Здравствуйте, Ксения!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).
В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.
Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
- недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
- невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.
Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Анастасия, добрый день. Ваши шансы вернуть деньги есть, но они напрямую зависят от того, кем является продавец — юридическим лицом (ИП/ООО) или обычным частным лицом.
Давайте разберем два сценария, так как от этого зависит вся стратегия.
Сценарий 1: Продавец — ИП или ООО (зарегистрированный магазин)
Это ваш лучший сценарий. Если магазин оформлен как юрлицо, на него распространяется Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Продажа восстановленного телефона под видом нового — это грубейший обман (ст. 10 ЗоЗПП — недостоверная информация о товаре) .
Что вы можете требовать:
Возврат денег за товар ненадлежащего качества.
Возмещение разницы между ценой восстановленного и нового телефона (обычно это 30-50%).
Неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег).
Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Штраф 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Как доказать, что он ИП?
В карточке товара на Авито часто есть пометка «Магазин» или «Бизнес».
Попросите у продавца ИНН, реквизиты (хотя он откажется). Но это можно узнать, написав в поддержку Авито или через запрос в ФНС (если есть название магазина).
Ваш алгоритм: Сделайте независимую экспертизу (с уведомлением продавца заказным письмом или телеграммой). В заключении чётко укажите: «Телефон является восстановленным, произведена замена оригинальных комплектующих на неоригинальные, что не соответствует заявленным характеристикам «Новый оригинальный».
Претензия: Напишите письменную претензию на имя продавца (ИП или ООО). Требование: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Приложите копию экспертизы. Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если не отвечает / отказывает: Обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба на обман потребителей) и в суд.
Перспектива очень высокая. Суды встают на сторону потребителей в 99% таких случаев.
Сценарий 2: Продавец — частное лицо (физик). Это сложнее. Закон «О защите прав потребителей» на частные сделки не распространяется. Отношения регулируются только Гражданским кодексом (ГК РФ) .
Что вы можете взыскать? Только сумму, уплаченную за товар (возврат).
Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) — небольшие.
Моральный вред и неустойку — скорее всего, суд не взыщет, так как это не потребительский спор.
Ключевая проблема: Вам нужно доказать, что продавец заведомо обманул вас (умысел). Если он скажет «я сам не знал, что он восстановленный» — это его право, и доказать обратное сложно.
Ваш алгоритм в этом случае: Досудебная претензия (аналог, но по ГК РФ). Требуйте расторжения договора купли-продажи в связи с существенным недостатком (ст. 475 ГК РФ — передача товара ненадлежащего качества). Экспертиза (обязательно!).Обращение в полицию (заявление о мошенничестве — ст. 159 УК РФ). Если он продал восстановленный как новый — это введение в заблуждение. Полиция часто отказывает в возбуждении, но заявление нужно для суда — это докажет, что вы пытались решить вопрос законно.
Суд. В иске указывайте: «Продавец передал товар, не соответствующий условиям договора (оригинальный новый / восстановленный). Прошу взыскать уплаченную сумму, проценты по ст. 395 ГК РФ и судебные расходы».
Перспектива средняя. Если продавец не скрывается и у него есть имущество — деньги вернуть можно. Но нервов, времени и денег (экспертиза, юрист) уйдет много.
Остались ли у вас еще вопросы?
Буду признателен за ваш отзыв.
Заранее благодарю вас.