8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что-то вообще можно предпринять чтобы все это закончилось поскорее?

Здравствуйте

Помогите, пожалуйста, разобраться. 04.02.21 в крупной сети магазинов электроники был приобретён Смарт телевизор. Через день выявил неисправность, а именно медленная скорость загрузки через интернет тяжёлых видео в 4к, видео заикается и не прогружается, в итоге весь смысл от 4K телевизора теряется. Проверив что скорость не меняется при подключении к роутеру напрямую и через другие точки вай Фай - стал писать в поддержку магазина, где мне посоветовали обратиться в АСЦ - это наверное и была моя роковая ошибка, ибо не ознакомившись перед этим с парой законов ОЗПП я не написал требование на обмен/возврат товара дабы сократить количество дней, и не отдал тв в магазин, хотя мог обойтись малой кровью потому что сдал я его в сц 10.02, то есть в течении 15 дней после покупки. Но меня ввели в заблуждение и так вот вышло. Дали мне корешок где среди прочего присутствует строчка ремонт. В общем, после двух недель абсолютной тишины со стороны СЦ(хотя сказали что решат вопрос буквально за 3-5 дней)я принёс им заявление о подменном фонде и выплате неустойки в случае непредоставления подмены. Они все сделали круглые глаза и сказали что у них такого фонда нет,но заявление приняли расписались, я забрал копию и после этого они стали шевелиться. В пятницу позвонили (26.02) и сказали что дефект подтверждён, но им надо что-то получить от компании производителя, я так и не понял что именно, (согласие чтоли?) но они спросили чего я хочу обмена или ремонта, я сказал обмен/возврат. Сказали в понедельник (01.03) точно все будет, звонков не было, я позвонил сам, сказали край - вторник. Естественно во вторник тоже тишина. Завтра уже среда и что-то мне подсказывает, что картина не изменится ещё долго. Вопрос такой: если я уже поставил подпись под словом «ремонт», то становится уже неважно что я сдал Его в течении первых 15 дней? На мой случай не распространяется лимит в 20 дней как на проверку качества? Поддержка магазина сказала что товар должны были принять на проверку качества, так как с момента покупки не прошло 14 дней. Но в крупных сетях похоже поддержка онлайн - это одно, магазин это другое. Коммуникации никакой. Просто есть дикое желание разорвать договор купли-продажи, и если сроки проверки качества нарушены, то это можно сделать, в моем случае это возможно (прошло уже 22 дня)? Что-то вообще можно предпринять чтобы все это закончилось поскорее? кстати, неустойка уже начала капать, а СЦ я так понял вообще все равно????️

Показать полностью
, Mike, г. Комсомольск-на-Амуре
Константин Гречко
Константин Гречко
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте. 

На основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеет право, как потребитель, предъявить одно из предусмотренных требований: 

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Передача устройства в ремонт и подписание квитанции о проведении гарантийного ремонта сама по себе является предъявлением требования о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка (п. 4)

Таким образом считается, что вы уже реализовали свое право на предъявление требования.

Согласно ч. 1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Учитывая изложенное у СЦ есть 45 суток для исправления недостатка, после чего вам должны вернуть телевизор и выдать акт выполненных работ с указанием причины возникновения и списком проведенных работ.

При нарушении указанного срока (45 дней) вы получите право требовать расторжения договора и возврата вам денежных средств в связи с нарушением установленных законом сроков гарантийного ремонта.

0
0
0
0
Mike
Mike
Клиент, г. Комсомольск-на-Амуре
Спасибо, я так и думал. Ещё одно уточнение, в законе не нашёл. Я предъявлю им потом претензию на уплату неустойки, и есть два варианта я так понимаю? Или они сразу оплачивают согласно документу или не соглашаются и надо подавать в суд? Или у них есть какое-то время на исполнение требования? Где указывать реквизиты для оплаты?

Требование (заявление, претензия) об уплате неустойки подается в свободной форме. Но тут нужно учитывать, что сервисный центр не является лицом, упомянутым в ФЗ «О защите прав потребителей». По-сути он выступает как прослойка между производителем (импортером, продавцом) и вами как экспертная (ремонтная организация.

Любые требования относительно неустоек, ущерба, расходов и остального на основании ФЗ «О защите прав потребителей» подаются только продавцу (изготовителю, импортеру).

На удовлетворение требования потребителя закон отводит, по общему правилу, 10 дней (календарных, не рабочих).

Где указывать реквизиты для оплаты?

Mike

Реквизиты можете указать в заявлении или приложить в качестве приложения.

В случае отказа в удовлетворении вашего требования вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа. 

Иск можно подавать мировому судье по вашему адресу регистрации (если сумма иска до 100 000 рублей) или в районный суд по адресу вашей регистрации (выше 100 000 рублей). Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не оплачивается.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Хочу уволиться без отработки, возможно ли это, учитывая то, что на новой должности я отработала всего 3 дня
Я работала в организации с октября 2025 года на одной из должностей. Проработала 4 месяца и 3 февраля 2026 года я перевелась на другую должность (работа в отделе), совсем другая специфика работы. После отработки одной смены (3 дня) я поняла, что не хочу оставаться на этой работе, по причине того, что для меня это оказалось физически тяжелой работой. Хочу уволиться без отработки, возможно ли это, учитывая то, что на новой должности я отработала всего 3 дня. Есть ли такое, что на при переходе на новую должность тоже имеется испытательный срок, и можно, согласно этому, уволиться без отработки 14 дней, а отработав 3 дня, как при испытательном сроке?
, вопрос №4849796, Елена, г. Ноябрьск
Уголовное право
И можно ли чтобы деньги возвращали те самые неизвестные нам лица?
Здравствуйте. Вызвали как свидетельницу по факту мошенничества , отдала банковские карты сестре . Свои карты и мужа , мужу пришло через гос услуги долг , меня в полицию по моим картам . Сестра думала это белые деньги , ей так объяснила соседка . Вот ей и дала . Хотим пойти в полицию и все рассказать . Вопрос в том , что мне будет за это ? . Я никогда не привлекалась никуда и муж тоже . Нам 22 года и двое детей. Боюсь чтобы не посадили , сестра сказала сама хочет все это рассказать в полиции . И можно ли чтобы деньги возвращали те самые неизвестные нам лица ?
, вопрос №4849216, Анна, Севастополь
Трудовое право
Тут вопрос: могу ли я с такой перепиской что-то доказать или этого будет мало?
Добрый день. Подскажите мне, пожалуйста, как быть в моей ситуации. Куда я могу обратиться с данной проблемой: в прокуратуру или в трудовую инспекцию? Сразу скажу, что я звонила в трудовую инспекцию за консультацией, но создалось полное впечатление, что консультант совершенно не на моей стороне, а на стороне работодателя. Расскажу все по порядку. Я устроилась на работу в прошлом году, скоро будет год, как я там работаю. При трудоустройстве работодателю я сообщила, что у меня маленький ребенок, который часто болеет, и что на больничные листы я выхожу с ним сама, так как у меня все работают и сидеть некому. До недавнего времени все было спокойно, никто ничего не говорил. Из-за больничных я, конечно, переживала и даже, когда выпал больничный в очередной раз (в прошлом году), меня попросили выйти в те дни, в которые я могу оставить ребенка с кем-то из родственников, я согласилась, понимая, что мне эти дни не оплатят. В этом году постепенно началась травля, стали придумывать несуществующие «косяки», стали обвинять в чем-то, переписку с одним из сотрудников с почты я распечатала и себе сохранила. Также моя коллега стала мне высказывать о моих больничных, конечно же, забыв о том, что я выходила работать бесплатно. Переписку сохранила эту. Позже я узнала, что беременна. Стала отпрашиваться, соответственно к врачам, после чего предоставила справку работодателю о своем положении. Она спокойно приняла, дальше меня отпускали по врачам как обычно. На сколько я знаю, они обязаны в любом случае меня отпускать. Дальше мне одна из сотрудниц (не мой руководитель) пишет о том, что я должна отработать то, что пропускала, хотя это не законно. Тут же в ответ я пишу о том, собираются ли они мне оплатить то, что ранее я работала на больничном. Естественно, я понимаю, что мне никто ничего не оплатит, так как я, можно сказать, по своему желанию выходила на работу. Переписку эту скрином сохранила. Тут вопрос: могу ли я с такой перепиской что-то доказать или этого будет мало? Далее буквально на днях, я вышла с ребенком на больничный. Моя коллега мне пишет: смогу ли я выйти за нее в один из дней, в который у нее взят отгул. Я написала, что выйти не смогу, мне не с кем оставить ребенка. Переписку опять же сохранила. В тот же день, позже, мне звонит мой руководитель и начинает разговаривать со мной на повышенном тоне, спрашивая о том, в какой поликлинике у меня открыт больничный, что они все будут проверять (я работаю в мед. организации, если это важно), будут узнавать информацию и будут проверять все мои больничные. Хорошо, пускай проверяют, я никого ни в чем не обманывала. Я, конечно, жалею, что не записала наш с ней телефонный разговор. Дальше она стала угрожать мне, что будут на меня подавать в суд за что-то, предоставят какие-то акты, в общем, до смешного, как я понимаю, пытаются меня просто запугать. Также намекала мне на увольнение, чтобы я ушла, но напрямую этого не говорила, только намеки. Я-то понимаю, что мешаю им и от меня хотят просто избавиться, но увольняться не хочу и не собираюсь, так как мне необходимо дождаться декрета. Также она стала наговаривать на меня, что я ухожу раньше с работы, что неправда, естественно, и что они будут следить за мной. Те дни, в которые я отпрашиваюсь, она попросила ходить к врачам в свободное от работы время, но это нереально, ведь мой врач принимает в первую смену, на что она мне сказала, писать за свой счет полностью эти дни, но ведь это не законно? В общем в результате разговора она меня, беременную, довела до истерики, до слез и стресса. Я не знаю, как мне поступить сейчас. И такой еще вопрос: могу ли я не отвечать на ее звонки, а, если она позвонит мне в очередной раз, написать в мессенджере, попросить, чтобы она писала мне, так как я не хочу лишний раз нервничать? Также я хочу еще добавить, что я выполняю дополнительно не свою работу. Одного сотрудника сократили, ее обязанности перекинули на меня, то есть мне, соответственно, никто ничего не доплачивает, вот как тут быть?
, вопрос №4848863, Анастасия, г. Москва
Военное право
Что можно сделать, чтобы не ехать туда?
Прошел ввк на определение категории годности, поставили В. Сказали ждать подтверждения. Сегодня приехал в часть, отпуска не подписывают, освобождение офтальмолога от работ тоже их не интересует. И подтверждение скорее всего отправят ждать в зону сво. Что можно сделать, чтобы не ехать туда?
, вопрос №4847834, Татьяна, Луганск
Гражданское право
Как это сделать, чтобы учредитель потом не мог предъявить претензии, что списали что то лишнее?
В настоящее время идет закрытие магазина, списываем товар. Учредитель устно разрешил списать товар. Но сумма большая. Хочу перестраховаться, и от учредителя получить письменное согласие на списание большой суммы товара. Как это сделать, чтобы учредитель потом не мог предъявить претензии, что списали что то лишнее? Акт списания буду планирую отправлять учредителю, но там только члены комиссии распиываются.
, вопрос №4847438, Вячеслав, с. Верхневилюйск
Дата обновления страницы 04.03.2021