Консультируйтесь с юристом онлайн

88 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Леруа Мерлен: условия возврата товара

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен? Да, но не во всех случаях. Есть категории товаров, возврат которых возможен только при наличии существенных недостатков и производственных дефектов.

Как можно вернуть товар в Леруа Мерлен?

Если товар качественный, его можно вернуть в Леруа Мерлен в течение 2-х недель. Если покупка не понравилась, не подошла к интерьеру, например, по форме, размеру, цвету или другим параметрам, ее можно сдать обратно.

При этом должны быть соблюдены следующие требования:

  • вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  • сохранены все потребительские свойства;
  • на месте все пломбы и ярлыки.

Срок возврата в Леруа Мерлен некачественного товара ограничен гарантией. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Сначала попытайтесь решить вопрос мирно и обратитесь в торговую точку, где делали покупку. Возможно, вам сразу пойдут навстречу и примут или обменяют неподошедший товар. Если он крупногабаритный, оплата доставки до магазина ляжет на покупателя.

Если вещь не принимают, составляйте официальную претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Торговая точка обязана принять вещь обратно и при возникновении сомнений в наличии недостатков провести экспертизу. Продавец несет ответственность только за те недостатки, которые возникли до момента продажи.

Обратите внимание, если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Какие документы нужны для возврата товара в Леруа Мерлен?

Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Обратитесь в гипермаркет со следующими документами:

  • кассовый чек;
  • паспорт;
  • банковская карта, с которой вы оплачивали покупку.

Претензия на возврат товара в Леруа Мерлен

Существует две разновидности претензий:

  • на возврат товара ненадлежащего качества;
  • на возврат товара, чье качество не соответствует заявленному.

Если вы нашли недостаток в купленной вещи, напишите заявление и отнести его в гипермаркет в тот же день или на следующий. Так будет проще доказать магазину, что это изначально существующий дефект, а не результат неправильной эксплуатации. Но в целом у вас есть время до конца гарантийного срока.

Обратите внимание, что обязательно сначала подать претензию на возврат товара в Леруа Мерлен. Это первый этап, сразу обратиться в суд нельзя. Даже если недостатков нет, а вещь просто не подошла, вы все равно имеете право ее вернуть. В любом случае в претензии в Леруа Мерлен укажите:

  • полное наименование продавца и его адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара в Леруа Мерлен. Однако придется предоставить доказательства совершения покупки именно в этой торговой сети. Поможет выписка с банковской карты. Если ее нет, заранее вспомните дату покупки, примерную сумму, а также другие позиции, которые были куплены вместе со спорным товаром. Все это сообщите специалисту информационного бюро гипермаркета. Он подскажет, какие шаги предпринять дальше.

Когда нельзя сдать товар в Леруа Мерлен?

Вы не сможете осуществить возврат в Леруа Мерлен следующих категорий товаров:

  • кухонные принадлежности, емкости для хранения пищи;
  • технически сложные товары;
  • бытовая мебель;
  • текстильные товары и т.д.

На сайте Леруа Мерлен также сказано, что к возврату не принимают мерный товар, колерованные краски, продукцию, купленную на отрез, и товар, утративший срок годности.

Гарантия в Леруа Мерлен

Сдать товар в Леруа Мерлен для осмотра и ремонта можно в сервисный центр. Они есть в каждом магазине Леруа Мерлен и занимаются оформлением гарантийных талонов, а также организацией диагностики и гарантийного ремонта технически сложного товара. Достаточно обратиться к специалисту на стойке «Объединенное информационное бюро» или «Сервисный центр». Магазин рекомендует привозить товар в оригинальной упаковке, чтобы не было повреждений при транспортировке.

Если срок гарантии не истек, магазин отправит товар в авторизованный сервисный центр производителя. Расширенные гарантийные сроки Леруа Мерлен предоставляет на товары собственной торговой марки (СТМ).

Леруа Мерлен: обмен

Покупатель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателя, который уже потратился на ремонт;
  • замены товара на аналогичный;
  • замены продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
  • полного возврата средств.

То есть магазин обязан заменить продукцию на аналогичную или другую. Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Резюме

Покупатель вправе вернуть товар в гипермаркет Леруа Мерлен и потребовать обмена или полного возврата денег. Вернуть можно и качественную, и некачественную продукцию. Однако есть категории товаров, которые нельзя сдать в магазин, если покупателю они просто не подошли. Список смотрите в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Также есть технически сложные товары, для которых установлены ограничения. Например, покупателю не предоставят аналог на время гарантийного ремонта.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Леруа Мерлен, вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам. Специалисты расскажет, на что вы можете претендовать в такой ситуации, какие права вам дает закон, какие этапы нужно пройти, чтобы вернуть продукцию и вернуть деньги. Консультация доступна в режиме онлайн.

88 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «Леруа Мерлен»

Леруа Мерлен
Искать

Компенсация убытков при нарушении сроков доставки

Добрый вечер! Помогите понять ситуацию: заказл в магазине Леруа Мерлен товар с доставкой со 100% предоплатой. Привезли 2 позиции из 3. Прошло больше суток с момента оплаты, со стороны продавца никто не связывался. Из-за недовоза 1 позиции получился...

19 Июня 2020, 22:35, вопрос №2803754 Дмитрий, г. Химки

Добрый день, в леруа мерлен была куплена доска дпк, свиду нормальная, муж по вечерам укладывал, и на утро

Добрый день, в леруа мерлен была куплена доска дпк,свиду нормальная, муж по вечерам укладывал,и на утро увидели,что все доски поклочены,в белёсых пятнах,т е очень низкое качество доски,даже ширк ногой оставляет след,который не смывается (толи мягкая...

19 Июня 2020, 09:26, вопрос №2803314 Ольга, г. Самара

Получите совет юриста за 15 минут!

88 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Можно ли на основании данного письма от Роспотребнадзора, составить исковое заявление?

Добрый день . Можно ли на основании данного письма от Роспотребнадзора, составить исковое заявление? Я знаю что действие не законно,со стороны Леруа Мерлен,но составить исковое заявление сам не смогу! Благодарю за помощь.

07 Июня 2020, 09:45, вопрос №2794762 Юрий, г. Новороссийск
  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов
  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp
  • Оценим вашу ситуацию бесплатно
Обратиться бесплатно
Или напишите нам в Telegram

Здравствуйте вчера купил в Леруа Мерлен по совету консультанта шлифовальную машинку через 5 минут работы она

Здравствуйте вчера купил в Леруа Мерлен по совету консультанта шлифовальную машинку через 5 минут работы она сгорела у меня отказались принимать назад только после экспертизы которая займет 20 дней как быть дальше

03 Июня 2020, 09:45, вопрос №2790895 Артур, г. Москва

Подскажите, возможно ли оспорить их отказ и каким образом?

Добрый день. Купили кухню и технику в магазине Леруа Мерлен. При приемке товара товар не осмотрели, но расписались в том что осмотрели и претензий не имеем. При вскрытии уже дома, обнаружили вмятину. Написала заявление на возврата или обмена, отказ...

31 Мая 2020, 20:30, вопрос №2788459 Юлия, г. Москва

Могу ли я рассчитывать на покупку данного товара по первоначальной стоимости?

Купил инструмент в интернет-магазине Леруа Мерлен. На электронную почту пришло подтверждение заказа. Далее оплатил заказ. Пришел кассовый чек об оплате инструмента. Затем позвонил менеджер Леруа Мерлен и сказал, что это ошибка и цена на сайте не...

21 Мая 2020, 19:09, вопрос №2779313 Николай, г. Санкт-Петербург

Магазин делает вид, что исполнил обязательства

Здравствуйте! Сделал и оплатил заказ на сайте Леруа Мерлен около месяца назад. Заказ не доставлен, дозвониться им не удается, на письма отвечают, например, так: "Добрый день, Сергей! Ваше обращение рассмотрено. Приносим свои извинения за...

18 Апреля 2020, 10:35, вопрос №2747457 Сергей, г. Москва

Как вернуть деньги за недоставленный товар и неоказанную услугу?

Добрый день! Крупный сетевой строительный магазин Леруа Мерлен приняли оплату заказа через приложение. Доставку назначили на 04.04.2020. В назначенный день товар не привезли, 05.04.2020 прислали СМС, что товар будет привезен не полностью и вернули...

13 Апреля 2020, 14:20, вопрос №2741957 Михаил, г. Балашиха

Можно потребовать неустойку, если не доставлен оплаченный товар?

заказала товар из леруа мерлен, из четырех позиций привезли три, одну позицию якобы потеряли. уже восемь дней кормят завтраками. что делать? на какой закон ссылаться?

08 Апреля 2020, 22:56, вопрос №2737363 ирина, г. Нижний Новгород

Что делать, если не пришла доставка из Леруа Мерлен?

Не пришла доставка из леруа мерлен. Ничего ответить не могут. Деньги не возвращают. Сроки не устанавливают. Отвечает только коллцентр

07 Апреля 2020, 11:55, вопрос №2735493 Ольга, г. Пушкино

Насколько данное требование законно в данном случае?

Добрый вечер! Устанавливали кухню из Леруа Мерлен мастера их субподрядной организации. В момент монтажа варочной панели был нанесен дефект в виде царапины 15 см. Есть фото плиты до, акт о том, что при приемке она была в идеальном состоянии, есть...

02 Апреля 2020, 22:20, вопрос №2731186 Дарья, г. Москва

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, повлекшую порчу имущества?

Добрый вечер! Устанавливали кухню из Леруа Мерлен мастера их субподрядной организации. В момент монтажа варочной панели был нанесен дефект в виде царапины 15 см. Есть фото плиты до, акт о том, что при приемке она была в идеальном состоянии, есть...

02 Апреля 2020, 22:12, вопрос №2731165 Дарья, г. Москва

Купили мебль в ванную в леруа мерлен Ростова на дону, собирали по инструкции, не подошли детали, по размеру, и качество деталей не устраивает, не водостойкие

Купили мебль в ванную в леруа мерлен Ростова на дону ,собирали по инструкции, не подошли детали, по размеру,и качество деталей не устраивает, не водостойкие.

18 Февраля 2020, 18:31, вопрос №2689356 Галина, г. Азов
289 стоимость
вопроса
вопрос решен

Можно ли вернуть в магазин фильтр без упаковки?

Купили фильтр для воды в Леруа Мерлен. Коробку выкинули, чек сохранен, установили фильтр, он не работает. Можно ли его вернуть без упаковки?

05 Февраля 2020, 22:17, вопрос №2674403 Екатерина, г. Москва

Положен ли возврат качественного отрезного материала, заказанного на сайте?

На сайте Леруа Мерлен мною был заказан и оплачен линолеум в колчестве 13,5 метров (планировалось, что погонных) а так же доставка и подъём на этаж без лифта (ширина 4 метра, в лифт не входит), так же было указана просьба разрезать линолеум на три...

08 Января 2020, 11:44, вопрос №2639130 Дмитрий, г. Санкт-Петербург

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

88 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут