Роспотребнадзор

Здравствуйте! Я проживаю в кооперативном доме, в котором не предусмотрен грузовой лифт. У нас имеется грузо-пассажирский лифт. Председатель дома регулярно отключает лифт , по своему усмотрению, а не по решению правления дома, когда кто-то что-то пытается на нём поднять тяжелее ,чем пакет с продуктами. Лифтовая служба нам отвечает , что её решение важнее и она решает будет лифт работать или нет. Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор. Скажите пожалуйста, на какую статью закона /нормативный документ мне ссылаться ,чтобы подтвердить,что председатель нарушает мои права, как жильца дома

Здравствуйте, хотелось бы уточнить, какое наказание может быть предусмотрено магазину, если обнаружилась просрочка покупателем? Купила, уже дома обнаружила, вернули деньги, все нормально, говорю у вас ещё 10 пачек такого же просроченного стоит на выставке. Ответ,, ну и что,,. Позвонила в роспотребнадзор, их ответ,, мы ничего сделать не можем, пишите жалобу, срок рассмотрения месяц. Можем вынести только предписание магазину, никаких штрафов за просрочку нет, не ходите в этот магазин, ходите в другой,,. В 2 других магазинах постоянно покупатель приходит со своей собакой, которая шастает по всей территории магазина, собака средняя, не опасная, но без поводка (там родственные связи с продавцами). Какие мои права как покупателя?

Добрый день! 24.04.2025 года в Газпромбанке был заключен кредитный договор. В процессе подписания были навязаны дополнительные услуги «Мультисервис Интерактив+» на сумму в 120000 рублей и сроком на 1 год. Кредитный договор был закрыт 01.09.2025. Далее, 21.10.2025 в адрес компании, предоставляющей пакет услуг «Мультисервис Интерактив+», была в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» посредством Почты России направлена претензия (заявление) на возврат денежных средств по договору на оказание услуг и отказе от предоставляемых услуг следующего содержания (документ во вложении). 10.11.2025 года письмо было доставлено получателю. С тех пор никакой обратной связи, в том числе для уточнения реквизитов или предоставления дополнительных документов, от компании не поступало. В данный момент планируется направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ЗоЗПП. В связи с этим хочу узнать: верно ли было составлено заявление на отказ от услуг и обязан ли я был приложить дополнительные документы (копию паспорта, реквизиты счета для перевода средств, справку о закрытии кредитного договора и т.д.) или обязанность уточнения всей необходимой дополнительной информации лежит на поставщике услуг? Нужно ли копию жалобы направить поставщику услуг? Стоит ли, в случае дальнейшего игнорирования компанией претензий, направить заявление в суд с требованием выплаты компенсации за просрочку по исполнению требования претензии со дня ее получения компанией? Документы, подтверждающие заключение договора на оказание услуг, закрытие кредитного договора, отправку претензии и ее получение, имеются.

Была такая ситуация, бронировала отель день в день, утром забронировала, чтобы вечером заселиться. От них обратной связи не было, как заселяться, что делать. Написала сама вовремя, не ответили. По прилету никак не получилось с ними связаться. Пришлось другой отель брать в 12 ночи. Второй вариант тоже не сработал, они мне не ответили. и на третий раз мы нашли куда заселиться. В общем из-за ошибки 1 места, 2 место нас оштрафовало и предоплату не возвращает, хотя с ними тоже не получилось связаться, а тбанк, через который оформили говорит, что они мне звонили, хотя такого не было. Что нужно делать в этом случае? Обращаться в Роспотребнадзор или писать претензию досудебную?

Добрый день. У меня такая же ситуация с Яндекс супер сплитом. Просрочила платеж на несколько часов и сразу разделили на 24 мес мои платежи с огромными процентами. Вместо 2х тыс я должна сейчас 11000₽. Куда в первую очередь на них заявить? В роспотребнадзор?

Нужна консультация по возврату денег за тур. 12.03.2026 через сервис Travelata я оформила договор №1008714826 (туроператор Space Travel, Турция вылет 14.03.2026). В этот же день я в чате поддержки Travelata направила сообщение с просьбой аннулировать тур, до того как туроператор подтвердил бронь. В переписке видно, что мой запрос об аннуляции отправлен раньше, чем оператор сообщила о подтверждении тура и выписке билетов. Travelata утверждает, что: • отмена не является «мгновенным действием», пока они обрабатывали мой запрос, туроператор успел подтвердить тур и выписать билеты; • теперь при отмене удерживается 100% стоимости тура как «фактические затраты» за регулярные рейсы; • документы и расчёт фактических расходов будут только через 30 рабочих дней после окончания дат тура; • полная отмена с возвратом средств после подтверждения тура невозможна. В договоре и на сайте указано, что при отказе клиента удерживаются только фактически понесённые расходы. Также у них есть процедура, по которой при аннуляции неподтверждённого тура деньги возвращаются без удержаний. Я считаю, что моментом моего отказа должно считаться время отправки сообщения в чат, когда тур ещё не был подтверждён, и, соответственно, оснований для 100% удержания нет. 1. Правильно ли я понимаю, что по Закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности» я имею право отказаться от тура в любое время, а оплачивать должна только фактически понесённые расходы на момент моего отказа? 2. Может ли Travelata/туроператор считать моментом отмены не время моего сообщения в чат, а время, когда они «обработали» заявку, и на этом основании относить меня к категории уже подтверждённого тура? 3. Законно ли навязывание удержания 100% стоимости тура за регулярные рейсы без предоставления расчёта и документов (договоров с авиакомпанией, штрафов и т.п.)? Может ли туроператор по закону вообще удерживать 100%? 4. Насколько правомерно требование ждать 30 рабочих дней после предполагаемого окончания тура, чтобы получить документы по фактическим расходам, если я отказываюсь от тура сейчас, до вылета? 5. Как лучше выстроить стратегию: • продолжать переписку с Travelata, • или уже направлять досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор? Что в моём случае повышает шансы вернуть максимум суммы? 6. Нужны ли в иске и претензии дополнительные ссылки на судебную практику по ситуации, когда клиент отказался до подтверждения тура, но турагент/туроператор задержали обработку заявления? Если да, можете ли вы подобрать соответствующую практику для моего дела?

Здравствуйте. Нужна юридическая оценка ситуации и помощь в подготовке официального ответа клиенту. Мы владеем клиникой косметологии и лазерной эпиляции. В рамках рекламной акции раздавали бесплатные подарочные сертификаты в партнерской сети кофеен на 2000 рублей на массаж. Эти сертификаты не продавались и не оплачивались клиентами. Они распространялись бесплатно как маркетинговый инструмент, фактически как скидка на услугу. Один из таких сертификатов получила девушка. Услугу она не получала и ничего не оплачивала. Теперь она требует вернуть ей 2000 рублей, заявляя, что имеет право на возврат средств. Также она пишет, что обратилась в Роспотребнадзор и готовит претензию (или уже подала, непонятно), ссылаясь на статью 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом: - сертификат был выдан бесплатно - никакой оплаты со стороны клиента не было - сертификат давал право на скидку 2000 рублей на услугу (фото приложим) - на сертификате указано, что он не подлежит возврату и обмену на денежные средства Сейчас клиент требует вернуть деньги, угрожает жалобой в Роспотребнадзор и пытается юридически давить. Вопросы Нужна оценка по следующим вопросам: - Имеет ли клиент право требовать денежный возврат, если сертификат был выдан бесплатно и не покупался? - Может ли применяться статья 23.1 или другая Закона о защите прав потребителей в ситуации, когда никакой оплаты за сертификат не было? - Может ли такой сертификат считаться рекламным купоном или скидкой, а не денежным обязательством? - Есть ли риски для компании при отказе вернуть деньги? Также нужна помощь в подготовке: - юридически корректного письменного ответа на претензию клиента - позиции для возможного ответа в Роспотребнадзор Также важно: Похоже, что клиент просто напросто аферист и используя угрозы жалобами пытается нас "развести". Вопрос не в 2000 руб, а в том, что мы не хотим создавать прецендент. С такой логикой клиент же может распечатать дома такой же купон, написать, что номинал 1 млн руб и потребовать от нас возврата, сказав, что получила в какой-нибудь кофейне за чашкой чая. В связи с этим отдельный вопрос: - может ли такое требование рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств - возможно ли в таком случае ссылаться на признаки мошенничества или злоупотребления правом Нужно понять, можем ли мы в официальном ответе указать, что требование о выплате денег за бесплатный сертификат является необоснованным и может рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств и выслать ей официальный документ от нашего юр лица?

Меня подвёл супермаркет "Лента". Я оформила доставку товаров через приложение. Среди прочих товаров были крайне нужные мне гигиенические средства. И при оформлении заказа я указала статус "Позвоните мне, если товара не будет. Если не отвечу - замените на похожий". Так вот, мне доставили товары все, кроме тех самых гигиенических средств. Никто мне не звонил, никто ничего не заменил - просто не доставили и всё. Гигиенические средства были нужны срочно и сильнее любой другой позиции в корзине. А ситуация усложнялась тем, что пойти в магазин сама я не могла - воспаленный коленный сустав в ортезе ограничил передвижения только квартирой. Муж и сын отсутствовали - попросить некого. А на карте оставалось ровно 400 рублей, и ситуация до вечера меняться не планировала. Я обратилась в службу поддержки. Диалог был долгим. Сначала мне говорили, что сборщик до меня не дозвонился (это неправда, я была на связи всё время и отвечала на все звонки) - но даже если предположить, что со мной не связались, как насчет статуса "если не отвечу, замените на похожий"? Казалось бы - мелочь. Но для меня это критично. Пытаюсь объяснить поддержке, что халатность Ваша, а мне нужны мои гигиенические средства. В ответ получаю промокод на скидку. Объясняю, что мне этот промокод бесполезен - я не приобретаю товары без скидочной карты, а скидки у них не суммируются. Мне предлагают промокод на бесплатную доставку, но доставка и так бесплатная, если товаров на сумму от тысячи, а товары на сумму до тысячи просто не доставляют. И, честно говоря, я даже понять не могу, от чего меня бомбит больше - от того, что мне создали проблему чужой халатностью и не попытались даже как-то сгладить ситуацию. Или от того, что меня откровенно держат за идиотку, предлагая совершенно бесполезные "промокоды". Я задала вопрос: "Почему из-за халатности Вашего сотрудника Я должна еще докупить товаров на тысячу для того, чтобы получить нужные мне гигиенические средства?" В ответ получила "извините, что сложилась такая ситуация". Вопрос. Есть ли хоть какой-то способ наказать систему? Жалоба в Роспотребнадзор? Еще куда-то? Я понимаю, что это мелочь. Но бомбит нереально. Заранее благодарю и прошу прощения за столь странный уровень проблемы. С уважением.

вопрос по детским пособиям. в 2025 году за двоих детей супруг получал ежемесячные пособия с 7 до 18 лет. в этом году подал заявку так же на оформление этих же пособий, но сфр отказал в связи с тем что у детей есть вклад в сбербанке по которым проценты якобы превышают и поэтому отказ. но эти деньги являются деньками маткапитала после моего банкротства, роспотребнадзор оформил эти выплаты на специализированный счет детей, который до 18 лет мы не имеем права ими воспользоваться, и в 2025 г в июле месяце мы перевели их на процентный счет не зная что это может повлиять на оформление детских пособий. но факт в том что этими процентами не воспользоваться как и самими средствами до 18 лет детей. законно ли нам оказали в пособиях если эти деньги являются маткапиталом деньгами детей. и с декабря 2025 г, пролонгация по процентам закончилась, и средства теперь лежат под очень маленький процент. как быть в такой ситуации, сожем ли оформить пособия?

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться с вопросом касательно необходимости перевода вывески, указателей и рекламных материалов. Отправили в Роспотребнадзор и Департамент архитектуры запрос, ждем от них ответа, необходимо альтернативное мнение. В файле прилагается детальная информация.

Добрый день! В связи с возникновением спора с продавцом и невозможности его урегулирования в уже проведенном между нами досудебном порядке я обратилась с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с просьбой о защите моих прав в суде, но Роспотребнадзор в своем ответном письме мне написал, что необходимость участия в суде они определяют самостоятельно и дали рекомендации об обращении в другую компанию. Но я не знаю эту компанию, чем она занимается и не понимаю, почему именно к ней мне нужно обращаться. Поэтому я приняла решение к рекомендованной мне компании не обращаться. На основании ч. 6 ст. 132 ГПК РФ я должна предоставить копию искового заявления и приложенных к нему документов ответчику и всем лицам, участвующих в деле. Обязана ли я в таком случае отправлять копию искового заявления и приложенных к нему документов в Роспотребнадзор, если он мне отказал в защите моих прав в суде ? Если обязана, дайте, пожалуйста, ссылку на закон.