Что делать, если Ростелеком не отключает услуги и продолжает начислять долг?
Создала заявку на отключение услуг Ростелекома дата обращения на 12 июля 2026,дата отключения услуги была на 5.08. По данной заявке никто так и не связался уже 2.09 2026. Было создано в чате Ростелекома 4 заявки на отключение услуг,но так никто не связался и заявки закрывают по причине не дозвонились,а никто не звонил. Номер указан у них верный мой для связи. Так же уже вырос долг за это время в размере 1300 рублей. Отправила досудебную претензию пришел ответ что обращение зарегистрировано и тишина. С момента ответа прошло уже 10 дней. Что мне делать в данной ситуации? Так же отправляю вам досудебную претензию которую направила в Ростелеком. Можно получить по данному вопросу консультацию у вас,и ряд действий как мне с этим разобраться
- Досудебная претензия Ростелеком.pdf
, Евгения, г. Сочи
Евгения!
Что делать прямо сейчас
1. Дождаться истечения 30 дней с даты регистрации претензии
Вы написали, что с момента регистрации прошло 10 дней. 30-дневный срок ещё не истёк — это важно. Ростелеком имеет законное право рассматривать претензию до 30 дней. Если через 30 дней ответа не будет (или он вас не устроит) — вы получаете право обратиться в суд.
Параллельно подать жалобы в надзорные органы
Не нужно ждать 30 дней — можно действовать параллельно:
Роскомнадзор — профильное ведомство по связи. Жалоба подаётся через с авторизацией через Госуслуги. Выберите тематику «Оказание услуг связи» → укажите нарушение: оператор не отключает услуги по заявке абонента, необоснованно начисляет плату. Приложите скриншоты заявок из чата, копию претензии, ответ о регистрации. [web_0_0_1_0][web_0_0_1_0_1]
Роспотребнадзор — через Форму обращения (нужна авторизация через Госуслуги). Укажите нарушение статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» — отказ оператора принять ваше заявление об отказе от услуги и неправомерное начисление платы.
Форма обращения: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Зафиксировать все доказательства
Соберите и сохраните:
Скриншоты всех четырёх заявок из чата Ростелекома с датами и статусами (особенно с пометкой «не дозвонились»)
Скриншоты, подтверждающие, что номер телефона указан верный
Копию досудебной претензии с подтверждением отправки (чек с почты, уведомление о вручении, скриншот из личного кабинета)
Ответ Ростелекома о регистрации обращения
Детализацию начислений за период с 5 августа по настоящее время
4. После истечения 30 дней — обращение в суд
Если через 30 дней с даты регистрации претензии ответа нет или он вас не устраивает, подавайте иск в суд. По делам о защите прав потребителей:
Госпошлина не платится
Иск можно подать по месту вашего жительства
Можно требовать: перерасчёт и списание долга, компенсацию морального вреда, неустойку
При удовлетворении иска суд взыщет с Ростелекома штраф 50% от присуждённой суммы в вашу пользу
Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/ — Вы можете отблагодарить его прямо сейчас!
Вам несложно — юристу приятно!
Если остались вопросы или появились новые, например:Какие документы нужно подготовить, важные правила, госпошлина, сроки, составит претензии, заявления, документы, и прочие примеры и советы — перейдите по ссылке Общаться в чате — в чате вы получите более развернутую консультацию!
С уважением к вам, юрист Сергей Петрашевский.