432 юриста сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

432 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат денег за товар купленный в интернет магазине

Добрый вечер! Я сделал заказ в интернет магазине- telzakaz.ru (интернет магазин китайских телефонов). Но прежде чем сделать заказ, я позвонил оператору в Москву и расспросил нюансы. Спросил, будут ли соответствовать телефоны параметрам указанным на их сайте, мне ответили, что параметры полностью будут соответствовать! Также поинтересовался по поводу дефектов, сказали, что перед отправкой они проверяют товар и мне можно не беспокоиться. А если будут проблемы с телефоном, то у них есть годовая гарантия. Кстати, на их сайте есть видеоролик… в ней снова говорится, что клиент заказав у них телефон, получит его с характеристиками, заявленными на их сайте! 15 октября выбрав на их сайте понравившуюся модель, добавил в заказ 2 телефона одной модели. Стоимость одного телефона 9950 рублей, + 850 рублей (за стоимость доставки двух телефонов), отправление выбрал Наложенным платежом. На мою электронную почту пришло уведомление - «Ваш заказ успешно оформлен, спасибо!». Кстати при заказе двух телефонов, видеорегистратор идет в подарок. 20 октября на мой мобильный позвонил менеджер и спросил буду ли я подтверждать заказ, я ответил – конечно и снова уточнил у них нюансы по поводу параметров, дефектов и срокам доставки. Мне в очередной раз ответили, что параметры будут такие же, какие указаны на их сайте и никаких дефектов. В этот же день я внес предоплату на карту сбербанка 750 рублей. На следующий день посылку отправили Почтой России 1 классом. 31 октября забрал посылку с почты заплатив 20550 руб. (550 руб. удержала почта). Дома приступил к изучению посылки. И обнаружил на одном телефоне дефект задней крышки, она закрывается не плотно, в одном месте видна большая щель. А главные недостатки - это параметры! Экран 720x1280 вместо 1920х1080, т.е. не Full HD, оперативная память 1GB вместо 2GB, плотность пикселей 320 PPI, вместо 480 PPI и т.д. Все параметры проверил разными программами, скачанные из официального Play Маркета. Позвонил в Москву, долго не брали трубку и примерно с 20 попытки взяли телефон, я рассказал им все как есть, спросил, что будем делать, как будет осуществляться обмен товаров, на что мне ответили, чтобы я все подробно написал на электронную почту и прикрепил скриншоты и мне в течение суток придет ответ (я этот разговор записал на диктофон). Я сделал, как мне сказали, написал им письмо на электронку, прикрепил скриншоты и отправил- это было 5 октября. Ответ не пришел, жду его по сей день. На звонки тоже не отвечают, видимо добавили меня в категорию – игнор. У меня есть все оплаченные чеки. Что мне делать в данной ситуации? Каким методом можно вернуть деньги? За ранее благодарю Вас за ответ!

17 Ноября 2014, 23:45, вопрос №620245
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Кирилл
3909
ответов
1425
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Ижевск
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Ответ не пришел, жду его по сей день. На звонки тоже не отвечают, видимо добавили меня в категорию – игнор. У меня есть все оплаченные чеки. Что мне делать в данной ситуации? Каким методом можно вернуть деньги? За ранее благодарю Вас за ответ!

Руслан

Приветствую Вас. В Вашей ситуации Вы однозначно правы, но действовать придется через суд. 

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

У Вас есть на данный момент права: 

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Исковое заявление можно подавать и по месту Вашего жительства. В его составлении могу помочь.

Спасибо
за Ваш вопрос, надеюсь мой ответ поможет Вам в решении Вашей проблемы. С
уважением, юрист, Назаров Кирилл.

18 Ноября 2014, 08:03
q Отблагодарить
1 0
Руслан
клиент, г. Казань

Спасибо за ответ! Хотел уточнить... У меня письменного договора нет, только коробка с адресом места отправки и оплаченные чеки. А разговор я не записал, когда мне про технические характеристики телефона говорили, что будут соответствовать! Дефект задней крышки есть, по этому поводу мне ничего не ответили. Вот что увидел на их сайте... В разделе "Гарантия" написано- "Внешний вид, характеристики, комплектация товара может отличаться от указанных на сайте. Описание товара создается на основе характеристик взятых с официальных сайтов производителей, или паспорта изделия". А на видео опять таки утверждают, что "телефон с характеристиками, заявленными на нашем сайте".

1. Подпадают ли под Статью 182. Заведомо ложная реклама?

2. Т.к. нет письменного договора, а про характеристики мне сказали по телефону и нет записи разговора... Шансы на выигрыш иска в суде уменьшаются?

24 Ноября 2014, 14:12
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.