8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
386 ₽
Вопрос решен

После заселения в номер отеля обнаружились дефекты фурнитуры, а также строительный мусор в ванной и едкий запах строительного силикона в ванной комнате

Защита прав потребителей при оказании некачественных услуг.

После заселения в номер отеля обнаружились дефекты фурнитуры, а также строительный мусор в ванной и едкий запах строительного силикона в ванной комнате.

После было предложено выбрать другой номер. При заселении в альтернативный вариант обнаружили тот же запах строительного силикона в ванной, с чем смирились в виду отсутствия более приемлемых вариантов и позднего времени для поиска нового отеля.

После заселения обнаружилось, что ковролин под ногами насквозь мокрый - после общения по этому поводу нам сказали, что в этот день в номере был ремонт, часть ковролина была покрыта строительным мусором ("большое чёрное пятно" со слов сотрудника, вероятно, слесаря), ковролин пытались отмыть, номер для заселения не предназначался.

По выселению на следующий день была написана претензия с просьбой вернуть 50% суммы в качестве мирного решения.

Отель отказал, ссылаясь на выбранный нами тариф, в котором возврат и отмена не предполагаются.

Интересует полный возврат средств.

Показать полностью
, Георгий, г. Москва
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Полный возврат средство возможен, если услуга, оказанная Вам, имеет существенные недостатки, либо недостатки не устранены в срок, указанный в претензии. Так, в силу ст. 29 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Также в силу Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

32. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Я так понимаю устная претензия Вами была высказана, в обоих номерах. И с ней они согласились по факту. В связи с чем Вас переселили с одного номера в другой где-либо зафиксировано?

Если нет, то стоит начать с претензии. Если она будет без ответа или отклонена, тогда иск в суд.

0
0
0
0

Что считать существенным недостатком, указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/

0
0
0
0
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте! Так как услуга была оказана с существенным недостатком, то Вы как потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) имеете право требовать в претензии соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) в соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», что и было Вами предложено, так как Вы пишите, что 

По выселению на следующий день была написана претензия с просьбой вернуть 50% суммы в качестве мирного решения.

 Таким образом сейчас, согласно ст. 31  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» Ваше требование в претензии  подлежит удовлетворению в десятидневный срок со его  дня предъявления. Согласно ч. 3 ст. 31 Исполнитель ( отель) если добровольно  не вернет 50 % от уплаченной Вами суммы за номер должен будет уплатить Вам еще и за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

0
0
0
0

Здравствуйте! Так как услуга была оказана с существенным недостатком, то Вы как потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) имеете право требовать в претензии соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) в соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», что и было Вами предложено, так как Вы пишите, что 

По выселению на следующий день была написана претензия с просьбой вернуть 50% суммы в качестве мирного решения.

 Таким образом сейчас, согласно ст. 31  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» Ваше требование в претензии  подлежит удовлетворению в десятидневный срок со его  дня предъявления. Согласно ч. 3 ст. 31 Исполнитель ( отель) если добровольно  не вернет 50 % от уплаченной Вами суммы за номер должен будет уплатить Вам еще и за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей».

Что касается полного возврата денег, то Вы можете сейчас направить письменную претензи. согласно ч.1 ст. 29 вышеуказанного закона, так как установлено, что 

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Так как Вы пишите, что были выявлены недостатки во втором номере в виду того, что 

номер для заселения не предназначался.

А данное обстоятельство свидетельствует о том, что были допущенные существенные отступления от условий договора и также являются существенными недостатками оказанной услуги. 

Отель отказал, ссылаясь на выбранный нами тариф, в котором возврат и отмена не предполагаются.

Информация, которую донесла до Вас Администрация отеля не соответствует действительности, так как согласно ст. 32   Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» и п. 30 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853

 Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

0
0
0
0

Таким образом, если добровольно в указанный срок требование не будет исполнено, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Госпошлина по делам о защите прав потребителей не взымается.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Административное право
Международный ветеринарный паспорт оформлен на моё имя, также, есть документы, подтверждающие то, что я перевозила его из-за границы в Россию
Здравствуйте! НУЖЕН ЮРИСТ ПО ДОМАШНИМ ЖИВОТНЫМ и по владению домашними животными. Ситуация. С мая 2025 года мой питомец незаконно удерживался в неизвестном мне месте лицом, с которым я ранее состояла в гражданско-правовых отношениях, сейчас не состою. Это животное из-за границы. Международный ветеринарный паспорт оформлен на моё имя, также, есть документы, подтверждающие то, что я перевозила его из-за границы в Россию. При последнем контакте злоумышленник сказал мне, что переоформил паспорт и чип животного на себя. Я сначала не поверила, думала, что он блефует. Так как была уверена, что замена чипа у животного незаконна. Сейчас я позвонила в ветеринарную клинику, где обслуживалось животное, и там сказали, что они проверили по базам и юридически животное оформлено на него. Как это возможно? И могу ли я оспорить через суд законность владения животным, а также добиться того, чтобы ответчик понёс наказание за незаконное переоформление документов на животное?
, вопрос №4857434, Анна, г. Москва
Защита прав потребителей
В строительном магазине я решил купить гипсокартон и профиля для в строительном магазине я решил купить
в строительном магазине я решил купить гипсокартон и профиля для в строительном магазине я решил купить гипсокартон и профиля для возведения стены в квартире, показал консультанту в магазине рисунок с размерами, он мне посчитал количество листов гипсокартона и профилей (стоечных и направляющих), я оплатил всё вместе с доставкой, потом, оказалось, что стоечных профилей меньше, а направляющих - больше!!! я попросил заменить мне одни на другие со второй бесплатной доставкой за их счёт, отказали, ссылаются на: Здравствуйте! Со своей стороны, мы должны проинформировать вас о следующем: 1. Отсутствие проекта на перегородку: в рамках данного заказа нашему консультанту не был предоставлен чертеж или детальная схема будущей конструкции. По рисунку от руки, на которую Вы ссылаетесь невозможно определить размеры. Расчет количества материалов был произведен на основе озвученных вами параметров (высота, длина перегородки), что является стандартной практикой при заказе без технического проекта. 2. Подтверждение заказа: Сформированный на основе этой информации список товаров был представлен Вам и подтвержден перед оплатой. Копия бланка заказа, которую вы предоставили, является подтверждением согласия с составом товаров на момент его оформления согласно статье 432 Гражданского кодекса РФ пункт 1-3. В связи с этим, мы не можем признать нашу ответственность за несоответствие количества материалов и исполнить ваши требования о бесплатной замене и доставке. Однако мы готовы вам помочь: Мы понимаем, что ситуация неприятная, и хотим предложить вам решение: • Мы можем организовать для вас доставку недостающих 8 стоечных профилей и забрать 6 лишних направляющих. • Услуга доставки в данном случае будет оказана на платной основе, так как изменение состава заказа инициировано клиентом после его исполнения. • Если вас устроит это предложение, мы с радостью поможем решить вопрос. Наш сотрудник свяжется с вами для согласования деталей. я им пишу: если у меня не было проекта перегородки на руках, а был лишь рисунок, на каком основании тогда консультант вашего магазина произвёл расчёт количества профилей стоечных и направляющих??? и сделал это неправильно!!! ошибка вашего магазина !!! на основании вышеизложенного, прошу заменить мне профиля с вашей второй и теперь за ваш счёт доставкой, они мне отвечают: К сожалению, в удовлетворении вашей просьбы вынуждены Вам отказать. Сообщаем Вам, что наш магазин является торговым предприятием, в котором покупатели самостоятельно, не пользуясь услугами продавцов, на основе сравнения товаров осуществляют их отбор для себя (т.е. магазином самообслуживания), о чем указано в Правилах посещения, размещенных на информационном стенде уголка потребителя. При выборе товаров, мы не ограничиваем покупателей во времени для ознакомления с товарами. По закону (ст.493 ГК РФ) договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека. Кассовый чек Вам был выдан. В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, потребителю предоставляется возможность ознакомиться с необходимым ему товаром. Согласно п. 2 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. При приобретении товаров потребитель должен проявлять должную степень заботливости, осмотрительности и внимательности, проверить предоставленную продавцом информацию о товаре, его отличительных особенностях, осмотреть товар до его приобретения, а также вправе требовать от продавца дополнительную информацию для того, чтобы сделать обоснованный выбор. ЧТО МНЕ ИМ ТЕПЕРЬ ОТВЕТИТЬ И НА КАКИЕ СТАТЬИ СОСЛАТЬСЯ, чтобы они мне заменили неправильные профиля с их доставкой, за их счёт доставка, вторая???!!!
, вопрос №4857239, Саган-дайля, г. Челябинск
Военное право
У меня стоит штифт в кости и усечение на 1.3 см а также проведенно аутовенозное протезирование лучевой артерии и поражение лучевого нерва
Добрый день. Я мобилизованый уволенный по категории В . Военная травма. Мне год собрали руку. У меня стоит штифт в кости и усечение на 1.3 см а также проведенно аутовенозное протезирование лучевой артерии и поражение лучевого нерва. Посттравматическая невропатия . Положено ли мне выплаты по смене категории годности.
, вопрос №4856852, Станислав, г. Москва
Семейное право
А также узнать про нотариальный раздел имущества супругов
нужно оформить ограниченную передоверенность. А также узнать про нотариальный раздел имущества супругов
, вопрос №4856792, Дарья, г. Смоленск
Семейное право
Чтобы и брату досталось, сестре, мне, матери
Здравствуйте! Меня зовут Наталья, мне 19 лет. Я хотела бы уточнить по поводу моей ситуации и чтобы вы посоветовали, хотелось бы данный вопрос решить через суд, потому что устные разговоры не помогают. У меня также есть брат, ему 27 и сестра 11 лет. Брат с самого рождения живёт с отцом, а сестра живёт со своим отцом уже 2-3 года. Из-за того, что мать не учавствует в воспитании и забыла о детях. У меня отец в документах не установлен, на протяжении всей моей жизни не учавствовал в воспитании, а также не вкладывался финансово. С кго стороны была слежка за мной, в полицию обращалась, но ничего так и не смогли сделать правоохранительные органы. На данный момент я живу с матерью-алкоголиком. Ей 45 лет. Пьёт на протяжении всей своей жизни и злоупотребляет спиртным. Детство проходило сложно, не один раз школа замечала, что дома происходит всё не гладко и мать ставили на учёт. Так же она проходила кодирование, но ничего ей не помогло. На мои пережавания о том, что я волнуюсь за её состояние и здоровье. Она отвечала что ей всё равно, предлагала, чтобы она ходла к психотерапевтам, но человек наотрез отказывался, потому что «слабые ходят к психиатрам, а сильные нет». Я работаю с 16 лет, потому что мать отказывалась мне давать деньги на одежду, еду и говорила мне чтобы я ходила на работу и зарабатывала деньги, помогала ей с оплатой квартиры. Я начала работать, помогать ей не стала. Потому что видела и вижу куда уходят все деньги — на спиртное. На данный момент съехать я не могу. Много работаю, но деньги уходят на мои кредиты, ипотеку взять не могу, потому что проценты бешеные, арендовывать квартиру тоже не могу, слишком дорого. Я хотела бы разделить имущество. Чтобы и брату досталось, сестре, мне, матери. Халатное отношение было матери ко всем нам, её детям, никто так и не получил материнской любви и заботы. Лишь иногда еды, лишь иногда одежды, не жили а выживали. Подскажите пожалуйста, можно ли решить данный вопрос через суд
, вопрос №4856758, Наталья, г. Калининград
Дата обновления страницы 07.06.2023