Добрый день, необходима помощь в написании заявления на расторжение договора оказания платных услуг (досудебная претензия). После оплаты в личном кабинете учащегося нет никакой информации о программе, нет обучающего материала, нет приказа о зачислении, телефоны не отвечают.
необходима помощь в написании заявления на расторжение договора оказания платных услуг (досудебная претензия).
Добрый день!
Вероятнее всего, Вы попали на мошенников. Рекомендую начать с обращения в полицию, если исполнитель услуг не отвечает.
УК РФ Статья 159. Мошенничество
полный текст — по ссылке:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/8012ecdf64b7c9cfd62e90d7f55f9b5b7b72b755/
далее продолжу.
Здравствуйте.
В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы можете отказаться от договора в любой момент
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
А Вы проверяли куда именно Вы производили оплату? Соответствуют ли реквизиты, на которые Вы производили оплату тем, которые указаны в договоре? Как вообще производилась оплата?
Здравствуйте!
Вы обратились в раздел консультации, в данном разделе осуществляется консультирование в формате ответов на вопросы.
Для составления документа Вы можете написать в чат.
После оплаты в личном кабинете учащегося нет никакой информации о программе, нет обучающего материала, нет приказа о зачислении, телефоны не отвечают.
У Вас есть право на отказ от исполнения договора в связи с нарушением срока оказания услуги ( срока начала оказания услуги).
Так, согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
На этом основании Вы имеете право требовать возврата Вам всей суммы внесенных денежных средств по договору., в связи с Вашим односторонним отказом от договора, предусмотренным законодательством в этом случае.
реквизиты соответствуют, оплата по карте третьего лица через ссылку, которую прислал менеджер.
Из представленных документов следует, что Вы заключили договор об оказании платных образовательных услуг, Вами была произведена Оплата за образовательные
услуги ||: Договор № 1207991/26 в размере 99 000,00 рублей ( реквизиты чека УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» ИНН 9702078886
synergy_finans@synergy.ru).
То есть, Вы напрямую заплатили Университету, судя по документам.
Отношения по оказанию платных образовательных услуг также регулируются положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку речь в данном случае об оказании услуги для личных нужд, не связанных с оказанием предпринимательской деятельности.
Также, регулируются положениями Постановления Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».
Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»
13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:
м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);
Согласно условиям настоящего договора Исполнитель обязан
организовать и обеспечить надлежащее предоставление образовательной услуги ОБУЧАЮЩИМУСЯ,
предусмотренной в п. 2.1 настоящего Договора. Образовательная услуга оказывается в соответствии с
федеральным государственным образовательным стандартом, образовательной программой и расписанием
занятий ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Ребенок был принят на обучение в 11 класс.
Также, согласно условиям Договора Исполнитель обязуется
зачислить ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, выполнившего установленные законодательством Российской Федерации,
учредительными документами, локальными нормативными актами ИСПОЛНИТЕЛЯ условия приема, в
качестве учащегося в 11 класс;
Ваш сын был зачислен, акт об этом ( приказ) был издан, поскольку Вы пишите, что он получил логин и пароль для входа в
электронную информационно-образовательную среду УНИВЕРСИТЕТА?
Добрый день.
Есть 2 способа разрешения спора
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя.
Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Менее — мировой
срок — 1 месяц
Ориентировочно
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя
Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
Теперь к деталям.
Надо опираться прежде всего на подписанный вами договор.
Действуют все его условия кроме тех, что признаются ненадлежащими.
Об этом по ссылке ниже.
. После оплаты в личном кабинете учащегося нет никакой информации о программе, нет обучающего материала, нет приказа о зачислении, телефоны не отвечают.
Это достоверно известно?
Ссылок не присылали?
Еще один важный момент.
Если вам предоставили доступ к материалу / курсу / урокам и вы пропустили по собственному желанию ( например кинули ссылку на урок но вы по ней не прошли) то услуга считается оказанной и сумма возврата уже не может быть вся.
потому надо:
1. изучить договор.
2. понять оказана ли вам услуга полностью или в части.
Юлия, добрый день.
Вы хотите расторгнуть договор по мотиву отсутствия доступа к самой программе обучения в личном кабинете. Данное обстоятельство можно рассматривать как одно из нарушений требований к качеству договора.
У Вас в договоре оговорено, что
Исполнитель обязан сформировать ОБУЧАЮЩЕМУСЯ учетную запись (имя пользователя (логин) и пароль) для доступа в электронную информационно-образовательную среду УНИВЕРСИТЕТА (п. 3.1.9 Договора). Однако срок исполнения данной обязанности в договоре не представлен.
С учетом этого и для целей расторжения договора по указанному основанию — Вам предварительно требуется обратиться в университет с претензией о предоставлении доступа.
Это требуется и согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая в числе базовых прав потребителя при выявлении недостатка качества оказываемой услуги называет право требовать устранить заявленные недостатки.
Срок для устранения Вы устанавливаете сами и можете указать, что требуете предоставить доступ не позднее следующего дня после получения претензии.
В том случае, если доступ предоставлен не будет — у Вас есть право на отказ от исполнения договора на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Но тут нельзя исключать, что в ответ на вашу претензию университет сошлется на внутренний регламент, установленный локальными нормативными актами, которые устанавливают сроки подключения доступа и подключит его в указанный в них срок.
Это лишает Вас права на отказ от договора по причине наличия недостатков в оказываемой услуги.
Есть более простой путь — отказ от исполнения на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предполагает право университета при возврате средств удержать часть суммы за фактически оказанные услуги.
Практика тут исходит из того, в состав удерживаемой суммы по таким договорам входит стоимость услуги, которая оказана или могла быть оказана за период с даты заключения договора по дату отказа от него.
В таком случае, университет может произвести расчет стоимости одного дня обучения и удержать с Вас сумму равную количестве дней обучения, прошедших до даты отказа от исполнения договора.
На этот счет существует и соответствующая судебная практика, допускающая возможным подобного рода расчет.
Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023, указывающим на то, что
Суд апелляционной инстанции с выводами суда первой инстанции в части произведенного им расчета расходов исполнителя, подлежащих вычету из оплаченной заказчиком цены договора, не согласился, указав на то, что предметом договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, состоящего из 119 модулей, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет возвращенных истцу денежных средств, произведенный ответчиком исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, следовало признать обоснованным.
Таким образом, при расчете стоимости услуг может применять формула с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.
Срок который прошел с момента заключения договора у Вас незначительный, в связи с чем сумма удержания в такой ситуации будет минимальная.
Вы, конечно, вправе требовать возврата денежных средств путём направления претензии на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».
Но лучше начать с обращения в полицию. Ваше заявление о мошенничестве полиция обязана принять и зарегистрировать, а затем провести по нему проверку, в ходе которой опросить и Вас, и Вашего контрагента по договору, а также установить все обстоятельства.
Часто как только начинается проверка, деньги потребителю возвращают, чтобы прекратить проверку и не доводить ситуацию до возбуждения уголовного дела.
Далее продолжу.
Порой в ходе проверки полиция устанавливает, что под реально существующую организацию создаются мошеннические сайты с другими реквизитами для оплаты, и деньги уходят мошенникам.
В этом случае возбуждается уголовное дело, и полиция ищет преступников, а заявителей признает потерпевшими по уголовному делу.
В соответствии со ст. 42 Уголовно-процессуального Кодекса РФ:
Также Вы вправе требовать и компенсации морального вреда.