8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽

Далее я начала изготовление макетов, по инструкции заказчика

Здравствуйте. Я фотограф, приняла заказ на изготовление школьных альбомов. Заключили договор, в котором были прописаны все условия работ. Провела 2 съемки, по условиям договора отправила фото на отбор, без обработки. Заказчик выбрал файлы, нарушив сроки. Далее я начала изготовление макетов, по инструкции заказчика. Заказчик утвердила несколько макетов, но далее вдруг начала писать в общем чате с другим родителем, что мои макеты ужасны (хотя они составлены под ее руководством и утверждены ею, чему свидетельствует наша переписка). Привлекла 3 лицо - дизайнера, не обсудив со мной сумму на оплату данного дизайнера. Дизайнер сделала один из макетов, и сообщила что будет делать все остальные шаблоны, по которым я потом соберу альбомы, а мне будет выставлен приличный счет. Я попросила приостановить работу, так как не давала согласия на данное действие и на то, что я оплачу такую сумму. Далее заказчица продолжила писать мне оскорбления, угрозы, обвинять меня в мошенничестве. По договору, я не нарушила никаких условий. Поняв что не могу далее продолжить работу с заказчицей, я направила ей письмо о расторжении договора, в котором предоставила скриншоты переписок, обосновав ее голословные обвинения и недовольства. Так же в письме предлагаю вернуть часть оплаты, за недоделанную работу, и весь имеющийся материал. На что вновь посыпались «гадости» в мой адрес. Я обусловилась, что разговаривать по телефону и в чате, более не буду, что все переписки буду вести через почту. Потому пока не вступаю с ней в диалог, не отвечаю на звонки.

Хочу понять, права ли я, какие мои дальнейшие действия.

Заранее благодарю.

Показать полностью
Уточнение от клиента
Моё письмо о расторжении договора.
, Алина, г. Москва

Добрый день, Алина!  

Согласна, неприятная ситуация… Вы вправе расторгнуть договор, а ваша позиция подтверждается перепиской. Но есть нюансы, которые важно довести до конца правильно.

1. Кто прав по сути

Ваши отношения — это договор подряда/возмездного оказания услуг (гл. 37, 39 ГК РФ). Ключевое:

макеты вы делали по инструкциям заказчицы и с её утверждением — значит, претензии «макеты ужасны» юридически несостоятельны, ведь она их согласовала (это и фиксирует переписка);
привлечь дизайнера за ваш счёт без вашего согласия она не может — никто не вправе навязать вам чужие расходы (ст. 309, 310 ГК РФ). Платить по этому счёту вы не обязаны.
2. Про расторжение договора

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент (ст. 717, 782 ГК РФ), но и вы можете инициировать расторжение. При этом по закону:

заказчик оплачивает фактически выполненную вами работу;
вы возвращаете то, что не отработано.
То есть ваше предложение «вернуть часть оплаты и передать материал» — абсолютно верное и справедливое.

3. Что делать пошагово

Соберите доказательства. Сохраните всю переписку (мессенджеры, чат, почту), договор, подтверждения отправки фото и утверждения макетов. Лучше сделать скриншоты и, по возможности, заверить переписку у нотариуса — это сильное доказательство в суде.
Закрепите расторжение письменно. Направьте официальное уведомление о расторжении договора заказным письмом с описью вложения на её адрес (а не только в мессенджере). Так у вас будет доказательство, что вы её уведомили.
Сделайте расчёт. Распишите: сколько получено, какой объём работы выполнен, какая сумма подлежит возврату. Приложите этот расчёт к письму.
Передайте материалы и возврат под подтверждение. Возврат денег — переводом (чтобы остался след), материалы — с актом приёма-передачи или хотя бы письменным подтверждением.
Общение — только письменно. Вы абсолютно правы, что перешли на почту. Это разумно: эмоции к делу не пришьёшь, а переписка останется доказательством.
4. По поводу оскорблений и обвинений в мошенничестве

Если она в общем чате при других родителях называет вас мошенницей и портит репутацию — это может быть клеветой (ст. 128.1 УК РФ) или основанием для иска о защите чести и деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).
За оскорбления предусмотрена административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ).
Пока просто фиксируйте всё это. Использовать — по ситуации, если она перейдёт к реальным действиям против вас.
5. На что обратить внимание

Перечитайте свой договор: там должны быть пункты о порядке расторжения, оплате выполненного этапа и сроках. Если заказчица сама нарушила сроки отбора фото — это тоже в вашу пользу, обязательно зафиксируйте.

Но мне нужно видеть ваш договор для точного анализа..

1
0
1
0
Алина
Алина
Клиент, г. Москва
Здравствуйте, благодарю за ответ. Я уже направила ей письмом на почту, файл, где хочу расторгнуть договор и вернуть часть оплаты. Но она продолжает писать гадости, угрожать. Не соглашается на расторжение, как я понимаю, обещает написать на меня в прокуратуру и так далее. Продолжает обвинять меня в мошенничестве и грозится это доказать. Хочется понять ее шансы.
О порядке расторжения, прикрепила файл. Так же прикрепила файл «расторжение»

Алина, мне конечно желательно видеть полный текст договора и пункты. Но исходя из того что вы прислали, и написали могу сделать следующие рекомендации: 

Угрозы заказчицы — в основном эмоции. Реальных оснований обвинить вас в мошенничестве у неё нет.

1. Про «прокуратуру» и «мошенничество»

Мошенничество (ст. 159 УК РФ) — это хищение через обман с умыслом не исполнять обязательства. У вас всё наоборот:

вы заключили договор, провели 2 съёмки, отправили фото, делали макеты;
макеты согласовывались с заказчицей, что подтверждает переписка;
вы предложили вернуть часть денег и передать материалы.
Это поведение добросовестного исполнителя, а не мошенника. Никакого умысла на хищение нет. Жалоба в прокуратуру по 159-й, скорее всего, закончится отказом в возбуждении дела — это гражданско-правовой спор, а не уголовка. Так что эта угроза больше для давления.

Прокуратура/полиция в таких случаях обычно отвечают: «обращайтесь в суд в порядке гражданского судопроизводства».

2. Что реально может сделать заказчица

Подать гражданский иск как потребитель (договор прямо ссылается на Закон «О защите прав потребителей», п. 6.1). Тут важно понимать расклад:

В вашу пользу работает договор:

п. 4.1 — вторая съёмка до 20 мая, а отбор фото она прислала 04.06 вместо 18.05 — сроки сорвала именно она;
п. 4.2 — срок сдачи отсчитывается «после согласования всех материалов и макетов». Раз материалы для страниц «летопись» и «история школы» она не предоставила, срок сдачи в принципе не наступил. Значит, обвинять вас в просрочке нельзя;
п. 8.3 — переписка ведётся в мессенджере Макс и по почте — ваша переписка является надлежащим доказательством согласования макетов. Это очень важный пункт в вашу пользу;
п. 8.1 — изменения только письменно и по обоюдному согласию — привлечение дизайнера за ваш счёт без письменного допсоглашения юридически ничтожно, платить вы не обязаны.
Алина, также есть  риски:

п. 5.1 — работы считаются принятыми только после согласования финального макета и подписания акта. То есть формально «полная приёмка» не состоялась. Но это работает и в обе стороны: раз приёмки не было, и о просрочке речи нет, ведь срок завязан на согласование всех материалов;
как потребитель она может потребовать полный возврат при отказе от договора, но по закону (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 717, 782 ГК РФ) вы вправе удержать фактически понесённые расходы — а вы реально провели 2 съёмки и сделали макеты. Поэтому ваше предложение вернуть 47 500 ₽ (за вычетом выполненного) — справедливое и законное.

Противоречие в фразе про возврат у вас в претензии:  У вас написано: «готова вернуть часть оплаты за вычетом стоимости фактически выполненных работ, а именно 56 000 руб.». Получается, будто вы возвращаете 56 000, хотя это стоимость вашей работы. Исправьте на:

«готова вернуть часть оплаты за вычетом стоимости фактически выполненных работ (56 000 руб.), а именно 47 500 руб.»

3. Что делать дальше: Не вступайте в перепалку. Вы правы, что перешли на почту. На оскорбления и угрозы не реагируйте эмоционально — это её слабая позиция, не ваша.

Сохраните и заверьте переписку (нотариально или хотя бы скриншоты с датами). Особенно — согласование макетов и её сообщение про отбор фото от 04.06.
Зафиксируйте отказ от договора. Вы уже направили письмо на почту —это! отлично, по п. 8.3 это надлежащий способ. Договор считается прекращённым с момента, когда она его получила.
Подготовьте акт и расчёт на возврат 47 500 ₽ и предложите перечислить по реквизитам. Это покажет вашу добросовестность — если дойдёт до суда, судья это оценит.
Если она обратится в прокуратуру/полицию — спокойно дайте объяснение, приложите договор и переписку. С большой вероятностью будет отказ в возбуждении дела.
Если подаст иск — у вас сильная доказательная база. К заседанию стоит подключить юриста очно.

1
0
1
0

Здравствуйте! 

   Далее я начала изготовление макетов, по инструкции заказчика. Заказчик утвердила несколько макетов, но далее вдруг начала писать в общем чате с другим родителем, что мои макеты ужасны (хотя они составлены под ее руководством и утверждены ею, чему свидетельствует наша переписка). Привлекла 3 лицо — дизайнера, не обсудив со мной сумму на оплату данного дизайнера. Дизайнер сделала один из макетов, и сообщила что будет делать все остальные шаблоны, по которым я потом соберу альбомы, а мне будет выставлен приличный счет

В данном случае, поскольку с Вашей стороны не было нарушений условий договора, а именно, работа была выполнена качественно, недостатки не были обнаружены, Вы имеете право не удовлетворять требование Заказчика об оплате услуг Дизайнера. 

Так, согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Заказчик направила Вам требование о возмещении расходов ( оплата услуг Дизайнера?)

Так же в письме предлагаю вернуть часть оплаты, за недоделанную работу, и весь имеющийся материал.

Вы имеете право на оплату уже оказанных Вам услуг по договору. согласно ст. 781 ГК РФ. 

Заказчик может отказываться от исполнения договора, до полного его исполнения ( полного оказания услуг), при условии возмещения Исполнителю ( Вам) уже фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора, в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» также, Вы имеете право требовать оплаты уже оказанных Вам услуг по договору. 

0
0
0
0

Хочу понять, права ли я, какие мои дальнейшие действия.

Заказчик может требовать возмещения расходов, понесенных ею на исправление результата работы ( качества оказанной услуги) третьим лицом, однако, если недостатки не были обнаружены, Вы в соответствии с условиями договора выполнили работу качественно, Вы имеете право отказать ей в удовлетворении этого требования. В связи с изложенным, Вы не обязаны оплачивать работу третьего лица ( Дизайнера). 

Также, как Вы указываете, если Заказчик не исполнил встречную обязанность по договору, в соответствии со ст. 328 ГК РФ, Вы имели право на приостановление оказания услуг по договору, согласно  ст. 719 ГК РФ. 

Также, если иное не установлено Вашим договором, Вы имеете право, в соответствии с ч. 2 ст. 719 ГК РФ отказаться от исполнения договора. 

2. Если иное не предусмотрено договором подряда, подрядчик при наличии обстоятельств, указанных в пункте 1 настоящей статьи, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

В связи с изложенным, также, необходимо смотреть условия Вашего договора в этой части. 

Если же на данных момент, Заказчик так и не исполнил встречную обязанность по договору в полном объеме, то Вы имеете право на приостановление работ по договору, об этом Вам необходимо направить уведомление. Также, если иное не указано в договоре, Вы имеете право на односторонний отказ по договору. 

К отношениям по возмездному оказания услуг применяются положения о подряде. 

Сейчас, Вы имеете право не удовлетворять требование Заказчика об оплате услуг Дизайнера. 

Также, Вы имеете право на оплату уже оказанных Вами услуг по договору, в соответствии с ч. 2 ст. 781 ГК РФ 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Подскажите, пожалуйста, можно ли в рамках этого договора требовать неустойку 3% из-за нарушения сроков изготовления, поставки и монтажа?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли в рамках этого договора требовать неустойку 3% из-за нарушения сроков изготовления, поставки и монтажа?
, вопрос №4979895, Артём, г. Липецк
С этого года я начала туда приезжать, забор по правлять и т.д., решили оплатить взнос на что мне насчитали 50 000 и
Добрый день! У меня участок находится в СНТ с 2019 года, первые два года я оплачивала взносы, но мне ни кто за это не выдавал квитанцию, далее я отказалась платить. С этого года я начала туда приезжать, забор по правлять и т.д. , решили оплатить взнос на что мне насчитали 50 000 и при этом рассрочку не хотят давать, устав СНТ не хотят давать, и счёт для оплаты тоже не хотят давать. При этом ещё и угрожают что будут помехи со стороны строительства и ТП. Скажите это вообще законно? И что можно сделать?
, вопрос №4979352, Матвеева Элеонора Игоревна, г. Сочи
После отказа в оплате работ заказчик начал угрожать что расскажет всем в домовом чате о моем
Здравствцйте. Заказчик в конце работы после укладки плитки в ванной конате отказалая оплачивать работу вообще ничего не заплатил за работу. Был устный договор. Есть переписка с суммами за работы. Заказчик во время работ присутствовал непосредственно рядом, Смотрел за качествои работы. Но в конце начал придираться и отказался платить. По времени ушло несколько рабочих дней. После отказа в оплате работ заказчик начал угрожать что расскажет всем в домовом чате о моем непрофессионализме начал обвинять меня в мошенничестве хотя я не получил за работу ни единого рубля- работал без аванса. Начались оскорбления, крики агрессивное поведение заказчика. Предлагал заказчику переделать затирку швов за свой счет заказчик отказался.
, вопрос №4978576, Пётр, г. Москва
Может ли дочь получить компенсацию за изготовление и установку памятника маме, которая являлась вдовой участника ВОВ?
Может ли дочь получить компенсацию за изготовление и установку памятника маме,которая являлась вдовой участника ВОВ?Что для этого нужно?
, вопрос №4978179, Людмила, г. Белореченск
1150 ₽
Вопрос решен
Тендеры и закупки
Заказчик отказывается принять товар по контракту 44 фз ссылается на отсутствие характеристики в паспорте
Заказчик отказывается принять товар по контракту 44 фз ссылается на отсутствие характеристики в паспорте товара, мы отправили через переписку еис ему письмо от производителя касаемо того что товар имеет все требуемые по тз характеристики. далее заказчик выставил мотивированный отказ в котором все также сослался на отсутствие характеристики в паспорте проигнорировав и никак не упомянув письмо от производителя, сегодня мы еще раз выставили приемку того же самого товара но приложив письмо от производителя к документам о приемке . фактически товар требуемым характеристикам соответствует, сам заказчик косвенно намекал что ему нужно другое оборудование в 8 раз дороже и что он ждет только его и другое им не интересно принимать. ссылка на еис : https://zakupki.gov.ru/epz/rdik/card/info.html?contractRegNum=1010501417726000013 есть ли реально шансы получить оплату и приемку товара по контракту? какие наши следующие шаги? РНП нам без разницы. нам нужно закрыть сделку.
, вопрос №4978147, Анатолий, г. Новосибирск
Дата обновления страницы 16.06.2026