8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
486 ₽
Вопрос решен

Спасибо Какими статьями и законами руководствоваться?

Здравствуйте ! 15.11.2022 г был приобретен привод SLIDING 1300 для ворот (чтобы автоматически открывались), сегодня он был сдан обратно в магазин (вообщем не работает, течёт масло). В магазине его приняли с трудом написали принят на диагностику в течение гарантийного периода). Часа Через 2 начали названивать мужу и говорить чтобы забирали свой привод и везли сами в сервисный центр. Мы живем в другом городе, и обратно вернутся нет возможности. Я перезвонила, орут истошным голосом и требуют забрать, я ссылалась на то что можно сдать обратно туда где покупали, либо в сервисный центр. Говорю, почему сразу не сказали, на что был Дан ответ: я не знала!!! Вот позвонила директору и он сказал пусть забирают. Я пытаюсь сказать про закон о защите прав потребителей, на что мне был Дан ответ: на продукцию doorhan этот закон не распространяется, так как у нас есть положение об этой компании что на него этот закон не действует.

Вопросы: 1. имели ли мы право сдать привод туда где был приобретено? (Магазин). 2. Имеем ли право требовать деньги ??? Или замену?? Или только ремонт теперь? Что необходимо предпринять???

Спасибо

Какими статьями и законами руководствоваться???

Показать полностью
, Екатерина, г. Иркутск

Добрый день.

В магазине его приняли с трудом написали принят на диагностику в течение гарантийного периода).

 Вы его передавали по акту?

Какое требование заявили — возврат денег?

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Иркутск
Передан по акту, написано принят на диагностику в течение гарантийного срока. Просили деньги, либо замену. Сказали только ремонт. Мы отказались, сказали хорошо давайте сначала на диагностику
Вопросы: 1. имели ли мы право сдать привод туда где был приобретено? (Магазин).

 Это Ваше абсолютное право, которое определено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и более того, по смыслу данного закона продавец обязан принять товар.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом, у продавца нет оснований для отказа в принятии товара и рассмотрении требований покупателя в связи с выявленными им недостатками товара.

При этом поскольку продавцу предоставлено право проводить проверку качества товара — он самостоятельно по своему усмотрению организует его передачу в сервисный центр.

А соответственно у продавца нет оснований возлагать на Вас обязанность забрать привод и передать его в сервисный центр.

В том случае, если Вы отказались от привода и потребовали возврат оплаченной за него суммы — продавец обязан рассмотреть Ваши требования в течение 10 дней (в которые также включается время для проведения проверки качества — диагностики) и дать ответ по существу требования (вернуть средства или отказать в их возврате).

. 2. Имеем ли право требовать деньги ??? Или замену?? Или только ремонт теперь? Что необходимо предпринять???

 Да, Вы можете по своему усмотрению заявить одно из следующих требований оговоренных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

У продавца нет оснований навязывать Вам один из указанных вариантов поведения.

Выбор требования принадлежит Вам в силу закона и Вы самостоятельно определяете, что можете потребовать от продавца в случае выявлении в товаре недостатка.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте.

на продукцию doorhan этот закон не распространяется, так как у нас есть положение об этой компании что на него этот закон не действует.

 «интересное» положение, которое полностью противоречит ФЗ «О ЗПП».

Вопросы: 1. имели ли мы право сдать привод туда где был приобретено? (Магазин). 

Конечно. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

2. Имеем ли право требовать деньги ???

Да, имеете. Такая же статья

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, требование продавца забрать товар и указание, что какое-то там положение выше положений ФЗ, полностью несостоятельно.

Если Вами уже заявлено требование о возврате средств за товар, то продавец должен в течение 10 дней с момента предъявления требования либо удовлетворить его, либо отказать. Сначала должна быть проведена проверка качества, а если спор о недостатках — экспертиза.

0
0
0
0

Екатерина, доброго времени!

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», вы вправе по своему выбору обратиться к производителю товара либо к продавцу товара и требовать замены на товар этой же марки или вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной норме указано, что за счет продавца, — потребитель должен возвратить товар с недостатками.

С уважением.

Нидже я дополню ответ.

0
0
0
0

Я дополняю вам свой ответ:

1. имели ли мы право сдать привод туда где был приобретено? (Магазин).

Да, имел право сдать привод продавцу. Об этом прямо указано в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

2. Имеем ли право требовать деньги ??? Или замену?? Или только ремонт теперь?

Имеете право потребовать деньги или замену либо ремонт на ваш выбор. Об этом прямо указано в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Что необходимо предпринять???

Написать претензию продавцу товара и если претензию проигнорируют или дадут вам отрицательный ответ, решить ваш вопрос в судебном порядке. В порядке искового производства.

Какими статьями и законами руководствоваться???

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

С уважением.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Какое допустимое расстояние от бассейна соседа до частного дома?
живу в частном доме ,сосед собрал и поставил пластиковый бассейн на расстоянии к нашему дому 2м ?без нашего разрешения ,если прорвет его вода потечёт под наш дом ,?Какие правила и расстояния определяет наш закон ?
, вопрос №4959433, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Привет Мне запретили въезд Россия скажите пожалуйста что надо делать ч 9 ст 11 закон
Привет Мне запретили въезд Россия скажите пожалуйста что надо делать ч 9 ст 11 закон
, вопрос №4958382, Дилшод, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли уволиться по программе Земский доктор без возврата денег при нарушении условий труда?
Я трудоустроился врачом в городской больнице по программе Земский доктор в октябре 2024 года, заключив договор с Минздравом Республики Дагестан. В настоящее время хочу расторгнуть договор и уволиться, т.к. работодатель нарушает мои права. В моем трудовом договоре указаны условия оплаты труда: Должностной оклад 37725 руб, в том числе: а) базовый оклад 22900 руб; б) выплаты компенсационного характера 9390 руб; в) выплаты стимулирующего характера 3435 руб. Уже в течение 6 месяцев выплаты стимулирующего характера мне (как и всем остальным сотрудникам) не начисляются, т.к. они были отменены в одностороннем порядке в связи с "тяжелым финансовым положением" (так было написано в приказе), изменений в трудовой договор не вносили, я согласия на лишение стимулирующих не давал. Еще одна проблема: заработная плата по моему договору должна начисляться 20 и 5 числа, последний раз начисление было 20 апреля (за первую половину апреля), задержка зарплаты составляет уже 15 дней (в прошлом году аналогично была задержка зарплаты на 2 недели). В моем договоре с Министерством Здравоохранения указано, что во всех случаях расторжения трудового договора (кроме ст 77 ч 1 п 1, и ст 83 ч 1 п 5-7) я должен буду возвратить денежные средства. Могу ли я уволиться в связи с вышеназванными проблемами и не возвращать деньги? По какой статье мне правильно будет увольняться, и как верно поступить в целом?
, вопрос №4958250, Гаджи, г. Тамбов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И на какие статьи закона ссылаться?
Здравствуйте, судебным приставом было открыто судебное производство, и разосланы исполнительные листы в банки, для ареста денежных средств. В течении всего срока исполнения денежные средства копились в двух банках, а судебный пристав несколько раз менял (уменшал суммы в новых исполнительных листах) исполнительные листы и присылал их в банки с уже меньшей суммой. В конечном итоге задолженность была погашена в одном из банков полностью, а во втором банке собрана полная сумма за должности (в полном объёме) по первому исполнительному листу, прошло уже больше 2,5 месяцев, а банк не возвращает деньги. Ездил к приставу, она мне объяснила, что банк обязан вернуть деньги, а новый исполнительный лист, отменяет требование старого? Подскажите пожалуйста, это так? И на какие статьи закона ссылаться? Спасибо.
, вопрос №4957890, Кирилл, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неверно купленный спрей в аптеке?
что делать? Сходил в аптеку купить спрей для волос маме, а меня не спросили сколько процентов нужен, как вернуть деньги и какие статьи это могут быть? Что делать в такой ситуации?
, вопрос №4957213, Артур, д. Угра

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.11.2022