вами же, а не по собственному желанию. Я не нарушил никаких пунктов согласно ваших же условий, за которые возможна пожизненная блокировка. Вы были обязаны разъяснить либо расписать о условиях пожизненной блокировки на сайте, в лицензионном соглашении либо в кодексе призывателя. Установленная блокировка нарушает Ваши же правила и нарушает пункт 10 ЗоПП так как это не просто игровой акаунт, а продукт в который вложены реальные деньги, перед внесением которых я удостоверялся что они просто так не пропадут, при данном действии начинает работать закон о защите прав потребителя. То что вы нарушаете свои же правила, можно сказать вы лишаете меня моих денег, по собственному желанию. Я хочу видеть в цифрах условия блокировки аккаунтов, нарушил это - карается этим, а не просто что какой-то Вася заблокировал аккаунт по причине плохого настроения или ввиде исключения. Я требую все юридические данные компании для подачи судебного заявления в следственное управление. Вы нарушаете свое соглашение и права потребителя. при отказе востановления данного акаунта и продолжения нарушения прав потребителя, я требую востановления денежных средств либо игровой валюты на другом аккаунте, в 100% размере. При нарушении пользовательского соглашения, разговора бы не было при наличии пожизненного бана за перечисленные вами же нарушения, но такое нарушение отсутствует. сайт игры http://gameinfo.ru.leagueoflegends.com/ru/game-info/

Здравствуйте вопрос следующего характера: Можно ли вернуть деньги за некачественно изготовленную мебель по индивидуальному проекту если договор не заключен, т.к. У продавца не работал принтер и он обещал договор привезти но не привез, деньги 15000 отданы по чеку остальная сумма на руки без расписки в претензии продавцу всея ситуация описана , но ответ на претензию не получен подскажите что мне дальше делать Претензия Я, 16 августа 2016 года обратилась в ООО «Мария Мебель» с целью приобретения мебели, в результате чего между мной и ООО «Мария Мебель» был заключен договор, который на руки мне не отдали в связи с нерабочим принтером, т.е. между нами был заключен устный договор. Согласно Счету общая стоимость мебели составила 23500 (Двадцать три тысячи пятьсот) руб., с учетом предоставленной скидки. Стоимость доставки и подъема на 6 этаж составила 1000 (Одна тысяча) рублей – денежные средства были отданы грузчикам на руки без предоставления чека, Предоплата составила 15000 (Пятнадцати тысяч) рублей.Денежные средства в счет предоплаты мебели в размере 15000 (Пятнадцати тысяч) рублей были внесены мной в полном соответствии с выставленным счетом 16.08.2016г. года, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № ___ от 16.08.2016г. года. Оставшаяся сумма в размере 8500рублей была предоставлена в рассрочку на 2 месяца на основании устной договоренности. Денежные средства были перечислены на номер карты Сбербанк предоставленной мне продавцом и наличными денежными средствами отданы в руки сборщику Александру без чеков по согласованию устному с директором Мироненко О. Срок исполнения заказа – 08.09.2016г. Мебель доставили 18.09.2016г с задержкой в 10 дней. Сборку мебели производили около 3 недель. При сборке детской кровати 2х ярусной выявились дефекты: дно верхней кровати было не из ЛДСП, а ДСП, а вместо стенки у нижней кровати был маленький бортик, чтобы исправить данное упущение Мироненко О. мне пришлось доплатить еще 4200руб. на руки без чека сборщику. После того как он заказал и доставил дно и стенку для кровати прошло около 7 дней, все это время моему ребенку (11 лет) приходилось спать на матрасе в детской комнате с разобранной по запчастям мебелью. Далее сборка мебели производилась еще около 2 недель. По окончанию сборки детской мебели и ее эксплуатации через 6-7дней были выявлены дефекты: - Бортик нижней кровати шаталась, - ящики под кроватью цепляли основание кровати, дно ящиков вывалилось одна ручка выкрутилась наполовину (храним детские игрушки), - на лестнице идущей на 2-ой ярус : торчал шуруп с лицевой стороны, а также был прикручен ящик который находится в лестнице, нижний ящик в лестнице установлен неровно и цеплял краями лестницу при закрывании. - двери шкафа закрывались со скрипом и щелчками, - навесная полка, установленная над компьютерным столом на стеновые крепления выпала вместе с креплением. -полка-шкаф установленная на 2-ом ярусе должна была быть вровень со шкафом, и придвинутая плотно к стене, по факту полка-шкаф ниже шкафа на 3см и не доходит до стены 3 см. Но по моему согласию оставили так, т.к. я понимаю что мне потребовалось бы еще ждать чтобы ее переделали, а ребенку приходилось спать на полу на матрасе. - Ящики в лестнице сделаны не по глубине лестнице, а все одинакового размера приравненные к самому верхнему ящику лестнице, - Все ящики в лестнице, в кровати, в компьютерном столе деформированы. – Этот дефект не исправлен - При заказе обговаривали что направляющие на ящики в кровати и в компьютерном столе будут полновыкатными, по факту направляющие установлены не полновыкатные, ящик нельзя вытащить с места по выше перечисленным дефектам я обращалась к Вам с просьбой устранить. С Вашей стороны дефекты были устранены, но не до конца после их устранения появились новые дефекты: - бортик нижней кровати закреплен неправильно отсюда образовалась щель в 3 см, после того как был положен матрас; опустился на ящики находящиеся под ним, что мешает их эксплуатации.. ( Фото прилагается). Бортик шатается по настоящее время. - -У ящиков в кровати – отвалилось дно, ручка выкрутилась на половину, - У ящика в компьютерном столе – выкрутилась ручка наполовину, ящик не закрывается до конца. - В креплении кровати 1го и 2го яруса образовалась щель около 1см, что в дальнейшей эксплуатации может привезти к ее падению на 1ый ярус кровати и причинить вред моему младшему ребенку. - Кромка по мебели начала отходить от ЛДСП. - При распиле мебели на ЛДСП остались трещинки и сколы которые не закрылись кромкой - И другие дефекты, которых еще очень много. Свыше перечисленными дефектами Вас ознакомила В социальных сетях одноклассники, но что получила от Вас ответ, что сборщик Александр позвонит и приедет все исправит по настоящее время он не позвонил не приехал С 12 ноября я с Вами связывалась по телефону, не могу до Вас дозвониться т.к. у вас телефон находится вне зоны действия сети, а в социальных сетях вы не отвечаете, Свои обязательства я перед Вами выполнила в полном объеме с учетом суммы доплаты 4200 (Четыре тысячи двести) рублей. И за минусом 2500 (две тысячи пятьсот) рублей, которые я Вам должна по рассрочке, но не отдала т.к. не могла с вами связаться. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 26000 (Двадцать шесть тысяч) рублей в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки – 10дней. Сумма складывается из выставленной по счету 23500 руб. + 4200руб. – дополнительно оплачивала за 2 листа ЛДСП для изготовления стенки кровати между ярусами и лежака 2го яруса + 1000руб. за подъем мебели. За минусом долга 2500руб. долга по рассрочке. В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в Защиту прав потребителей и прокуратуру, а также в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть. Ответ на претензию прошу направить по адресу: 656022, Алтайский край г.Барнаул ул. Новосибирская, 16в. кв.60, в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии. Претензия направлена на эл.: mebel.mironenko@yandex.ru, и почтой России по адресу: Алтайский край, с.Власиха, ул. Мамонтова д.190а.

Здравствуйте! Отдавал телефон на гарантийное обслуживание, с сервиса магазина отправили в Хабаровск в какой-то централизованный сервисный центр для диагностики. В течении 45 дней телефон мне не вернули Когда обратился в местный СЦ, мастер сказал, что, как ему сообщили с Хабаровска заявленная мною неисправность (некорректная работа Whatsapp) не является гарантийным случаем и в связи с этим на мой телефон не действуют сроки указанные в Законе о защите прав потребителя. На что я имею право в данной ситуации?

в законе "О защите прав потребителей" ст.24 п.2 сказано "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены" вопрос 1 - как и кем определяется цена если у прадовца нет уже нет этого товара в продаже? вопрос 2 - как и кем определяется цена если товар вообще снят с производства?

Добрый день! Оплачиваю коммуналку через сбер-онлайн по штрихкодам и выпискам, ну так вот в начале месяца платил за электроэнергию за ноябрь 2016 года, оплатил как там было. Тут значит приходит квитанция на почту и сумма то в ней на 30 % больше- смотрю написано "Ожидаемое за декабрь 2016 года" и как раз указана та сумма на которую больше. Но в тоже время в этой квитанции у них написано "в связи с длительными новогодними праздниками мы предлагаем вам возможность оплатить потребление электроэнергии за декабрь 2016 года"... а если я не наберу на эту сумму? Не будет ли это нарушением моих прав и навязыванием оплаты за услугу по ст 16 закона о защите прав потребителей? может жалобу в роспотребнадзор?

Здравствуйте! Ситуация в следующем. У нас диван с дефектом. Гарантийный период в силе. Фабрика укланяется заменить на новый, предлагая частичный ремонт. Нас это не страивает! Имеем ли мы право требовать замену дивана. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей»?

Добрый день! Заказал товар через интернет магазин, но к моменту прибытия он уже не нужен. Продавец сейчас пытается заставить меня его купить и ссылается на некий пункт 3.1 договора купли продажи, который лежит в бандероли на почте, типо я через суд выплачу ему полную стоимость товара + пересылку. Должен ли я об этом задуматься? Ведь на основании закона о защите прав потребителей я же имею право отказаться от товара в любой момент, пока я не стал владельцем?