М.Видео

Приобрели телевизор стоимостью 70000 рублей в магазине М видео на Красной Пресне и по рекомендации продавца дополнительную гарантию на 3 года. По его уверениям она давала право поменять телевизор даже при механическом повреждении без экспертиз в тот же день. Оформили доставку на удобный день - по итогу доставки были 2мя разными машинами из магазина мелкая техника купленная там же и вторая доставка с центрального склада телевизора. Осмотрев упаковку которая была без повоеждений я приняла товар без вскрытия упаковки. На следующий день при установке включив телевизор мы обнаружили два следа от удара по верху телевизора и разбитую матрицу (стоимость замены примерно равна цене тв) Сразу же обратилась в кол центр тк связь с магазином только через них - мне была обещана замена, зарезервирован товар в ближайшем магазине куда мы и привезли бракованный товар. Однако в замене нам было отказано и предложено написать заявление с описанием обстоятельств а так же высказано предположение что мы его разбили сами (я нахожусь на 7м мес беременности я не могу физически не дестать телевизор не проверить и процесс установки я контролировала от и до) Спустя несколько дней пришел официальный отказ по причине «курьер написал в объяснительной что товар был осмотрен и проверен покупателем» однако сами же сотрудники говорили о том что могли разбить на складе - с которого официального ответа я не получила. На данный момент телевизор в магазине, там же официальный отказ. Я хочу понять что я могу еще сделать чтобы отстоять свои интересы и добится справедливой замены или возврата средств? В какие инстанции мне обращаться? Спасибо!

Добрый день! Приобрели ноутбук за наличный расчет 19.01.2018 г. Обнаружились проблемы при эксплуатации: серая рябь при просмотре видео (такое бывает когда с видеокартой проблемы), замедленная производительность. 2.02.2018 приехали в М.Видео чтобы вернуть/обменять ноутбук. Нам отказали, т.к. технически сложный товар и надо отправить на экспертизу. Хорошо, прочла закон, согласна. Сегодня (09.02.2018) пригласили за ноутбуком, но вот, мы хотим обменять его, взять более мощный ноутбук, и согласны доплатить. Перечитала закон о защите прав потребителей и не могу разобраться: если он в технически исправном состоянии - нам просто его отдадут или можно будет обменять? А если нет - сможем ли мы просто забрать уплаченную сумму?

Добрый день, подскажи пожалуйста по вопросу. Ситуация следующая в м.видео 6 января мы приобрели моноблок стоимостью 35 тыс руб, пользовались мы им ровно 8 дней на 8-ой день мы обнаружили горизонтальную полосу на экране, тут же собрались и повезли моноблок в магазин, у нас его забрали на проверку качества, в заявлении мы указали что хотим замену товара, но прошло какое то время и я поехала переписала заявление чтобы, первое обращение было анулировано а во втором заявлении я указала что хочу возврат денежных средств. Так вот прошло 20 дней с момента сдачи товара на проверку обратной свези нет, что нам делать как мы можем получить свои деньги обратно?

Здравствуйте! У меня такая проблема, я приобрела телефон 28.12.17 в М.Видео, спустя 3 дня оказалось,что нагревается процессор и использование телефона невозможно!! Я подала заявление о возврате денежных средств 02.01.18, прошло 20 дней,ответа так и нет и денег тоже

Добрый вечер! Заказал в интернет-магазине (М видео) товар, оплатил банковской картой(зарплатная), но магазин не смог выполнить заказ. Естественно я отказался от заказа. У меня вопрос: нужно ли писать заявление на возврат денег на карту и какой срок возврата денежных средств на карту? Спасибо!

Здравствуйте! Мне на телефон позвонили с московского номера, я ответила, девушка с доброжелательным голосом рассказала, что она с какой то федеральной компании, и у меня за какой-то период накопились бонусы в размере 1900 рублей за мои покупки в сети магазинах Л"Этуль, Рив Гош, иль де Боте. И что именно сегодня, в течение часа они сгорают. И что я могу ими воспользоваться, заказав товар из предложенных категорий и часть товара оплатить этими накопленными бонусами. Остановилась я на видеорегистраторе. Она предложила видеорегистратор за 6540 корейский с очень хорошими параметрами, а с бонусами выйдет на 4640 рублей. я спросила какой фирмы, она ответила "HD регистратор", такая фирма и есть якобы. Когда я спросила, а вдруг это китайский, дешевый, я ведь его не вижу. Но она меня убедила, что когда товар придет на почту, прежде чем оплачивать, я его с оператором могу вскрыть, и если будут какие-либо повреждения, то отправлю обратно. и кроме того. на него дается гарантия 3 года в магазинах м.видео и эльдорадо, и я в своем городе без проблем смогу его ремонтировать в случае чего, и еще придет логин и пароль от моего личного кабинета, где я уже сама лично смогу следить за своими накопленными в дальнейшем бонусами, и уже так в слепую не буду больше выбирать товар. Вобщем я согласилась, причем она съакцентрировала на устном согласии, спросила: я даю согласие на то, что обязательно выкуплю товар? Я ответила, что да. При этом, когда она сказала, что я должна буду дать устное согласие, я спросила ее, а что будет, если я не выкуплю товар по какой то причине. И ответа я так и не услышала, если честно, ушли от вопроса как то. После этого я решила позвонить в магазин м.видео и спросить про такую фирму, работают ли они с такими? На что мне ответили, что такой информации у них нет, надо либо конкретное название фирмы, либо договор, и тем более регистраторов с названием "HD регистратор" у них нет, должен быть какой-то бренд. У меня закралось сосмнение, что отправят мне товар из китая, за цену 1000-1500,а возьмут 4640. проверить на почте качество я так же не смогу скорее всего, а когда возьму, как потом возвращать, номер, с которого она звонила. односторонний. я дозвониться не смогла, такого номера нет. Вот еще один пункт в сомнении. Да к тому же набрала в поисковике яндекс, кто-нибудь сталкивался с такими звонками, и ответов очень много, что да, люди соглашались на товар, а потом его не забирали, и после этого их стали одолевать звонками и смс-ками с угрозами, что они должны выкпить товар. иначе на них подадут в суд, иск возбудят, и уже им придется заплатить не 3000 допустим, а 30000 рублей, за все расходы, юридические расходы, транспортные. Вопрос, я не хочу забирать и оплачивать товар, т.к. сомневаюсь в качестве и адекватной цене, мне может что-то подобное грозить от них, т.к.я дала устное согласие, что выкуплю, или я имею право отказаться от товара не в убыток себе, желательно ссылаясь на закон, возможно, если они начнут одолевать звонками. Что делать?

Здравствуйте, приобретал игровую приставку в магазине М Видео, ввиду ее неисправности сдал вчера в магазин на ремонт и получил соответствующий открепной документ, сегодня звонит консультант из магазина и говорит, что они звонили в сервисный центр и там им сказали, что приставку должен отвезти я сам в сервисный центр, могу ли я требовать возврата денег? Ведь я покупал приставку непосредственно в магазине, а не в каком-то сервисном центре.

Доброго времени суток! Сложилась неприятная ситуация с моим ноутбуком. В конце октября он сломался, его через м.Видео отправили по гарантии в сервисный центр, спустя месяц его починили и вернули. Как только я принесла его после ремонта домой не работали динамики, стал сильно зависать и еще ряд проблем. Отправили опять на ремонт, устранили лишь одну проблему - звук из динамиков появился. Но занесли там какой-то вирус - это сразу обнаружилось при первом включении. Сдали опять его, но уже на проверку качества 24.12.2017 года. Сегодня уже 15 января, звонили в м.видео, они говорят перезвоним позже, мы заняты. Входят ли новогодние праздники в рассчет 20 дней проверки? Или проверка уже просрочилась?

15 декабря был куплен ipad в м.видео. В тот же день после распаковки и включения были обнаружены пятна на подсветке и тусклый экран, по сравнению с таким же исправным. На следующий день обратился в тот магазин, где брал, с притензией на обмен. Мне сказали что они должны взять его на экспертизу, сроком до 21 дня. Либо я сам должен ехать в сервисный центр и получить ответ в течении 7 дней. По горячей линии этой сети магазинов, мне сказали что 14 дней с момента покупки не прошло и вы можете приехать в любой магазин этой сети, написать заявление на возврат или обмен и его должны там поменять. 18 декабря ездил в сервисный центр, но по техническим причинам он не работал. Возможно ли получить от продавца, компенсацию морально вреда за эту беготню, потраченое время и деньги? Т.к. несколько раз ездил в магазит, потому что на норячей линии мне давали разную информацию. Заранее спасибо!

В конце апреля 2017 был куплен ноутбук в магазине М.Видео. В середине ноября 2017 он сдан по гарантии в ремонт в магазин, так как операционная система на ноутбуке сильно тормозит. Сегодня (6 декабря) мне его вернули без ремонта, написав причину: "Оборудование неработоспособно по причине появления ошибок в работе программного обеспечения, не гарантийный случай". В магазине отказываются что либо делать и помочь решить проблему дальше, предлагают только либо еще раз сдать в ремонт, либо заплатить за переустановку ОС. Сервисный центр, откуда привезли ноутбук, также не смог помочь. Вариант повторной сдачи в ремонт не подходит, так как вернут с тем же результатом. Возможно ли вернуть деньги за ноутбук? На руках заключение из сервиса со словами: "Оборудование неработоспособно по причине появления ошибок в работе программного обеспечения"

Здравствуйте, не кому не советую связываться с ПАО "Почта банк". Видимо по причине качества и методов работы "Летобанк" был переименован в "Почтабанк" Но суть не изменить. 20/11/17 решил приобрести Телевизор в М.Видео (Зеленоград, Панфиловский просп., 6А, ТК «Панфиловский») в рассрочку по программе 0-0-24, подав через кредитного специалиста в магазине получил одобрение от Почта банка. Стоимость техники 84 990 руб. Банк выдает сумму 93 013,08 + процент 10 325,41 руб = 103 338,49 руб. На это я заявляю сотруднику, что такие условия меня не интересуют. Это явно не рассрочка! И такие условия считаю крайне не выгодными с учетом того что М.Видео получит выплату за проданный мне товар в размере 76 491,00 руб. На что мне сотрудник ответил что в кредит включена страховка на сумму 16 522,08 руб, и что в течении 5 дней я от нее могу отказаться, написав заявление в банк и полностью вернуть сумму с пересчетом платежей и процентов по кредиту. И в итоге сумма выплат с процентом должна получиться 86 816,41руб, что с учетом возможности досрочного погашения меня устроило. (договор 25865071 от 20/11/17) 22/11/17 я позвонил в банк, чтобы узнать, где я могу передать мое заявление в банк и возможно ли это сделать по телефону. На что сотрудник линии банка (девушка) ответил, что от страховки отказаться нельзя, что это услуга и она оказана. На что я ответил, что консультант подписавший договор со стороны банка меня дезинформировал, и что меня кредитный договор не устраивает и я готов вернуть деньги банку 22/11/17. Девушка по телефону ответила мне, что сумма к досрочному погашению равна 93013,08 руб. И сумму, уплаченную за услугу подключения к страховому договору мне вернут 20/12/17 в полном объеме. У нее же я решил уточнить, как будет передана сумма, на что она ответила что сумма будет возвращена на счет и её можно будет снять. Что меня устроило и я решил досрочно закрыть кредит 22/11/17. Исходя из сложившейся ситуации, у меня появились сомнения, и хорошо, что я не погасил кредит досрочно, так как это тоже была дезинформация. Дозвонившись, второй раз я получил информацию от другого сотрудника, что я могу досрочно погасить кредит только датой платежа 20/12/17 и что сумма к досрочному погашению уже с процентами за месяц 94939,60 руб. и что за услугу подключения к страхованию (по факту ничтожную и не оказанную, но стоимостью 16 522,08 руб.) деньги мне никто не вернет. Вот такое мошенничество, очень напоминающее недобросовестные автосалоны делающие подлог документов с очень не выгодными условиями! Пишу претензию, передаю её консультанту по адресу Москва, Фестивальная ул., 39, корп. 1, который якобы перепечатывает её себе и возвращает мне. Я получаю смс о получении банком претензии. Также отправляю претензию письмом с уведомлением банку по почте. На электронную почту 24/11/2017 пришло письмо от банка о том, что банк не намерен идти мне на встречу. Исходя из вышеизложенного, а так же пункта 7 заявления на оказание услуги «Подключение к программе страховой защиты», который гласит: «Я проинформирован, что вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты банку фактически понесенных им расходов», и заявления консультанта банка в магазине М.Видео о том, что я могу вернуть всю сумму за услугу, я оцениваю данные действия как умышленное мошенничество и скрытие процента по кредиту невозвратной услугой. Планирую обратиться с иском в суд, и прокуратуру, а также написать жалобу в ЦБ РФ. http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113266/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113281/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113119/

Я сдал на гарантийный ремонт телефон в компанию М.видео. При сдаче своего телефона, сразу написал заявление на выдачу подменного аппарата, на срок ремонта. Аппарат предоставлен не был, поэтому когда я забирал свой отремонтироваванный телефон, потребовал выплаты неустойки. Прошло уже 39 дней с того момента, как мне вернули мой телефон, но неустойку до сих пор не выплатили. Скажите есть ли какие нибудь сроки по выплате неустойки предусмотренные законом?

Хочу поменять номер телефона в личном кабинете на сайте мвидео. Они с меня просят кроме паспорта еще карту и чек с какой-нибудь покупки. Карты нет, как и чека. Говорят, что руководствуются законом о хранении и использовании личных данных. Что это такое вообще? Подобное прописано в законе?? Текст из письма: «Спасибо за ваши документы, тем не менее, нам необходим скан\фото бонусной карты или чека с использованием данной карты. Если ни карты, ни чека у вас нет, то у нас есть возможность подтвердить факт продажи путем выдачи справки за подписью директора магазина с указанием даты продажи и номера чека, а также формы оплаты. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин для написания письменного заявления, в котором Вам будет необходимо описать, когда и в каком магазине Вы приобретали товар, какая была форма оплаты, каким образом была оформлена доставка (доставка или самовывоз), предъявлялась ли бонусная карта, был ли приобретен сертификат Быстросервис, что еще было куплено одновременно с товаром.»

Купил телефон в м.видео. Через полгода он сломался. В прошлый раз с аналогичной проблемой обращался в магазин, но мне посоветовали для ускорения вопроса о ремонте обратиться сразу в сервисный центр. В этот раз я сразу пошел в сервис и отдал телефон в гарантийный ремонт. Попросил дать мне подменный телефон, на что мне сказали что нет подменного фонда и посоветовали обратиться в магазин. В магазин написал заявление на предоставление телефона, на следующий день мне ответили отказом в связи с тем что телефон сдан в сервис, а не к ним. Я еще раз пришел в сервис и им тоже написал требование о предоставление телефона. Заявление приняли, но на словах сказали, что это пустая трата времени, так как они не являются уполномоченной организацией, несмотря на то что являются официальным сервисом марки самсунг. Официального ответа от них пока нет, но прошло уже 5 дней. Закон не говорит прямо о том, что я должен предъявлять требование о подменном товаре тому кому сдал товар на ремонт. Получается я мог адресовать свое требование как продавцу, так и сервисному центру. Так как я обратился и к продавцу и в сервис и оба участника нарушили ЗоЗПП, то кому я должен выставлять требование об уплате пени в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки предоставления подменного товара? Только лишь на продавца или на продавца и на сервисный центр?