Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я бы был согласен на экспертизу, но я сомневаюсь, что экспертиза будет на моей стороне, это наверно трудно доказать, что там не было горячей воды
Добрый вечер. 05.10.25 купил мойку высокого давления. 07.10.25 сдал обратно по причине поломки товара. Диагностика показала, что якобы мойкой пользовались для перекачивания горячей воды. По факту, у меня нету горячей воды в том месте, где я ей пользовался (участок ижс), только скважина. Написал претензию. Пришел ответ на претензию, предлагают платный ремонт либо независимая экспертиза. Я бы был согласен на экспертизу, но я сомневаюсь, что экспертиза будет на моей стороне, это наверно трудно доказать, что там не было горячей воды. Может и зря сомневаюсь.
Вопрос следующий. Если я соглашусь на платный ремонт, то могу ли я вернуть товар, заведомо уже исправный обратно в магазин? Прошло ведь два дня эксплуатации товаром
- 20251021_185937.jpg
- 20251021_185917.jpg
- IMG-20251014-WA0006.jpg
- IMG-20251014-WA0003.jpg
Добрый вечер! Ситуация, которую вы описываете, типична для споров между покупателями и продавцами товаров длительного пользования. Рассмотрим, как действовать в вашем случае.
Анализ ситуации
Срок эксплуатации: Вы использовали мойку высокого давления всего два дня, что существенно уменьшает шансы продавца обвинять вас в неправильной эксплуатации.
Диагностика неисправности: Продавец утверждает, что поломка вызвана эксплуатацией в горячих условиях, хотя вы утверждаете обратное.
Экспертиза: Независимая экспертиза может разрешить спор, установив причину поломки. Экспертизу желательно проводить сертифицированным специалистам, чтобы результаты имели юридическую силу.
Ремонт: Согласившись на платный ремонт, вы фактически признаете вину за неисправность, что может создать трудности при дальнейшем предъявлении претензий.
Возможные действия
Требуйте проведение независимой экспертизы: Настаивайте на проведении технической экспертизы, чтобы определить истинную причину поломки. Результаты экспертизы могут стать основой для последующих действий.
Продолжайте общение с магазином: Если продавец отказывается добровольно заменить товар или вернуть деньги, напишите письмо-претензию с указанием сроков и способов решения проблемы.
Рассмотрите вариант ремонта: Если диагностика покажет, что причиной поломки стали заводские дефекты, магазин обязан оплатить ремонт или замену товара.
Таким образом, главное — настаивать на проверке и требовать исполнения законных прав покупателя.
Буду благодарна за оценку ответа!