Что делать, если Oskelly не расторгает заказ и передает товар курьеру?
Доброе утро. Я не понимаю, как мне поступить в данной ситуации. 31.10 заказала товар через платформу Оскелли, но 1.11 передумала тк мне не подошли характеристики товара. Написала заявление о расторжении договора в Оскелли еще до момента передачи товара курьеру (товар из-за границы), от них тишина. Я писала им письма, ответ был один "Нам необходимо время, для решения вашей проблемы. 11.11 написала им претензию, ответ от тих "Нам необходимо время для решения вашей проблемы". 14.11 был последний день, когда они должны были ответить на мою претензию и от них пришло письмо: Добрый вечер, Юлия. Нам требуется еще некоторое время на предоставление ответа на ваш вопрос, пожалуйста, немного ожидания. Сейчас я смотрю статус своего заказа и он уже передан курьеру, для передачи товара мне. Как мне поступить, я не понимаю.
При заказе товара, нигде не было уведомления о том, что я его приобретаю через сервис Консьерж, не было уведомления, что я не смогу его вернуть. На странице заказа информация о возврате указана вот такая (я прикрепила скрин). Что мне делать?
Вы в настоящее время совершили все действия, направленные на отказ от договора.
Поскольку, товар, как понял, Вы заказали для личного пользования не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности — то с учетом ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“ Вы могли отказаться от него в любое время до получения товара.
Аналогичное условие представлено и в договоре купли-продажи на сайте
Согласно ст. 450.1 ГК РФ отказ от товара осуществляется в уведомительном порядке и с момента получения Вашего уведомления договор у Вас предполагается расторгнутым.
Расторжение договора не обязывает Вас принимать товар.
С учетом того, что договор расторгнут, Вы товар не получаете, то в этой связи продавец обязан произвести возврат оплаченной Вами суммы в течении 10 дней с момента получения Вашего отказа.
Исходя из представленного на сайте договора купли-продажи Оскелли продавцом не выступает, а является торговым агрегатором, предоставляющим площадку для заключения договора и реализации товара.
Поэтому обязанность по возврату оплаты лежит на продавце, данные которого должны быть указаны в чеке на товар.
Для этого и нужно изучить Ваши документы.
Поскольку Вам деньги до настоящего времени не вернулись, а крайний срок возврата наступил 11.11 — то Вы можете обратиться с иском в суд.
иск Вы подаете в суд по месту вашего жительства.
При цене иска до 100 000 рублей, он подается мировому судье, при цене более 100 000 рублей — в районный (городской) суд.
При его подаче Вы гос.пошлину не оплачиваете.
В иске указывает, что договор у Вас расторгнут, описываете ситуацию и требуете взыскать
— оплату за товар
— компенсацию морального вреда
— потребительский штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.