Гарантированный ответ юриста в приложении

Установить
8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара в течение 14 дней

После приобретения какой-либо качественной вещи может оказаться, что она не подходит покупателю по цвету, форме, габаритам и другим характеристикам. В таком случае согласно статье 502 Гражданского Кодекса РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривается возможность произвести возврат товара в течение 14 дней.

Регламентируемый порядок имеет два варианта: получить обратно денежные средства или обменять изделие на аналогичное. Если предметом не пользовались, и он не имеет повреждений, то при наличии кассового чека, его можно сдать продавцу.

Не все предметы можно вернуть в течение 14 дней. Например, таким образом нельзя отдать бытовую технику, медикаменты, автомобиль и другие вещи, обозначенные в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Если вам отказали в возврате ненужного товара или вы не уверены, что его возьмут обратно, то профессиональные юристы Правовед.ru с удовольствием вам помогут вернуть продукцию согласно закону.

Последние вопросы по теме «возврат товара в течение 14 дней»

Фильтры
Защита прав потребителей
Могу ли я не выкупать товар с почты, заказанный в интернет магазине?
Здравствуйте! Меня зовут Валерий г Саратов. Могу ли я не выкупать заказ с почты, если интернет-магазин угрожает подачей иска? Пишут СМС "уважаемый клиент, юридическим отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идёт сумма 12307руб, дело будет рассмотрено в ЗАМОСКВОРЕЦКОМ районном суде через 6 дней по такому-то адресу.В случае выкупа заказа в течении 5 дней юр. отдел отзовёт исковое заявление. Возможен обмен, возврат товара в течении 14 дней." Но ни один телефон ни почта после приёма заказа не отвечают. Я думаю, что это мошенники. Вскрыть посылку можно только после оплаты суммы заказа 3590 + 500руб доставка. Сайт https://darimka.ru/sharpcam-z7-videoregistrator Обратный адрес посылки Московская обл. г Подольск ул. Магистральная д.7 а/я234 кв. 35
14 декабря 2019, 06:39, вопрос №2619961, Валерий Чесноков, г. Саратов
1 ответ
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
Возможен ли обмен/возврат товара в данном случае?
Здравствуйте, у меня такая ситуация возникла, я заказала вещь через интернет магазин за 4500р вещь пришла на почту, а я передумала её брать так как мне эту же вещь уже подарили, я думала что пройдёт 14 дней и её отправят обратно, но мне приходят следующие смс сообщения : 1 пришло вчера. Уважаемый клиент, Вам необходимо забрать ваш заказ 80087542264400 из интернет магазина в вашем отделении почты в течении 2 дней!. В противном случае общество-защиты-прав рф подготовит иск в суд на основании ст. 432,436 ГК РФ. Вы будете обязаны компенсировать полную сумму заказа с учетом доставки включая судебные расходы в размере 12 307 рублей (1837 - расходы компании, 470 - гос. пошлина, 10 000 - yслуга представителя). Заключение договора Оферты и Ваше согласие со всеми условиями подтверждает запись телефонных разговоров. Во избежании данной ситуации, настоятельно рекомендуем выкупить, сделанный лично Вами заказ. И 2 пришло сегодня. Здравствуйте Сливко Кристина Валерьевна! Юр. Отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идет сумма 12 307₽, дело будет рассмотрено в Замоскворецком районном суде через 6 дней, по адресу г. Москва, ул. Татарская, д.1. В случае выкупа заказа в течении 5 дней, мы отзовем исковое заявление. Возможен обмен / возврат товара в течении 14 дней. Какие мои действия?
13 декабря 2019, 03:07, вопрос №2618921, Иван, г. Нижнеудинск
1 ответ
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Законны ли требования интернет-магазина по выкупу заказа на почте?
Здравствуйте Жаворонков Сергей Борисович ! Юр. Отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идет сумма 12 307₽, дело будет рассмотрено в Замоскворецком районном суде через 6 дней по адресу г. Москва, ул. Татарская, д.1. В случае выкупа заказа в течении 5 дней, юр. отдел отзовет исковое заявление. Возможен обмен / возврат товара в течении 14 дней. Здравствуйте отказался оплатить и получить на почте пришедший мне шуруповёрт, так-как подозрительно коробка мала и легка. Теперь склоняют и стращают. Требования их законны?
12 сентября 2019, 09:36, вопрос №2507583, Сергей, г. Набережные Челны
2 ответа
Защита прав потребителей
На какую статью мне ссылаться при написании заявления о возврате товара в течении 14 дней?
Добрый день, если во время использования утюжка для волос я поняла, что он обжигает пальцы и поэтому работать с ним очень болезненно, на какую статью мне ссылаться при написании заявления о возврате товара в течении 14 дней после покупки ? Спасибо.
22 августа 2019, 05:21, вопрос №2480753, дарья, г. Ульяновск
3 ответа
Защита прав потребителей
Что делать, если не хочу выкупать заказ, а интернет-магазин угрожает судом?
Здравствуйте заказывал видеорегистратор с интернет магазина, позвонили мне указали Ф.И.О и дал адрес фактического проживания и не по прописке, я купил в обычном магазине видеорегистратор, теперь которая на почте мне не нужна, угрожают вот такими смс: Уважаемый клиент, ваша посылка хранится на почте уже 7 дней . Вам необходимо забрать ваш заказ 11175437313026 из интернет магазина в вашем отделении почты в течении 2 дней. В противном случае http://общество-защиты-прав.рф подготовит иск в суд на основании ст. 432,436 ГК РФ. Вы будете обязаны компенсировать полную сумму заказа с учетом доставки включая судебные расходы в размере 12 307 рублей (1837 - расходы компании, 470 - гос. пошлина, 10 000 - yслуга представителя). Заключение договора Оферты и Ваше согласие со всеми условиями подтверждает запись телефонных разговоров. Во избежании данной ситуации, настоятельно рекомендуем выкупить, сделанный лично Вами заказ! Вот второй смс: Здравствуйте Кудашев Эльвир Финатович ! Юр. Отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идет сумма 12 307₽, дело будет рассмотрено в Замоскворецком районном суде через 6 дней по адресу г. Москва, ул. Татарская, д.1. В случае выкупа заказа в течении 5 дней, юр. отдел отзовет исковое заявление. Возможен обмен / возврат товара в течении 14 дней! Что делать в таком случае? Спасибо!
11 августа 2019, 08:21, вопрос №2467998, Эльвир, г. Самара
3 ответа
Защита прав потребителей
Почему продавец отказывает в возврате товара в течение 14 дней?
Добрый день , 5 дней назад купил электронную сигарету , после того как начал ей пользоваться , обнаружил что заряд батареи не соответствует заявленному объёму (продавец в описании товара заявил 2600mAh , на деле ~850mAh) после первого похода к продавцу , он поменял батарею , но ситуация повторилась. Во второй раз я пришёл к продавцу дабы вернуть деньги за некачественный товар , но он отказал со скандалом ссылаясь что дальнейшее общение будет только через суд. Как быть в данной ситуации?
24 апреля 2019, 10:01, вопрос №2340220, Виталий, г. Ефремов
6 ответов
Защита прав потребителей
Как вернуть товар продавцу, если в комплекте отсутствуют некоторые детали?
здравствуйте, приобрёл электросамокат, при просмотре обзоров и видео тестов выяснилось что в комплекте должны быть два брелка сигнализации, а их нет, продавец кормит завтраками что узнаёт у поставщиков, в инструкции комплектации вообще нет, т.к. Китай. Могу я, сделать возврат товара в течении 14 дней. (В других магазинах эта же модель у всех идёт с брелками)
20 февраля 2019, 05:10, вопрос №2266763, Егор Шаренков, г. Екатеринбург
1 ответ
Защита прав потребителей
Интернет-магазин подал иск в суд, так как я не забрала заказ
Здравствуйте, у меня такая ситуация возникла, я заказала вещь через интернет магазин за 2300р вещь пришла на почту, а я передумала её брать так как мне эту же вещь уже подарили, я думала что пройдёт 14 дней и её отправят обратно, но мне приходят следующие смс сообщения : 1 пришло вчера. Уважаемый клиент, Вам необходимо забрать ваш заказ 12329822080034 из интернет магазина в вашем отделении почты в течении 6 дней!. В противном случае общество-защиты-прав рф подготовит иск в суд на основании ст. 432,436 ГК РФ. Вы будете обязаны компенсировать полную сумму заказа с учетом доставки включая судебные расходы в размере 12 307 рублей (1837 - расходы компании, 470 - гос. пошлина, 10 000 - yслуга представителя). Заключение договора Оферты и Ваше согласие со всеми условиями подтверждает запись телефонных разговоров. Во избежании данной ситуации, настоятельно рекомендуем выкупить, сделанный лично Вами заказ. И 2 пришло сегодня. Здравствуйте Сливко Кристина Валерьевна! Юр. Отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идет сумма 12 307₽, дело будет рассмотрено в Замоскворецком районном суде через 8 дней, по адресу г. Москва, ул. Татарская, д.1. В случае выкупа заказа в течении 8 дней, мы отзовем исковое заявление. Возможен обмен / возврат товара в течении 14 дней. Что мне делать?
08 февраля 2019, 08:04, вопрос №2253317, Кристина, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Правило возврата товара в течение 14 дней с момента покупки
Добрый день! Куплен товар 16.11.2018 (кухонная мойка) в интернет магазине. Был обнаружен дефект. Когда истекает конечная дата приема товара? Настоятельно просят привезти ДО 30.11.2018 в офис интернет магазина. Аргументируют тем, что им нужно привезти мойку на склад и поставить на складской учет, иначе они не гарантируют возврат денежных средств или обмен товара, поскольку если мы привезем в пятницу, то на склад она попадет только в понедельник. Самостоятельно привезти сможем только в пятницу..
28 ноября 2018, 12:52, вопрос №2181637, Светлана, г. Санкт-Петербург
3 ответа
Защита прав потребителей
Может ли интернет-магазин отсудить оплату, если я не забирала посылку?
Здравствуйте,я заказала через интернет магазин посылку,она должна была прийти наложенным платежом на почту,но прийдя домой и почитав отзывы об этом магазине я поняла что не хочу преобретать кота в мешке и впринципе не хочу уже эту посылку,зашла на сайт данного интернет магазина,но контактов для обратной связи я не нашла что бы отказаться от посылки,проходит 4 дня мне приходит смс с содержанием что посылка доставлена в почтовое отделение,я игнорирую...проходит 20 дней мне звонят с этого интернет магазина,спрашивают когда я выкуплю посылку,я объясняю ситуацию что я передумала,и тут начинается со стороны оператора на меня нападки,"Вы не имеете право,за каждый день хранения посылки на почте берутся с отправителя денежные средства,если вы не выкупите посылку то вам плохо будет"на что я попрощалась и бросила трубку,но на след день приходит смс такого содержания:Здравствуйте, Юр. Отделом интернет магазина на вас подано исковое заявление. Дополнительно к сумме вашего заказа идет сумма 12 307₽, дело будет рассмотрено в Замоскворецком районном суде через 6 дней по адресу г. Москва, ул. Татарская, д.1. В случае выкупа заказа в течении 5 дней, юр. отдел отзовет исковое заявление. Возможен обмен / возврат товара в течении 14 дней!Подскажите реально ли они могут присудить мне эти деньги?Заранее спасибо
23 ноября 2018, 09:07, вопрос №2176495, Ирина, г. Волгоград
1 ответ
Защита прав потребителей
Возможен ли обмен или возврат умных часов?
Здравствуйте, уважаемые юристы! 16.10.18 купила своей дочери умные-часы. перед тем, как приобрести их, просила сотрудника магазина проверить их работу в полной мере. На что сотрудник ответил, что они не заряжены и в полной мере это невозможно сейчас сделать. Полноценную работу устройства на месте мне никто не показал, но уверили, что после зарядки все будет хорошо. Я согласилась приобрести эти смарт-часы только с условием, что, если что-то будет не так, я их принесу обратно сдавать или поменяю на новые. На что, сотрудник магазина ответил утвердительно и сказал, что если будут проблемы в установке спец. приложения - мне здесь помогут решить их (я являюсь постоянным клиентом этого магазина и доверительно относилась ко вмем сотрудникам салона).Установив спец. приложение, я обнаружила, что часы работают неккоректно: в контактах присутствуют посторонние номера, в данных ребенка указаны данные чужого ребенка, я не могу внести никаких изменений в моих данных, данных ребенка, контактах. Геолокация не работает должным образом, местонахождение часов показывается неккоректно! На следующий день, после покупки я пришла в магазин, чтобы поменять или вернуть часы(чек, упаковка, товарный вид сохранены), на что мне уже другой сотрудник ответила, что это невозможно и часы не поменять и не вернуть, что мне могут предложить только сервисное обслуживание для устранение проблем. Я сослалась на законную возможность обмена и возврата товара в течение 14 дней и договоренность с сотрудником, который осуществил продажу ... На, что мне ответили, что в законе есть некая ремарочка по поводу возврата и обмена данного товара в течение 14 дней, не озвучив, что именно имеется в виду. Сотрудник магазина только сказала, что приходите завтра, когда будет директор, чтобы решить мой вопрос... и еще девушка продавец заявила, что вы не первая и не последняя, кто обращается с таким вопросом, что даже до суда доходили... Меня это очень возмутило! Прийдя домой, я нашла в интернете ту, ремарочку, о которой мне говорила девушка-продавец. Я прочитала, что есть перечень товаров, которые входят в категорию технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Когда я приобретала умные часы, меня об этом никто не уведомил, не были предъявлены ни сертификаты, ни какие-либо иные документы, в котором указан этот факт! Кроме того, товар не оправдал моих ожиданий и не корректно работает. Я хочу вернуть эти часы или обменять на другие. Что я могу предпринять в данном случае, исходя из вышенаписанного? Спасибо!
18 октября 2018, 10:49, вопрос №2138455, Виктория, г. Санкт-Петербург
2 ответа
Защита прав потребителей
Можно ли потребовать возврат денег за товар в течение 14 дней при отсутствии коробки?
Добрый день. Купил товар (материнская плата для компьютера), после нескольких дней отнес её в сервис центр знакомому (т.к. компьютер работал с перебоями), там мне вынесли постановление что она сломана. На 14 день после покупки товара, я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, в качестве причины указал,что она сломана. Продавец потребовал проведения диагностики товара, что бы убедиться, что она сломана и что не я её сломал, я дал согласие. Сегодня приехал к продавцу, он сказал, что с ней все в порядке (предоставил документ на котором было написано что она работает и там стоит печать, но нету ни подписей специалистов, ни какого описания технического, что с ней делали и как тестировали), а на повторную просьбу вернуть деньги за товар, сказал что коробки нет, она уже б\у. В итоге я написал претензию, где изложил эту же историю и опять просил вернуть деньги. Вопросы: 1.Я правильно понимаю,что в течении 14 дней я могу обратиться к продавцу и без объяснения причины потребовать возврата денег? 2. При этом имеет значение, есть ли упаковка или нет?(при продаже продавец не уточнял этот момент, да и на самой коробке такой информации нет) 3.Почему мне не вернули деньги, а отправили товар на диагностику? И зачем это все было,я хотел просто вернуть деньги,в итоге провозился с этим около двух недель и они вернули рабочий товар? (опять же без описания процессов, которые проводились и со странным техническим заключением, которое никто не подписал), а вдруг они просто починили её (например выпаяли неработающую микросхему и впаяли новую)?(но я то просил не починки, а возврата денег). 4.В каких статьях закона о защите прав потребителя я могу прочитать о данной проблеме? (т.е. я выборочно прочитал, и нашел информацию о возврате товара в течении 14 дней, но я не находил требование при этом об упаковке) 5. В понятие товарный вид, в 25 статье закона о защите прав потребителя, входит наличие коробки?
04 июля 2018, 14:35, вопрос №2043755, Сергей, г. Новосибирск
2 ответа
Защита прав потребителей
Возврат видеокарты ненадлежащего качества, купленной в другом регионе
Добрый день! Моделирую ситуацию, которая, возможно, будет. При покупке видеокарты обнаружились появляющиеся на экране артефакты (искажения). Покупалась видеокарта в Москве, я проживаю в другом регионе. Продавец был оповещён, признал необходимым проведение экспертизы длительностью до 45 дней. Вопросы: 1) Правомерно ли требование проведения экспертизы (если вкратце - должен ли доказывать, что я не слон)? 2) Право на возврат товара в течение 14 дней исходит с момента покупки (перечисления средств) или получения товара (в точке выдачи)? 3) Что делать в сложившейся ситуации? В каком случае обращаться в суд? Большое спасибо!
23 июня 2018, 06:39, вопрос №2033536, Роман, г. Краснодар
1 ответ
Защита прав потребителей
Что делать, если продавец не соблюдает закон?
Здравствуйте, что делать если в небольшом магазине, продавец говорит, что закон о возврате товара в течении 14 дней здесь не работает? Магазин обычный, товар новый: туфли, одежда, сумки.
05 июня 2018, 22:39, вопрос №2017280, Дмитрий, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Предусмотрен ли возврат некачественного дивана в течение 14 дней со дня покупки?
Добрый день! В салоне фирмы "Мебель.тут" (в г. Сыктывкаре) приобрел диван. Спать на нем невозможно, т.к. провалилась одна часть дивана (всего их 3). В салоне предложили написать претензию (прошла неделя со дня доставки), в которой я попросил прислать мастера для выявления и устранения причины, или, в противном случае, для возврата дивана. Самим продавцы сказали, что это просто недостаточно натянута пружина. В течение дня мне перезвонили уже из головной фирмы и отказали в претензии, объяснив указанный мной дефект особенностью конструкции дивана и что сам диван уже был в использовании. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть данный диван продавцу и забрать деньги? С уважением, Гогин Сергей
05 июня 2018, 07:36, вопрос №2016353, Сергей, г. Сыктывкар
3 ответа
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 14.12.2019