Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать дальше для защиты прав?
Тема: Срочная консультация по защите прав потребителя — спор с онлайн магазином на авито: https://www.avito.ru/brands/iphone-butik?src=sharing , заявление в Роспотребнадзор
Добрый день! Прошу провести срочную юридическую консультацию в течение часа. У меня сложилась ситуация с нарушением прав потребителя, и я прикрепляю 2 файла с доказательствами (чеки/договор/переписка). Также есть готовый бланк заявления в Роспотребнадзор (прикрепляю его отдельно — я его ещё не отправляла). Подскажите, пожалуйста, стоит ли его отправлять сейчас, или нужно доработать/сделать иначе? Что мне делать дальше для защиты прав?
Подробное описание ситуации:
Дата и суть покупки: 3 апреля 2026г вчера. Я приобрела айфон 17 про макс на сумму 149 990р в магазине «Айфон Бутик» на улице Рубинштейна 24, ссылка магазина на авито: https://www.avito.ru/brands/iphone-butik?src=sharing
Проблема с товаром:
Продали уже пересобранный телефон под предлогом оригинального нового, есть фото доказательства наклеенного дисплея, наклеенной камеры после часа покупки. Также в комплекте шел неоригинальный провод, который не имеет гравировки, что не свойственно для оригинальных магазинов Apple, также пару покупателей писали отзыв подобный моему обращению, есть скриншоты. Также коробка не оригинальная которая развалилась на следующий день. И самое главное мне предоставили гарантийный талон на 14 дней, хотя утверждали, что гарантия один год, также в гарантийном талоне под пунктом 2.2 указаны что товаром пользовались, при этом меня не предупредили. И телефон был активирован полгода назад , неизвестным человеком , якобы для транспортировки в Россию , хотя активация необязательна в таких случаях .Я сразу проверила его по закону о защите прав потребителей (ст. 18 ЗоЗПП — возврат/обмен в 7 дней без причины для качественного, или сразу для некачественного)
Мои действия:
• Написала претензию продавцу вчера после часа покупки
• Сегодня написала заявление о возврате денежных средств в магазине от руки
• Продавец отказал в возврате возмещении по причине утверждение своих неаргументированных фактов того, что товар остается оригинальным и все мои доказательства - это норма оригинальных товаров от Apple, то есть клей между телефоном и дисплеем это якобы норма.
Доказательства (прикрепляю):
• Файл 1: Чек/договор покупки.
• Файл 2: Фото дефекта + переписка с продавцом.
• Файл 3: Готовый бланк заявления в Роспотребнадзор (не отправлен).
Как мне быть сейчас?
- IMG_7351.jpeg
- IMG_7388.jpeg
- IMG_7344.jpeg
- IMG_7345.jpeg
- IMG_7436.jpeg
- IMG_7437.jpeg
- IMG_7399.png
- Заявление.docx
- IMG_7438.jpeg
- IMG_7441.png
Здравствуйте, Ксения!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!