Что делать, если задерживают монтаж кухни и не устраняют недочеты по рекламации?

У вас есть все законные основания требовать от фирмы исполнения обязательств и компенсации. Вот пошаговый план действий, который поможет вам защитить свои права.

Ваши права и что делать
1. Зафиксируйте нарушение сроков (ваше главное оружие)
Срок монтажа, установленный договором, уже нарушен. Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором. Тот факт, что вы подписали акт приема-передачи кухни, не освобождает фирму от обязанности смонтировать ее в срок.

2. Направьте официальную письменную претензию
Это ваш главный юридический шаг. Устные договоренности не имеют силы. Претензию нужно составить в двух экземплярах.

В претензии четко укажите:

Нарушение сроков монтажа, установленных договором.
Наличие недочетов в кухне, которые потребовали переделки.
Ваше конкретное требование. Вы вправе выбрать одно из следующих:

Назначить новый срок для завершения монтажа (например, 5 рабочих дней).
Потребовать уменьшения цены за работу (соразмерно стоимости монтажа).
Отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы (100% оплаты), так как работа не завершена в срок.
Важно: Претензию нужно вручить лично под отметку о принятии на вашем экземпляре или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Требуйте неустойку (пеню) за каждый день просрочки
Это ваше законное право. В случае нарушения сроков, исполнитель обязан выплатить вам неустойку.

Размер: 3% от цены работы (монтажа) за каждый день просрочки. Если стоимость монтажа отдельно не указана в договоре, то 3% считаются от общей цены заказа.
Ограничение: Общая сумма неустойки не может превышать общую цену заказа.
Это требование также нужно включить в претензию.
Что делать, если фирма проигнорирует претензию
Если в установленный вами новый срок (или в разумный срок, например, 10 дней) фирма не ответит и не выполнит работу, вы имеете право:

Обратиться в суд. Вы можете подать иск о защите прав потребителей по месту своего жительства, госпошлина при этом не взимается.
В иске вы можете потребовать:

Расторжения договора и возврата всей уплаченной суммы.
Взыскания неустойки за весь период просрочки.
Компенсации морального вреда.
Взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
Краткий план действий (резюме)
Рассчитайте неустойку: Посчитайте количество дней просрочки с момента, когда должен был быть завершен монтаж по договору (с учетом дополнительных 3 дней, если они были предусмотрены). Умножьте это число на 3% от стоимости заказа.
Напишите претензию: Составьте письменную претензию с требованием завершить монтаж в новый срок и выплатить неустойку.
Вручите претензию: Передайте ее в фирму под роспись или отправьте заказным письмом.
Действуйте по результату: Если фирма проигнорирует претензию или откажет, вы имеете полное право обратиться в суд.
Дополнительно вы можете подать жалобу на действия фирмы в Роспотребнадзор

Привезли кухню 22.08, акт подписала, но мой экземпляр мне не дали. Монтажник первый раз пришел 24.08. Дальше приходил еще 2 раза, но постоянно с интервалами, то заказ другой, то заболел и тд.

 Добрый день!

 Уточните, это один договор и на изготовление кухни, и монтаж, или два разных договора?

Но в договоре прописано, что монтаж изделия три рабочих дня, но если требуется дополнительное время, то еще плюс три дня. Плюс в кухне были недочеты, которые пришлось переделывать. Сегодня доставили детали по рекламации. Связалась с фирмой, ответ — договаривайтесь с монтажником сами, не знаю когда приедет. Монтажник тоже не знает когда приедет. Оплатили 100 %. Что посоветуете в данной ситуации.?

 Здравствуйте

Все это незаконно.

Раз договор с фирмой- то и обращаться с претензий нужно в фирму- письменно. Они вам обязаны кухню и исправить и собрать. Все вопросы с монтажниками- на них.

При этом если идет просрочка- то по ст 28 закона о защите прав потребителей — неустойка 3% за каждый день.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.