Спасибо Какими статьями и законами руководствоваться?
Здравствуйте ! 15.11.2022 г был приобретен привод SLIDING 1300 для ворот (чтобы автоматически открывались), сегодня он был сдан обратно в магазин (вообщем не работает, течёт масло). В магазине его приняли с трудом написали принят на диагностику в течение гарантийного периода). Часа Через 2 начали названивать мужу и говорить чтобы забирали свой привод и везли сами в сервисный центр. Мы живем в другом городе, и обратно вернутся нет возможности. Я перезвонила, орут истошным голосом и требуют забрать, я ссылалась на то что можно сдать обратно туда где покупали, либо в сервисный центр. Говорю, почему сразу не сказали, на что был Дан ответ: я не знала!!! Вот позвонила директору и он сказал пусть забирают. Я пытаюсь сказать про закон о защите прав потребителей, на что мне был Дан ответ: на продукцию doorhan этот закон не распространяется, так как у нас есть положение об этой компании что на него этот закон не действует.
Вопросы: 1. имели ли мы право сдать привод туда где был приобретено? (Магазин). 2. Имеем ли право требовать деньги ??? Или замену?? Или только ремонт теперь? Что необходимо предпринять???
Спасибо
Какими статьями и законами руководствоваться???
Это Ваше абсолютное право, которое определено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и более того, по смыслу данного закона продавец обязан принять товар.
Таким образом, у продавца нет оснований для отказа в принятии товара и рассмотрении требований покупателя в связи с выявленными им недостатками товара.
При этом поскольку продавцу предоставлено право проводить проверку качества товара — он самостоятельно по своему усмотрению организует его передачу в сервисный центр.
А соответственно у продавца нет оснований возлагать на Вас обязанность забрать привод и передать его в сервисный центр.
В том случае, если Вы отказались от привода и потребовали возврат оплаченной за него суммы — продавец обязан рассмотреть Ваши требования в течение 10 дней (в которые также включается время для проведения проверки качества — диагностики) и дать ответ по существу требования (вернуть средства или отказать в их возврате).
Да, Вы можете по своему усмотрению заявить одно из следующих требований оговоренных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
У продавца нет оснований навязывать Вам один из указанных вариантов поведения.
Выбор требования принадлежит Вам в силу закона и Вы самостоятельно определяете, что можете потребовать от продавца в случае выявлении в товаре недостатка.