Возврат товара в интернет-магазин

Приобрели мультиварку через интернет магазин, в пункте выдачи, придя домой , обнаружили недостаток (неустойчиво стоит на столе). На следующий день сдали назад, указав на недостаток. Прощло 10 дней. Как действовать дальше? Сколько еще надо ждать или что-то надо предпринимать?

Добрый вечер! Я сделал заказ в интернет магазине- telzakaz.ru (интернет магазин китайских телефонов). Но прежде чем сделать заказ, я позвонил оператору в Москву и расспросил нюансы. Спросил, будут ли соответствовать телефоны параметрам указанным на их сайте, мне ответили, что параметры полностью будут соответствовать! Также поинтересовался по поводу дефектов, сказали, что перед отправкой они проверяют товар и мне можно не беспокоиться. А если будут проблемы с телефоном, то у них есть годовая гарантия. Кстати, на их сайте есть видеоролик… в ней снова говорится, что клиент заказав у них телефон, получит его с характеристиками, заявленными на их сайте! 15 октября выбрав на их сайте понравившуюся модель, добавил в заказ 2 телефона одной модели. Стоимость одного телефона 9950 рублей, + 850 рублей (за стоимость доставки двух телефонов), отправление выбрал Наложенным платежом. На мою электронную почту пришло уведомление - «Ваш заказ успешно оформлен, спасибо!». Кстати при заказе двух телефонов, видеорегистратор идет в подарок. 20 октября на мой мобильный позвонил менеджер и спросил буду ли я подтверждать заказ, я ответил – конечно и снова уточнил у них нюансы по поводу параметров, дефектов и срокам доставки. Мне в очередной раз ответили, что параметры будут такие же, какие указаны на их сайте и никаких дефектов. В этот же день я внес предоплату на карту сбербанка 750 рублей. На следующий день посылку отправили Почтой России 1 классом. 31 октября забрал посылку с почты заплатив 20550 руб. (550 руб. удержала почта). Дома приступил к изучению посылки. И обнаружил на одном телефоне дефект задней крышки, она закрывается не плотно, в одном месте видна большая щель. А главные недостатки - это параметры! Экран 720x1280 вместо 1920х1080, т.е. не Full HD, оперативная память 1GB вместо 2GB, плотность пикселей 320 PPI, вместо 480 PPI и т.д. Все параметры проверил разными программами, скачанные из официального Play Маркета. Позвонил в Москву, долго не брали трубку и примерно с 20 попытки взяли телефон, я рассказал им все как есть, спросил, что будем делать, как будет осуществляться обмен товаров, на что мне ответили, чтобы я все подробно написал на электронную почту и прикрепил скриншоты и мне в течение суток придет ответ (я этот разговор записал на диктофон). Я сделал, как мне сказали, написал им письмо на электронку, прикрепил скриншоты и отправил- это было 5 октября. Ответ не пришел, жду его по сей день. На звонки тоже не отвечают, видимо добавили меня в категорию – игнор. У меня есть все оплаченные чеки. Что мне делать в данной ситуации? Каким методом можно вернуть деньги? За ранее благодарю Вас за ответ!

Добрый вечер! 08.04.14 г. купила электронную книгу в интернет-магазине. В июле она сломалась. Продавец сделал гарантийный ремонт. В октябре она сломалась вновь. как вернуть деньги за некачественный товар?

Насколько я знаю, ювелирные изделия входят в список товаров, возврат которых без серьезных причин по закону о правах потребителя (если не подошли или не понравились) не производится. Но по закону о дистанционной торговле вроде бы любой товар можно вернуть интернет-магазину на общих основаниях.Вопрос: можно или нет вернуть ювелирное изделие в интернет-магазин, если оно не подошло, и какой закон это регулирует? Спасибо!

Здравствуйте! Заказал в интернет-магазине sotmarket.ru блок питания и оперативную память. 15.10.2014 при получении посылки в местном филиале транспортной компании выяснилось, что блок питания отправили мне не той модели. В заказе была также оперативная память, которая пришла правильной модели – она составляла 70% стоимости заказа. Поэтому заказ в пункте СДЭК оплатил полностью, а блок питания решил выслать почтой на возврат, как мне посоветовал менеджер sotmarket по телефону. 16.10.2014 я отправил посылку с блоком питания. В посылку вложил подробное описания причины возврата с указанием номера заказа, датой и своей подписью (как опять посоветовал менеджер магазина). 27.10.2014 посылку вручили в месте назначения и приняли на складе интернет-магазина. Далее, звонил в отдел качества обслуживания, где меня заверили, что на неделе блок питания, полученный 27.10.2014, обработают на складе, и попросили перезвонить в пятницу 31.10.2014. В пятницу звонил в отдел качества обслуживания, мне сообщили, что блок питания всё ещё не приняли, но мою проблему взяли под контроль и сказали позвонить в среду. В среду, 5.11.2014 я позвонил в отдел качества обслуживания, где мне на этот раз ответили, что информацией не располагают и попросили ждать звонка. 6.11.2014 звонил дважды. Первый раз мне сообщили, что информации по возврату нет и попросили перезвонить в следующий понедельник. Второй раз уже другой менеджер также сообщил, что информацией не располагает и сказал звонить 7.11.2014, в пятницу. По затянутым срокам говорят одно и то же: другие работники занимаются проблемой, контактных телефонов не имеют, поэтому непосредственно я с ними поговорить не могу, но информацию по моей проблеме они получили и работают. На моё предложение оформить заказ на более дорогой блок питания с учётом стоимости присланного мне не той модели отвечают: в принципе, так сделать можно, но это снова зависит не от них. Посоветуйте, что в данном случае можно сделать?

Купил звуковую панель(саундбар) в интернет магазине,не устраивает уровень шума идущий при работе саундбара (гудение слышно в комнате,особенно вечером когда тихо,работает шумно охлаждающий вентилятор), сравнивал в магазине такой же, никакого шума не слышно,явно брак данной модели. Вызывал техника от интернет магазина,тот сказал,что так и должно быть и написал брак не выявлен. По моему мнению техник не слишком компетентен в этом вопросе, сам не знает должен ли быть посторонний гул-шум при работе вентилятора охлаждения у этого прибора. Могу ли я обменять товар на аналогичный,либо вернуть деньги(с момента покупки прошло 5 дней). На какой формулировке настаивать при обмене товара или просьбе вернуть деньги,если обменивать не захотят? Покупал в интернет магазине "Эльдорадо". У них на сайте написано,что можно обменять товар,если он чем-то не устраивает в течении 30 дней. Настаивать на дефект модели,или просто на то что не нравится и хочу обменять? Вот ссылка на информацию по поводу возврата или обмена на их сайте http://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/ Упаковку,товарный чек все сохранил,товарный вид без повреждений. Подскажите как быть?

Купила в интернет - магазине соковыжималку. купила для получения сока из МОРКОВИ. В характеристиках сказано: "Готовит густые нектары из любых фруктов, овощей и даже мягких ягод и трав. Сокопресс предназначен для приготовления соков из мягких ягод, плодов и овощей. При этом он справляется и с более твердыми продуктами, орехами, травами." Соковыжималка с морковью не справляется - жует и всё! Для того, чтобы это выяснить я , естественно, ею воспользовалась - включила и морковь туда отправляла. На сайте ответили, что товар контактировал с пищей и возврату не подлежит... Хочу вернуть товар. Если это возможно, то что для этого нужно сделать? Спасибо.

Купил в интернет-магазине ноутбук на windos8, он мне не понравился. Пришел на следующий день его вернуть. Мне отказали. Мотивировка- активировал систему windows. Никакой кнопки активировать я не нажимал. Меня спрашивали есть ли у меня регистрация в microsoft и просили подтвердить адрес электронной почты. Прав ли магазин?

Здравствуйте! мы приобрели в интернет магазине фильтр для очистки воды фибос, так как в нашем городе промышленный фильтр купить невозможно. через пять минут работы он забился и перестал работать. Интернет-магазин деньги возвращать отказывается и предлагает нам приобрести дополнительно еще автоматическую промывку или поставить дополнительно другой фильтр перед этим фильтром и все за наш счет.Все переговоры были по телефону, так что никаких договоров у нас нет, кроме оплаты транспортной компании.Что делать?заранее благодарны!

Прошу подскажите, как грамотно вернуть деньги за покупку в интернет магазине. Выбрали с мужем в интернете коляску, заказали в магазине ENTER.Мы живем в г. Владимире. Коляску привезли из Москвы. При передаче нам коляски, коробку вскрыли, показали цвет, но никто ее конечно там не собирал. Все быстро и лаконично. Привезя ее домой и собрав, мы поняли что коляска сильно отличается от того что представлено в интернете. Она по размерам сильно больше, качество ткани оставляет желать лучшего. ..Вообще очень не понравилось! Подскажите, можно ли вернуть деньги, будет ли неустойка за доставку например (хотя доставка была бесплатной) и как себя грамотно вести с продавцам?

Здравствуйте, купила в интернет-магазине браслет " Power Balance" 1+1 в подарок. Подлинность этого браслета можно проверить на специальном сайте. Нужно ввести специальный код, который указан на обратной стороне коробки. Код совпал, но изнутри на браслете вытеснена буква - код завода-изготовителя, и она не совпала с буквой указанной на проверочном сайте. В магазине сказали, что это оттого, что они проверяют каждый браслет и случайно перепутали коробки. Несовпадение на обоих браслетах. Звучит, как бред сумасшедшего. Они готовы вернуть деньги, но я должна пойти на почту и наложенным платежом до востребования отправить обратно посылку со своими требованиями. Деньги они мне вышлют наложенным платежом. Чек не вложили, когда принесли посылку, сказали, что через курьера чек не полагается. Насколько правомерны их действия? Есть ли какая-то управа на них? Вся ещё трудность в том, что я на инв. коляске и на почту попасть не могу физически - много ступеней. И вообще, почему я должна туда как-то пытаться добраться?

Здравствуйте. Купил в интернет-магазине 11.08.2014 игровую приставку XBox 360. При получении не заметил следующих моментов. 1. Приставка расчитана на американскую электросеть 110v, понижающего трансформатора нет. Об этом меня заранее не уведомили, мало того, я перед покупкой звонил в магазин, спрашивал о питании, получил ответ: "все будет работать" 2. Комплектация не соответствует заявленной на сайте: нет гарнитуры и двух игр. О порядке возврата товара в письменной форме уведомлен не был, нигде не росписывался. Инструкции на русском языке нет. 14.08.2014 я позвонил в магазин и попросил вернуть деньги. Оператор предложила написать письмо(по email) и менеджер его рассмотрит и свяжется со мной. Письмо я написал 14.08.2014, но со мной никто не связывается, оператор никаких контактов не дает. В связи с этим у меня следующие вопросы: 1. Является ли данный товар "товаром ненадлежащего качества"? 2. Если товар надлежащего качества, можно ли требовать его доукомплектации или возврата денег и в какой срок? 7 дней истекает сегодня, но я не был уведомлен о порядке возврата товара в письменной форме, т.е. 3 месяца? 3. Вернут ли мне стоимость доставки? С уважением, Константин.

Приобрел в интернет магазине запчасть. После получения оказалось что он не полностью соотвествует описанию товара на сайте. упаковка не нарушена. Написал заявку на возврат товара. ответ не видят основание для возврата. что делать

кто осуществляет доставку некачественного товара при его возврате в интернет магазин? продавец предлагает мне приехать и вернуть товар лично, у меня нет возможности его передать. при покупке товар мне передала служба доставки магазина, которая мной была оплачена.

Здравствуйте! У меня вопрос по порядку возврата товара ненадлежащего качества в интернет-магазин. Купила хрустальную люстру и бра. Приехал курьер, достал всё из коробок, я посмотрела, вроде все в порядке. Повесили все спустя 1,5 месяца (до этого момента всё хранилось в коробках). После установки люстры и бра обнаружила заводской брак на торце люстры и у её основания, а также то что бра и люстра по цвету арматуры не подходят друг другу, хотя продавец обещал, что всё подойдет. Переписка по эл. почте у меня сохранилась. Теперь продавец всё отрицает, говорит не мог обещать что люстра и бра подойдут по арматуре друг другу. Хотя наша с ним переписка утверждает обратное. А также продавец утверждает что на внешние дефекты гарантия 2 недели а не 1,5 месяца. Как быть? И ещё вопрос, по поводу нижнего белья, говорят, что оно не подлежит возврату, но если оно рвется после первого же раза, как его надели, как быть, имею ли я право настаивать на возврате денежных средств при таком браке? Заранее благодарна!