Доброе утро! Оплатила школу танцев сроком на 6 месяцев. В договоре прописано, что возврат денежный средств невозможен, если посетили клуб хотя бы один раз, возможно ли вернуть неиспользованные деньги при расторжении. И на какой закон и статью ссылаться в заявлении? Помогите пожалуйста!
Здравствуйте, Инна!
Да, в большинстве случаев можно требовать возврат денег за неиспользованную часть занятий, даже если вы уже были в школе танцев хотя бы один раз и в договоре написано, что «возврат невозможен» — такое условие часто противоречит закону о защите прав потребителей.
На что ссылаться в заявлении
В претензии (заявлении о расторжении и возврате денег) обычно указывают:
— Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 32: потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
— Гражданский кодекс РФ, статья 782: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 16: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом (например, полный запрет возврата неоказанных услуг), считаются недействительными.
То есть школа танцев вправе удержать только расходы, которые реально понесла, связанные именно с вами (фактически оказанные занятия, индивидуальные подготовленные программы и т.п.), а остальное вы вправе требовать вернуть.
Как лучше сформулировать требования
— В претензии укажите: дату заключения договора, срок (6 месяцев), сумму оплаты, сколько занятий фактически посещено, с какой даты вы отказываетесь от услуг и просите расторгнуть договор.
— Сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ, требуя вернуть деньги за неоказанные услуги за вычетом фактически понесённых расходов (их школа должна обосновать письменно).
— Поставьте срок возврата (обычно 10 календарных дней), предупредите, что при отказе или молчании обратитесь в Роспотребнадзор и суд с требованием взыскать деньги, неустойку, штраф 50% от суммы и моральный вред.
Если хотите, я могу помочь вам составить короткую готовую претензию к школе танцев под вашу ситуацию, чтобы её можно было просто распечатать или отправить по электронной почте.
Если консультация помогла Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность. Поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
Доброе утро. Да, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег за оставшийся неиспользованный период. По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы, связанные именно с исполнением этого договора.
Условие договора о том, что после одного посещения денежные средства вообще не возвращаются, ограничивает установленное законом право потребителя и является недопустимым по статье 16 Закона о защите прав потребителей. Школа вправе удержать стоимость уже проведённых занятий и документально подтверждённые расходы, но не всю оплату за оставшиеся месяцы только на основании своего договора.
Подайте письменное заявление об одностороннем отказе от договора и потребуйте вернуть стоимость неоказанных занятий, а также предоставить расчёт и документы, подтверждающие удерживаемые расходы. Заявление лучше вручить под подпись либо направить заказным письмом с описью вложения. При отказе деньги можно взыскать через суд, дополнительно заявив компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно. Могу подготовить юридически грамотную претензию после изучения договора и подтверждения оплаты.
Доброе утро!
Это кабальный договор, ибо пункт. 8.3 договора предусматривает штраф в случае одностороннего расторжения клиентом договора, в то время ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя позволяют вам расторгнуть такой договор.
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Здравствуйте, Инна!
Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
