Как привлечь продавца к административному правонарушению?
Здравствуйте, вчера на рынке хотела купить клубнику . Подошла к прилавку и хотела набрать из поддона( поддоны стояли на прилавке с ценником , продавалась на развес) продавец мне запретил набирать и сказал набирает он , я не сразу поняла почему,потому -что обычно на рынке фрукты овощи набирают сами покупатели ,я ответила что сама наберу, только начала ,она подлетела ко мне с криками и стала выворачивать поддон в пакет я ей ответила что мне не нужно столько много и я хочу не ту клубнику которую набрала она ( там было много зелёных ,а более спелые были в другом поддоне ( рядом ) в общем она стала орать и прогнала меня и отказалась мне продавать товар. Я несколько раз просила ее набрать мне клубники она сказала,что не будет мне продавать. Я знаю,что так поступать она не имеет право. И это всё было для меня оскорблением и не приятно и прилюдно. Я вызвала полицию ( она не приехала ) . Ещё она не показала документы на товар ( декларацию соответствия или накладную ,чтобы я узнала о происхождении этой клубники ) к слову документ я попросила уже до кучи когда конфликт произошел. Вчера пришла хозяйка ее видимо , но сказала что они не набирают клубнику ту которая нравится мне ,они набирают из поддона который начали потому -что если набрать из поддона рядом клубника быстрее портится ,я считаю это просто бредом и обманом и вводом в заблуждение покупателя чтобы подсунуть зелёную вперемешку с красной. Я прочитала ,что покупать имеет право на рынке набрать / выбрать наиболее спелые фрукты овощи , . Но не знаю насколько это относится к клубнике . В общем вся ситуация мне неприятна и я хочу чтобы продавец понес ответственность за нарушения. Каковы мои дальнейшие действия? Сегодня хочу пойти туда второй раз и при повторе вызвать полицию,чтобы зафиксировать факт нарушения. Или так лучше не делать и полицию не вызывать ? Как привлечь продавца к административному правонарушению ? И всё таки как быть если продавец не предоставляет сопроводительные документы на товар ,я теперь даже сомневаюсь есть ли они вообще. Хочу вопрос решить быстро и эффективно т.е вызвать полицию и зафиксировать. Но прочитала что на такие вызовы не вызывается полиция и нужно писать в Роспотребнадзор. А то что на данный момент мои права продолжают нарушаться и торгуют продукцией неизвестного происхождения ничего страшного? Посоветуйте наиболее действенные способы ,потому -что это теперь дело принципа
Понимаю, почему ситуация вызывает возмущение — вы столкнулись не просто с отказом, а с грубым обращением. Давайте уточню правовую сторону без лишних допущений.
Вы правы в общем принципе: продавец, осуществляющий розничную торговлю, не может произвольно отказывать покупателю в продаже товара, который выставлен на витрине. Такой договор считается публичным, и отказ без объективной причины может рассматриваться как нарушение. Но на практике ключевой момент — была ли именно «объективная причина». Продавцы часто ссылаются на правила торговли (например, отпуск товара только продавцом, выбор из конкретной партии и т.п.). Сам по себе отказ «наберите из другого поддона» может трактоваться ими как соблюдение порядка торговли, а не как отказ продать вообще. Это усложняет привлечение к ответственности.
Однако если по факту вам отказались продать товар в принципе, несмотря на готовность оплатить, это уже ближе к нарушению. Особенно если это сопровождалось выдворением и криками — здесь добавляется вопрос некорректного обслуживания.
Теперь по документам. Здесь важно уточнение: у продавца действительно должны быть документы, подтверждающие безопасность и происхождение товара (накладные, декларации и т.п.), но закон не обязывает держать их «в руках для демонстрации каждому покупателю по первому требованию». Покупателю должна предоставляться достоверная информация о товаре (цена, наименование, страна происхождения), а сами документы предъявляются по требованию контролирующих органов, а не в обязательном порядке каждому клиенту. Поэтому сам по себе отказ показать бумаги именно вам — не всегда прямое нарушение.
Что в вашей ситуации действительно имеет перспективу:
если был именно отказ продать товар без внятной причины — это можно обжаловать как нарушение правил торговли;
если было грубое, оскорбительное поведение — это можно фиксировать отдельно (вплоть до заявления, но тут нужны доказательства);
если есть сомнения в качестве и происхождении товара — это уже компетенция Роспотребнадзор, который вправе провести проверку и запросить все документы.
Вызов полиции в моменте, как правило, неэффективен: они не проверяют торговые документы и редко фиксируют такие споры как правонарушение без явных оснований.
Более рабочий путь — зафиксировать факт отказа (видео, свидетели) и подать жалобу в Роспотребнадзор или администрацию рынка. Именно они могут реально повлиять на продавца.
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович.