8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что мне делать дальше для защиты прав?

Тема: Срочная консультация по защите прав потребителя — спор с онлайн магазином на авито: https://www.avito.ru/brands/iphone-butik?src=sharing , заявление в Роспотребнадзор

Добрый день! Прошу провести срочную юридическую консультацию в течение часа. У меня сложилась ситуация с нарушением прав потребителя, и я прикрепляю 2 файла с доказательствами (чеки/договор/переписка). Также есть готовый бланк заявления в Роспотребнадзор (прикрепляю его отдельно — я его ещё не отправляла). Подскажите, пожалуйста, стоит ли его отправлять сейчас, или нужно доработать/сделать иначе? Что мне делать дальше для защиты прав?

Подробное описание ситуации:

Дата и суть покупки: 3 апреля 2026г вчера. Я приобрела айфон 17 про макс на сумму 149 990р в магазине «Айфон Бутик» на улице Рубинштейна 24, ссылка магазина на авито: https://www.avito.ru/brands/iphone-butik?src=sharing

Проблема с товаром:

Продали уже пересобранный телефон под предлогом оригинального нового, есть фото доказательства наклеенного дисплея, наклеенной камеры после часа покупки. Также в комплекте шел неоригинальный провод, который не имеет гравировки, что не свойственно для оригинальных магазинов Apple, также пару покупателей писали отзыв подобный моему обращению, есть скриншоты. Также коробка не оригинальная которая развалилась на следующий день. И самое главное мне предоставили гарантийный талон на 14 дней, хотя утверждали, что гарантия один год, также в гарантийном талоне под пунктом 2.2 указаны что товаром пользовались, при этом меня не предупредили. И телефон был активирован полгода назад , неизвестным человеком , якобы для транспортировки в Россию , хотя активация необязательна в таких случаях .Я сразу проверила его по закону о защите прав потребителей (ст. 18 ЗоЗПП — возврат/обмен в 7 дней без причины для качественного, или сразу для некачественного)

Мои действия:

• Написала претензию продавцу вчера после часа покупки

• Сегодня написала заявление о возврате денежных средств в магазине от руки

• Продавец отказал в возврате возмещении по причине утверждение своих неаргументированных фактов того, что товар остается оригинальным и все мои доказательства - это норма оригинальных товаров от Apple, то есть клей между телефоном и дисплеем это якобы норма.

Доказательства (прикрепляю):

• Файл 1: Чек/договор покупки.

• Файл 2: Фото дефекта + переписка с продавцом.

• Файл 3: Готовый бланк заявления в Роспотребнадзор (не отправлен).

Как мне быть сейчас?

Показать полностью
  • IMG_7351
    .jpeg
  • IMG_7388
    .jpeg
  • IMG_7344
    .jpeg
  • IMG_7345
    .jpeg
  • IMG_7436
    .jpeg
  • IMG_7437
    .jpeg
  • IMG_7399
    .png
  • Заявление
    .docx
  • IMG_7438
    .jpeg
  • IMG_7441
    .png
, Ксения Коцаренко, г. Санкт-Петербург
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Ксения!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

  • вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
  • продавец отрицает недостатки в товаре;
  • гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

  • экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
  • исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Медицинское право
Как себя защитить теперь, что делать?
Здравствуйте, столярова надежда, отцу 76 лет, установлен диагноз рак предстательной железы, метастазы в легких, лимфоузлаз, опухоль почки, слабое сердце, не стали вмешиваться, химию не делали, и операцию, был в палиотивной помощи, отпущен на досмотр у местного онколога, мы лекарства покупаем за свои деньги, никто нам ничего не предлагал, у него есть инвалидность по зрению, но произошел случай, у него ещё деменция, забывает быстро текущие события, путаница в событиях и т, д, врач местный онколог пыталась его увести в кабинет одного, и уволила его 2 раза одного, и в последний прием, я езжу одна, я хотела поговорить о лекарстве эртиропоэтин, и она заявила, что " Но вам придется покупать его самим, ваш отец отказался от всех льгот" Я ушла растерянная, но потом поняла, что этот врач специально завела отца одного, чтобы подсунуть ему этот документ об отказе, папа ничего не понимает, и сказал удивительно" Я отказался от льгот, а зачем? " Вопрос, мы ещё и не пользовались льготами, и не устанавливали инвалидность по онкологии, зачем врач так поступила? Как себя защитить теперь, что делать? Как опроворгнуть это? И на, что мы имеем права? И как защититься от обмана врачей, ведь мы им доверяем
, вопрос №4913193, Надежда, г. Москва
Военное право
В истории болезни у меня прописано, что, военная травма, также я передвигаюсь с помощью трости
Здравствуйте! Я участник боевых действий, был уволен,, В ,,красная печать. Подавал документы на инвалидность мне отказали. В истории болезни у меня прописано, что ,, военная травма,,, также я передвигаюсь с помощью трости. Как быть и что делать дальше?
, вопрос №4912464, Клиент, г. Челябинск
ДТП, ГИБДД, ПДД
После операции приехали домой и приехал пдн что будет дальше,?
16 летний упал с девана сломал ключицу. После операции приехали домой и приехал пдн что будет дальше,?
, вопрос №4912390, Анна, г. Воронеж
Жилищное право
Что у нас есть на руках · Решение Эжвинского районного суда от 10
Мы (семья из трёх человек: муж, жена, несовершеннолетний сын) проживали в однокомнатной квартире по договору социального найма. Многоквартирный дом признан аварийным и подлежащим сносу, проживание в нём опасно для жизни и здоровья. Мы обратились в суд с требованием предоставить другое жильё. Суд первой инстанции иск удовлетворил. Администрация подала апелляционную жалобу. Апелляционная инстанция оставила решение без изменения, жалобу отклонила. Что именно присудил суд (дословно из решения) Суд обязал администрацию предоставить нам по договору социального найма благоустроенное жилое помещение в Эжвинском районе г. Сыктывкара: · общей площадью не менее 27 квадратных метров; · состоящее из двух комнат. Обе формулировки есть в решении (в том числе прямое указание «состоящее из двух комнат»). Что происходит сейчас Решение суда первой инстанции вступило в законную силу после апелляции. Исполнительный лист мы ещё не получали, но готовимся к принудительному исполнению. Проблема: нам говорят, что двухкомнатную квартиру не дадут Один из местных юристов (не представитель администрации) сказал нам, что фраза «состоящее из двух комнат» — это «просто так написано», и по факту нам дадут однокомнатную квартиру площадью не менее 27 кв. м, поскольку в ЖК РФ (ст. 89) речь идёт о равнозначной площади, а не о количестве комнат. Кроме того, в самом решении в одном месте указана только площадь, а в другом — площадь и две комнаты. Наши вопросы к вам 1. Является ли указание суда на «две комнаты» обязательным требованием к предоставляемому жилому помещению или это действительно может быть проигнорировано администрацией? 2. Если администрация предложит однокомнатную квартиру площадью от 27 кв. м, должны ли мы её принять? Вправе ли мы отказаться? 3. Как нам правильно зафиксировать отказ и что делать дальше (жалоба приставу, заявление о судебной неустойке)? 4. Есть ли риск, что при предоставлении двухкомнатной квартиры с нас потребуют доплату за «улучшение жилищных условий»? 5. Какой порядок действий вы рекомендуете прямо сейчас, чтобы получить именно двухкомнатную квартиру, а не однокомнатную? Что у нас есть на руках · Решение Эжвинского районного суда от 10.12.2025. · Апелляционное определение Верховного суда Республики Коми от 19.03.2026 (жалоба администрации отклонена, решение оставлено без изменений). · Все документы подтверждают, что дом аварийный и проживание опасно. Благодарим за консультацию.
, вопрос №4912052, Иван, г. Москва
Исполнительное производство
Имущества нет у должника, официально не работает.Долг более 1мл.рубл.Все, отправила домой.А что делать дальше?
Здравствуйте,вопрос по алиментам.Сыну исполнилось 18 лет.Пристав закрыла ИП и сказала,что сейчас заведено делопроизводство по неоплаченной задолжности.На мой вопрос ,что делать дальше,она ответила..а что вы сделаете?Поздно!Имущества нет у должника,официально не работает.Долг более 1мл.рубл.Все,отправила домой.А что делать дальше?
, вопрос №4911364, Елена, г. Миасс
Дата обновления страницы 04.04.2026