Аэрофлот претензия

Приобрели билеты на двоих в Турцию на конец мая. Соответствено начался COVID, все закрыли. Обращался множество раз в поддержку Аэрофлота , договорились о возврате средств в течении месяца. Прошло почти 3 месяца!!! после обращения говорят что только ваувер можно получить (он не абсолютно не нужен с такими ценами на перелет) или ждать 3 года. Как вернуть деньги?

Здравствуйте, Я покупал билет у Аэрофлота "туда и обратно" на 10 января 2020 в одну сторону (Ростов-на-Дону - Хишимин) и на 25 мая обратно (Хощимин - Ростов-на-Дону). 10 января я успешно долетел в Хошимин, а на 25 мая полет отменили из-за коронавируса, узнал я об это в начале мая. Аэрофлот предлагал возврат денег, либо ваучер, я попросил возврат денег. Оператор сказал, что т.к. я в одну сторону уже долетел то возврат будет только за полет обратно. 24 или 26 тыс. руб, не помню уже точно. После запроса возврата денег. 5 мая я получил email с таким содержанием: "Здравствуйте, уважаемый Дмитрий. На момент обработки Вашего обращения, возврат успешно выполнен. Возврат поступит на тот банковский счет, с которого была произведена оплата, из-за ситуации с короновирусом сроки могут быть увеличены. Пожалуйста, ожидайте." После этого возврат не был выполнен до сих пор. Только что звонил в поддержку аэрофлота, где сказали, что я стою в очереди возвратов и они не знают когда подойдет моя очередь. ак как я сомневаюсь подойдет ли она вообще когда-то, хотел бы спросить юристов что возможно сделать в такой ситуации, как можно вернуть деньги? Судиться или что-то еще попробовать? И какие сроки давности? Сейчас я нахожусь во Вьетнаме, т.е. сам в суд не могу обратиться, но есть родственники в моем городе. Сразу говорю, пробовал говорить с банком о возможности чаржбэка (Модульбанк), банк сказал, что они не умеют такое делать.

Добрый день, Я купила билеты Аэрофлота с вылетами 1-11 мая 2020. 16 апреля, из-за всем известных обстоятельств, Аэрофлот сам отменил мои рейсы. В тот же день я позвонила в колл-центр и мне сказали, что вернут всю сумму полностью в течение 5-30 дней. На сайте они писали, что возвращают деньги всем желающим. 30 дней прошло, денег нет. Я начала звонить и спрашивать, ни один оператор так и не назвал даты возврата денег. Написала по форме обратной связи, мне ответили, что я в "специальной очереди на возврат" и предложили ваучеры. От ваучеров я отказалась, сумма довольно приличная. Была надежда на чарджбэк (оспаривание операции по карте), но от Сбербанка уже пришел отказ, что "у них нет оснований для возврата средств" и рекомендовали самостоятельно договориться с Аэрофлотом. Сейчас я его опротестовываю, но надежды мало, так как платежные системы (у меня Visa) тоже не горят желанием возвращать деньги из-за запретов на международное сообщение. У Visa даже появилось это в комментариях к правилам в апреле. Я так понимаю, что выход только один – судиться. Мне нужно сначала отправить досудебную претензию или можно сразу обращаться в суд? Формально я по электронной почте уже отправляла запрос на возврат денег. Досудебную претензию также нужно отправлять по электронной почте или заказным письмом? И самое главное, сейчас хотят принять новый закон о ваучерах. https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/70266/.htm Еще один закон для турагентств уже вроде как на подписании. Основная мысль, что компании могут не возвращать деньги, а переводить их на счет или давать ваучеры. Если закон примут, а я уже вышлю досудебную претензию или подам в суд, то мне уже можно не ждать возврата денег? Что делать, если новый закон будет противоречить уже существующим? Тому же закону о защите прав потребителей. Или надежды с новыми законами уже нет?

Добрый день! 15 апреля мной были приобретены авиабилеты «туда — обратно» с датой вылета 15 ноября, обратно 19 ноября. В этот же день мной было принято решение не лететь в Гонконг в ноябре 2020г., в связи с чем я через горячую линию Аэрофлота оформила возврат. Билеты покупались по возвратному тарифу, рейс не был отменен, т.е это даже не типичная ныне ситуация по отмененным рейсам или невозвратным тарифам. Оператор горячей линии сказал, что денежные средства должны вернуться в течении 10 дней. В срок они не вернулись, после повторного звонка меня попросили направить просьбу о возврате через сайт Аэрофлота, что я и сделала. Затем через несколько дней мне пришло сообщение, что возврат денежных средств поставлен в очередь, а ввиду сложившейся ситуации сроки возврата увеличены. Точных сроков и информации мне предоставлено не было. Стоимость билетов 199 727 рублей, а таких билетов у меня два, т.е общая сумма долга Аэрофлота передо мной составляет 399 454 рублей. Что я могу сделать в этой ситуации, как максимально быстро возможно вернуть денежные средства? Новая схема с ваучерами мне не подходит. Заранее спасибо!

Добрый день. Ранее были куплены билеты в офисе Аэрофлот для поездки в Тайланд летом. Билеты возвратные. В связи со сложившейся ситуацией, были вынуждены отказаться от поездки и написали заявление в офисе авиакомпании на возврат. На электронную почту было получено письмо от Авиакомпании с предложением оформить сертификат. Сумма большая и нам не нужен сертификат - о чем мы написали в службу обращения на сайте компании, ссылаясь на ранее написанное нами заявление о возврате денег. Прошу дать рекомендации при написании претензии...

В связи с пандемией Аэрофлот отменил рейс в Словению на 8 мая. Обращался в авиакомпанию по телефону и email - сказали что деньги за билет полностью вернут. Ответ получен 27 апреля. С 30 апреля Аэрофлот ввел условие что деньги возвращаются только в виде ваучеров и только в офисах Аэрофлота. Что нужно чтобы вернуть вернуть деньги не ваучерами? Насколько я понимаю - нужно составить претензию и выслать ее почтой. Соответственно ищу юриста, который имеет в этом опыт и поможет в составлении претензии.

требуется составить исковое заявление к ПАО Аэрофлот в связи с невозвратом денег за билеты Билеты куплены за деньги. Рейсы были отменены 1.4. обращался в Аэрофлот с заявлением о возврате. В течение 30 дней нет ни ответа, ни денег Предполагаю подавать в суд с требованием возврата, плюс юридические расходы + моральный ущерб. Просьба ответить тем, кто готов провести эту работу

В связи с вирусом был официально отменен рейс и 19 марта был оформлен возврат средств через колл-центр. На почту никой информации не поступило, было сказано, что сообщение придет, когда деньги уйдут от Аэрофлота. Надо ли говорить, что деньги все еще не возвращены, а сегодня еще и новость про то, что сейчас будут давать ваучеры. Которые мне не нужны. Как добиться возврата денег.?

При прилете в аэропорт Пулково авикомпания Аэрофлот багаж мне не выдала (выдали акт о неприбытии багажа без единой подписи и печати. Затем после его прибытия в аэропорт они отказались доставлять багаж в мой город (140 км от Питера), по прошествии нескольких дней отправили багаж в камеру хранения обратно в Москву. Каким образом заставить эту воровскую шарагу вернуть мой багаж с доставкой по месту требования согласно Приказу 82 Минтранса РФ? На жалобы в ФАВТ, Роспотребнадзор и Северо-западную транспортную прокуратуру никто по прошествии 3-х недель не ответил. На две претензии на сайте а/к получены формальные отписки со ссылками на "порядок предъявления претензий а/к "Аэрофлот", точнее на вторую даже не ответили. Аэропорт Пулково сообщил, что с ними заключены договора на доставку багажа только в пределах г.Санкт-Петербурга.

Здравствуйте, 20 июля я летел из нью-йорка в минск. В москве в аэропорту шереметьево я успешно прошел таможню и назодился в терминале. Я пошел на посадку как было сказано, и сотрудник на стойке посмотрел на билеты и сказал их нужно обменять, что проблемы с билетами. Я пришел куда было сказано, ждал когда меня примут. Затем сотрудница аэрофлота сказала что я опоздал на рейс. Я скпзал что ваш сотрудник на стоике , если я опоздал на рейс так мне почему-то не сказал и я стаял в очереди , чтобы поговорить с этой самой сотрудницей, и естественно я опоздал! Я потребовал сотрудника который покажет в какое время я пришел по камере видеонаблюдения. Сотрудницы сказали что вызвали этого сотрудника и плюс придет сам человек который отправил меня с неправильными билетами. Я все это время ждал, как мне было сказано. В итоге я не дождался этого челрвека. Самолет мой улетел и мне сказали что мои обратные билеты из минска в нью-йорк «сгорели». Я стал возмушаться, что как так, что я находился все время с сотрудниками аэрофлота в зоне вылета. Что в чем моя вина, что я просто требовал сервис. Я считаю это не справидливо!! Я выяснял все это с ними часа 3-4 и никто ко мне из менеджеров так и не пришел.В итоге я купил билет до минска и мне еще придется покупать билеты в нью-йокр на обратную дорогу. Как я могу возместить ущерб? Куда жаловаться? И самое главное я не один был в такой ситуации у меня есть свидетели

Добрый день! В середине мая 2019 г. У меня был задержан вылет рейса из Москвы в Красноярск на 5 часов. В аэропорту объясняли задержку поздним прибытием борта в Москву для вылета в Красноярск. Про прилёту я написал претензию в адрес Аэрофлота с просьбой выплатить компенсацию за задержку рейса по вине перевозчика. И вот сейчас получил сухой ответ что рейс был (оказывается) задержан по техническим причинам, влияющим на безопасность полёта. И кому теперь верить? Или это просто отписка чтобы не платить компенсацию? Что делать? Где правду искать? Проглотить этот ответ Аэрофлота и забыть про претензию?

Добрый день. Совершали внутренний перелет Краснодар - Москва. Коляску сдали в багаж при посадке около трапа. В Шереметьево получили назад, обнаружили поломку в автобусе который вез от трапа до здания аэропорта. На стойке около выдачи багажа оформили акт о повреждении. Затем оформил претензию через сайт аэрофлота, прислали список документов который необходимо отправить в отдел претензий (заявление, акт о повреждении, чек на коляску, заключение из сервисного центра). Коляску сломали так что ремонту она не подлежит, есть заключение от официального дистрибьютера коляски в Россию. Аэрофлот в итоге ответил, что они заплатят 600 рублей за 1 кг веса коляски, 8кг * 600 рублей = 4800 руб. Коляска покупалась на момент перелета 11 месяцев назад стоила 35000+ руб. Физически нахожусь в Краснодаре. Подскажите, есть ли юристы которые занимаются подобными вопросами, которые помогут обратиться в суд?

Подала претензию Аэрофлоту о просрочке доставки багажа на 38 часов. Сумму штрафа рассчитала исходя из МРОТ, т. е. 11280 руб. Аэрофлот в ответном письме привел другой рассчет. Исходя из базовой суммы, применяемой для исчисления налогов, сборов, штрафов и других платежей, размер которой составляет 100 рублей. Есть ли смысл подавать в суд?

Здравствуйте. Уже подала претензию, ответили отказом. Ищу юриста, чтобы подать иск. Ниже приведен текст претензии: Здравствуйте. 23 Ноября 2018 годв я явилась в аэропорт города Гавана, Куба за два часа до вылетв рейса Su 151. Пройдя регистрацию и паспортный контроль в 14:10 я направилась на посадку, где сотрудники Аэрофлот закрыли дверь пряло передо мной и сообщили, что посадка закончилась. Мне пришлось покупать билеты у копании Airfrance. Добравшись до дома я узнала, что самолёт вылетел на 15 минут раньше расписания. Меня никто об этом не предупредил. Сотрудники Аэрофлот находящиеся на стойке посадки видели, что я прошла регистрацию и это не помешало им закончить посадку раньше положенного времени. Я изучила похожие случаи и уверена, что мои затраты должны быть компенсорованы. Чеки в приложении. Спасибо

Здравствуйте! Помогите пожалуйста.22 августа должны были вылететь из Екатеринбурга авиакомпанией Якутия в Новосибирск,далее Новосибирск-Петропавловск-Камчатский авиакомпанией Аэрофлот.Якутия задержала рейс на 8,5 часов,в следствии чего мы просто опоздали на дальнейшие рейсы.Представитель авиакомпании Якутия "кормил нас кашей"(я и двое детей,9 и 3 года),что их компания сейчас все решит и состыкует наши рейсы,а на пока предложил вылететь в Новосибирск и ждать там,якобы нам предоставят гостиницы и питание…мы поверили и собирались лететь,пока я не позвонила представителю в Новосибирск.Там нам сказали-даже не вздумайте лететь,вам никто и ничего не предоставит!!!!После чего я позвонила представителю в Екатеринбург и поставила его в известность,что мы никуда не полетим.Так ничего нам не состыковали.Четыре дня мы ютились у родственников и искали наиболее выгодный вариант отлета домой,в итоге купили билеты за 120 тыс руб,все на ту же злополучную Якутию.Добрались до дома слава Богу,я решила заняться претензией к авиакомпании и собрала все документы,для того,чтобы вернули нам стоимость билетов(Екатеринбург- Петропавловск-Камчатский).Компания рассматривали претензию 30 дней и еще 1,5 недели документы были якобы на подписании…В итоге в выплате нам отказали…сослались на то,что я должна была поставить отметку о добровольном отказе о перелете…Я просто об этом даже не знала…ни каждый человек при покупке билетов залазит в раздел "возврат билетов" и читае…Могу ли я что-то сделать в этой ситуации и пойдя в суд,смогу что-то доказать?Или это бесполезно?Заранее спасибо за ответ.