Возврат товара

Купил на Авито неработающий б/у ноутбук (я знал что покупаю неисправную технику, это было написано в объявлении). Однако на деле дефект оказался намного серьезнее, вместо проблем с системой питания, которые были указаны в объявлении, в ноутбуке отсутствовал процессор, об этом в объявлении не говорилось. Проверить в пункте выдачи я это никак не мог (ведь ноутбук и так не должен был работать). Продавец в чате согласился с дефектом, но на возврат товара отказался. Что можно сделать в такой ситуации?

Вчера выкупила на озоне телефон, а сегодня нашла у другого продавца дешевле, сотрудники на пвз не принимают назад товар типа потому что не бракованный и возврат товара невозможен потому что технически сложный товар. Если бы телефон был сломанный тогда да, приняли бы, это законно или есть возможность вернуть товар и купить у другого продавца?

Вчера выкупила на озоне телефон, а сегодня нашла у другого продавца дешевле, сотрудники на пвз не принимают назад товар типа потому что не бракованный и возврат товара невозможен потому что технически сложный товар. Если бы телефон был сломанный тогда да, приняли бы, это законно или есть возможность вернуть товар и купить у другого продавца?

Добрый день. Я обращаюсь к вам с проблемой, связанной с возвратом заказов, сделанных на площадке мегамаркет. Заказ 976 394 *** 9559 оформлен 17.08.2025. Получен заказ 25.08.2025. При осмотре товара обнаружен брак товара. Составлено обращение по возврату CCS-8436358 от 25.08.2025. Ответ продавца был такой: "Добрый день! Есть 2 варианта решения, мы составляем рекламацию, отправляем производителю и на основании заключения, делаем возврат. И 2 й вариант, мы можем предложить скидку на данный товар в размере 800 р на карту. Напишите ваше решение". Я выбрал возврат денежных средств. Обращение напрямую к производителю товара также указало на брак продукции и необходимости возврата товара продавцу. Товар отправил продавцу 05.09.2025, составил заявление на возврат товара. До настоящего времени денежные средства за возврат товара не поступили. На вопросы в поддержку сотрудники мегамаркета отвечают о необходимости самому решать вопросы с продавцом. Продавец в свою очередь не отвечает на сообщения. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! У меня вопрос такого характера, на маркетплейсе муж выбрал видеокарту и в описании не заметил, что она б/у, я ее оплатила, думая, что она новая, в пункте выдачи я оформила возврат товара, т. к. Видеокарта ужасного качества, может ли мне продавец отказать в возврате денежных средств?

Здравствуйте! Недавно решила приобрести аппарат для лазерной эпиляции. Подписала договор купли продажи, внесла 100% оплату на расчётный счёт, сказали аппарата нет в наличии, привезут в течении 30дней. Через 10дней после оплаты по некоторым причинам я решила отказаться от покупки и написала продавецу об этом , попросив вернуть денежные средства. Продавец отказал мне в возврате , ссылаясь на то , что по договору возврат не предусмотрен. Предложил такой вариант- он продаст аппарат и вернёт мне деньги. Но такой вариант меня устраивает , мне нужны деньги которые я заплатила за аппарат , и тут не возврат товара (я его ещё даже не получила), а отказ на этапе доставки. Законны ли действия продавца? И что делать в такой ситуации , как вернуть свои деньги?

Добрый день, подскажите, пожалуйста как мне правильно действовать в данной ситуации. Я приобрёл недорогие диски(15 дней назад)для автомобиля, диски мне продали, которые немного не соответствуют параметрам моего автомобиля установленного заводом изготовителя(неправильный вынос диска), продавец сказал, что характеристика ни на что не влияет. (В процессе самостоятельного изучения я понял, что меня обманули). При попытке установить диски в шиномонтаже, монтажник отказался устанавливать 3 диска, сказал, что он обнаружил биение и, 8-ки и сказал, что если он установит, то я к нему через некоторое время вернусь, так как почувствую биение и рекомендовал сдать диски обратно. К сожалению во время установки я потерял картонную упаковку дисков. Я вернулся в магазин, продавец отказался возвращать диски (не осмотрел их, сказал, что прошло 15 дней, а если было бы 14, то он взял, предложил мне купить,что-то взамен, тогда после обсуждения с генеральным директором, возможно товар у меня заберут), сказал, что на штампованные диски распространяется другой ГОСТ и это допустимо, предложил мне составить договор, бесплатный по заявлению менеджера договор следующего характера. Я заказываю экспертизу, продавец отправляет товар Изготовителю (заинтересованная сторона) в Тюмень (транспортные расходы, невозможность моего присутвия), я конечно же отказался. Прочитал в интернете, что товары данной компании после экспертизы считаются качественными и возврат товара также за счёт покупателя (я такой не один). Я отправил досудебную претензию с просьбой вернуть деньги за товар, который не подходит мне по характеристикам и второй момент имеет недостатки (биение, восьмёрки). Соответственно вопрос я имею хоть какие-то шансы получить свои деньги назад (ведь монтажник может тоже быть неправым) и что мне собственно сейчас делать?

Добрый день. Я ИП, продаю автомобильные БУ диски и БУ шины через Авито (без доставки, люди приезжают, осматривают и покупают). Обязан ли я принимать возврат товара, если товар продан надлежащего качества, годный к эксплуатации, но, например, покупателю не подошёл размер или он передумал? Если обязан, то какие санкции ко мне применимы, если я этого не сделаю? Какими законными основаниями можно дополнительно защитить себя от необоснованных возвратов (например человек купил колеса, съездил на них в другой регион, испачкал, поцарапал и решил вернуть с бОльшим износом, как после бесплатной аренды)?

приобрели на ООО ноутбук, доставили ТК, получили и после распаковки поняли что он не включается, зарядка не помогает. написали продавцу о ситуации, выслали торг-2 и претензию с требованием возврата средств. Продавец уверяет что возврат товара мы должны сами должны делать и ждать экпертизу. цель получить возврат средств без всяких экспертиз

Здравствуйте! Заказали платье на ВБ. В день поступления товара моя мама пошла его забирать. Под камерами посмотрела размер платья, осмотрела его на предмет брака ,но не удостоверившись в фасоне и расцветке выкупила его. Вышла из пвз и позвонила мне(дочери),сказав о своих сомнениях в фасоне и расцветке платья,так как подзабыла,какое я заказала. По фотографии,которую мне скинула мама,я поняла ,что платье совсем не то,а деньги то уже заплачены... Попросила маму вернуться на пвз ВБ и вернуть товар. Работник пункта выдачи заказов сказала,что принять товар не может,требуется оформить заявку на возврат через личный кабинет. Продавец рассмотрит заявку в теч.10 дней. Заявка была оформлена 12.07.2025г. Сегодня 14.07.2025г пришел отказ от продавца в возврате товара и денег за него. Как доказать свою правоту ? Ведь расцветка платья была видна камере на пвз. Подскажите пожалуйста ,как быть в данной ситуации? Может ли администратор пункта выдачи предоставить запись с камеры от 12.07.2025г? Какие наши дальнейшие действия ,если продавец так и будет отказывать в заявке на возврат товара?

Я продавец маркетплейса Озон, работаю по системе Fbs. Мною месяц назад был отправлен товар на сумму 5000 руб. Товар оказался неисправен. Покупатель вынужден был его вернуть. Товар был доставлен на склад, который находиться в Подмосковье. Я связался с тех. поддержкой Озон. Уточнил детали, где и как можно забрать товар. Забрать его можно было только методом самовывоза. Других вариантов у них просто не было. Я уточнил, как это сделать. Мне прислали ссылку заполнение информации для пропуска моего авто. Я ответил, что авто своего не имею. Можно ли получить возврат без заполнения этих данных. Мне ответили, что будет достаточно на входе показать штрих код возврата и вас пропустят. Как вы, наверное, поняли, добрался я до этого склада, где получил отказ. Без авто не впускаем. Пешим ходом не пройти. То есть они дезинформировав меня не оставили мне выбора получить получить возврат товара обратно. Товар в итоге утилизирован. Деньги я потерял, только зря проездил. Компенсации никакой не дают. Что в таком случае можно сделать? Как бороться с таким произволом, если ситуация в корне справедливая с их стороны. Ведь это косяк их специалиста

Добрый день. Мной 7 июня на Wildberries были заказаны наручные часы и получены курьером 10 июня. Часы я не проверила, т.к. товар возвратный и я не думала, что меня ждут такие неприятности. В итоге, часы пришли не те, которые я заказывала. Я сразу пошла на пункт выдачи, чтобы их вернуть, но мне сказали, что возврат товара только через заявку на возврат. Заявка была написана в тот же день, но отклонена продавцом, по причине невыявленного брака. Продавец вышел на связь только после заявки в Роспотребнадзор. Ранее все попытки с ним связаться были тщетны. В итоге продавец скинул видео, где видно, что упаковываются нужные часы, а мне пришли уже совсем другие. Продавец отказывает в возврате, хотя специалисты Роспотребнадзора сказали, что деньги вернуть он обязан. Более того, теперь он угрожает мне заявлением на меня о краже и подмене товара в случае, если я пришлю ему претензию на возврат денег. Как быть в сложившейся ситуации? С уважением, Анна