СДЭК

Здравствуйте, у меня был куплен товар в магазине на сумму 52 000 руб. Отправлен был компанией СДЭК, после некоторого время посылка потерялась, СДЭК возместила 200р. хотя там товар на сумму 52 т.р., скажите пожалуйста, в какие инстанции надо поддать заявление? (Полиция, суд, прокуратура) и какие заявление надо писать ? При том что иск уже подан в суд, но можно ли еще куда то поддать заявление что бы их прижать и посылку нашли. ибо в моем понимании СДЭК это не почта России, где в СДЭК контролируется посылки на много лучше чем почта России. Спасибо за ранее.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Такая проблема. Я заказала товар в интернет-магазине. Заказ прошел , накладную получила. После мне позвонили из магазина и сказали,что та расцветка товара, которая указана в заказе сейчас закончилась и ее нужно немного подождать. Я согласилась ждать. Мы договорились, что если до 6ого ноября расцветки не будет, мы ее поменяем. В результате мне названивал и несколько раз и предлагали заказать что-то другое. Я отказывалась и ждала. В конце октября мне позвонили и сказали, что к сожалению этой расцветки не будет вообще. Ее сняли. Я расстроилась и согласилась поменять цвет ( в заказе все равно указана та расцветка, которую я хотела), а на следу.щий день у них на сайте появилась информация , что товар в нужном мне цвете появится на следующей неделе. Я написала в магазин, что в таком случае, хочу все таки тот товар, который я заказывала! Но мне ответили,что они уже отправили другой. В результате я отказалась от заказа и написала магазину, что готова оплатить доставку, пусть только пришлют номер счета. На что мне ответили :" Хорошо, мы Вас поняли. В данной ситуации, Вам необходимо забрать конверт из СДЭК, оплатить его. Не нарушая упаковки, написать на нашу почту Там Вам сообщат подробно дальнейшие действия. И, когда мы получим конверт обратно, мы вернём Вам деньги за него.". Вопрос: могу ли я в данной ситуации , не забирать и не оплачивать заказ? Я оповестила магазин об отказе от товара и о готовности возместить затраты на доставку .

Здравствуйте. Я ттправляла посылку сервисом СДЕК, в ней находились вещи, в том числе новая куртка, купленная накануне. Вещи сложила аккуратно в пакет. Этот пакет сотрудник сдека у меня забрал и поставил в мешок большего размера, при мне он его не закрывал. Когда адресат получил посылку, обнаружилось повреждение куртки - в нескольких местах присутствовали сквозные дыры, куртку проткнули насквозь. В мешке вещи валялись хаотично, пакет, в котором они были упакованы, валялся рядом. Подозреваю, что сотрудник сдека повредил куртку, затягивая на мешке ремень- бирку, на ней есть шипы и их количество совпадает с количеством дырок на куртке. Как заставить СДЕК возместить мне ущерб? Я отправила новую вещь, оплатив доставку, а пришла вещь, непригодная для носки.

В интернет-магазине был куплен товар – кухонная вытяжка. Отправлена была через СДЭК. Курьер ее привез – вскрывать не дал – сказал что доставил – распишитесь и все – если есть претензии обращайтесь в магазин, коробка при этом была целая (небольшое незаметное повреждение самой коробке на дне и все). Через минуту после ухода курьера открываю коробку – а вытяжка повреждена, причем серьезно. Корпус и стекло целое – а крепления сорваны и мотор сорван и затянуто все скотчем. В ту же минуту перезваниваю курьеру – на что получаю ответ – это не наши проблемы, мы только привезли груз – все вопросы к магазину. В этот же день звоню и пишу в магазин – те отвечают – а нужно было при курьере товар осматривать – груз был застрахован. А раз вы товар получили – значит приняли его таким какой он есть. 1) На официальную претензию они предоставили ответ (приложу). Вместе с бланком накладной – которая якобы является также и актом о том что вытяжка была целой и невредимой. 2) После получения ответа я подал иск в мировой суд, но в суде все застопорилось. Судья хочет направить вытяжку на экспертизу. Но вопрос в том – как доказать, что вытяжка была уже поломанной? Все упирается в то, что в момент когда курьер оставил коробку – я мог эту вытяжку сам сломать. Ведь фактически товар был мне передан. Может я ее уронил? Или еще что то сделал? При этом экспертиза стоит больших денег ( как стоимость новой вытяжки) а срок – когда наступили эти повреждения – установить невозможно. 3) В отзыве на Иск, продавец так и заявляет что Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки или действий третьих лиц. Мировое решение продавца – это покупка новой вытяжки у них за пол цены. Но честно говоря меня это не очень устраивает. Очень прошу помочь в этом вопросе. Стоит ли отдавать товар на экспертизу и отдавать за это кучу денег? Как возможно установить факт того, что моей вины тут нет?

Доброе утро, подскажите, я на Авито приобрела товар, с продавцом составлен договор, я ему товар оплатила, он предоставил номер отправления СДЭК, точнее квитанцию об отправке. Доставку я тоже оплатила, отправление не отслеживались, я узнала у СДЭК службы что такого курьера у них нет и такого отправления к ним не поступало. То есть это была ложная отправка, написав об этом продавцу он ответил что произошла потеря моего товара и предложил вернуть деньги. Деньги продавец не перевёл, но прислал мне бланк возврата средств, я его заполнила и передала ему. Прождав день денег нет, я предупредила продавца о том, что сообщу о факте мошенничества с его стороны, на что был получен ответ, что он напишет о ложном доносе. Переписка и платежи сохранены, договор тоже, товара нет. Как поступить и как реагировать на его угрозы? Спасибо

Недавно я приобрёл товар с алиэкспресс.Продавец успешно его отправил,и через какое-то время посылка пришла в курьерскую компанию cdek, в моём городе.когда я приезжаю в местное отделение что бы забрать свою посылку, мне говорят что её не отдатут, и связанно это с тем что у отправителя задолженность, и пока её не оплатят, посылку не отдадут.продавец молчит. я просто не понимаю какое я имею отношение к их договору?, я свою сумму заплатил, и на каком праве они удерживают по сути мою собственость? заранее спасибо.

Здравствуйте. Такая ситуация: решила приобрести мобильный телефон Samsung Galaxy S8 на сайте объявлений Avito. Списались с продавцом, он выслал мне фотографии телефона и чека. После чего предложил перейти для общений в Viber. Там он предложил мне воспользоваться услугами транспортной компании СДЭК по доставке телефона из г. Москва. Для того, чтобы уверить меня, он прислал мне видео, как якобы он упаковывает мобильный аппарат в офисе компании СДЕК, после чего прислал мне накладную на посылку. После этого я перевела ему денежную сумму в количестве 15 тысяч рублей. Перевод был совершен 03.09.18, сегодня посылка пришла и я обнаружила, что это китайская подделка. Я понимаю, что доказательств мало, с помощью Avito я не смогу ничего доказать, телефоны, как и имена, на Авито и в Вацапе указаны разные. Но мне известны ФИО отправителя, номер карты, на которую были переведены деньги, так же есть его голосовые сообщения в Вацапе. Сохранены скриншоты переписок, но там везде с его стороны голосовые сообщения. Какие шаги мне следует предпринять, чтобы попытаться вернуть деньги?

Заказала в интернет магазине шведскую стенку стоимостью 5 100 руб. Попросила отправить ТК СДЭК, магазин просто передал стенку компании не уточнив стоимость доставки. По приходу товара нам объявляют стоимость доставки 4 700 руб. Тогда как другие компании доставляют за 350-450 р. Отказаться от товара не могу, он оплачен 100%, но и доставку такую тоже нет возможности оплатить. Магазин говорит пишите претензию компании перевозчику. Мы отправили вам и все. Заявление, я могу написать о возврате товара продавцу, но согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» оплачивать доставку за возврат товара я должна самостоятельно? Вопросы: 1.Вернет ли продавец деньги за товар согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», если я не буду выкупать доставку. Между нами 1500 км. Никаких договоров не заключалось. Интернет-покупка перевод оплаты с карты на карту. 2. С меня не вычтут сумму доставки? 2. Возможно ли как то подействовать на ТК? Есть ли смысл писать претензию ТК? И на что ссылаться в претензии к Трансп.Компании? Товар еще не забрали в ТК.

Здравствуйте! Я уже описывал тут свою проблему, но написал я достаточно кратко. Сейчас, когда появились некоторые подробности, я постараюсь полностью расписать свою проблему. Я подал документы в институт, который находится в другом городе. (г. Елец) (Живу я в Санкт - Петербурге) В пятницу, 3го числа я обратился в курьерскую компанию "СДЭК" Чтоб они доставили оригинал документа об образовании (аттестат) в приёмную комиссию института. Перед этим я рассчитал стоимость услуги увидел сроки доставки. 2-3 дня, как у них написано. (1е изображение) Этих двух-трех дней могло хватить для того, чтоб документы дошли и я поступил бы на бюджет. После 4го числа никаких известий. По трекеру посылки никаких обновлений (2е изображение) Конечно, ни о каком бюджете я уже думать не мог, ибо институт мне благополучно отказал. Я зашёл в офис компании и поинтересовался, где находится посылка. Находилась она, как мне сказали, в Воронеже. Она там уже несколько дней и почему она находится там..никто не знает. Сегодня уже 13 число. Сделал звонок по горячей линии, где мне ответили, что мою посылку не могут найти. По регламенту cdek ru Вроде бы что -то и должны компенсировать, но я не очень хорошо это понял. Пожалуйста, подскажите, как действовать. 30го числа заканчивается приём на платной основе, а оригинал документа делается месяц. (Физически не успею) А так же интересно узнать, можно ли подать иск на компанию и как составлять этот самый иск?

Здравствуйте Я представляю ИП, заключившего договор как интернет магазин с транспортной компанией СДЭК для отправки регулярных посылок на территории РФ. Договор типовой можно увидеть здесь https://www.cdek.ru/clients/reglament.html Каждую отправку мы страхуем, чтобы в случае утраты или деформации груза, нам его компенсировали. Такой случай произошел и мы направили претензию СДЭКу На претензию СДЭК ответил сначала согласием компенсировать урон, затем прислали отказ, ссылаясь на п 2.4 Регламента предоставления услуг Хотелось бы узнать, насколько обоснован отказ со стороны СДЭК, реально ли отсудить у СДЭК не только компенсацию за ущерб (ведь нам придется оплатить возврат деформированного груза и высылать новый товар), но и моральный ущерб. Мы теряем не только время и деньги, но и репутацию.

Добрый вечер. В августе 2017г произошло мошейничество на торговой площадке "AVITO". Представитель фирмы предложил купить товар, попросив предоплату (он предоставил свои рег.данные ИП). В результате перечисления денег на его карту Сбербанка, он не прислал товар и деньги тоже не вернул. Тянул время всякими оговорками в переписке и по телефону. Даже его менеджеры со мной общались. Была попытка подмены товара через службу СДЭК, но посылка была возращена назад продавцу. Вопрос - могу ли я подать в суд на мошенника или срок подачи заявки уже прошел? С уважением, Вячеслав.

Заказал товар,оплатил его предварительно.Резиновые коврики в авто б.у.Цена товара 800 рублей,продавец отправил ТК СДЭК,так как у нас других ТК в городе нет.Сегодня пришла СМС,что товар доставлен,стоимость доставки 1768.Это в 2 раза больше чем сам товар.Как теперь быть?

Здравствуйте! Меня с сестрой задержали по подозрению в сбыте психотропных веществ ст.234 ч скорее всего 3. Мы покупали оптом БАДы "Билайт " . Заказ принимала женщина которая живет в Москве, деньги отправляли ей же через Сбербанк , а мы получали посылку из Казахстана компанией СДЭК. В день получения посылки сотрудник наркоконтроля не представился не показал соответствующий документ, просто набросился на меня в машине и пытался отобрать телефон из рук. Моя сестра и муж остались внутри здания. После муж вышел ,но я не понимала что происходит. Мы стояли на улице 4часа после нас завели в здание сдэк и почему то именно у меня провели обыск. Забрали паспорт, деньги мужа которые находились у меня в сумке, карту Сбербанка на которую поступают детские и мой телефон который отобрали у меня. Я просила позвонить (дома остались двое несовершеннолетних детей, один грудной )т.к имею право на звонок, но мне не дали. После нас отвезли в отдел Где мы просидели до 5 утра. Теперь хотят открыть уголовное дело по двум статьям 234 и 226. Они говорят что в этих БАДах есть "сибутрамин" весом 17,34мг. В одной коробке 96капсул с общим весом 135мг. Мы не знали вообще что это за вещество. В моменте мы обсуждали с сестрой ролик из интернета в котором говорилось, что одну даму так же задержали из-за сибутрамина, и говорили это обман т.к эти бады продают в России практически все. Мы не знаем что делать и как быть! Вопросы: 1) Может ли таможня открыть уголовное дело по ст.226 если я лично сама не выезжала из страны и сама лично не ввозила в страну , оплачивала и оформляла заказ через женщину из Москвы??? 2) Что нас ожидает , если они подтвердят продажу БАДов??? Они подтвердят потому что вся информация есть в телефонах. 3) как забрать телефон, карту и деньги? Деньги были из зарплаты мужа .

Здравствуйте! Утеряна международная посылка отправлена через ТК СДЭК. Посылка не была застрахована. В СДЭК сказали что возможно вернуть только средства за доставку. Правомерно ли это? От кого требовать возмещение ущерба за потерянную посылку?

19.10.2017 я заказала 2 посылки, общей стоимостью (5600 рублей). Посылки поступили на пункт выдачи 26.12.2017 и 27.12.2017. 24 января я отправилась в один из пунктов выдачи компании СДЭК.В пункте выдачи мне сказали, что обе посылки мне вручили 10.01.2018 (в тот день когда заканчивалось бесплатное хранение посылок на пункте выдачи. 14 дней - бесплатное хранение, далее - 15р. календарный день, по регламенту компании СДЕК) После чего я позвонила на горячую линию компании СДЭК и рассказала о проблеме. Мою жалобу передали в службу контроля качества. Разбирательства длились очень долго. Вконец концов мне перестали звонить. Когда я сама позвонила женщине из службы контроля качества, которая занималась моими посылками, и спросила что с моими посылками, то мне сказали: – Из отделения в которое поступили ваши посылки, сообщили что вы пришли и сказали что вспомнили что забрали посылки и претензий больше нет. Естественно я туда не приходила и попросила сканы подтверждающие то что я получила посылки. На что мне прислали сканы, с якобы моей, поделанной подписью. Я опять позвонила и сказала что это не моя подпись и её подделали, женщина из отдела сказала что это не в компетенции сотрудников и посылки мне вручили.